有效的沟通-与上下级相处之道.ppt

有效的沟通,与上下级相处之道,讲课提纲,一.你为什么不敢与上级沟通？二.上级的困惑？三.下级不喜欢什么样的领导？四.沟通技巧如何与上级沟通？五.与下级沟通应该注意的问题？六.日常工作中经常遇到的常见问题,请注意：,你即是上级也是下级。,一你为什么不敢与上级沟通？,害怕、恐惧、担心 恐惧是对负面效应的一种预测 1 害怕在与领导的沟通过程中，让领导发现自己的弱点？2 担心领导工作都很忙，没有时间跟我沟通？3 担心领导对沟通的话题不感兴趣,解决的办法：,1 开放的心态2 你在做选择。3 主动的把握机会。4 这是一个学习的绝好机会？5 如果领导时间紧，我与他预约时间总可以吧。6。没有不值得一提的问题,我们应该学会 与人分享,二上级的困惑,1 他们都在想什么？2 他们怎么不愿意与我主动沟通？3.他们不信任我吗？,解决的办法：,1 你把你的愿望传递给下属了吗？2 你总是板着脸，有谁愿意接近你？3你应该想办法取得别人对你的信任。4.告诉员工你所担心的负面效应是不存在的或者没有他想象的那么糟。,三下级不喜欢什么样的领导？,1 情绪化的领导。2 不公正的领导。3 安排的工作目的不明确。4 心胸狭窄的领导。5.优柔寡断的领导。,四。沟通技巧 向上沟通,（一）向上沟通的好处：1。向上沟通的基本价值在于领导者可由此发现其下属是否了解他的意图。知道他的想法被接受和被了解的程度。唯有经过回馈才能澄清意思，2 如果沟通是开放的可以消除很多的误会。3同时也可以了解坏消息，提前做好预防。4。了解下属的思想动态，便于解决思想问题。,（二）对自身的好处：,1 可以证实自己的价值 2 可以更好的理解领导的意图。3 是一个学习的过程。4 可以让领导进一步地了解你。,（三）什么样的情况下你可以去与上级沟通：,1 对领导布置的工作没有完全领会的时候。2 工作中遇到了极大的困难或者遇到自己想不通的问题时候。3 在工作和学习过程中有所感悟的时候。4。有合理化建议的时候。,（四）上级需要了解什么：,1 工作计划的完成情况。2 特别指示的事项完成情况。3 有关问题的预测 4.对本部门的想法和打算。5.目前的思想动态。6.是否有新的想法？,（五）特别提示：,当你向上建议的时候,要尽量提出可行的建议，你不能把问题推给领导，抱着一种，这个问题我的权利范围内不能解决了或找不到更好的办法了。你自己要有意见和想法，,（六）与上级沟通应注意的问题,1 事先预约，重大问题应给对方一个 思考的时间。2 汇报问题时要简明扼要。3 不要使用过激的语言。4 要带笔、笔记本。5 不要把话题拉的太远。6 要事先经过一定的思考。,五向下沟通应注意的问题：,向下沟通的最大的误解是认为沟通是单向的。“你要照我说的去做”向下沟通应注意的问题：1 要本着诚恳的态度。2 更应注意倾听。3 少用强迫式的语言。4 应确认下属是否完全明白和清楚。5。不仅要让下级知道怎么做，也要让下级知道为什么要这样做。,六日常工作中遇到的问题,1 与自己的个人利益发生冲突的时候应该怎样与上级沟通？怎样看待类似的问题？2 自己的建议不被采纳怎么办？,4 为什么同样来的两个大学生会有不同的结果呢？5 可以越级请示吗？6 没有十足的把握要不要与上级沟通？7 当你感觉到你的上级对你不满意了，你会怎么办？,8 遇到严肃的领导怎么相处？9 现在都让我当实习柜长了？怎么还跟营业员做的是一样的工作？10“经常就是经常呗”11 如何对待上级的批评？,12 张经理为什么没有按时完成工作？13为什么他们迟迟不解决？,14 是向东走还是向西走？,该往东走.doc,讲课结束 谢谢大家！,