ADSL业务培训(PPT).ppt

宽带安装与维护,客户端维护人员培训,第一部分 ADSL业务知识 第二部分 ADSL安装与维护 第三部分 ADSL的障碍处理,互联网发展趋势对上网速度的要求：越来越快，数据量越来越大现有网络的实际状况：传输媒介为铜质电话线 这就为以铜质电话线为传输介质的传输技术（DSL）的发展提供了一个机遇。由于市话铜线现在已与所有的固定电话用户相连接，DSL技术能利用现有的市话铜线进行信号传输，能对现有的市话铜线进行充分的利用，可以有效地保护原有的网络投资。,ADSL概述,ADSL基本概念,1、什么是ADSL？ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop）：是非对称数字用户线 的缩写，它利用先进的线路调制技术，理论上可以在一对电话线上支持上行最高到1Mbps、下行最高到8Mbps的传输速率，其有效传输距离在05公里范围以内。距离越近传输速率越高。上行，指数据从本机发送到远端服务设备，通俗理解为上传，下行，指数据从远端服务设备发送到本机，通俗理解为下载。,ADSL基本概念,ADSL的接入方式 虚拟拨号接入方式 专线接入方式电话拨号ISDN拨号ADSL拨号,ADSL基本概念,ADSL虚拟拨号接入在ADSL的数字线上采PPPoE协议进行拨号，通过身份验证后分配到一个动态IP地址，接入到因特网。,ADSL基本概念,ADSL专线接入是ADSL接入方式中的另一种，不同于虚拟拨号方式，而是采用一种类似于专线的接入方式，用户连接和配置好ADSL MODEM后，在自己的PC的网络设置里设置好相应的TCP/IP协议及网络参数（IP和掩码、网关等都由局端事先分配好），开机后，用户端和局端会自动建立起一条链路。所以，ADSL的专线接入方式是以有固定IP、自动连接等特点的方式，当然，它的速率比某些低速专线还快得多。,ADSL基本概念,2、经常听说的局端端口是什么？为了使用户端的ADSL能够连入互联网，同样需要在电信机房也有一个对应ADSL接入设备DSLAM（DSL Access Multiplexer数字用户线接入复用器），每个用户的ADSL modem都与DSLAM的一个端口相对应，它从多个ADSL modem连接收取信号，将其转换到一条连接到互联网的高速线路和设备上。,测量室,数据机房,分离器板,数据侧,语音侧,数据板,端子板,DSLAM,程控交换机,用户,INTERNET,ADSLMODEM,PC,电话机,分离器,ADSL线路连接示意图,速率明确三个慨念1、端口速率2、账号速率3、实际使用速率,第一部分 ADSL业务知识 第二部分 ADSL安装与维护 第三部分 ADSL的障碍处理,ADSL modem的连接,ADSL MODEM的连接比较简单，大家只需照图1所示将其和用户计算机网卡、外线连接起来就可以了。注意：网线有交叉和直连之分，具体MODEM型号要求不同，大家应按照说明书要求选用相应的网线。,安装拨号软件前的准备,打开计算机和ADSL modem，对modem状态进行检查 目前ADSL MODEM品牌、型号众多，因此面板上的各类指示灯标识方法和含义不尽相同，下面以常见指示灯的状态含义为例进行介绍，如有不同请参照具体说明书。,安装拨号软件前的准备,1、电源指示灯（一般用PWR、POWER标识），电源加上后该灯会常亮，如果不亮，说明MODEM电源供给部分有问题。2、ADSL外线指示灯（一般用CD、LINK、WAN、STATUS、LINE、ACT等标识），局端端口通过外线与ADSL MODEM连接正常时该灯会常亮。,安装拨号软件前的准备,3、用户设备与ADSL MODEM连接指示灯（一般用PC、LAN、10M/100M标识），当设备通过网线与ADSL MODEM的物理连接正常时会常亮。（注意：不同型号modem对网线的要求不同，有的采用直连网线，有的采用交叉网线，针对具体型号而定。）4、数据收发指示灯（一般用TX、TXD、RX、RXD、DATA标识，有些型号的ADSL MODEM可能没有），当有数据传输时会不断闪亮；无数据传输时不亮或隔一段时间闪亮一下，具体状态与MODEM型号有关。,安装拨号软件前的准备,windows2000或windows xp系统网卡驱动安装状态检查 在桌面“我的电脑”图标上单击鼠标右键,安装拨号软件前的准备,在弹出的菜单中，用鼠标左键单击“属性”选项，弹出如下窗口：,安装拨号软件前的准备,在弹出的窗口中，鼠标左键单击窗口顶部的“硬件”选项，弹出如下窗口：,安装拨号软件前的准备,在弹出的窗口中，鼠标左键单击“设备管理器”选项，弹出如下窗口：,安装拨号软件前的准备,鼠标左键单击“网络适配器”项前面的“+”号，在展开的网卡型号前查看是否有“”、“！”、“？”等符号，如果有，说明网卡驱动有问题，需要卸载并重装网卡驱动。“”网卡禁用或网卡不在工作状态。“！”网卡驱动安装失败。“？”网卡驱动没有正确安装。,常见拨号软件的安装,1、windows XP自带拨号软件的设置 如果您使用的是WINDOWS XP操作系统，则推荐使用其自带的拨号软件。从开始菜单中选择运行Windows XP连接向导（开始-所有程序-附件-通讯-新建连接向导）,常见拨号软件的安装,点击“新建连接向导”，运行以后，弹出如下窗口：,常见拨号软件的安装,直接点击“下一步”按钮，弹出如下窗口：,常见拨号软件的安装,直接点击“下一步”按钮，选择“手动设置我的连接”，窗口显示如下：,常见拨号软件的安装,点击“下一步”按钮，选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，窗口显示如下：,常见拨号软件的安装,点击“下一步”按钮，在ISP名称下的空白框中输入连接名称，如：“ADSL连接”等名称，窗口显示如下：,常见拨号软件的安装,点击“下一步”按钮，弹出如下窗口：,常见拨号软件的安装,将装机工单上的用户账号填入用户名后的空白框中，将密码封中的密码填入密码后的空白框中，并在确认密码填入密码后的空白框中将密码重新填写一次，窗口显示如下：,常见拨号软件的安装,点击“下一步”按钮，在“我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前的方框中打钩，窗口显示如下：,常见拨号软件的安装,点击“完成”按钮，会在电脑桌面上出现如下图标：,双击电脑桌面如上图标，会弹出如右侧窗口，直接单击连接按钮，即可登陆互联网。,常见拨号软件的安装,天翼Live软件安装只支持如下操作系统：Windows XPWindows VistaWindows7,天翼LIVE安装,安装天翼 Live 如果天翼 Live安装包是压缩文件，请先利用解压缩文件（比如Winrar）对安装包进行解压缩，如下图,双击天翼 Live安装文件，安装程序检测操作系统是否满足要求，如果操作系统不是Windows XP（SP1或者以上）或者Windows Vista，则弹出如下窗口并终止安装过程：,天翼LIVE安装,如果操作系统是Windows XP（SP1或者以上）或者Windows Vista，则弹出窗口,天翼LIVE安装,点击【我接受】,点击下一步,天翼LIVE安装,进入安装过程,天翼LIVE安装,安装完毕后，如果想运行天翼 Live，则勾选【运行 中国电信天翼 Live 1.15（R）】，点击【完成】,网络设置,点击菜单,设置,拨号设置,选择帐号类型，输入帐号、密码、开户地，开户地为必填钩选保存密码，点击确定，开始拨号,注册电信通行证,天翼 Live的登录账号是中国电信通行证，其形式为【账号名】。账号名可以是通行证系统自动分配的宽带通行证账号、手机号码或者用户设定的别名。启动天翼 Live PC版客户端,注册电信通行证,如果天翼 Live程序检测到用户尚未联网，则会弹出如下窗口询问用户是否拨号联网,点击【是】，弹出拨号窗口,注册电信通行证,用户首次启动天翼 Live客户端时，程序会弹出如上窗口，点击【立即激活中国电信通行证】，弹出宽带用户激活窗口。,如果用户当前是通过中国电信ADSL/LAN上网的，则可直接点击窗口左侧的【一点通】按钮；否则，用户在窗口右侧输入正确的账号、密码和所属省份，点击【下一步】，通过验证后进入激活窗口。,注册电信通行证,注册电信通行证,通行证用户名自动生成，无需用户输入。用户只需设置通行证密码和密码保护邮箱，点击【确认】则可,天翼Live登陆后，窗口显示如右图：,注册电信通行证,网速测试1、FTP测试2、WEB测速3、工具下载测速,FTP测速,点击“开始”按钮，选择“运行”，弹出如下窗口（在空白框中输入cmd）：,ADSL测速,点击“确定”按钮，在光标闪动处输入ftp 202.103.28.132，窗口显示如下：,ADSL测速,敲击键盘上的”Enter“回车键，显示窗口如下：,ADSL测速,在光标闪动处输入用户名“m10”，窗口显示如下：,ADSL测速,敲击键盘上的”Enter“回车键，显示窗口如下：,ADSL测速,在光标闪动处输入密码“JWJWB”，输入时窗口上的光标处不显示输入内容，直接敲击键盘上的”Enter“回车键，窗口显示如下：,ADSL测速,在光标闪动处输入“hash”，窗口显示如下：,ADSL测速,直接敲击键盘上的”Enter“回车键，在光标闪动处输入“get 5m”，再次敲击键盘上的”Enter“回车键，窗口显示如下：get 5m相当于下载一个5兆的文件包。,当”#“号走完以后，窗口显示如图（1）：,观察图（2）中“128.61kbytes/sec”的数据。1M账号下载速率范围：80130kbytes/sec2M账号下载速率范围：180240kbytes/sec,图（1）,图（2）,ADSL测速,ADSL维护指标,为了保证ADSL的线路质量，开通不同速率的ADSL业务，ADSL承载线路最好满足以下要求：线路不宜有复接；30-200米长的复接线路对ADSL影响最大；应逐步消除ADSL线路上的复接。线路指标：噪音裕量10dB开通ADSL的全塑市话电缆线路维护指标见下表：,电缆线路的等效长度（以0.4mm线径为参考）是通过线路环阻、线间电容反映的；后三列的参数，有一项不合格，ADSL线路会处于不稳定状态，容易产生故障。,ADSL维护指标,为了保证线路质量，ADSL用户引入线的敷设应该符合以下要求：用户引入线使用双绞线入户；ADSL线路与电源线、有线电视线路距离0.2米以上。ADSL线路上同时加载普通电话业务的用户，分离器最好安装在用户引入端，直接分隔ADSL线路和普通电话线路；如果不行，一定要保证ADSL线路上的每个电话分机前都安装分离器。如果用户要求自己敷设引入线，应告知上述注意事项。,第一部分 ADSL业务知识 第二部分 ADSL安装与维护 第三部分 ADSL的障碍处理,典型接入网拓扑图,ADSL故障处理,ADSL常见故障处理ADSL常见故障代码案例分析,障碍处理的几个要点：,1、障碍现象2、障碍范围3、障碍时间,ADSL常见故障处理,1.用户反映MODEM无法激活。思路：1）范围。是单个还是多个，分布范围。2）段落。设备侧、外线侧、调制解调器。用户MODEM不能上线有很多原因：1)外线故障:此时维护经理应与测量室对讲，并配合测试线路各项指标；2)MODEM故障:此时维护经理为用户检查设备运行情况；3)MODEM和局端DSLAM兼容性不好:华为DSLAM、中兴和大亚。4)局端DSLAM设备端口故障:由测量室更换端口。5)BOSS与实际端口不符，造成端口封闭：联系测量室更改端口资料，开通端口。,ADSL常见故障处理,2.用户反映上网速度慢。核实用户下行速率是否真正“慢”判断范围。是单个还是多个，分布范围。上网速度慢主要原因有：1）账号和端口的设置速率没有达到用户申请速率:联系相关部门解决。2)局端DSLAM设备端口故障:由测量室更换端口。3）外线衰耗:此时维护经理应与测量室对讲，并配合测试线路各项指标；4）外界电磁干扰问题：查找并排除干扰源。5）MODEM故障:此时维护经理为用户检查设备运行情况。某些远距离用户的MODEM与局端DSLAM匹配不是很理想，可为用户更换目前运行较理想的设备。6)DSLAM以上的网络存在带宽瓶颈问题。另外：如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响；某些网站出口带宽太小。游戏网站比较典型,ADSL常见故障处理,3用户反映上网容易掉线。1）范围。是单个还是多个，分布范围。2）时间。1)外线故障:此时维护经理应与测量室配合测试线路各项指标；同时确认线路没有其他干扰。2)MODEM故障:此时维护经理为用户检查设备运行情况；3)MODEM和局端DSLAM兼容性不好:此时维护经理应为用户更换设备4)局端DSLAM设备端口故障:由测量室更换端口。5）大面积障碍时需排查局端设备问题。6）微机病毒所致。,ADSL常见故障处理,4用户MODEM可以正常上线，但所有网页打不开。1）局端DNS（域名解析服务器）服务器问题。大面积用户障碍时，应及时提请技术支撑。2）DNS设置问题。维护经理应为用户检查DNS配置。3）防火墙问题。可能安装多个防火墙软件冲突，或者是防火墙安全级别过高。4）IE配置问题。维护经理应为用户检查IE的Internet选项。5）DSLAM（数字用户线接入复用器）设备问题。大面积用户障碍时，应及时提请技术支撑。（在拨号可以通过的情况下，DSLAM设备本身故障不会导致打不开网页）6）微机病毒所致。,ADSL常见故障处理,5用户MODEM可以正常上线，但部分网页打不开。1）IE配置问题。IE隐私设置中是否有禁用网站。2）DNS问题。维护经理应为用户检查DNS配置。3）网站问题。请向用户解释。（网站故障、网站做了访问限制等）4）微机病毒所致。,ADSL常见故障处理,6用户MODEM可以正常上线，但视频点播、语音聊天等业务无法使用。1）视频点播、语音聊天相关软件未安装：向用户解释，让用户自行安装。2）软件配置不正确：防火墙用户自行处理。3）业务提供商方面问题：用户联系业务提供商。有些是收费的,ADSL常见故障处理,7.用户MODEM可以上线，显示可以找到服务器，但是拨号用户名和密码验证无法通过。这种情况说明DSLAM上数据（包括ATM上）无误，一般有以下几个原因：1)用户帐号未开通或停机。2)用户的账号正在别处使用，唯一性限制。3)用户非正常断线，端口挂死。4)用户未在报装的地址上网。5)用户自己将用户名或密码输错。6)VLAN的SESSIONS数不够。7)BAS最大用户数已满（可能性很小）。,ADSL故障处理,ADSL常见故障处理ADSL常见故障代码,ADSL常见故障代码,错误代码 691问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接 原因：（1）用户名或密码错误；（2）该用户名已经在它处上网；（3）离该用户名上次非正常断线时间太短；（4）该用户名在非报装地址上网；（5）账号捆绑错误；（6）账号因欠费等原因被封闭；（7）用户名认证错误（可能性极小）,解决：（1）使用正确的用户名和密码，并且使用正确的账号格式；（2）可以请数据维护中心将其踢下来后再试，并及时修改上网密码；（3）稍后再试；（4）在报装地址上网；（5）解捆绑后再捆绑；（6）询问业务部门或数据维护中心该账号是否欠费；（7）致电数据局。,ADSL常见故障代码,错误代码 678问题：找不到服务器 原因：从用户电脑到服务器间的网络不通 解决：多方面故障可以导致此问题：用户电脑问题、网卡问题、网线问题、MODEM问题、线路问题、端口问题、服务器问题。需要分段排查。,ADSL常见故障代码,错误代码 769问题：无法连接到指定目标 原因：网卡故障。解决：进入设备管理器检查网卡是否正确安装了网卡；网卡是否正常启用，看网络适配器上是否有“！”、“？”、“”等符号。重装网卡驱动或启用网卡。,ADSL故障处理,ADSL常见故障处理ADSL常见故障代码障碍归纳,列表归纳法,谢 谢！,