依法保护消费者合法权益.ppt

材料一：2005年3月16日，肯德基新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡调料中发现“苏丹红一号”。工商行政管理部门针对苏丹红一号的检查在全国范围内展开。材料二：4月7日重庆市首例因食品中含苏丹红一号引起的索赔纠纷，以调解失败而告终。重庆肯德基公司表示，不会与消费者就赔偿问题进行任何协商。,消费者的哪些权益受到了侵犯?,依法保护消费者的合法权益,安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,求偿权,人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,其他权利,消费者享有的权利（是什么？）,（1）安全权,商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这就是消费者最主要的权利。,返回,这幅漫画是对什么现象的讽刺？,（2）知情权,即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问,了解商品和服务的情况。,返回,？,该销售者的行为侵犯了消费者哪些权利,（3）自主选择权,有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种 商品，接受或不接受任何一项服务；在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。总之，消费者有权货比三家，并最后做出购买选择。商品和服务的提供者应当提供优质的商品和服务，允许消费者自由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利益。,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。它包括以下几个方面内容：,返回,去泰国旅途中，旅行社要求旅客看人妖表演，并额外收取1000元费用，否则不安排住宿。医院在做手术前，出具一份协议书，明确列出术中和术后可能出现的全部问题，让患者或家属签字。若不签，医院不给做手术，风险全部转移给患者或家属,（4）公 平 交 易 权,一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要基本一致。另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。,返回,（5）求偿权,消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。,返回,某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。,讨论与辨析,某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并边边得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知假买假索取赔偿做法，社会舆论褒贬不一。有人为之叫好，认为是合法合理的正义行为。有的人认为：动机不纯，是投机行为；有不是真正的消费者，而是刁民；把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；买假索赔所得的收属不正当收入，应当没收,他的权利是否真的受到侵害了吗？,(6)监督权、批评权、获得消费知识权等,返回,胡女士通过一留学中介，花了11万元人民币，把儿子送到德国一“经官方认可、能授予学位”的商学院。孩子抵德后开学日期一再推迟，还要加付语言培训费，同时该校并不被“当地官方认可”，无权授予学位。胡女士要求该中介机构赔偿，遭拒绝。王某在某储蓄所存款，发现存折上“姓名”一栏被写成“豕”（猪）。银行方面说：更改你的姓名容易，更改电脑程序难，反正你的存款能取到，改不改没关系。,(7)人格尊严和民族风俗习惯受到尊重的权利,市场交易的平等原则本身就内含着尊重人格尊严的意思，作为市场主体，没有高低贵贱之分，消费者理应享受被尊重的权利,依法保护消费者的合法权益,安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,求偿权,人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,其他权利,消费者享有的权利（是什么？）,保护消费者权益的必然性（为什么？）,一、依法保护消费者的合法权益的必要性,市场交易,买卖双方地位平等,主导的是消费者,它决定着经营者的商品能否销售出去,它支配着生产、经营者的资源配置,给生产和经营者“投票”,生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和 利润。消费者的权利行使的越充分-社会经济资源的配置越优化。,讨论：消费者维护自己的权利，是否对消费者有利？,保护消费者合法权益。,规范企业的竞争行为，获得尽可能多的收入和利润。,实现资源优化配置；规范商品服务市场的市场秩序。,消费者：,企业：,国家：,依法保护消费者的合法权益,安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,求偿权,人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,其他权利,要明确维权机构,要明确维权途径,消费者享有的权利（是什么？）,保护消费者权益的必然性（为什么？）,怎样维护消费者合法权益（怎么办？）,3、维护消费者权益的立法和组织机构,各级政府,国家司法机关,媒体舆论监督,工商行政管理和其它有关行政部门,消费者协会,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,材料：某年2月，打扮入时的张小姐在某大商场选购了一双价值2000多元的皮鞋。三个月后，她拿着鞋底断裂的皮鞋重入这家商场，声称有严重质量问题，要求退货。拿到退货款后，她又在柜台挑选了一双新款高档凉鞋。10月，张小姐又光顾了这个商场，说凉鞋的底子断了。商场人员要求去质检中心检验。张小姐立即提着断底的凉鞋在大厅里高喊：“这里卖假货，这里坑顾客！”商场无奈，赶紧退款。后经商检中心鉴定，这两双鞋的鞋底都是被人为折断的。张小姐一分钱没花，“足下生辉”地走过春天加夏天。,张小姐正确地行使了她的权利了吗？,要明确维权机构,要明确维权途径,要学会依法保护自己合法权益,要遵守社会公德，维护他人权益,统一,怎样维护消费者合法权益（怎么办？）,谢谢光临！,再 见！,