xin有效沟通第四讲.ppt
有效之沟通,2023/11/8,2,华佳迅科技（深圳）有限公司,沟通的重要性,减少失误、减少摩擦争取理解、争取资源有助于提高工作效率，避免重复工作有助于目标准确实施、实现有利于创造性工作,2023/11/8,3,华佳迅科技（深圳）有限公司,课程目标,明白沟通的过程,认识沟通出现问题的成因,找出克服沟通问题的方法,2023/11/8,4,华佳迅科技（深圳）有限公司,课程内容,关于沟通沟通问题成因有效沟通要诀沟通技巧的应用,2023/11/8,5,华佳迅科技（深圳）有限公司,关于沟通,沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求,根据你的经验，你认为沟通最困难之处是什么？你遇到过的沟通问题有哪些？,2023/11/8,6,华佳迅科技（深圳）有限公司,无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效,2023/11/8,7,华佳迅科技（深圳）有限公司,什么是沟通？,将自己（发讯人）心中的意念，通过文字、语言、动作和图表等表达出来，令对方（接收者）明白和依照你心中的意愿去行事。,自说自话,部分一致,完全一致,沟通包含意义的传递与理解,2023/11/8,8,华佳迅科技（深圳）有限公司,沟通包含意义的传递与理解案例,我司PMC知会生产部接客户要求，K30有3K的机型需要从新升级最新软件及贴标，包装出货。关于上述要求，后面该如何执行，最新软件是什么？标贴是什么标贴？包装方式是什么？PMC的是发讯人，PMC理解的客户需要升级最新软件，生产需要从新贴标，还需要按照客户要求包装。生产部是收讯人，了解到的最新软件，从新贴标、从新包装双方一致想知道和了解的是：从新升级，什么版本（日期、修改时间）语言、什么标贴、以何种方式从新包装、上级完后功能需不需要从新检验，什么时候出货，从什么时候安排。,2023/11/8,9,华佳迅科技（深圳）有限公司,影响沟通效果的主观因素,不同的理解力多种媒介沟通自然评估,2023/11/8,10,华佳迅科技（深圳）有限公司,规则（一）：只能聆听不能发问时限三分钟,规则（二）：可以发问,体验式学习活动-双向沟通,2023/11/8,11,华佳迅科技（深圳）有限公司,双向沟通案例,案例一：5月5日，闫总通知各相关部门负责人开会，关于5S月底汇报会议，会议上通报本月各单位5S完成进度，并进一步完善下个月本公司的5S需要达到的理想状况，要求各个部门务必落实到位。然后散会。关于上述沟通，我们以上述规则进行展开讨论，那种效果会好？应该是怎么样的。案例二:接老板要求，客户已经到我们工厂，需要到车间验厂，接厂长通知，需要将车间整理一番，每个环节都不能出问题，具体上的要求就是以前客户验厂我们所需要注意的地方。关于上述沟通，我们以上述规则进行展开讨论，那种效果会好？应该是怎么样的。,2023/11/8,12,华佳迅科技（深圳）有限公司,有效发送讯息指引,1、确定想说什么2、采用适当的表达方式3、参考以往经验4、引起兴趣、让对方有心情聆听5、以对方的语言同他谈话6、提供适当的资料7、征求反馈,2023/11/8,13,华佳迅科技（深圳）有限公司,有效倾听的指引,1、语言和非语言鼓励对方2、避免过早判断3、避免存有偏见4、保持聆听的状态,2023/11/8,14,华佳迅科技（深圳）有限公司,有效沟通案例征集,假如有个员工跟你说要辞工，你要是这个管理人员，你应该如何控制人员流失？,PMC因为一时之疏忽，造成车间返工，整个车间又比较忙，但是PMC又要求车间必须尽快想办法完成，但是其他的生产计划又不能落后，假如你是这个接受指令或是PMC跟单，你认为应该如何沟通这个事情？,2023/11/8,15,华佳迅科技（深圳）有限公司,回馈意见的原则,针对行为明确即时给予鼓励,2023/11/8,16,华佳迅科技（深圳）有限公司,沟通的基本原则,注重双向性明确性谈行为不谈个性倾听、提问,2023/11/8,17,华佳迅科技（深圳）有限公司,有效提问的技巧,提出问题，而不是去要求运用提问获取信息，达到双向沟通目的,2023/11/8,18,华佳迅科技（深圳）有限公司,沟通六要素,我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞,2023/11/8,19,华佳迅科技（深圳）有限公司,有效沟通技巧,有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对,2023/11/8,20,华佳迅科技（深圳）有限公司,沟通的障碍及改善,沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短,2023/11/8,21,华佳迅科技（深圳）有限公司,对待冲突的五种方法,合作强迫让步妥协回避,2023/11/8,22,华佳迅科技（深圳）有限公司,沟通中的致命过失,傲慢无礼：讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：保留信息、转移注意力,2023/11/8,23,华佳迅科技（深圳）有限公司,无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效,2023/11/8,24,华佳迅科技（深圳）有限公司,给与正确的信息,你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求”,不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么,2023/11/8,25,华佳迅科技（深圳）有限公司,收集正确信息,倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。何时运用：为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想,2023/11/8,26,华佳迅科技（深圳）有限公司,反馈,提出反馈意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性,2023/11/8,27,华佳迅科技（深圳）有限公司,身体语言,通过身体语言改进沟通效果镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快有力；慢柔和姿势：站、立、行、走,2023/11/8,28,华佳迅科技（深圳）有限公司,口头语言,语调高、低；大、小语速快、慢；长、短话束轻、重；紧、松口语术语、习惯用语,2023/11/8,29,华佳迅科技（深圳）有限公司,文字语言,更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？,2023/11/8,30,华佳迅科技（深圳）有限公司,沟通的最高境界没有不能沟通的事,谢谢大家,
