管理者心态建设.ppt
广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,管理者如何保持良好的心态,广东省职业经理人协会,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,优秀的领导者,最好的领导者就是让大家感受不到管理者的存在；让大家觉得：“这事情是我们自己完成的。”,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,管理者特质,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,专心一致,最佳领导者不会担心他们的成功会令人眼红或生气，也不会因为他们成功，别人失败而产生罪恶感。他们能迅速掌握复杂事物的重点，并擅长化繁为简，他们几乎不允许其他事情干扰目标的达成。换句话说，最佳领导者必须专心一致，并且坚持到底。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,愿意承担,最佳领导者会在成功时将胜利的果实与大家分享；也会承揽一些原不属于他份内的工作。即使发生一些失误，最佳领导者也会勇于承担责任，从不推诿他人。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,天生具有领袖特质,最佳领导者不需靠别人的赞同、接纳来决定自己的为人处世。他们能言善道，一旦做决定，就会马上执行；随时保持幽默感，而且不忘适时鼓励别人。跟随者需要领导者鼓舞士气、安抚情绪、提高自信。领导者也要懂得自我充电，并适时为别人灌输新观念。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,好的模范,因为不断设定努力的目标，而且身体力行去追求，最佳领导者也鼓励其他人追求卓越。对于力求上进的员工，他们会给予支持肯定，不会暗中和他们较劲。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,让部属了解上司的期望,最佳领导者知道有期待比没有期待好，但是这种期待必须适当、明确、有挑战性，而且能提供适时的支持。员工如果了解主管对他（她）的期望，会使员工工作得更有效率，而且更能妥善运用时间。如此，让他们感觉更自由，并愿意接受指派之外的挑战。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,懂得体贴别人,最佳领导者关心员工，而且不会让员工感觉他们是籍机在做任何考核或判断。员工可以和这些领导者沟通，而不必害怕会有任何不利。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,明辨是非,相反地，最佳领导者能接纳别人的观点，明辨是非，任何事情都能从多个角度去考虑和评估，不武断和凭喜好作出决定。喜欢和人共事，不愿只会发号施令；而且喜欢体验尝试，不单只是指挥别人。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,不断寻求新的挑战,最佳领导者不会沉迷在胜利光环中，他会一直寻求新的挑战。但是在往上爬的途中，会谨记自己的根基在那里，而不会忘了那些曾经帮助过他的人。事实上，没有一个领导者能拥有上面提到的所有特质。而且完全具备这些特质的人，也不一定就是成功的领导者。许多人只会或多或少具备这些特质。领导者之所以成为领导者，在于懂得发挥这些特质的力量。他们不会浪费时间去怀疑自己是否能成为优秀的领导者，反而专心一意，协助自己和别人达成目标。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,如何成为领导者,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,态度乐观正确,积极的态度是领导者最有力的武器。不论你是否领袖天成，一定要表现出胜券在握、乐观其成的形象。如果你让消极的态度来打击你的士气，就不可能展现出这种乐观的态度。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,不要划地自限,身为经理人，你拥有特定的权力；但是，身为领导者，你不需要这些权力。你希望别人尊重的是你个人，而不是因为你的职位。不要时常提醒员工谁是老大；而要靠你的知识、经验和能力来以德服人。愈能善加运用知识、经验和能力，就愈能获得别人的尊敬，也愈不需要用到你所拥有的威权。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,善于创造远景,领导者因为有目标，所以知道何去何从。他们创造自己的未来，而不假手他人。讽刺的是，最佳领导者的远景几乎都是假手他人完成。员工会忠心追随那些可创造美好远景，而能改善众人现况的领导者。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,为自己的远景努力,多找些人讨论你的远景。你的言行要和所设定的目标符合，才能显示你对自己所设定的远景用心良苦。设定长期和短期的行动计划，从最需要采取行动的地方开始，督促自己成为别人的模范和导师；为部门规划其成长计划，并奖励任何求新求变的努力。即使失败，也要予以肯定。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,给自己时间领导,如果你必须管理部门日常运作的一切琐事，就没有足够时间跟上趋势、规划未来、并塑造自己的领导者形象。假使所有的决策都需要你的许可，身为一个领导者，你的职责就是增加部属的责任。假如他们没有负担责任的能力，你必须帮助他们培养这项技能。如果他们已经具备此项技能，但是没有信心承担必要的风险时，身为领导者的你，应责无旁贷地鼓励他们接受挑战，即使不幸失败，也要勉励他们继续努力。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,承担风险,追求安定不是领导者的个性，但是如果仔细规划的计划失败时，你就应该负起应负的责任，承担一切后果，从错误中学习，然后继续努力。这些损失不应该只看作成本的耗损，而应该将它视为个人的教育投资。假如你的部属在承担风险之后，不幸失败，记得肯定他（她）们勇于求新的勇气，并强调：必须能从错误中学习，否则，再多的错误也是枉然。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,促进变革,领导者几乎都不会满足于现状，可是，也有许多人是对什么事都不会感到满意的。他们认为改变是对现况的威胁。要想平抚这些人对变革的恐惧感，即使他们没有尽到全力，仍奖励他们的勇于求新；指出现况的缺点，激起他们求变的意愿，多宣传变革的好处。切记，别痴心妄想等着别人来支持你变革的热忱。要成为成功的领导者，没有任何捷径。你必须展现出自己的风格和理念。实践，实践！再实践！行得通的就成为你的管理风格，而这些步骤也将是你一生受用不尽的管理理念。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,如何与难缠的人交手,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,指挥倾向者,指挥倾向的人以自我为中心，喜欢管理别人，而且愿意承担责任。他们公事公办、讲究效率、注重实际，往往提前完成工作。大多数经理人都具备这项特质：快速达成目标，且比其他三种类型的人更迅速得到奖励。他们关心结果，自己设定并努力完成目标；注重事物本质甚于事物的运作情况，认为成功比人际关系来得重要；在竞争中求生存，而且以成败定夺自己的价值。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,指挥倾向者,要激励指挥倾向者，你必须支持他们的目标并奖励他们的工作效率。除了独立自主和专心一志朝目标努力的能力外，指挥倾向者喜欢追随强势领导人。却不善处理人际关系；他们往往从过程中学习；反对低效率和优柔寡断。指挥型的人最喜欢在别人工作做一半时插手，他会告诉你：“让我来做。”你会发现指挥倾向者的做事方法不但是正确的，而且也是唯一的方法。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,指挥倾向者,就算你是主管，也要尽量让这类型的人觉得，凡事都在他们掌握之中。因为指挥倾向者是唯一知道要怎么把事情做好的人，千万不要告诉他们该怎么做。出选择题给他们，由他们自己作决定。指挥倾向的人最大的恐惧在于失去掌控能力；这也是为什么他们非得爬到颠峰才会开心的原因。但是，这时他们也会抱怨别人都没有他们能干。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,关系倾向者,和重事不重人的指挥倾向者不同，关系倾向者重人不重事。他们是处理人际关系的专家，看起来比较随和友善，不会象指挥倾向的人那样咄咄逼人。关系倾向者比较优柔寡断；对拉关系感兴趣，较不注重结果；容易因为别人的关注而努力工作。而且相信良好的人际关系比成功的事业更踏实，在意他们的行为对周围环境的影响，常常自问自己的人缘好不好？,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,关系倾向者,要激励关系倾向者，必须接纳他们的喜怒哀乐、关心他们的私生活，并且耐心聆听。和这种人谈话时，如果你眼神飘浮，那就糟了。因为他们会以为你不够专心，不尊重他们。关系倾向者希望在不必负责任的状况下，发挥影响力。他们会因为缺乏安全感而骚动不安；而且往往从观察中学习，并喜欢和人分享感受，但较不喜欢动手去做。因为关系倾向者最大的恐惧是被别人拒绝，所以是员工最喜欢的主管类型。关系倾向型的经理人比较民主、有弹性、注重团体的利益甚于工作的完成。换句话说，他们同时兼具团队成员和领导者的角色。他们以人际关系的好坏来评定自己的价值。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,思考倾向者,思考倾向者总是希望弄清楚事情的来龙去脉。这是他们最大的优点，却也是最大的缺点。他们狂热地搜集资讯，以致往往误了时效。思考倾向者的穿着比关系倾向者正式，但是没有指挥倾向者那么公式化。他们虽然条理分明，不过常常过于注重细节，从而变得有点吹毛求疵。在图书馆或实验室一待几小时，是他们最感快乐的事。他们投入太多，就愈心虚、害怕；因为懂得愈多，才发现自己不懂的原来还有很多。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,思考倾向者,要激励思考倾向者，首先必须肯定他们的想法、分析能力及追本溯源的本领。不过，你同时也须提醒他们要及时完成工作，因为他们也多半是完美主义者。思考倾向者常会给自己设定过高的标准，而且非常害怕别人的批评，这种毛病就是所谓的“分析麻痹症“。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,思考倾向者,他们讨厌惊奇，对不可预测的事感到威胁，而且不会因为别人的道歉而态度软化。你可以向关系倾向者多多道歉，他们几乎都会原谅你；但是，对思考倾向型的人，就必须表示出你道歉的诚意。因为思考倾向者会用精确、详尽等标准来衡量他们的价值，所以你要晓之以理，而不要动之以情。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,听命行事者,听命行事者通常不是领导者，但是领导者少了他们，也做不了什么事。听命行事者忠心、可靠、一成不变到无聊的地步。他们对一再重复的工作乐此不疲，同样的事情，做得愈多次，他们会愈喜欢，而且觉得踏实。听命行事者，可以成为绝对尽职的员工。他们循规蹈矩、顺从规范、遵循政策、重视流程、在设定的架构内工作、喜欢弄清楚自己职责的极限、从重复中学习、喜欢文书作业、宁愿被监视，也不愿意指挥别人，而且心里常存饭碗随时不保的恐惧。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,听命行事者,激励听命行事者的最佳办法就是：支持他们的计划。你不需要特别担心；因为听命行事者做事谨慎，一定会将风险减到最低。他们就是所谓的“模范员工”，值得为他们保留一个席位。因为指挥倾向者做事专注，思考倾向者擅长分析，听命行事者忙着做事，关系倾向者是最佳的倾听者，四者各有特色。以下便是和他们相处的几点要诀：,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,当指挥倾向者心不在焉时,这时他们人在心不在；当别人在讲话时，可发觉他们的眼睛不晓得在看什么。要引起他们的注意，最好是将身体往前倾、注视他的眼睛，然后暂停说话。等对方觉察到你已经停止讲话时，找他们感兴趣的话题询问他们的意见。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,当思考倾向者过度吹毛求疵时,吹毛求疵的人虽然在听你说话，可是却会不断从你的话中鸡蛋里挑骨头，以致忽略了重点。所以，先建立谈话的良好气氛，保持耐心，在讨论细节前，先提出重点。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,当关系倾向者过度顺从时,关系倾向者因为不想得罪别人，所以常表示赞同。为了要让关系倾向者更能诚实表达他们的看法，最好透露出你的恐惧，然后请他们发表意见。之后，为了奖励他们的诚实，不管他们说什么。你都要表示认同。从上面的分析得知，要影响别人最佳的办法是改变自己的行为；尤其是与难缠的人物交手时，特别适用。当你遇到人际相处的问题时，下面的方法，也可供你参考。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,对事不对人,把焦点转向当事者的人格特质不但于事无补，有时反而会造成更难收拾的残局。此时，不妨请教对方解决之道。通常提出解决办法的人，会比较努力去执行。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,不要互相报复,以牙还牙、以眼还眼的心态，只会造成两败俱伤。相互报复的结果，问题只会恶性循环，而且愈来愈难解决。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,体认你的不足,每件事都有正反二面。你的看法或许非常正确，但可以试着从对方的角度来思考，假设对方所说的都是真确无误的。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,保持耐心,立即情绪化地反击难缠的人，只会破坏彼此的关系，特别是在你愤怒时更可能一发不可收拾。试着摆脱心里的偏见与冲动情绪，冷静而理性的回应。把难缠的行为视作双方需解决的问题：以客观的态度来面对与解决。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,不要失去重点,有时候我们被某一个问题或行为困住，以致失去立场，结果使问题似乎比实际存在的还大。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,不要责备任何人,责备只会让问题变成对与错、好与坏、输与赢的争辩。“总是”、“从来没有”等字眼往往是开启战端的罪魁祸首，会使一个单纯的问题升级成为冲突。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,采取正面的态度,赞美总是比批评受用，一般人也比较喜欢和欣赏他们的人共事。试着从周围难缠的人物身上找出值得赞美的地方，而诚恳、实在地赞美他（她）。如果这是你头一次这么做，这个难缠人物可能刚开始会心存怀疑，但没有关系。多正视对方的优点也许是改善人际关系最简单、最没有风险的方法，而且即使对难缠人物也非常奏效。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,冲突管理技巧,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,对冲突作准备,有人的地方，就一定会有冲突。不过，这并非表示冲突会频繁发生，或冲突是百害而无益的。中国人认为冲突是危险和机会并存的情境。冲突固然增加伤害的风险，但如果妥善处理，也可以是有效获得回馈、解决老问题、提高成功机率的最佳契机。能干的经理人对冲突的处理胸有成竹：他懂得运用冲突，而从中受惠，并密切掌控解决方案的执行状况。面对冲突最佳的心理准备是：千万记住，重点在解决问题，而非评定对与错。因此，冲突的解决在于体认并接受人与人之间的差异。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,对冲突作准备,如果你能事先预期可能有冲突发生，便能充分搜集必要的资讯。例如：这家公司过去曾经发生过哪些冲突？这些人过去曾经有过哪些冲突？如此便能预作防范，避免冲突的扩大。一般组织最常见的冲突就是变革所带来的威胁。只要有任何变革的风吹草动，冲突八成都会随之而来。接下来就是判断冲突的种类、与谁有关及各方论点为何。诊断冲突最快、最简单的方法就是询问可能受到冲突影响者的意见。不过要注意：部属面对主管时，未必都会说真话，因此，这个办法有时不太可靠。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,对冲突作准备,你可以先坦白表达自己的恐惧和焦虑，以鼓励部属们诚实表达意见。让他们明白只有诚实以对，对大家才有好处；而且千万别因为有人和你意见相左而紧皱眉头或施以惩罚。也就是说，你要尽己所能，帮助他们反对你自己。从部属的观点出发，掌握争议的可能来源，之后，再和员工确认哪些问题掌握的资料可能不够充分，哪些问题可能是他们误解资讯所致，又哪些可能是他们只顾小我，不顾大我的结果。最后，找出可能的防范措施，以预防冲突的发生。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,善用冲突,如果争议已经浮上台面，此时，你必须重新检视公司及相关人员过去冲突经过。可能你目前所感受到的不快气氛是由于个人或部门夙怨长期累积的结果。从过去冲突历史的检视、实际的观察加上与部属、同事、上司的对谈，你或许可以找到固定的冲突模式。至于每个人的反应方式，应该也有迹可寻。所以，先确认他们的人格特质是偏向指挥倾向、关系倾向、思考倾向或听命行事者，再找出应对之道。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,善用冲突,解决冲突最有效的方法是，利用冲突达成敌对各方的共识。设法找出一个包容各方看法，而且能为大家接受的解决方案。不应该让任何一方大获全胜、或全盘皆输。避免用投票的方法解决，因为投票也会造成争辩输赢的僵局。若要达成共识，切忌用职权来加重你的发言份量。要特别强调你的意见和别人意见的份量一样；掌握重点，让双方能确切认清问题，找到解决之道；不要屈服于情绪较激动的团体成员之下。除了邀请大家发表意见之外，也要努力建立共识，并认真考虑所有解决问题的提议。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,善用冲突,重点：面对冲突时的处理态度，不仅影响你初次处理冲突的结果，也会影响你日后处理冲突的方式。所以，态度尽量轻松，将自己塑造成经验老到、自信满怀的形象；仔细倾听，接纳各方不同的观点；并使团体成员公平看待每一论点，视之为问题并设法解决。此外，随时记得：每个人都有权利否定别人的看法，不必一再重提旧事、算老帐。大多数人只要有台阶可下，都会愿意大事化小、小事化无。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,掌控协议执行的状况,等大家逐渐形成共识时，就要在纸上一一写下可能达成的协议。定案后，将协议书做成报告，发给所有在此协议上有过冲突的人。然后和部属讨论，共同决定，如何掌控执行的状况，由谁负责及执行时间之长短。确定行动方案时，尽量多用“如果”的情境问句，让你和部属可以脑力激荡出各种状况的应对这道。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,最后提醒,界定问题也许是解决冲突最困难的一部份。千万不要被表象所迷惑。比方酗酒的人，背后通常隐藏一个更大的问题。就算你能让一个人戒酒，但是不须多久，导致他酗酒的因素还是会继续影响他的生活。表明所有和冲突有关的主题，让部属对问题一目了然。从解决问题的角度出发，能够让你的立场更客观，而且可使员工从其自身的角度，决定自己的努力方向。最后，鼓励你的部属努力寻求最佳的解决方案。有时候，最安全的解决方案却未必是最有效的。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,批评的施与受,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,如何回应别人的批评,如何解释别人的批评，完全由你决定；所以你也可以决定自己对批评的反应方式。下面是几点回应别人负面批评的方法：倾听：最难做到的，就是倾听，尤其是当对方的批评又非常正确时。尽量克制自己不要插嘴或反击。如果对方说得对，就坦然接受，而且要注意你的肢体语言，不要让它影响了你的接纳诚意。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,如何回应别人的批评,正面回应：感谢对方提醒你注意这件事。如果这个批评并不正确，还是得感谢批评者愿意花时间和精力，让你留意到他的看法。提出问题：假如批评者的态度过于激动或趋向被动时，适当发问就非常重要了。问题可以暂时平抚激动者的情绪，也可让态度被动的批评者，克服胆怯的心理。你的问题应该能明确引导批评者清楚回答。在问话中，多用对方的用语，如：“我做了什么，能不能明确一点说，让你觉得不负责任。”此外，还要特别注意你的音调。如果你的口气嘲讽，不但会失去解决问题的机会，使人觉得沟通无望，也丧失和批评者改善关系的机会。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,如何回应别人的批评,评估：假使对方的批评有理，你要接受你并非完人的事实：为你的错误道歉，并向批评者保证不会再犯同样的错误。如果批评并不确实，原因可能在于你未能符合批评者的期望。批评者为你塑造一个虚幻形象，期望你在特定场合，要有特定行为的表现；如果你无法符合这种形象，对方就会非常失望。但这不是你的错除非你自己也是塑造此种错误形象的帮凶。不论那种情况，处理方法都一样：发问问题，请对方明确回答，让你了解批评者的期望是什么?弄清楚这虚幻形象是如何形成的，以采取适当的反应或行动。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,如何回应别人的批评,如果批评者无法明确回答你的问题，可能表示对方的批评举动是更深层的情绪反应，如：嫉妒、缺乏安全感、羡慕、不当的竞争意识、或害怕失败。虽然这种行为大部分是因为批评者自己的立场偏差，而不是因为你的缘故，你还是得小心处理。善用问题，让你们能深入探讨隐藏的原因，并注意对方的肢体语言，根据对方的情绪反应，决定采取行动的时间和内容。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,如何回应别人的批评,有所回应：处理言之有理的批评最有效的方法就是，为你做过的事负责。但是，这并不意味你得降低自己的地位，或暴露自己的缺点。在承认自己错误的同时，如果必要，可以请批评者建议你该如何改进。如此，你是在设法解决问题，而不会觉得有罪恶感或无能。如果这项批评并非真有其事，且批评者无法明确说出原因，你可以指出对方所说的某些可能正确的部分，例如：“对你说得对”或“我想你提到一个重点，让我再请教你”。这个所谓“烟幕弹”的技巧，可使你在扮演一个好听众的同时，一边判断对方的批评是否正确。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,如何回应别人的批评,假使对方的批评并不公平，可以不用在意。不过，这时要对批评者有所回应。保持沉默等于默认自己的过错。使你的自信受到威胁，连带失去别人对你的尊重。比较好的方式是技巧地否定他的看法，或多问一些问题，以挖掘批评者的真正感受。就算对方的批评对你毫无用处，至少也可籍此让批评者发泄情绪。如果你的耐性够，想办法听下去，也许可以找到一个改善彼此关系的良好基础。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,如何回应别人的批评,三思而后行：针对无的放矢、空穴来风的批评，就需要详细考虑再做回应，不光是道歉或保证不再犯就能平息的。请批评者给你一点时间，去想想他说的话。如此可避免你因一时冲动，说出日后懊悔的话，而且让你有时间决定自己应采取的步骤，不致于在情绪激动之下，做出得罪对方的举动。由于双方都有机会冷静下来，你提出的解决方案会比较客观，而批评者也会比较乐意接受你的建议。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,如何回应别人的批评,承认错误：有错就要认错，为你的错误道歉，同时提出避免再犯的行事准则。针对你无法同意的事项，承认双方确有意见不同之处，必要时，可以再找时间进一步讨论。采取行动：要改变批评者对你态度的最佳方法，就是改变你自己的行为模式。不要浪费时间为过去的所作所为找台阶下。行动胜于言语。如果批评者所言属实，让对方感受你改过的诚意，并以全然不同的态度面对他或她。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,持正面批评的态度,从小到大，我们就耳濡目染接收了许多有关批评的负面讯息：你不喜欢被批评，别人也一样；你没有权利评判别人的对错；自己评判自己还比较容易；如果你批评别人，他们就不会喜欢你；说别人的坏话，绝对不会有什么好处；你要克制自己的负面情绪。其实，批评不一定就不好。思虑周密、顾虑对方立场，并在适当时机提出来的批评，可以纠正重复的错误、提高工作绩效、使大家不至各怀鬼胎、减轻压力、鼓励诚实作风、更正别人的不实期望、增加生产力、促进成长、提高士气，并奠下互信、互赖良好关系之基础。要传递受人欢迎的批评，有几个办法：,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,持正面批评的态度,先自我省视：你是否对你所批评的人有不切实际的期待，或存有一些预期的假象？你是否曾和对方讨论过你的期望？你是否经常提出意见，协助部属的绩效表现？假使你从来都没有和对方讨论过这些，那么你批评的基础何在？你的评估标准是否公平？如果你事先曾跟对方明确表达你的目标和期望，并经常检讨、交换意见，你要批评的对象心里有数，才会接受你的任何建议，结果也会对双方都有好处。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,持正面批评的态度,掌握批评时机：除非批评的对象还另有压力需要面对，否则你最好在事件发生后，立刻表达意见，不要事到临头才后知后觉。对部属要多赞美，少批评。其实，恰如其分的批评有时能有效软化负面批评所带来的不快僵局。切入主题：避免用“我”开头的句子切入主题，例如：“我需要你帮我”，“的时候，我会关心”，以免让对方感觉你在控制或自我防卫。用开放式的问句来了解员工看法，例如：“你认为造成这种情形的原因会是什么？”并重复对方的观点，以确定你没有误解他的意思，例如：“所以你认为”。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,持正面批评的态度,用词明确：不要用“不负责任”、“准备不充分”、“不可靠”、“真糟糕”、“表现很差”、“太差劲”、“老是”、“从来没有”等字眼。用词要明确，比方：时间、日期、地点，但避免讨论工作动机或目标；那是你的部属的责任。以“我”开头的句子表达自己的看法：“你”开头的句子会让部属觉得你瞧不起他、在责怪他，使对方有防卫心理。“我”开头的句子，则可让你表达自己的感受，而且不致对部属做人身攻击。例如：“当我必须时，我会觉得有挫折感。”这远比“你让我失望”来得好。“我”同时也为你的情绪负责，以免部属有籍口激怒你，并让对方知道他的行为已经影响到你。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,持正面批评的态度,改变现况：不是道歉或承诺不会再犯，是不够的。给对方能回馈你善意批评的机会，不要只是让对方感觉愧疚或因此产生可能导致日后怨恨的屈辱。可以请教对方的意见，例如：“你认为我们该怎么做，才能避免未来再发生类似的状况？”以正面的态度结束谈话：肯定部属求变的能力，强调改变之后，对他的好处，以强化其信心，并协助他实行经双方认可所须做的改变。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,持正面批评的态度,事后追踪：事后的追踪可使你和部属分享成就感和亲密感。如果部属的表现未如预期地改善，他就应该要有心理准备，知道你一定会旧事重提，此时，你可以强调这件事的重要性，并依照前述顺序，重头再与他谈一遍。假使部属的态度仍旧不合作，安排和他再开一次特别会议。问问自己：“是不是我的方法错误，为什么我部属的行为没有任何改变？他为什么会有这些感受？”这些问题应该可以帮你找出部属抗拒改变的原因及程度。一旦你找到答案，可运用下列这些技巧，提升你的说服力：,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,持正面批评的态度,降低你的期望标准：假使工作上的改变能循序渐进，部属或许比较容易做到。对事不对人：避免提到和部属观点或特定行为无关的论点。表示理解部属的看法：用你的话重述一遍部属的想法。尽量站在对方的立场，用他熟悉的语汇，不要得理不饶人。要表达出你对反对意见的尊重和重视。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,持正面批评的态度,寻找彼此的共识：让对方明白达成共识的解决方案的确能解决问题。清楚地告知对方如果不采取任何改变，可能会有那些损失。诉求扼要：通常诉求愈扼要，愈容易表达。态度要诚恳，别操之过急。试着向对方推销你的看法，而不只是一昧地强迫对方接受你的观点。用你最平易的沟通态度和对方沟通。鼓励部属发言：如此说不定能激荡出更多的问题。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,持正面批评的态度,要求提出行动计划：计划要明确、合理，而且可量化。确定部属都清楚该做什么、如何去做，及何时完成。取得承诺：询问部属：“你可不可以全权处理，在之前完成？”但是，不要奢望你的部属会在一夜之间改变。你说服力的强弱，并不取决于你的聪明才智或努力，反而和部属的态度、信仰及根深蒂固的行为模式有关。人际关系是复杂多变的，这也是为什么管理会如此困难的原因之一。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,持正面批评的态度,最后应注意的事项：如果有选择的余地，当你要负面批评别人时，最好与他私底下面对面地谈；至于要提出肯定的建议时，无论是直接交涉或书面表达都可以。除非你认为非把部属有失水准的行为做个纪录，否则不要把对部属的负面批评，直接诉诸于文字。把批评写下来，虽然可以保存纪录，也可避免面对面的冲突。不过，形诸文字的批评也有可能成为日后你被攻击的利器；尤其是当你无凭无据，或措辞不当时，后果会更加严重。而书面的批评，也有可能被对方逐一反驳，结果反而花费你更多时间和精力去解释。,广东省职业经理人协会 主讲：蔡敬聪 E-mail：,持正面批评的态度,假使你决定以书面方式表达你的批评，仔细检查你的诉求是否有凭有据，语气是否客观，并再度强调你解决问题的诚意。举例要明确，最好使用你们已经讨论过的例子，才不会横生枝节。最后，用正面的语气，肯定批评对象的价值与能力。,
