员工个体心理差异与管理.ppt

第十三章 旅游企业员工的个体心理,旅游心理学第十三章 旅游企业员工的个体心理,第一节 旅游企业员工个体心理差异第二节 旅游企业员工积极性的激励第三节 旅游企业员工情绪的调控第四节 旅游企业员工挫折与管理,第一节 旅游企业员工个体心理差异,旅游心理学第十三章第一节 旅游企业员工积极性的激励,一、能力差异二、气质差异三、性格差异,第二节 旅游企业员工积极性的激励,旅游心理学第十三章第二节 旅游企业员工积极性的激励,一、激励的理论二、激励的功能三、激励的方式,一、激励的理论,旅游心理学第十三章第二节 旅游企业员工积极性的激励,二、激励的功能,旅游心理学第十三章第二节 旅游企业员工积极性的激励,三、激励的方式,旅游心理学第十三章第二节 旅游企业员工积极性的激励,需要激励,目标激励,感情激励,榜样激励,惩罚激励,(1)信任。(2)关怀。(3)支持。,第三节 旅游企业员工情绪的调控,旅游心理学第十三章第三节 旅游企业员工情绪的调控,一、情绪与工作积极性,(一)情绪的感染性,(二)情绪与工作效率,旅游心理学第十三章第三节 旅游企业员工情绪的调控,二、情绪的调控,(一)加强情绪修养，控制不良情绪,旅游心理学第十三章第三节 旅游企业员工情绪的调控,(1)树立正确的态度；(2)开拓宽广的胸怀；(3)增强适应的能力；(4)注重性格的锻炼；(5)加强情绪的调控。,(二)创设和谐氛围，激发积极情绪,第四节 旅游企业员工挫折与管理,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,一、挫折与挫折容忍力,(一)挫折,所谓挫折是指人们在从事有目的的活动时，遇到了某种障碍或干扰，使其目标难以达到甚至无法达到而产生的一种失落的心理状态。,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,一、挫折与挫折容忍力,(二)挫折容忍力,受到挫折时避免行为失常的能力，叫做挫折容忍力。,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,一个人对挫折容忍力的高低，受下面四种因素的影响。,二、挫折产生的原因,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,妨碍达到目标而产生挫折的原因，一般可分为客观环境因素、个体主观因素和工作情境因素三类。,二、挫折产生的原因,(一)客观环境因素,客观环境因素又可分为自然环境与社会环境两种因素:,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,二、挫折产生的原因,(二)个体主观因素,个体主观因素包括个人的生理条件与动机冲突两种情况:,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,竞争与合作的冲突。理想与现实的冲突。满足欲望与抑制欲望的 冲突。,二、挫折产生的原因,(三)工作情境因素,(1)组织管理方式。(2)员工人际关系。(3)岗位工作性质。(4)组织工作环境。,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,三、个体受到挫折后的反应,(一)理性的挫折反应,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,三、个体受到挫折后的反应,(二)非理性的挫折反应,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,直接攻击。转向攻击。,四、员工挫折与旅游企业管理,(一)宽以待之,旅游心理学第十三章第四节 旅游企业员工挫折与管理,(二)提高认识,(三)改变环境,(四)精神发泄,