FT课程-绩效评估实务.ppt

绩效评估实务,基础管理培训系列课程,Cameron Chen,2005/01/21,破冰游戏,找到你的队友2分钟队名3分钟队训，队歌3分钟，体现画片中物体的特点展示风采1分钟/队,前言,回忆你所经历过的绩效评估,你喜欢做绩效评估吗？,大多的绩效评估为何失败,基础管理培训系列课程绩效评估实务,课程目的,对绩效评估重新定位,如何做才能使绩效评估更有效,学习绩效沟通与管理的步骤,让评估成为真正的对话过程,提升表格与程序的实用价值,让绩效评估真正受到欢迎！,基础管理培训系列课程绩效评估实务,主要内容,百安居绩效评估体系,如何实施绩效评估,案例演练,课程重点回顾,基础管理培训系列课程绩效评估实务,百安居绩效评估体系,评估时间/周期,2.评估形式与内容,3.评估的核心指标,试用期结束、季度回顾、晋升、FT月度与结束、年度评估,填写评估表、沟通、回顾目标、评估期内表现、制定下阶段目标、确认结果与分数、签字、HR备份,销售：预算、实际、部门与子类占比、各渠道占比、TOP&LOWEST供应商销售、退货占销售比、交易量、客单价,库存管理：周转率、缺货、TOP商品库存、滞销库存、HHT使用与数据分析、经代销占比,基础管理培训系列课程绩效评估实务,成本控制与利润维护：可控费用预算、实际发生、超标项目 毛利预算、毛利率与毛利额达成、子类商品毛利横向 比较、折扣占销售比,人员：培训主题、月度人均培训小时数（4Hrs)、资格考试、发展与晋升,人力配置：与预算的符合程度、人力成本占销售比（3.4%)、人均产出、人员组成、工时状况,服务：神秘顾客调查结果、顾客满意度调查结果、提升服务的措施与政策、服务技能,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估,评级法,排名法,目标与标准评价法,360评估法,双向评估法,评估内容一致、效率高、简单直观,注重填表、少于思考、标准模糊、较少反映事实,不同形式绩效评估的特点,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估,评级法,目标与标准评价法,360评估法,双向评估法,标准简单、刺激性强、便于统计、时效性强,负面风险大、标准模糊、判断主观,排名法,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估,评级法,排名法,目标与标准评价法,360评估法,双向评估法,个人目标与团队目标结合、评估标准一致、可持续性、客观、找出问题与解决之道、丰俭由已、防范风险,花费更多时间、沟通要求高、文字工作多,更好的方法！,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估,评级法,排名法,目标与标准评价法,360评估法,双向评估法,双向沟通、团队精神、激励、共同受益、形式灵活,沟通技巧、心理承受能力,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估,评级法,排名法,目标与标准评价法,360评估法,双向评估法,更多的信息渠道、反馈客观、更强的说服力,复杂、成本高、工作量大、信息分析与反馈难度大、风险防范,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估,评估的遗憾,评级法,排名法,目标与标准评价法,360评估法,双向评估法,评估只是开始，而不是结束！,基础管理培训系列课程绩效评估实务,休息时间,准备工作制定绩效计划持续的绩效沟通信息收集、观察与文档记录绩效诊断与提高绩效管理与训戒绩效评估,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估,2实施绩效评估的步骤,通过持续的绩效管理，员工将处在螺旋式上升的通道中！,基础管理培训系列课程绩效评估实务,1获得信息与数据,员工知道的越多，参与意识越强，目标更易达成共识！,公司战略计划预算员工发展员工工资奖励制度所在部门的任务与计划,公司目标与个人目标,如何实施绩效评估步骤1：准备工作,基础管理培训系列课程绩效评估实务,2动员与教育员工,员工=合伙人,让员工提前了解绩效管理的目的、作用、收益,绩效评估涉及的话题,让员工理解你的工作方式,案例,基础管理培训系列课程绩效评估实务,1重要性,避免“追求完美”,2方法与步骤,管理层发挥作用的主要方面建立平等的伙伴关系管理层介入制定衡量标准,如何实施绩效评估步骤2：制定绩效计划,基础管理培训系列课程绩效评估实务,职责与目标具体化,确定评估合格标准,预见困难与帮助资源,重要性与授权级别,结束语,自选动作：制定行动计划,回顾相关信息,开场白,会见的必要程序,基础管理培训系列课程绩效评估实务,方法,结果,概念,如何实施绩效评估步骤3：持续的绩效沟通,正式,非正式,定期书面报告,定期会谈,定期召开会议,工作职责完成的怎样？哪些方面进展的好？哪里方面进展待改善？员工的目标与工作方法是否正确？我还能为员工做些什么？是否有影响到绩效目标的事件？如何应对？,基础管理培训系列课程绩效评估实务,连续性以事实为依据有关绩效的正反双面记录,如何实施绩效评估步骤4：信息收集、观察与文档记录,发现潜在问题信息与改进,发现员工长处进一步培养使用,保证激励与训戒的时效性,人事政策风险防范,概念与作用,基础管理培训系列课程绩效评估实务,找出导致绩效问题的原因,查明绩效突出背后的原因,确定绩效优劣的事实,2收集与记录的重点,客户员工你自已上级主管合作部门同事供应商,3文档记录,与绩效有关的数据,评估期内的表扬与批评,证明绩效突出或低下的具体证据,绩效问题谈话记录,关键事件记录,基础管理培训系列课程绩效评估实务,只要事实！,信任员工，取得帮助！,对数据进行及时、简单、适当汇总,谨防患上“数据热”,区别观察与推测的结果,时效性,请注意：,灵活但不失原则的绩效文档管理,基础管理培训系列课程绩效评估实务,休息时间,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估步骤7：绩效评估,桃花岛寻宝,基础管理培训系列课程绩效评估实务,执行，跟进,制定行动方案,找出原因：个人因素与环境因素,意识到绩效差距,明确其性质与严重性,如何实施绩效评估步骤5：绩效诊断与提高,1概念,2平衡个人因素与环境因素,3绩效诊断和提高的步骤,评估问题是否已经解决,基础管理培训系列课程绩效评估实务,找出原因：个人因素与环境因素,Brain Storming：头脑风暴,Five What：5个为什么？,技能问题还是态度问题？问题是新出现的，还是一贯的？员工对期望、目标、授权是否清楚？通过培训能否快速解决问题？员工是否具备相应的学习能力？是否已采取了适当的补救措施？,与员工共同完成诊断责备时机恰当团队诊断保密原则,基础管理培训系列课程绩效评估实务,完整详细的文档,符合法规与公司政策,如何实施绩效评估步骤6：绩效管理与训戒,1概念,2实施目的,3行动原则,压力适可而止,清晰详尽的沟通,4训戒方式渐进,基础管理培训系列课程绩效评估实务,如何实施绩效评估步骤7：绩效评估,核心技能：沟通,折纸,基础管理培训系列课程绩效评估实务,角色演练,在本轮游戏中，你将扮演三个不同的角色中的一个：部门经理、员工、旁观者；部门经理与员工的反映并不合谐，作为员工并不愿意主动的与他的经理进行沟通；在演练过程中，旁观者不可以发言，需认真记录，在指定的时间里对部门经理和员工进行反馈；每组演练均有20分钟时间，其中包括：熟悉资料5分钟、演练10分钟、旁观者与员工反馈5分钟；演练结束后，每组将推一名代表发言，分享1点最佳表现与1点待改善点。,基础管理培训系列课程绩效评估实务,模拟情景,小强是木建材部的一名员工，04年3月份入职；BEST是木建材部门经理，04年9月份调到这个部门，原部门经理已辞职；今天是04年12月20日，公司HR要求本月底前提交对该员工的年度评估；小强04年进行了转正评估，评级合格，评语中记录小强学习能力较强，能与同事保持融洽的关系，仅此而已；小强与其他员工的表现相比并无特殊，据同事反映他现在的干劲不如以往，具体原因不太清楚；他非常聪明，尤其是心算能力很强，有时很开朗，有时则显得不开心；今天是周一，BEST需要在本周四与小强沟通他的年度评估，小强好象对评估不太热心。,基础管理培训系列课程绩效评估实务,谢谢观赏,祝你成功!,Q&A：,