XX移动商务平台在线客服产.ppt
,在线客服产品简介,汇信通移动商务平台,2,网站不能网住客户，只是一个空壳子？,企业的困惑,客户对产品的关注点到底在哪里？网站怎么做才能留住客户.,网页放着，看不见客户，也没少花钱推广网站，客户来了走，网站也有 些访问量，但就是没有购买量，访客不 能转化为客户。,在线客服软件 用于企业内部人员与网站访客之间的实时交流和沟通系统。是企业开展主动精准营销和网站在线客服必备的工具。,在线客服软件是什么？,在线客服软件由网站访客端和客服端两部分组成。,网站访客端：只需要在企业网页上放置一个在线客服图标（通过嵌入一小段绿色代码实现），网站访客无需安装任何插件，通过一次简单点击就可与企业客服人员进行即时通话。客服端：只需要运行一个简单的安装程序，通过简单的初始化设置，即可实现强大的网站营销、在线客服与内部即时通讯功能。,主动精准营销功能,网站在线客服功能,网站统计分析功能,在线客服主要功能,访客监测 主动对话 网页对话,访客名片 邮件营销 熟客识别,访客输入消息预知 查看访问历史和轨迹 在线截屏,预设常用语 在线会议室 智能辅助输入,传送文件 访客阻止 机器人自助服务,满意度评价 系统自动回复 推送网页、链接,短信互动 电话回呼 离线留言,网站流量分析 访客地区分析 访客来源分析,搜索关键词分析 最受关注页面分析 客服接待访客次数,客服对话量分析 客服满意度评价 客服收发消息数量,主动精准营销功能访客监测功能,主动精准营销功能主动对话功能,主动精准营销功能网页对话功能,主动精准营销功能访客名片功能,主动精准营销功能邮件营销功能,收到你电子邮件的朋友、客户通过点击里面的图标就可与你方便的沟通。,主动精准营销功能熟客识别功能,主动精准营销功能_访客输入消息预知功能,主动精准营销功能_在线截屏功能,主动精准营销功能在线交流模式,客服处在在线交流模式时，机器人应答、访客留言、短信交流、免费电话模式不可用。,主动精准营销功能机器人应答模式,客服可以配置离线或忙碌时转到某个模式【机器人应答模式、访客留言模式、短信交流模式、电话回呼模式】，其中电话回呼模式、短信交流模式需要客户预充值话费和短信费才能开通,主动精准营销功能离线留言模式,主动精准营销功能短信交流模式,主动精准营销功能电话回呼模式,主动精准营销功能,网站在线客服功能,网站统计分析功能,在线客服主要功能,访客监测 主动对话 网页对话,访客名片 邮件营销 熟客识别,访客输入消息预知 查看访问历史和轨迹 在线截屏,预设常用语 在线会议室 智能辅助输入,传送文件 访客阻止 机器人自助服务,满意度评价 系统自动回复 推送网页、链接,短信互动 电话回呼 离线留言,网站流量分析 访客地区分析 访客来源分析,搜索关键词分析 最受关注页面分析 客服接待访客次数,客服对话量分析 客服满意度评价 客服收发消息数量,网站在线客服功能预设常用语功能,网站在线客服功能在线会议室功能,网站在线客服功能智能辅助输入功能,网站在线客服功能文件传输功能,网站在线客服功能机器人自助服务功能,网站在线客服功能访客阻止功能,网站在线客服功能访客过滤功能,网站在线客服功能客服满意度评价功能,主动精准营销功能,网站在线客服功能,网站统计分析功能,在线客服主要功能,访客监测 主动对话 网页对话,访客名片 邮件营销 熟客识别,访客输入消息预知 查看访问历史和轨迹 在线截屏,预设常用语 在线会议室 智能辅助输入,传送文件 访客阻止 机器人自助服务,满意度评价 系统自动回复 推送网页、链接,短信互动 电话回呼 离线留言,网站流量分析 访客地区分析 访客来源分析,搜索关键词分析 最受关注页面分析 客服接待访客次数,客服对话量分析 客服满意度评价 客服收发消息数量,网站统计分析功能网站流量分析,网站统计分析功能访客地区分析,网站统计分析功能访客来源和搜索关键词分析,网站统计分析功能最受关注页面分析,在线客服产品的特色,绝对领先的技术：获得两项软件著作权、九项技术专利。稳定可靠的服务：选择最好的IDC机房、选用最成熟的开发平台、采用最先进的设计架构、全负载均衡方式部署。丰富实用的功能：独家推出智能辅助输入、机器人自助应答、在线会议室等特色功能人性化的操作界面：恰当的功能分区、合理的界面元素分布、均称的颜色搭配，零培训即可上手使用。灵活的个性化配置：访客端的在线图标，对话框的LOGO图片、广告图片、问候语，邀请框的标题、邀请问候语等信息客户都可以自己配置。周到的售后服务：多点销售、一点服务。不论从哪里购买都可以享受到多友专业、贴心、周到的服务。,关于汇海,汇海是中国移动信息化领域的开拓者和领先的服务提供商；政府认证的高新技术企业，信息名址全国首席金牌注册服务机构；公司与国家重点实验室武汉大学软件工程实验室成立联合实验室，进行移动信息化领域的技术研究与成果转化。5年多的移动商务领域服务经验，先后为包括华为、创维、TCL在内的上十万家企业提供优质服务；经过五年发展，汇海已发展成一家拥有员工1300余人，下属30家分公司，4家子公司的集团性企业。,34,
