TPS生产方法与系统改善.ppt
,溝通技巧,1,透過本書可獲得有效溝通所有必備的能力,從解讀身體語言、書寫信函、召開會議到電話討論等,應有盡有.本書不僅教你在發表意見時,抓住聽眾的注意力、記錄要點及完成報告,也提供101招實用技巧,助你從容應付現實狀況,並發展一流的溝通技巧,讓你在職場中優游自在.,目錄,溝通的基本概念 為更好的溝通而努力 了解肢体語言 了解手勢及運用 學習傾听 發問技巧 有效閱讀 記取重點,交換訊息開始接觸 訊息的傳遞 電話使用 資訊科技的使用 撰寫信函,溝通技巧,更多的溝 通技巧有效的簡報一對一的溝通成功的主持會議撰寫報告書撰寫企划書,為結果溝通 創造企業形象 工作時的溝通 檢查訊息情況 溝通技巧評量 溝通技巧的101招,2,3,溝通技巧,選擇溝通的形式,媒介在具參與性時特別有影響力多媒體的使用越專業，就越具效益及產值,電視、報紙、雜志、傳單、小冊子、海報、網際網絡、全球資訊系統、錄影帶、廣播、卡帶及光碟,多媒體上述各種形式的混合，常與資訊科技有關,視覺影像傳達了有力的意識及潛意識訊息,照片（幻燈片及印刷品）、畫作、素描、圖例、圖表、漫畫、映像、商標、影片、涂鴉、剪貼、色譜,視覺影像對方可了解的影像,動作及肢體語言會在不知不覺中深深地影響人們效果取決于正面或負面符號的運用,手勢、臉部表情、動作、行為、語調、沉默、位置、姿勢、移動、靜止、儀態或失神,姿勢及表情任何正面或負面的行為都會被對方看到或聽見,人際或電話交談具有立即性，是一個組織得以日日運作的重要工具,對話、唔談、會議、電話、辯論、請求、任務報告、宣布及演說,說話只有針對對的人說話，溝通才有效果,文字是組織溝通的基礎，因具有相當的保存性及取得性而被廣泛使用,信件、備忘錄、報告書、企劃書、筆記、合約、摘要、議程、公告、法規、會議記錄、計劃及討論文件,書寫出現在任何語言及媒體上文字對識字社群而言是最基本的,溝通的形式,範例,用處,4,溝通技巧,5,溝通技巧,4.如果你不清楚身處國外應如何行為舉止,可問問當地人.,6,溝通技巧,7,溝通技巧,8,溝通技巧,根據需要的回應選擇問題,問題的形式,例子,問題:你認為企業內的溝通有改善嗎?回答:是的!我發現能和我的經理在新實施的隔周 會議中對談很有用.,回饋型這類問題旨在獲得特定類型的資訊.,問題:和上次比較,這次反應好嗎?回答:有三分之二達到一般標準,表示士氣相當不 錯.,後續型這類問題主要是為了獲得更多的資訊,或引出一項意見.,問題:有多少百分比的員工做了態度的問卷調查?回答:在二千問卷中,有一千四百份做出回答,也就 是百分之七十.,尋找事實型這類問題是為了尋求特定資訊而提出的.,問題:你有沒有看過企業刑物?回答:沒有.,封閉式問題這類問題是特定的,必須以是或否做出回答,或適當提出一些細節.,問題:你覺得在公司員工為員工設立福利社如何?回答:我覺得這有很多好處.,開放式問題這頭問題不會引出特定的答案,而是開放的討論.,9,溝通技巧,10,溝通技巧,如果精于以有效率的方法記錄演說或做摘要,就不需要依賴記憶.建立記錄有許多不同的方法,嘗試找出適合你的方法.,線性筆記 做筆記時,不要照章全收,以免跟不上對方的速度;你應該听听對方說了什么,然后以自己的意思記下重點.試著將重點簡潔的解釋詞句寫出,並利用標題和數字讓筆記更具組織性.,記取重點,15.趁記憶猶新 時閱讀筆記.,16.在書中做標記,之后再做筆記.,運用速記 訪問有些學習速記的課程,你也可以藉自我練習加快筆記速度.一般而言,記英文筆記時可以省略不在字首的母音、使用阿拉伯數字代替數目,以及使用標准的縮寫符號,例如以&代替和、以及(and).你也可以使用特殊的縮寫,來代替常用字或字組.,用速記記取重點將筆記區分成短的段落;記完筆記后,快速讀一遍以檢查每一項內容是否對你有意義.,In the sm wy tht spdwrtg cn incrs th spd at whch y wrt nuts wth a pnor pncl.y cn gtly incrs th spd at whch y mk nts usg a wrd prcssr or typwrtr,ir thts hw y prfr t wrk.Whm y spdwrt,th shp f th wrds s unffctd by th dltd uwls,&y hu anentrly smpl&prctcl systm.y my find tht evn whn y r sklld at Spdwrtg,t s snsbl t spll unusual ordiffclt wrds in fu.als,f yr spdwrttn wrd cld b mstdn for1or2othr wrds.thn t s a gd pln t wrt th wrd in fu.,對照內容便能明確辨出此字是notes而不是nuts,簡短的字如at則不必省略,省短了母音,仍然可以辨識出該字.,難以縮短或辨讀的字可以完全寫出不必簡略,11,溝通技巧,12,13,溝通技巧,14,溝通技巧,15,溝通技巧,16,溝通技巧,17,溝通技巧,18,溝通技巧,19,溝通技巧,20,溝通技巧,21,溝通技巧,39.確定遵守議程中每一項議題的時限.,22,溝通技巧,23,溝通技巧,24,溝通技巧,25,溝通技巧,26,溝通技巧,27,溝通技巧,28,溝通技巧,29,溝通技巧,30,溝通技巧,1.鼓勵公司改善各种類型的溝通.2.好的溝通會成就更好的管理.3.在克服人際藩籬時,不要涉及批判.4.小心運用最佳媒介,搭配所要傳遞 的訊息.5.可能的話,在溝通時運用視覺輔助.6.和別人站著溝通是,最好保持大約 一公尺(或一碼)的距離.7.緊張時,慢慢地深呼吸以放松自己.8.如果你不清楚身處國外應如何為 舉止,可問問當地人.9.確定自己沒有穿上了敵對的外衣.10.在鏡子前練習,找出最自然的表情和 姿勢.11.知道該問什么問題以獲得最 好的答案.12.自信地運用沉默作為鼓勵說話者的 工具.,13.思考所听到的話,而不是說話的人.14.對于別人說的話,保持幵放的心態.15.盡速將許諾形諸文字以避免誤解.16.如果你想得到一個特定的答案,提出 一個特定的問題吧.17.以幵放式問題了解他人的個性並獲取回應.18.會議之前先列出問題.19.在想起下個問題前,不要害怕停頓.20.盡可能以自然的語調創造溫湲氣氛.21.運用相關物(特別是顯著的物品)加強記憶力.22.確認閱讀環境合適,例如燈光.23.趁記憶猶新時閱讀筆記.24.在書中做標記,之后再做筆記.25.運用顏色及圖例創造一幅心靈地圖.26.使用燈光筆強調重點.,交換訊息,27.站起來打招呼或道別,坐著非常不禮貌.28.給予正面回餽時,陳述贊美的理由.,31,溝通技巧,32,溝通技巧,33,溝通技巧,溝通技巧101招,82.在決議新商標之前,向外界尋求可靠的意見.83.遠景和任務說明應簡短並具行動導向.84.進入大型企業的綱頁,看看別人正做些什么.85.讓公關人員處理困難的媒体狀況.86.遇到有敵意的記者時,保持冷靜,不要說任何會傷及公共關系的話.87.出現負面報導時,得承認事實,特別是對自己坦白.88.購買及閱讀那些你想發生影響力的報紙和雜志.89.將鏡頭及麥克風視為友善的朋友.90.如果你有良好的媒体關系,充份利用他們.91.確認產品符合承諾,否則廣告會失敗.92.鎖定廣告定位,求取最大效果.93.盡可能有創意,因為小預算也可以有大效果.94.找出最具溝通技巧的同事.,95.廣告推出之前,先運用消費者討論會測試效果.96.參加同事間的社交活動,以獲得非正式管道的回饋意見.97.在企業內使用媒体技巧,尋求專業意見.98.將商標印在各工文具上,以提升企業認同.99.如果你想听實話,就要對部屬坦白.100.當有兩人以上出現相同的抱怨,就很可能有擴大的趨勢.101.如果你只听到正面的回饋,很可能不是全部的事實.,為結果而溝通,34,
