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TQM全公司品质经营管理,专业讲座1,目 录,一、TQM是什么？二、如何做好品质保证 三、如何提升竞争力 四、如何导入TQM,一、TQM是什么？,1、TQM是改善企业经营体质的管理技术2、导入TQC的动机3、实施TQM管理技术的两要项,目 录-3,二、如何做好品质保证,1.以阶段分别作好品质保证的工作2.新产品开发满足顾客要求3.以制程管制实施制造阶段的品质保证4.销售阶段的品质保证5.降低不良与抱怨6.以5M进行品质有效要因管理7.原材料与采购的品质管理8.设备与量测的品质管理9.人员活用的品质管理10.5S与标准化的品质管理,目 录-4,三、如何提升竞争力,1.实施方针管理统合全公司力量2.各部门主管以日常管理完成本部门使命3.组织运作与机能别管理4.高阶主管TOP诊断5.品管圈活动是重要基层管理工具6.提案制度改善工作职场，提高士气7.以教育训练统一推行TQM语言8.用QC手法解决问题,目 录-5,四、如何导入TQM,1.TQM导入步骤建议2.按部就班，脚踏实地导入TQM3.持续不断进步经营管理合理化4.各TQM活用整合,一、TQM是什么？,TQM是改善企业经营体质的管理技术-1,1、日本式TQC(Total Quality Control)(1)JIS Z8101定义 为能有效实施品质管理，从市场的调查、研究、开发、产品企划、设计、生产准备、采购、外包、制造、检查及售后服务，并含财务、人事、教育等企业活动的各阶段，上至经营者、管理者、直至监督者、作业者等企业全员有参加与协力的必要，上述方式实施的品质管理称为全公司品质管理(Company-wide Quality Control，简称为CWQC)，又称为总合的品质管理(Total Quality Control，简称为TQC)(2)组织并活用员工能力、技术力,1、日本式TQC(Total Quality Control)(3)创造具强力解决问题、达成目标的经营体质 一般所指企业经营体质有 重视计划的体质 发掘问题的体质 重视过程的体质 重点改善的体质 体系导向的体质(4)集结公司全员智能以实现公司长期的展望,TQM是改善企业经营体质的管理技术-2,2、导入TQC的动机 石川馨指出日本企业导入TQC的动机(1985)(1)改善企业体质(2)建立全公司协力体制以全员参与、集合全力(3)确立品质保证体制领先世界品质(4)尊重人性、培育人材、照顾从业员(5)确立适应变化的经营体质以安定成长(6)导入QC手法并活用,TQM是改善企业经营体质的管理技术-3,3、TQC的理念,4、美国的TQM(1)美国防部1989年8月颁布指引，1991年2月修订TQM定义(2)TQM为顾客导向之管理手法，用以提高产品与服务品质(3)使用两手段而持续不断改进其过程以达目的 有效连用人力资源 应用数量化方法,TQM是改善企业经营体质的管理技术-4,5、ISO的定义(1)ISO也对其定义为以全员参与的品质为中心之组织管理法(2)ISO附注此种管理法或其部份名称为TQ、CWQC、TQC(3)本讲义将使用TQM做为改善企业经营体质的管理技术的名词 6、日本企业从TQC转到实施TQM 近十年日本企业将TQC的重点从产品品质、制程品质，延 伸到经营品质，而实施TQM的演进(1)第一代 QC 以制造为主的QC活动以提升制品品质(2)第二代 TQC(CWQC)以全公司或集团为主的制品QCD活动 以提升制品、服务品质,TQM是改善企业经营体质的管理技术-5,6、日本企业从TQC转到实施TQM(3)第三代 TQM 以以全公司或集团以及关系者共存共荣为主 的总合QCD活动，自产品品质扩充至服务、业务、经营 的提高 动机之一 积极获取顾客的满足 动机之二 经营效率化已获得业务的质的改善,TQM是改善企业经营体质的管理技术-6,AT&T Power System 公司(1)实施TQM背景 1988年因产品成熟化而营业衰退，经营陷入困境，1990年实施日本式TQM，并聘请日本JUSE协助辅导TQM，于1994年得戴明奖(2)AT&T 实施TQM效果 据该公司发表资料实施TQM的效果如下 顾客数提高6倍 营业额提高20%顾客满意度业界最高 新产品导入时间缩短一半,TQM是改善企业经营体质的管理技术-7,AT&T Power System 公司(1)实施TQM背景 1988年因产品成熟化而营业衰退，经营陷入困境，1990年实施日本式TQM，并聘请日本JUSE协助辅导TQM，于1994年得戴明奖(2)AT&T 实施TQM效果 据该公司发表资料实施TQM的效果如下 顾客数提高6倍 营业额提高20%顾客满意度业界最高 新产品导入时间缩短一半,TQM是改善企业经营体质的管理技术-7,AT&T Power System 公司(2)AT&T 实施TQM效果 据该公司发表资料实施TQM的效果如下 顾客要求交货期95%实现 出货品质20倍提高 品质改善小组圈数由0到进300圈 提案件数每年50件提高到7000件(3)AT&T 实施TQM的要点 顾客导向 优秀的流程 全员参加 继续改善,TQM是改善企业经营体质的管理技术-8,AT&T Power System 公司(4)AT&T实施TQM主要项目 方针管理 日常工作管理 日常管理中包含QCC活动与提案制度,TQM是改善企业经营体质的管理技术-9,1、实施TQM的方法(1)TQM的重点项目有五,实施TQM管理技术的两要项-1,1、实施TQM的方法(2)实施TQM管理上的两个要项 品质保证让顾客满意，获取企业利益，使企业持续发展，是推行TQM最终目的 促使各部门各阶层协力与合作，发挥全员力量，以提升 企业的竞争力(3)考量自身企业特性与文化选择导入点,实施TQM管理技术的两要项-2,2 组织部门管理的重要性(1)企业体质好坏关键在于建立好的企业体制,实施TQM管理技术的两要项-3,(2)体制的两个要点,3、发挥全员力量的实务作法(1)TQM的重点项目有五,实施TQM管理技术的两要项-1,
