成功营销心态之“耐心”篇-善待挑剔的顾客.ppt

挑货才是买货人,善待挑剔的顾客,成功营销心态之“耐心”篇,引 言,每个营销人员都有可能遇到挑剔的顾客，该如何应对呢？是敷衍了事以节省精力，还是耐心服务获取信任？,1,挑货才是买货人,挑货才是买货人,1,相信你一定遇到过喜欢挑三拣四的顾客，即使你的产品和服务已经足够好，顾客还是会千方百计地挑刺。或许你会把顾客的挑剔看成是故意找茬，如果你对顾客不予理睬，甚至恶意对待，那你就会错失达成销售的机会。不妨想一想，顾客为什么会挑剔呢？是因为他们压根就不想买？还是因为他们有购买的意图？,要点讲解,挑货才是买货人,1,其实，正是因为他们喜欢你的产品或服务才会挑剔，希望你能努力改进不足之处，好让他们满意地购买你的产品，享受你的服务。所以说，顾客所挑剔的，也正是顾客所需要的。,要点讲解,看看下面这个销售明星的故事，或许你会有所启发！,要点讲解,销售明星的故事,挑货才是买货人,1,经理想知道女营业员的秘诀,有一位其貌不扬，也不善于言谈的女营销员，却在40个铺位中已经连续三个月蝉联销售排名第一。新上任的商场经理很好奇，全商场都是鞋，顾客为何垂青于一个既不善于言谈，也不非常漂亮的营销小姐呢？,顾客为何垂青于其貌不扬的她？,她用什么方法赢得了顾客？,要点讲解,销售明星的故事,挑货才是买货人,1,她总是善待挑剔的顾客,于是，经理仔细观察，并发现了其中的奥秘：女士买鞋总喜欢试来试去，这位营销员不仅不烦，还建议顾客多试几双。她总是面带微笑地说：“没关系，多试几款，总有一款适合你！”面对顾客的挑剔颜色不好、款式难看、做工粗糙，她仍然面带微笑：“要不再试一试这双！”,赢得顾客的秘密：善待挑剔的顾客,多试几双，总有适合您的！,要点讲解,销售明星的故事,挑货才是买货人,1,她耐心服务，赢得顾客,她会让顾客试到满意为止，即使顾客试了几双，确实没有合适的，表示不买，她还会面带微笑说：“没关系，欢迎下次再来！”正是凭借着这种对顾客挑剔的耐心，这位营销人员才赢得了顾客，实现了良好的销售业绩。,耐心服务，让顾客满意为止,欢迎下次再来！,要点讲解,销售明星的故事,挑货才是买货人,1,缺少耐心就无法提供优质服务,而其他铺位的营销人员在顾客试过几款后就不耐烦了，要么开始极力推销，要么表现出不耐烦：“就这几款，只是颜色不同。”要么就是：“您最好快点，我那还有顾客呢！”要么就是：“这个价格，还能有多好的做工，有做工好的，价格高，你要吗？”作为顾客，谁不想“物美价廉”，你说价格高顾客会要吗？,没有耐心就会导致失败,要买就买，不买拉倒！,要点讲解,挑货才是买货人,1,故事启示,挑货才是买货人,面对顾客的挑剔，千万不要不耐烦，也不要极力推销。因为挑货才是买货人，营销人员要善待喜欢挑剔的顾客，巧妙应对顾客的挑剔，赢得顾客的购买。,切勿不耐烦，要善待挑剔的顾客,挑货才是买货人，善待挑剔的顾客！,对于挑剔的顾客，我们更要耐心对待。该如何做呢？来看看专家给我们的建议：,总 结,让学习更轻松更有效！,感谢阅读！,