客户管理新策略及市场分析与销售技巧.ppt

客户管理新策略及市场分析与销售技巧中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲,一、有效沟通是管理客户的基础（1）关于客户信息管理的规范化程序（2）客户关系策略的评估 提示思考：有效沟通，客源无限,客户管理新策略及市场分析与销售技巧中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲,二、客户知识管理是根本上改变客户质量的前提（1）计划建立你的客户知识库（2）实现客户群体的相互补的学习型组织成员 提示思考：知识经济，智者至尊,客户管理新策略及市场分析与销售技巧中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲,三、客户人员管理和客户店务管理的软硬蒹施（1）正确处理客户人际关系中的配置结构（2）要巧妙的制定适合不同客户群的店务管理法 提示思考：人才软件，以柔克刚,客户管理新策略及市场分析与销售技巧中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲,四、科学的市场分析与客户管理整合（1）市场调查是科学的市场分析的事实前提（2）客户管理的立体思维方式和管理整合 提示思考：科学分析，主体整合,客户管理新策略及市场分析与销售技巧中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲,五、销售人员的商务谈判技巧（1）谈判开局观察、分析与判断（2）谈判氛围的技术性与艺术性调整（3）谈判策略的综合性运用 提示思考：技高一筹，以巧取胜,客户管理新策略及市场分析与销售技巧中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲,六、销售人员的营销运作技巧（1）营销优势展示和可操作性简化（2）情感沟通式销售技巧 提示思考：注重方法，足智多谋,客户管理新策略及市场分析与销售技巧中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲,七、现场答疑(提示)（1）如何使用现代营销的新方法整合营销（2）谋略的科学性与灵活应用作战技巧开展销售,