价值观、态度、情感与行为.ppt

第三讲,价值观、态度、情感与行为,案 例：态度的转变,小王是厂里有名的捣蛋鬼，工作马虎，又不听话。经常挨批评。他对批评也不在乎。上个月厂部收到感谢信：小王见义勇为，协助公安部门抓住抢劫犯。厂长公布了感谢信，并在大会表扬小王；会后车间主任也勉励他发扬成绩，再接再厉。从那以后小王变了：按时上班，认真工作，热情待人；当月的产量和质量均列班里前茅。,案例分析：组织行为学中是这样理解态度的：态度指的是个体对待人和事物所持的评价和行为倾向。我们知道，态度形成之后比较持久，但也并不是一成不变的，也会随着外界条件的变化而变化，从而形成新的态度，这就是态度的转变。满足人的需要或期待，激励等等，都有利于态度的转变。在案例里面，小王原本的工作态度极差，但是，在厂长因其协助公安成功办案而在厂内公开表杨，这种激励使小王得到了极大的满足感，也对他态度的转变产生了极大的影响，促使他工作的面貌焕然一新，变得工作负责认真。,在案例里面，我们也可以了解到，态度对个体行为的影响很大。态度是属于个体的指导和动力系统，对人的行为有很直接、很重要的影响：态度影响行为效果和工作效率。一个人如果以积极的态度去对待学习和工作，就很容易激发一个人的学习和工作热情，就能提高以组织一致的工作效率。案例里面，小王正因为态度有了极大的转变，所以他也就能够按时上班、认真工作、热情待人，并使个人的工作产量和质量有很大提高。,一、价值观的概念价值观是“社会成员用来评价行为、事物以及各种可能的目标中选择自己合意目标的准则”价值观指的是一个人对自己、对他人、对一种事物或一种现象的是与非、真与假、善与恶、美与丑等进行评价时的标准。价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。,第一节 价值观与行为,二、价值观的形成 一个人的价值观可以说从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。一个人所处的社会生产方式及其经济地位对价值观的形成有决定性的影响作用。,三、价值观的功能 价值观及其体系是决定人的的心理基础；价值观及其体系能支配和调节人的一切社会行为。,具体表现 个体的价值观是指导其行为的准则 组织共同的价值观决定组织的行为，进而影响其的经济效益。,（一）西方组织行为学家的分类 1格雷夫斯的分类（七等级）（1）反应型(R)（2）宗法式忠诚型(T)（3）自我中心型（EG）（4）顺从型(C)（5）权术型(M)（6）社交中心型（S）（7）存在主义型(EX),四、价值观的分类,2史（斯）布兰格的分类（六类型）（1）理性型 它以知识和真理为中心（2）审美型 以外形协调和匀称为中心（3）政治型 它以权力地位为中心（4）社会型 以群体和他人为中心（5）经济型 以有效和实惠为中心（6）宗教型 以信仰为中心,3按照经营管理所追求的不同目标，西方组织行为学家认为经营管理价值观可分为以下三类：（1）最大利润价值观（2）委托管理价值观（3）工作生活质量价值观,我国企业经营管理价值观也经历了一个发展变化的过程，大致也经历了三个阶段：第一阶段是生产型价值观 第二阶段是生产经营型价值观 第三阶段是经营型价值观,（二）我国企业经营管理价值观,（四）我国社会学家邵道生的分类（1）几千年的价值观（2）几十年的价值观（3）现实的价值观,人：是“政治人”，还是“社会人”人：是“理想化的人”，还是“现实的人”人：是“以集体为重的人”，还是“以个人为重的人”人：是“以义为重的人”，还是“以利为重的人”人：是“封闭的落后人”，还是“开放的现代人”,一、态度的概念 态度是人对于某一对象以喜、恶、爱、憎方式做出某种特定反应的内在倾向，这个对象既可以是具体的物、人或事，也可以是较抽象的概念或理论等。,第二节 态度与行为,理解态度 态度是一种内在的心理倾向 具有价值判断的成分和感情色彩 具有一定的稳定性,二、态度的构成因素1认知成份（基础）2情感成份（核心）3意向成份行为倾向（外观）,三、态度的特性 1社会性 2针对性 3协调性 4稳定性 5两极性 6间接性,四、态度的形成和改变 态度的形成与改变是同一发展过程不同的两个方面。态度的形成强调某一态度的发生发展，而它的改变则强调由旧的态度改变为新的态度。二者相互联系，相互衔接。,影响态度的形成与改变的因素1社会因素 2团体因素 3宣传因素 4个性因素,五、态度改变理论及方法（一）学习理论 认为态度是个体后天习得的。最著名的是凯尔曼（HKelman）提出的态度形成的三阶段理论 凯尔曼所提出的三个阶段：顺从阶段、认同阶段和内化阶段,（二）平衡理论（1958）社会心理学家海德（FHeider）提出的有关态度变化以及人际关系的理论。海德描述的POX三角关系模式 海德认为个体P对X的态度受另一个体O的影响 海德强调人际关系对认知平衡的影响 平衡理论忽视了态度改变的内在过程,三、认知失调理论（1957）态度的一致性研究 著名社会心理学家列昂费斯廷格（Leon Festinger）提出了“认知失调理论”。说明态度与行为之间的三种关系 个体被假设会自动地设法使认知失调的状态降到最低程度,减少不协调的具体途径有三条：改变行为 改变态度 引进新的认知元素 人们想消除认知失调的愿望是否强烈，取决于三个因素：造成的失调的重要性 当事人认为自己影响、应付失调的能力有多大 因失调而可能得到的报偿有多大,（四）其他方法1.预言的实现（“斯尼奈”奇迹故事）2.强迫接触法（沟通改变态度理论）墨菲对黑人态度的研究3.协助法4.角色扮演法,六、态度的测量 主要测量：态度的方向 态度的深度,常采用的方法：观察法自由反应法（投射法、语句完成法）问卷法生理反应法,测量态度时应注意：一是所测量态度越具体，则所表达的态度与实际行为关联越大。二是环境因素和所处文化背景的规范，对态度与行为间关系影响甚大。,七、工作态度与工作绩效 工作中最重要的态度种类 1.工作满意度 2.工作投入 3.组织承诺,1.工作满意度 工作满意度通常是指员工个人对工作的态度；工作满意度通常被视为一个多维度的概念；工作满意度是容易发生变化的；工作满意度会受到个体其它方面的满意度的影响,影响工作满意度的因素 洛克（ELocke）通过对工作满意度的研究，提出工作满意度可以用下列维度进行测量：,工作满意度对员工行为的影响（1）员工表达工作不满意的方式 积极 破 退出 建议 建 坏 设 性 忽略 忠诚 性 消极,（2）工作满意度与工作绩效 劳勒和波特提出工作满意度与工作绩效之间的关系：高工作绩效导致高工作满意度。,现实生活中有四种不同的组合现象满意度高而工作绩效低多为过去有不错的成绩，现在不思进取。满意度虽低，绩效却较好不干就没有工资，为了消除工作中的不满也寻求积极的满足。满意度低，绩效也低组织和员工都感到失望，员工不满于收入，领导不满于绩效。工作满意度和工作绩效都高这是在抓生产的同时，又不断满足员工个人的多样而不断变化的需要的结果。,工作满意度与工作绩效之间呈非显著相关，存在着一些中介因素，只有妥善处理好这些中介因素，才能发展积极态度，保证绩效提高。,一点点观点,2.工作投入 工作投入：员工在工作中投入时间和精力并将工作视做自己生活的核心的程度，反映了个体总是希望在工作上超出一般的期望的倾向性。高工作投入的人？低工作投入的人？工作投人与工作满意有密切的关系,3.组织承诺 组织承诺：员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感，代表了员工对组织的忠诚度。组织承诺多重含义 组 希望加入某个组织 织 愿意保留某个组织的成员资格 承 信仰组织的价值观并接受组织的目标 诺 愿意为组织的利益做出自己的贡献,价值观、态度在组织中的应用,给中小企业的老板出谋献策,作为中小企业的老板，常常会叹息为什么自己的员工工作积极性、主动性不够，换言之，就是“缺乏主人翁精神”。这方面的现象有：工作热情不高，不注意节约公司资源，缺乏责任心与创造精神等等。所以，中小企业的老板们会觉得很累，因为事无巨细都要考虑，员工们只等着听指令，拨一拨，动一动。这样公司的效益怎么能提高呢？老板们能不叫苦连天吗？如何解决这一问题？,第三节 情绪和情感,一、情绪和情感的概念（一）情绪和情感的概念情绪情感是指人对客观事物是否满足需要而产生的态度体验及相应的为反应。情绪情感不是自发的，是由刺激引起的。刺激由外刺激和内刺激组成。外刺激指的是有机体以外的刺激。内刺激指的是有机体的内在刺激。内在刺激有的是生理性的，有的是心理性的。,（二）情绪和情感的区别与联系情绪通常是指有机体在维持生存的自然需要是否获得满足而产生的体验。具有情境性和短暂性，并带有明显的外部表现。情感经常用来描述那些具有稳定的、深刻的社会意义的感情，它与社会性需要是否获得满足而联系着，是人类所特有的。具有较大的稳定性、深刻性、内隐性。情绪的变化一般受已形成的情感所制约，而人的情感又总是在各种变化着的情绪中得到表现。情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。,（三）情感与认识过程的关系情感与认识是两个不同的概念。认识是对客观事物本身特性的反映，而情感是人对客观事物与个人主观需要之间的关系的反映。情感和认识过程又是紧密联系着的。情感是建立在认识基础上的。情感反过来又会影响认识过程。,（一）情绪的存在状态 情绪状态指的是在某种情境或事件的影响下，在一定时间内所产生的某种情绪。情绪状态有心境、激情和应激等三种类型。（二）情感的种类 情感是同人的社会性需要相联系的主观体验。人类高级的社会性情感主要有道德感、理智感和美感。,二、情绪和情感的种类,1、心境 心境是一种具有渲染性，比较微弱而持久的情绪状态。也就是平常说的心情。心境从其发生的强度来看是微弱而平稳的；从其延续的时间来看，持续时间是较长的，可以少则几小时、几天，多则数年；从其影响的范围来看，它具有非定向的渲染性，愉快、喜悦的心情，会给人们的整个生活染上快乐的情绪色彩。相反，心境忧伤的人，在某段时间里所看到周围的一切都带有忧伤的色彩。,2、激情 激情是一种强烈的、短暂的、爆发性的情绪状态。激情状态往往伴随着生理变化和明显的外部行为表现，例如：盛怒时全身肌肉紧张、双目怒视，狂喜时捧腹大笑，手舞足蹈等。在激情状态下，人的认识范围会缩小，理智分析能力受到抑制，自我控制力减弱，甚至做出一些鲁莽的行为。,3、应激 应激是由出乎意料的紧张情况所引起的情绪状态。人们在不寻常的紧张状况下会把人体的各种资源（首先是内分泌资源）都动员起来以应付紧张的局面，这时所产生的复杂的生理和心理反应都属于应激状态。,4、道德感 道德感是由人的道德需要是否得到满足而产生的态度体验。人的道德需要是社会道德准则在人脑中的反映。5、理智感 理智感是在智力活动过程中，在认识和评价事物时所产生的情感体验。它是与人的好奇心、求知欲等社会需要相联系的。,6、美感 美感是人们按照一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。人的审美标准既反映事物的客观属性，又受个人的思想观点和价值观念的影响。,三、情绪理论,（一）情绪外周学说 美国心理学家詹姆斯和丹麦生理学家兰格，分别于1884年和1885年提出。他们强调情绪的产生是植物性神经系统活动的产物。他们都认为情绪刺激物刺激情境，引起了身体上的生理反应，从而产生了情绪体验。詹姆斯兰格理论的主要功绩在于，看到了情绪与机体变化的直接关系，强调了植物性神经系统在情绪产生中的作用，并推动了关于情绪机制的大量研究，但这一理论忽视了中枢神经系统的调节、控制作用，在理论上引起了很多争议。,（二）评定兴奋学说 美国心理学家阿诺德在20世纪50年代提出了情绪的评定兴奋学说。该学说认为，刺激情景并不直接决定情绪的性质，从刺激出现到情绪的产生，要经过对刺激的估量和评价，同一刺激情景，由于对它的评估不同，就会产生不同的情绪反应。“评定兴奋”说是影响深远的情绪理论。阿诺德第一次将高级认知活动与情绪的产生联系起来，为情绪的研究开避了一条新的途径。,（三）认知激活理论 美国心理学家沙赫特和辛格在20世纪50年代提出。其理论认为个体对他的生理变化和刺激性质两方面的认知，是形成情绪经验的原因。所以他们的理论又称情绪二因论或称情绪归因论。沙赫特的研究为情绪的认知理论提供了科学依据，对认知理论的发展有极大的推动作用。,（四）动机分化理论 产生于20世纪60年代，代表人物为汤姆金斯和伊扎德。其理论认为，情绪是独立的心理过程，有自己的生理机制，并在心理活动中起独特作用。（1）情绪具有重要的动机性和适应性功能（2）强调面部表情的重要性 确立了情绪在心理现象中相对独立的地位。该理论说明了情绪产生原因和情绪功能，是目前最有影响的情绪理论之一。,四、情商研究,1990年美国耶鲁大学的沙洛维教授和新罕布什尔大学的梅耶教授正式提出“情感商数”的概念，也称“情绪智力”，简称“情商”。内容包括：区分自己与他人情绪的能力；调节自己与他人情绪的能力；运用情绪信息去引导思维的能力。成功的80%取决于情商，20%取决于智商；80%取决于人际关系，20%取决于自己。,（一）训练情绪 1、驾驭愤怒情绪 拖延法（拖延时间，克制自己不让自己爆发）转移法（转移注意力，自己转移或是突然被人打断之后可能会稍微冷静些）数数法（据说数从1数到60就是想生气大概也生不起来了）理性控制,2、克服紧张情绪 压力、矛盾，冲突，风险，危机，很容易使我们紧张，过多的紧张对工作对身体对生命都没有好处，那克服紧张的情绪方法是什么？有正确的目标，沟通协调，学会享受，参加一些文明的娱乐活动。到我们中央电视台来听听报告，这些都很好。3、避免急躁情绪 主要是培养自己的忍性，目标适当，张弛有度，沉着冷静，学会冷处理。,4、摆脱消极情绪 培养自己的积极情绪，热情的心态，开放的心态，成就感的心态，自己找乐趣，自找乐子。5、合理的宣泄 有一个国家的总统对他部下是怎么建议的，他的部下是个大官，”总统，我对那个人恨极了我简直想揍死他”。总统说不要揍他，我建议你写信骂他，骂他狗血淋头。这个官一想，总统都建议我写信骂他。写啊，回去就把信写好了，世界上骂人的话几乎都写进去了，写好了。,总统，你看怎么办，我什么时候寄给他，不要寄给他，烧掉，你反正最想骂的话都骂了，写了，发泄了，你就烧掉吧。我们现在实行心理医生，其实我们在座大多数人都可以当心理医生的，都是最好的心理医生。什么意思？心理医生他的大部分时间就是倾听耐心的倾听患者的心声，只要有一个好的听众就能受到心理患者的把他进行心理改变良好的效果，奇效就听他说。,6、学会放松 学会放松的情绪，放松的方法很重要的一个就是幽默，要富有幽默感，幽默特别能够减轻精神的压力，心理的压力。幽默是一种解脱，你看幽默就解了，脱了,就轻松了。,7、顾及他人的情绪 不能光看自己的情绪，要顾及他人的情绪，要着力进行这方面的训练，有的人一次情绪冲动，感情用事就没顾及他人的情绪。8、要营造情绪环境 学生情绪、情感，很大的程度上是他们所在的学校，所在的家庭，培养训练出来的。如果说家庭和睦，老师和蔼，同学合作，社会和谐，对学生对我们年轻人的影响特别大。这是一种无形的训练，无声的培养，极为重要。虽然他是无形无声，道是无形却有形，此时无声胜有声。,（二）要善于乐观豁达 自找乐趣，自找乐子，你的心情如何，乐观还是悲观，这是情商的重要方面这是获得情商的重要因素，所以有人讲，乐观会反败为胜，悲观可能反胜为败。,有一只猫咪，老猫，整天忧心忡忡，愁眉不展，他想着自己是全世界最不幸福的老猫了，但是偶尔一看，一个小猫咪，在地上打圈，咬自己的尾巴，自己转圈自己咬自己的尾巴，乐不可支，老猫说，小猫咪，你怎么这么快乐呢？小猫咪说，我的尾巴上有快乐。老猫回到家里面，也像小猫那样，自己转圈咬自己的尾巴，咬，咬，真是快乐，后来它明白了，快乐是在自己的尾巴上。,有一个老太太她不快乐，为什么不快乐，她忧虑，她焦虑，她焦她两个儿子，她有两个儿子，一个儿子是卖伞的，一个染布的。天下雨，她焦虑，为什么？天下雨了，我的大儿子的布怎么晾得干啊？他不是染布的吗？天晴了，我的二儿子的伞怎么卖得出去？下雨她焦虑，出太阳她焦虑。都焦虑，焦出病来了，有一个智者对她说，你换一种思维吧，天下雨你高兴，我二儿子的伞卖得出去。天晴我高兴啊，我大儿子的布晾得干。我都高兴，下雨也高兴，出太阳我也高兴，换一个角度，情商。,（三）积极向上进取 情商高的人他有很高的上进心，进取心，有进取心总是对未来充满希望。充满什么希望，对未来、对社会，对祖国，对民族，对单位，对自己，对家庭，对人生都充满希望。法国作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。有希望可能就是一种积极向上，哪怕是梦，一个连梦都不会做的民族是没有希望的民族，我们每个人都在做梦，做好梦，我希望明天赚更多的钱，我希望明天提的报告更好听，都是在做梦，我们编织了一个个美梦，去努力，去圆梦，去寻梦，去争取，梦破灭了，,我再编一个梦去圆梦，实现了我又继续编梦，编梦，破灭，编梦，实现，人生就是如此。充满希望。朋友们，到动物园去看，孔雀什么时候最好看，开屏，孔雀开屏最好看，孔雀开屏过后你不看它的正面，你到它背后去看看，一点都不好看，前面开屏完了，后面光秃秃的好看吗，你不看正面，到它后面看，你说孔雀太不好看了，光秃秃的前面最好看的你都不愿意看。,（四）善待人生机会 有人说智商高的人会发现机会，情商高的人会抓住机会，逆境商高的人，会不轻易的放弃机会。我们要说，训练我们的情商要善待人生的机会，特别是要多给一次成功的机会。爬起来比跌倒多一次，就成功了。多给他几次机会，一次机会，这实际上也是我们一份浓浓的深情啊。,