旅游消费人格与消费行为.ppt

第七章 旅游消费者人格,第七章 旅游消费者人格（一）教学目标 通过本章的学习，了解旅游消费者人格的含义与特质，人格与旅游消费表现，以及人格怎样影响人们的旅游消费行为的。（二）教学重点 1.人格特质与旅游消费行为；2.自我意识与旅游消费行为。,（三）教学难点自我意识；自我状态自我意识与旅游消费行为的影响（四）教学方法 涉及本章的重点、难点，以教师讲解为主，结合实际案例组织学生分析、讨论。,（五）教学内容 第一节 人格本质与旅游消费行为 人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。,由于每个人在生理素质上的差异和所处的社会条件及社会化进程的不同，形成和发展的心理特征以及对这些特征的综合也就各不相同。一、人格特质与旅游消费行为 社会心理学家孙本文认为，在整个人格体系中，每一类人格特质各占据一个地位，表现一种功能，相互密切联系。,1智能的特质 智慧与才能的特质2意志的特质 推动力及其恒久性3.感情的特质 即：气质,4.应付社会环境的特质 自我表现或 主动性5.感受社会影响的特质 社会性 品格的特质 对人对事正当 不正当的态度,美国人格心理学家卡特尔在多年的研究中，对人格理论的发展作出了很大贡献，卡特尔认为，人格是由16种各自独立的特性因素构成的。每一种因素与其他各因素相关度极小。这16种因素在一个人身上的不同组合，构成了一个独特的人格系统。,二、人格类型与旅游消费行为1安乐小康型人格 安乐小康型人格的人强烈要求生活有可测性。他的习惯做法是乘车到他所熟悉的旅游地；他最强烈的旅游动机是休息与轻松；他理想中的旅游应是有条不紊，事先安排好的。,2追新猎奇型人格 追新猎奇型人格的人则不同，他渴望生活中有一些估计不到的事情。他喜欢去那些较偏僻的不为他人所知的旅游地；他喜欢乘飞机，喜欢异国情调，喜欢全新的经历，避免千篇一律。,三、自我意识和旅游消费行为 自我意识是个体对自己的认识和态度，是一个人人格的核心部分。在现实生活中，人对自己有两种自我形象：1.是真实的自我，是自己对自己的实际的认识；,2.是理想的自我，是自己希望达到的形象，如果一个人的两种自我形象有差距，这一差距对此人就构成一种动力。一个人想要占有的东西具有抬高或补偿自我形象的象征。假如某一旅游产品的象征与一个人的自我形象相一致时，人们就会采取行动去获得。,四、生活方式与旅游消费行为1.清静安宁的人与旅游消费行为 空气新鲜，活动条件畅快，能钓鱼，能全家人呆在一起悠闲生活的地方。2.交际型的人与旅游消费行为 乐于到国外旅游，对异国他乡文化感兴趣，为他国的美术馆、古典音乐会、传统剧目所吸引。,3.对历史感兴趣的人与旅游消费行为 了解他人，了解他乡习俗和文化的良机，把旅游当做丰富自己对形成我们今天这个世界产生过影响的历史人物，事件的了解的良机，以及把旅游作为受教育、长见识的良机。4.使用信用卡的人与旅游消费行为,第二节 人格结构与旅游消费决策 加拿大著名心理学家认为：一个人的人格包括三个主要组成部分，即儿童自我状态（child state）、父母自我状态（parents state）、成人自我状态（adult state），每种自我状态是思维、情感和行为的单独来源。,一、自我状态：三个声音1.儿童自我状态 是一个人最初形成的自我状态。由自然的情感、思维和行为构成。一个人按照他的儿童自我状态行动时，他或者想什么就什么，这叫做儿童状态行为的自然式；或者按照他小时候所爱的训练来行动，称为儿童状态的服从式。,2.父母自我状态 是人们通过模仿自己的父母，或者其他在心目中威信相当于自己父母的人物所获得的态度和行为状态。,3.成人自我状态 是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。在一个健康人身上，三种自我状态都发挥作用，有时是他的父母自我状态支配他的行为。,二、自我状态与旅游消费决策1.旅游的许多主要动机明显的存在于儿童自我状态之中。都会使得未来旅游者心头的儿童自我状态激动不已。提出旅游的要求。,2.父母自我状态对儿童自我状态所提出的愿望和要求持保留态度或者提出一系列的质疑。3.成人自我状态便会在父母自我状态和儿童自我状态的要求中作出决定，旅游决定便形成了。,注：在一般情况下，旅游的许多主要动机明显存在于儿童自我状态之中，父母自我状态持保留的态度，成人自我状态起到仲裁作用。,（六）复习思考题1.应向旅游消费者提供些什么产品和服务来维和和抬高特的自我意向，促进消费者的旅游行为？2.对历史感兴趣的旅游者、爱交际的旅游者的主要人格特征是什么？3.安乐小康型的人与追新猎奇型的人相比，他们的主要人格特征是什么?,谢谢！,