被子养护服务方案.ppt

被子养护服务方案,艾莱依家纺市场部,2013年9月,1、被子卫生成最大隐忧2、被子晾晒的新隐忧3、被子洗涤的烦恼4、生活品质提高的新要求,第一 睡眠健康需要,1 被子卫生成为健康最大隐忧,细菌养分多种微生菌的最爱,一床被子的卫生,皮屑汗渍 每晚5百毫升水分,滋生螨虫一个月约2百万细菌螨虫,过敏性反应呼吸道感染，诱发疾病,炎性病变影响正常生理机能,皮肤危害皱纹、雀斑、痤疮,2 被子晾晒的新隐忧,空气污染（PM2.5）,天气难测,缺少晾晒空间,蚊虫叮咬,2 被子晾晒的新隐忧,3被子洗涤的烦恼,不定期清洗会滋生细菌螨虫,自己清洗，又累又烦还不干净！,工作这么忙，没时间洗被子，烦躁！,怎么办？,4 生活品质提高的新要求,旧需求,新要求,注重保暖，不管厚重外部洁净，重表轻里,抗菌防螨，预防疾病身体保健，安神助眠调理体质，养颜美肤,传统家纺以保暖为基础，现代家纺加入美观与舒适，艾莱依家纺在此基础之上，从多个方面进行功能的补充，满足人们的新要求，让你拥有更健康优质睡眠,1、增值服务是重要竞争手段2、售后养护是家纺新价值3、产品信息反馈的新渠道,第二 市场竞争需要,1 增值服务是重要竞争手段,产品的增值服务越多，越容易提升顾客的好感度与忠诚度，树立良好品牌形象。产品的增值服务的差异化满足了顾客的虚荣心理，会形成口碑效应，提升品牌的美誉度。,2 健康睡眠为家纺未来趋势,睡眠陪伴每个人度过人生的三分之一，睡出品质、睡出健康的睡眠形式成为新的生活需求。当消费者对健康睡眠有需求但不了解时，具备专业形象、专业设备、专业服务的家纺品牌会更易取信 消费者。,3 售后养护服务是家纺新价值点的展现,罗莱,富安娜,梦洁,水星,艾莱依,维科,凯胜,我们不需要开场的掌声，而是落幕的掌声 完善售后服务，唱好售前、售中、售后整台戏,4 产品信息反馈的新渠道,产品使用信息的反馈了解市场真实的消费需求,1、产品的价值延伸2、增加品牌接触率3、门店客户关系粘合剂,第三 品牌定位需要,1 产品的价值延伸,2 增加品牌接触率,进店率,成交率,结合各类推广活动，促进产品销售，提升门店的销售额。,3 门店客户关系粘合剂,何谓售后养护,被子售后养护项目构成,2,1、除螨除臭2、清洁除尘3、添香保健,保养,收纳,1、包装收纳2、储藏收纳3、储藏养护,1、养护服务设备2、被子除螨除臭3、被子清洁除尘4、被子添香保健,第一 养护服务项目,1 养护服务设备,2 被子除螨除臭服务,优势,优势,艾莱依专用除螨除臭剂，喷涂后除螨、杀菌、除臭效果更佳，长效保持被子清洁；,3 被子清洁除尘服务,优势,优势,专人除尘，一对一除尘，服务更彻底,3 被子添香保健服务,4 被子添香保健服务,优势,优势,多种精油香薰可选，老少皆宜,1、床品包装收纳2、床品储藏收纳3、床品储藏养护,第二 储藏养护项目,1 床品的包装收纳,3 床品的储藏养护改善,衣柜上层：可存放不常使用的被褥一定要防潮,衣柜下层：存日常替换使用的件套更方便取用,衣柜下层：常用的被褥需集中收纳更方便取用,衣柜中层：存放小被褥便于识别取用,收纳基本原则：根据使用的频率取决存放的位置衣柜划分：上层存放半年以上使用 中层存放每天、周使用 下层存放每月、季使用,2 床品的储藏收纳改善,如何做养护服务,被子除螨除臭添香服务流程,3,1、接收顾客需要保养的被子2、信息登记与标记3、建立顾客被子保养档案,第一 养护商品的收储,1 接收顾客需要保养的被子,2 信息登记与标记,3 建立顾客被子保养档案,1、穿戴服务工装2、清洁工具准备3、整理养护床位4、机器设备准备,第二 养护服务的准备,1 穿戴服务工装,4.戴上手套,3.戴上口罩,2.工作服穿戴整洁,1.确认养护服务,2 清洁工具准备,第一步,第二步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,3 整理养护床位,1,2,3,展开并对折需要保养的被子,6,5,4,4 机器设备准备,第一步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第二步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第三步,1、保养设备与商品检查2、除菌除螨除臭养护3、添加保健香味4、高温添香保养,第三 保养过程,1 保养设备与商品检验,第一步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第二步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第三步,2 除螨除菌除臭养护,第一步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第二步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第三步,3 添加保健香味,4 高温添香保养,1、打包2、服务说明与附加推广3、送货4、店内维护5、设备保养,第四 保养后整理,1 打包,第一步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第二步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第三步,2 服务说明与附加推广,相关推广折页打包推广,3 送货,第一种,第二种,送货上门（推荐）,4 设备维护,5 店内保养,第一步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第二步,第三步,怎样价值最大化,售后保养服务的营销策略,4,1、收纳的价值2、被子养护的价值3、健康睡眠的价值,第一 商品价值最大化,1 收纳的价值,卫生,清洁,使用 寿命,家居生活,充分利用生活空间的同时，兼具一定装饰效果。,有效隔离生活各种污渍、灰尘，抑制细菌螨虫的滋生,保持被子内外清洁，随时使用，干净方 便。,专业保养及 收纳，最优保护被子不受损害，使用寿命延长,2 被子养护的价值,持久 保暖,使用 寿命,睡眠环境,改善睡眠,通过被子养护服务，保持被子保暖性处于良好状态。,保持被子干燥清洁、不易滋生细菌，防止霉斑，延长被子使用寿命,优质睡眠环境让你更快进入睡眠，恢复精力，储蓄新能量。,增加法国天 然香薰，空气自然清新，睡眠更舒适,3 健康睡眠的价值,消除疲劳 恢复体力,促进生长发育,增强免疫 康复机体,延缓衰老 美颜养肤,健康睡眠期间是制造人体能量物质以供活动时用的好时机,良好睡眠能够增强身体抵抗力和加快身体器官的自我康复,充足的睡眠是儿童生长发育的健康保障,优质睡眠使毛细血管循环增多，分泌和清楚过程加快,1、会员服务增值2、建立忠实会员顾客群3、销售方式更灵活4、品牌价值差异化,第二 服务价值最大化,1 会员增值服务,会员专享体验价，凸显VIP尊贵权利与福利每月限额赠送名额，进店消费均有机会获保养三公里内送货上门，为会员节省宝贵时间免费铺床欢乐多，家居风格随心搭,2 建立忠诚顾客群,吸 引,关 注,体验,喜 欢,忠 诚,3 销售方式更灵活,以免费体验之名，吸引人气进店，促进其它商品销售以赠送保养服务之名，满额赠送，促进单笔销售最大化以专业养护之名，根据顾客实际情况推荐配套件套参与被子养护服务，享受件套XX折,4 品牌价值差异化,服务，中国首家建立起全国被子养护系统的家纺品牌形象，量身定制工作服及养护设备，一切只为更专业流程，透明操作，全程可视，信赖度高效果，好被子 睡得好,如何启动保养服务,售后保养陈列、费用、订货政策,5,1、艾莱依家纺标配和规范项目2、老店增加床位式道具方式3、老店增加独立展柜方式4、老店不增加道具方式,第一 店内如何增加该服务,1 艾莱依家纺品牌标准服务项目,被子售后保养服务作为艾莱依家纺门店标准服务，服务和设备列入新店标准道具项目被子售后保养服务的增加，旨在深入强化艾莱依羽绒被专家的品牌形象，进一步强化和提升品牌价值被子售后保养服务，丰富和提升了艾莱依家纺会员服务的品质，能够真正体现会员的价值，增加品牌认同度、美誉度、黏性,2 老店增加床位高柜方式,床位式道具 通过嵌入式高柜整改，更合理利用空间，陈列聚焦，推广物料明确，视觉效果好,3 老店增加独立展柜方式,独立展柜式道具 放置在柱子、空白墙面、高柜侧面等位置，灵活、方便、实惠,4 老店不增加道具方式,不增加展柜推广该服务项目的问题：1、服务设备、推广海报、保养物料、服务物料等陈列分散，不利于项目推广 2、有效源于视觉到位、推广到位、陈列到位、话术到位、培训到位、执行到位,1、视觉聚焦展现品牌价值2、设备名录3、保养附件名录4、服务物料包5、推广物料包6、展柜平面物料包,第二 项目物料,1 视觉聚焦展现品牌服务价值,1）陈列要求标准化道具、标准化陈列；,2）推广物料要求推广物料包、道具平面物料包、服务物料包、操作培训光盘；,3）导购服务要求会员服务整合、标准操作流程、标准话术。,课件制作,谢谢观看,