商务沟通技巧导入.ppt

商 务 沟 通 技 巧,广州南洋理工学院财经系,主讲教师：陈旭生电话：QQ：249986157,商务沟通基础知识,三 沟通中的有效倾听,二 沟 通 过 程,一 商务沟通的含义,沟通的含义,1沟通的含义 沟通是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者，再由信息接收者将接收到的信息进行翻译和解释，并反馈到信息发送者那里的过程。,沟通的含义,1、沟通是为了一个设定的目标 2、有了这个目标以后，把信息、思想和情感在个体和群体当中进行传递、交流和商讨。3、沟通最后一定要达到一个目的，即最终达到共同的认识，和相互理解的过程。,返回目录,商务沟通的含义,1、是在商务活动中为了既定的目标而进行沟通。2、为了目标，把商务信息、思想、概念在公司和商业伙伴当中进行传递、交流、商讨，最后达到共同的认识和相互理解的过程。注：共同的认识和相互理解的过程可以达成协议，所以成功的商务协议往往是成功的商务沟通和谈判的结果。,返回目录,沟通的含义和目标,2沟通的目标,沟通目的的四个层次,返回目录,沟通的目的不外乎是希望让对方：1、记住某些信息2、了解事情的真相3、相信自己的论点4、希望别人采取某些行动,沟通过程,1948年，美国学者H拉道威尔第一次提出沟通过程模式:在传播在社会中的结构和功能一文中，提出传播过程的五种基本要素即“5W”并按照一定的顺序将其排列，分别是：Who；Say What；in Which Channel；to Whom；with What Effect。经过众多学者的发展和完善，形成了现有的得到普遍认同的沟通模式。,沟通模式图,沟通过程,1发送者的某种意图,沟通过程,信息传递的渠道,肢体 眼神 语言 文字 表情,返回目录,信息传递渠道,有效沟通的步骤,注意,返回目录,肢体动作的信息,返回目录,肢体动作的信息,返回目录,肢体动作的信息,返回目录,肢体动作的信息,返回目录,肢体动作的信息,返回目录,肢体动作的信息,返回目录,肢体动作的信息,返回目录,肢体动作的信息,返回目录,肢体动作的信息,返回目录,肢体动作的信息,返回目录,肢体动作的信息,返回目录,有效沟通的步骤,注意（使对方对你的内容感兴趣）了解,返回目录,眼花缭乱的专有名词,MBOKFAKRAKPI,返回目录,ESICSIABCBSC,ERPCRMSCMBPR,有效沟通的步骤,注意（使对方对你的内容感兴趣）了解（共同语言）接受（建立信任）,返回目录,信息理解与判断的依据,返回目录,7%说话内容（words）38%说话的语调（sound of voice）55%外型与肢体语言(look&act)-Albert Merrible.UCLA-,有效沟通的步骤,注意（使对方对你的内容感兴趣）了解（共同语言）接受（建立信任）行动,返回目录,Thank You!,