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人力资源管理 培训开发,中山大学南方学院林雪莹,引导案例:松下公司这样培养商业人才,商学院的纲领:坚守产业人的本分，以期改善和提高社会生活，为世界文化的发展作贡献。商学院的信条:和亲合作，全员至诚，一致团结，服务社会。商学院的研修目标:中国古典大学中的“明德”“亲民”“至善”商学院的作风:,学员一天的学习和生活5:30，升旗6:00，鼓声6:10，全员集合。点名遥拜父母，早操：跑步3公里。7:10，早饭。饭后，诵念：愿此功德，广播天下，吾与众生，共成道业。7:50，商业道德课：大学、论语、孟子和孝经 8:40，早会。朗诵松下公司的“纲领”、“信息”和“精神”，齐唱松下公司之歌。9:00，交流经验。9:10分16:00，4节业务课。经营之道，诸如，经营思想、经营心理学、市场学以及顾客接待术和商品推销术，如何接电话、打电话16:30，自由活动。18:50，茶道。22:17，点名。面壁父母22:20，总结一天的收获。22:30，结束,培训开发,培训是为受训者当前工作所需的知识与技能设计的。(指导一名工人如何操作车床或主管如何制定每天的生产进度表）开发是为未来工作所需的知识与技能。其关注点是更加长期的目标。培训开发是一种为了提高员工的能力水平和组织的绩效而进行的有计划、持续努力的管理活动。,意义:.有助于改善企业绩效；.增进企业竞争优势；.提高员工满意度；.培育企业文化,企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。松下幸之助,彼得德鲁克认为：,“知识只有通过有目的、有系统、有组织的学习，知识才会变成力量。”如何化知识为力量（power),使其产生价值（value),并通过有组织有系统的学习方法，提高员工的附加值与经验积累，已经成为建立知识企业的关键。,内容提要,劳动者被企业所聘用，意味着进入了有计划的分工协作系统，必须在组织规则指导下作为组织成员发挥作用。从社会上的自由劳动者变为企业中的员工，是一个角色转换过程，转换的程度和方式对于企业具有长远影响。为了促进这一转换，需要进行培训教育；员工培训是人力资源管理的重要环节，也是人力资本投资的主要形式。为了提高员工培训的工作效率和投资效益，需要对培训工作进行项目管理,其关键在于保证培训工作的投入产出效益。,本讲要点,一、员工角色塑造二、培训开发工作三、培训项目管理,知识框架,培训项目管理,培训开发,员工的角色塑造和行为引导,组织的要求（组织行为学）,一、员工角色塑造,通过甄选录入企业的劳动者，需要完成从社会劳动力向企业员工的角色转化。这种转变的实质，是从分散的社会个体变为具有统一规范的组织成员。企业是否有能力进行员工角色塑造，关系着能否有计划地开发和提高员工价值，成为具有市场竞争力的分工协作统一体。工作组织员工角色行为引导,华为大学,华为人的塑造团队、执行、高效、等级、,惠普人的塑造,实习生：能力卓越、能够较快地理解和认同惠普文化，成为具有惠普员工角色意识的工作者。遵循企业价值观：诚信与正直,本讲要点,一、员工角色塑造二、培训开发工作三、培训项目管理,二、培训开发工作,员工培训开发是人力资源管理的重要内容，是组织促进内部成员学习的正式步骤，目的是引导成员行为，改进人员素质，更好实现组织目标。在企业中，及时的、有计划的对员工进行培训和教育，是改善员工队伍状况、增进企业组织活力的有效途径。培训性质培训方式培训发展,课堂演示案例快而好快餐公司,快而好快餐公司开办了不足三年,生意发展得很快,从开业时的两家店面,到现在已是由11家分店组成的连锁网络了。不过,公司分管人员培训工作的副总经理张慕廷却发现,直接寄到公司和由消费者协会转来的顾客投诉越来越多,上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安和关注。这些投诉并没啥大问题,大多鸡毛蒜皮,如抱怨莱及主食的品种、味道、卫生不好,价格太贵等;但更多是有关服务员的服务质量的,不仅指态度欠热情,上莱大慢,卫生打扫不彻底,语言不文明,而且业务知识差,对于顾客有关食品的问题,如莱的原料规格,烹制程序等常一问三不知,而且有的抱怨店规不合理而服务员听了,不予接受,反而粗暴反驳,再如发现饭菜不太熟,拒绝退换,强调已经动过了等等。张副总分析,服务员业务素质差,知识不足,态度不好,也难怪她们,因为生意扩展快,大量招入新员工,草草作半天或一天岗前集训,有的甚至未培训就上岗干活了,当然影响服务质量。服务员们是两班制。张副总指示人事科杨科长拟定一个计划,对全体服务员进行两周业余培训,每天三小时。,二、培训开发工作,1、培训性质 员工培训是按照企业需要改进员工能力和素质的活动，有广义和狭义之分。从广义上说，管理就是培训，一切管理者都是培训者。从狭义上说，对员工能力和素质采取的专门措施才是培训，目的在于有意识地通过特定方式塑造员工队伍。,M公司的管理培训生计划,全球80多个国家有200多家子公司，20多万名员工，管理培训生目标：1.建立持续的人才库，储备年轻且训练有素的人才；2.发现和培养M公司大中华区的下一代公司领导人；3.使管理培训生更好地适应M公司的组织文化；4.在中国的一流高校中树立M公司的品牌形象。,二、培训开发工作,2、培训方式 培训工作具有多种方式，可以从培训对象、培训内容、培训措施等方面加以把握。培训对象培训内容培训方法,2、培训方式,公司介绍培训,三周,各地销售办事处,4个月,基层普通销售人员,1个月,基层促销人员,4个月,重点客户经理助理,2个月,重点客户品类经理助理,4个月,消费者拓展渠道助理,在岗培训阶段,一周,M公司管理培训生培训环节,管理培训生,销售主任,区域销售主任,区域销售经理,地区销售经理,大区销售经理,2、培训方式,培训方法,三维学习模型,自主性：监控脱离实践性：理论实践交往性：独立协作,听课？,实践游戏？,二、培训开发工作,3、培训发展 在现代企业中，员工培训已经成为企业核心竞争力建设的重要依托。与此相应，培训工作出现了新的特点。从总体上看，员工培训工作与企业发展战略的联系越来越紧密培训对象重全员参与培训内容重企业文化培训措施重员工自主,3、培训发展,本讲要点,一、员工角色塑造二、培训开发工作三、培训项目管理,三、培训项目管理,作为人力资源管理特定领域的培训工作，具有特殊目标并以专门投入加以保证，常常以项目方式展开。所谓培训项目，是从投入产出角度对一次性培训任务的有计划安排和实施。与此相应，如何加强培训项目管理，成为人力资源管理的一项重要任务。培训项目的特点培训项目的运作培训项目的测评,思考题,P241M公司管理培训生项目实施状况,三、培训项目管理,1、培训项目的特点 狭义培训工作需要专门投资，可以进行项目管理。所谓培训项目，是从投入产出角度对培训工作所作的界定和安排。由于在现代企业人力资源管理中，培训工作的组织和费用安排具有重要地位，因此培训项目管理也越来越受到重视。培训项目的含义培训项目的设计,三、培训项目管理,2、培训项目的运作 为了提高培训项目的投入产出效益，需要进行系统的计划、组织、实施与控制。培训项目管理的运作，包括项目的选择、资源的配置、任务的落实、过程的监控、绩效的评估等环节。其中培训项目选择具有关键意义。,2、培训项目的管理,培训的方式,讲授法研讨法案例研究行为示范工作轮换角色扮演管理游戏现场观摩,三、培训项目管理,3、培训项目的测评 由于培训工作是通过员工塑造来提高工作效率，与企业效益的联系是间接的，因此如何选择和实施培训项目，使其真正支持企业的发展，是一个需要慎重处理的问题。进行培训项目的测量与评价，对于保证培训工作质量具有重要意义。培训效用的测评培训效益的测评培训效率的测评,3、培训项目的测评,思考题,1.如何设计快而好快餐公司的培训计划？2.M公司如何解决管理培训生流失问题？,开设的课既有公共关系实践、烹饪知识与技巧、本店特色菜肴、“营养学常识、餐馆服务员操作技巧训练等务实的硬性课程,也有公司文化、敬业精神等务虚的软性课程。,