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物业知识培训,Savills 世界领先物业服务公司,第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司,2023年11月6日,物业基础知识,Savills 世界领先物业服务公司,物业管理的起源物业管理起源于19世纪60年代的英国，Octavia Hill(奥克维亚 希尔）女士为其出租的房屋制定一套规范约束租户行为标准。同时也对损坏的设备设施进行修缮，收到良好效果，使得当地人纷纷效仿，并逐渐得到政府重视，推广到其它西方国家，因而被视为最早的物业管理。,Savills 世界领先物业服务公司,Savills 世界领先物业服务公司,物业管理在我国的发展,20世纪80年代物业管理从香港传入内地,1981年3月全国第一家物业管理公司成立,1994年3月23日建设部第33号令颁布,1994年6月18日第一部地方性物业管理法规出台,2003年9月1日国务院颁布物业管理条例,物业的含义建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。它可以是一个住宅小区、一栋公寓，或是一个写字楼、商场和宾馆等。,Savills 世界领先物业服务公司,物业的分类根据使用功能的不同可分为：居住物业：如住宅、公寓、别墅等；商业物业：如商场、写字楼、酒店；工业物业：如厂房、仓库等；其 它：如车站、医院、学校等,Savills 世界领先物业服务公司,物业的特性固定性耐久性多样性增值性权益性,Savills 世界领先物业服务公司,物业管理的概念是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。,Savills 世界领先物业服务公司,物业管理的特点覆盖面广服务性强专业性强业主处于主导地位物业管理与社区管理相结合,Savills 世界领先物业服务公司,物业管理的基本原则,Savills 世界领先物业服务公司,物业管理工作的宗旨物业保值增值降低管理成本建立良好关系（物业所有人、物业公司、开发商、政府）提供24小时不间断优质服务,Savills 世界领先物业服务公司,物业服务的内容常规性的公共服务针对性的专项服务委托性的特约服务,Savills 世界领先物业服务公司,常规性服务内容：,Savills 世界领先物业服务公司,针对性的专项服务内容包括：日常生活类商业服务类文化、教育、卫生、体育类金融服务类中介服务社会福利类,Savills 世界领先物业服务公司,委托性的特约服务：满足产权人、使用人个别需求受其委托而提供。该服务并非必须存在，物业公司有权决定是否提供。,Savills 世界领先物业服务公司,物业管理的基本过程：签订物业服务合同验收接管物业履行服务合同终止合同、做好交接,Savills 世界领先物业服务公司,物业服务收费管理办法主要内容,Savills 世界领先物业服务公司,常规服务,Savills 世界领先物业服务公司,物业费的构成,物业服务费的收取原则：合理、公开以及费用与服务水平相适应。物业使用人、空置房收费办法 业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的 物业，物业服务费用由建设单位交纳。（标准可与建设单位根据实际情况进行协商）,Savills 世界领先物业服务公司,其他服务费用的收取 物业服务合同约定以外的服务收费。服务报酬由双方 约定。水、电、气、热、通讯、有线电视等单位应当 向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收费用的，不得向业主收取 手续费等额外费用。,Savills 世界领先物业服务公司,物业服务收费管理办法 物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导 价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府 价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。,Savills 世界领先物业服务公司,物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主 管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准 等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收 费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物 业服务合同中约定。实行市场调节价的物业服务收费，由业主与 物业管理企业在物业服务合同中约定。,Savills 世界领先物业服务公司,物业费公开要求物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费 项目、收费标准等有关情况进行公示。,Savills 世界领先物业服务公司,物业服务,THANK,人所共誉,YOU,Savills 世界领先物业服务公司,