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人际沟通与领导统御,课程内容及目标,掌握沟通的基本概念；有效沟通的过程掌握人际风格沟通技巧；领导角色的理解和认知.管理的型态及领导者的自身条件领导形象的自我设计领导者的纵横沟通和技巧领导用人的艺术领导统御技术的施展领导哲学的完美与超越,请大家思考一下:,企业致胜靠什么?“三化理论”,引 子,请再动脑想一想:“人”应该如何定义?,“人”-是所有社会关系的总和,人际生态环境,亲子不沟通，孩子变成街头游童夫妻不沟通，双人枕头同床异梦朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松师生不沟通，校园悲剧层出不穷劳资不沟通，伙计员工引起内讧同事不沟通，工作学习做无用工我们不沟通，大好前程自己葬送,内分秘一定要保持协调!,建立规范整合意见达成共识,建立关系促进团结调和差异,塑造理念、创新管理、传送远景,组织高效沟通的无穷力量!,减少工作纠纷,使管理活动更加有序,提高运行速度和工作进度,提升危机处理能力,建力良好上进的企业文化,管理人员须具备之能力,创新能力,组织能力,计决划策能 能力力,管理能力,分 判 应析断变能能能力力力,统协沟率 调通能能能力力力,企业沟通管道流程图,信息的传达,执行时效,处理权责,传达途径,资讯产生,信息的回馈,沟通过程,让我们来探讨一下 沟通有何技巧!,沟通就是做人的艺术！,马斯洛人性需求理论,自我实现,尊严,归属,安全,生存,需求的两个层面,生理,心理,提高员工的沟通技能,将成为一个企业和个人发展的核心竞争力,什么是沟通？,gou tonglink up 本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见,沟通之定义,沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。,人际关系的影响因素,语言关系行为关系合群关系,语言关系,你的意思是什么？如何传达你的意思？你的意思如何被接受？意思表达后产生什么后果？,语言技巧,主动接近：闲谈技巧：赞扬技巧：说服技巧：拒绝技巧：聆听艺术：,积极聆听技巧,倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受,手势表情眼神姿态,行为关系,有效的肢体语言,有效的肢体语言,有助赢得信任,信任程度决定态度,态度影响沟通效果,举止行为禁忌,公众场所避免从体内发出异响公众场所避免用手抓挠身体任何部位避免当众整理服饰正式活动前，不宜吃强烈气味食品不当众高谈阔论、大呼小叫不对陌生人盯视或评头论足公众场所避免进食参加公众活动讲究公德,相容（个性差异，语言差异，生活习惯）互尊感恩,合群关系,相处之道,了解别人是体谅之道宽容别人是和睦之道接纳别人是合群之道关怀别人是友爱之道,沟通原则,相见以诚以真相待以礼以敬相处以平以淡相勉以学以道,四神汤,请对不起谢谢让我来,六神丸,尊重 亲切 善面 感人 赞赏 包容,宽容-沟通的润滑剂(一),北京潭柘寺-大肚能容,容天下难容之事 开颜一笑,笑天下可笑之人,宽容-沟通的润滑剂(二),南京多宝寺-大肚能容,容天容地,于己何所不容 开口便笑,笑古笑今,凡事付之一笑,宽容-沟通的润滑剂(三),四川乐山凌云寺-笑古笑今,笑东笑西,笑南笑北,笑来笑去,笑自己原无知无识;观事观物,观天观地,观日观月,观来观去,观他人总有高有低;,说服领导的技巧,(一)选择恰当的提议时机(二)资讯及数据都极具说服力(三)设想领导质疑，事先准备答案(四)说话简明扼要，重点突出(五)面带微笑，充满自信(六)尊敬领导，勿伤领导自尊,请示与汇报的基本态度,1尊重而不吹棒 2请示而不依赖 3主动而不越权,成功沟通的原则和方法,对上司-服从分配，温和信赖，诚恳信用对同事-多礼，忍让，尊重，谦逊，热忱对部属-问候，体贴，关切，合作，激励,冲突化解及自我修炼-1,平和是社交的艺术微笑是文明的阳光信任是成功的朋友,冲突化解及自我修炼-2,从谦虚中体验乐趣从忍辱中培养美德从自制中克服物欲从宁静中安顿身心,冲突化解及自我修炼-3,谦和宁静去待人恭敬谨慎去接物忍而能弱去容人容而能刚去做事,赢得合作的态度,用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊,什么是领导?,大家都来说说看!,领导的含义-1,领导即行使权威与决定.-杜宾(R.DUBIN),领导的含义-2,领导乃不需凭借特权,组织上的权力或外在形式而能说服指挥他人.-略特(C.B.REVTER),领导的含义-3,领导是影响他人自愿努力达 成目标所采取的行动.-特利(G.R.TERRY),领导的含义-4,领导是一种人际关系的活动程序,领导为借此程序影响他人而达成目标.-谭年邦.史密特等人(R.TANNENBAUM&W.H.SCHMIDT),领导的“三法”,看法：意识想法：理念方法：手法,高效领导的特质,善管人者,总能洞察人心,通达人意,统筹目标,协调激励;善管人者,总能用其所长,避其所短,人尽其才,才尽其用;善管人者,总能以一之智,集众之力,运筹帷幄,决胜千里;,人格-管人的永久王牌激励-管人的核心秘诀信任-管人的凝聚力量理解-管人的交流诀窍原则-管人的规矩尺度幽默-管人的常胜法宝宽容-管人的润滑良剂,教导的五步骤,說給他聽做給他看說給我聽做給我看結果回饋,工作中常犯的六種錯誤(Six Mistakes on the Job),沒有目標就做(No Goal for work)沒有計劃(Unplanned)閉門造車(Shut in!)光說不做(Talk only)半途而廢(Non developing)隱藏錯誤(Hiding the Mistake),领导者必备的条件,强烈的责任感良好的修养高尚的品性正确的判断力健康充沛的精力,领导用人的要决,培养爱护舍短取长委之责任任之以专信赏必罚,指责部属的时机,不要怒气冲天不能大庭广众不能凭空假设不能大兜圈子,领导者-LEADER,L:Listen 聆听者E:Explain 解释者A:Assist 支援者D:Discuss 商讨者E:Evaluation 评价者R:Respond 负责者,领导才能-LEADERSHIP,L:Loyalty 尽忠职守E:Example 以身作则A:Ability To Communicate 善于沟通D:Dedication 乐于奉献E:Efficiency 富有效率R:Reliability 值得信赖S:Self-confidence 充满自信H:Human understanding 善解人意I:Integrity 正直无私P:Proficiency 技巧纯熟,管理的三种型态,独裁式放任式民主式,领导统御的两大法宝,考察法 考验法,人性的考验,咨之以谋以观其识 告之以祸以观其勇 醉之以酒以观其态 临之以财以观其廉 期之以事以观其信 问之是非以观其志 穷之以词以观其变,企业成长的利基,制度化,恩威并重,人性化,爱的教育,铁的纪律,和谐共荣,团结友爱,再好的领导,也需要众人的力量支持!,山岳,不辞寸土,故能成其伟岸;江河,不辞细涓,故能成其深广;,加油！,欢迎提问指正!,谢谢大家!,
