管理信息系统课件第一章.ppt

管理信息系统,范亦刚，金陵科技学院设备处电话，电子邮件,教学内容（一）理论部分,共分为10章：第1章管理信息系统基本概念第2章管理信息系统的战略规划和开发方法第3章管理信息系统的技术基础第4章管理信息系统调查与可行性研究第5章管理信息系统的系统分析第6章管理信息系统的系统设计第7章管理信息系统的系统实施第8章管理信息系统的管理与评价第9章信息系统安全与维护第10章管理信息系统的发展,教学内容（二）实践部分,WORD文字处理技术EXCEL与数字处理技术SQL数据库技术PPT演示文稿制作技术声音和视频处理技术ACCESS数据库技术C+操作技术图形信息的处理技术数据库在动态网站上的运用管理信息系统实例-金蝶K3软件,学习要求,理论教学与实践操作相结合；老师授课与学生自学相结合。课本上有的内容，老师提纲挈领，重点讲授难以理解部分，对能够看懂的，主要由学生自学；每次课后要根据教师要求完成作业。作业内容：（1）教材中的练习题，包括案例题和复习思考题，完成后需要上交纸质作业簿和电子稿。（2）教师布置的实践题，完成后上交纸质实践报告和电子稿。准备一个U盘或移动硬盘200G以上，以便拷贝教学内容。最好再准备一个笔记本电脑，以便完成教师布置的作业。,成绩评定办法,本课程学习成绩：平时成绩+期末考试成绩（一）平时成绩占30%，根据每次作业成绩评定：实验态度（考勤）：10%实验理论（课本中的案例题和复习思考题）：40%操作技能（实践题）：40%实验报告（电子稿和纸质作业）：10%根据上述四个方面，综合计入每次作业的成绩，学期结束汇总作为平时成绩总分。（二）考试成绩占70%。,第一章,管理信息系统基本概念,学习目标,通过本章的学习，要达到以下目标：掌握信息、管理、管理信息、系统、信息系统和管理信息系统等基本概念；明确管理信息系统的分类等相关内容；熟悉管理信息系统在管理中的作用，尤其是企业资源计划管理ERP的作用；了解管理信息系统对客户关系管理、战略管理及知识管理的支持作用。,关键词汇,管理(Management)信息(Information)管理信息系统(ManagementInformationSystem)物料需求计划（MRP）(ManufacturingResourcePlanning)制造资源计划（MRP）(ManufacturingResourcePlanning)企业资源计划（ERP）(EnterpriseResourcePlanning),1.1信息,信息的概念,数据和信息的关系,信息处理技术,数据的概念,信息的分类,信息性质,1.1信息,一、信息的概念二、数据的概念三、数据和信息的关系四、信息的分类五、信息性质(1)真伪性(2)层次性(3)可压缩性(4)扩散性(5)传输性(6)共享性(7)增殖性(再生性)(8)转化性六、信息处理技术,物质、能量和信息是构成世界的三大要素。信息就是指以声音、语言、文字、图像、动画等方式所表示的实际内容。能表达某种含义的信号、密码、情报和消息都可概括为信息。,信息包括以下5个方面的概念:(1)信源：即信息的发布者，也就是传者。(2)信宿：即接收并利用信息的人，也就是受者。(3)媒介：原意指中间物，可用以记录和保存信息并随后由其重现信息的载体，媒介与信息密不可分，离开了媒介，信息就不复存在，更谈不上信息的交流和传播。(4)信道：指信息传递的途径和渠道。信道的性质和特点将决定对媒介的选择，比如，在谈话中，传者如果是以声波为交流信道的，那么声波信道的特性便决定了所选取的交流媒介只能是具有“发声”功能的物体、材料和技术手段；同样，如果以频道为信息传递渠道的，其媒介选择只能是电子类的载体。(5)反馈：指受者对传者发出信息的反应，在传播过程中，这是一种信息的回流。传者可以根据反馈经验检验传播的效果，并根据此调整、充实和改进下一步的行动。,数据:所有用来描述客观事实的文字、数字、图片、图像等多媒体资料都是数据，数据并不只是数字。数据和信息这两个词在实际应用中经常容易混淆。信息是经过加工后的数据，信息是对数据的解释。它会对接收者的行为和决策产生影响，它对决策者能增加知识，具有现实的或潜在的价值。,数据和信息的概念是相对的，对于第一次加工所产生的信息，可能成为第二次加工的数据；同样，第二次加工得到的信息可能成为第三次加工的数据。这也与物质生产中的原料和产品的关系相似，初级加工得到的产品，可能成为进一步加工的原料。这一概念可用以下图说明。图1-1数据与信息的转换过程,信息可以从不同角度分类，常见的信息分类主要有以下九种：(1)以信息的性质为依据，信息可分为语法信息、语义信息和语用信息。(2)以认识的主体为依据，信息可分为客观信息(关于认识对象的信息)和主观信息(经过认识主体思维加工的信息)。(3)以主体的认识能力和观察过程为依据，信息可分为实在信息、先验信息和实得信息。(4)以信息的逻辑意义为依据，信息可分为真实信息、虚假信息和不定信息。(5)以信息的生成领域为依据，信息可分为自然信息、社会信息和思维信息。(6)以信息的应用部门为依据，信息可分为工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息和经济信息等。(7)以信息的记录符号为依据，信息可分为语声信息、图像信息、文字信息和数据信息等。(8)以信息的载体性质为依据，信息可分为文献信息、光电信息和生物信息等。(9)以信息的运动状态为依据，信息可分为连续信息、离散信息和半连续信息等。,信息有真信息与假信息，即真实信息和谎言信息。真实而准确的信息可以帮助人们做出正确的决策，从而实现信息的价值。而谎言信息，即不真实、有错误的信息，不但不能帮助人们做出正确的决策，反而可能会带来严重的错误，其价值可能为负。,要掌握管理信息系统，首先需要掌握对声音、语言、文字、图像、动画等有关信息表现形式的处理相关技术，因此本课程在学习管理信息系统有关理论的基础上，还需要学习以下信息处理实用技术：WORD文字处理技术EXCEL与数字处理技术SQL数据库技术PPT演示文稿制作技术声音和视频处理技术ACCESS数据库技术C+操作技术图形信息的处理技术管理信息系统实例操作技术金蝶系统,由于信息大多数是为管理服务的，在现实世界中管理是分层的，不同的管理层需要不同的信息，因而信息也具有层次性。一般可以和管理层一样，人为地将信息分为战略级、策略级和执行级3个层次。,信息的可压缩性是指人们可以对信息进行概括、归纳和综合，使其变得精炼、浓缩，并且保留信息的本质与内涵。信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质，就像物质中的液化气、压缩饼干样。当然、在压缩的过程中会丢失一些信息，但丢失的应当是无用的或不重要的信息。,信息的扩散性是指信息可以通过各种渠道和手段向四面八方自然扩散传播的特性。信息好像热源，它总是力图向温度低的地方扩散。信息的扩散是其本性，它力图冲破保密的非自然约束，通过各种渠道和手段向四面八方传播。信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。,信息的传输性使人们可以利用各种各样的手段向外传输信息。信息是可以传输的，它的传输成本远远低于传输物质和能源。它可以利用电话和电报进行国际、国内通信，也可以通过光缆卫星传遍全球。传输的形式也越来越完善，包括数字、文字、图形和图像以及声音等。它的传输既快又便宜，远远优于物质的运输，因此我们应当尽可能用信息的传输代替物质的传输，利用信息流减少物流，宁可用多传输十倍的信息来换取少传输一倍的物质。,信息的共享性表现为同一则信息可以为众人所利用，这是信息区别于物质的一个显著特点。按信息的固有性质来说，信息只能共享，不能交换。也就是说，某人告诉另外一个人一个消息，并没失去什么，不能把这则消息的记忆从某人的大脑中抹去。消息的分享没有直接的损失，但是可能会造成间接的损失。信息分享的非零和性造成信息分享的复杂性。,用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽，但对于另一种目的来说可能又显示出用途。信息的增殖在量变的基础上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞跃。,信息的转化性主要是指信息可以转化为价值。信息、物质、能源三位一体，又是可以互相转化的。有能源、有物质就能换取信息，这是不言而喻的。那么有信息是否可以转化为物质和能源呢？现在大量的事实已经说明是可以转化的。许多企业利用信息技术大大节约了能源，并且有人提出了“信息就是金钱”的口号。,1.2系统,系统的概念,系统的要素,系统的分类,系统的组成,系统的特性,系统性能的评价,1.2系统,一、系统的概念二、系统的分类三、系统的组成四、系统的特性1、整体性2、层次性3、目的性(目标性)4、稳定性5、突变性6、自组织性7、相似性8、适应性五、系统性能的评价,一群有相互关联的个体组成的集合称为系统。系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。系统的定义可以从以下三个方面的要素来理解。(1)系统是由若干要素(部分)组成的。这些要素可能是一些个体、元件和零件，也可能本身就是一个系统(称为子系统)。(2)系统有一定的结构。一个系统是其构成要素的集合，这些要素既相互联系又相互制约。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及时空关系的内在表现形式，就是系统的结构。(3)系统有一定的功能。功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力和功效。信息系统的功能是进行信息收集、传递、储存、加工、维护和使用，以及辅助决策和帮助企业实现目标。系统是普遍存在的，在宇宙间，从基本粒子到河外星系，从人类社会到人的思维，从无机界到有机界，从自然科学到社会科学，系统无所不在。,系统一般由五个基本部分组成，分别是：输入、输出、处理、反馈和控制。(1)输入：是指我们交给系统处理的东西。(2)输出：是指由系统处理之后得到的结果。(3)处理：是指对输入按照一定的方式进行操作后产生输出的过程。(4)反馈：是对系统的一种控制方法，它把输出与预定的标准相比较，查看这个输出是否符合标准。若有任何差异，就采取纠正措施来进行控制。(5)控制：是指由外部决定系统如何运行的过程，它是外界与系统进行交互的一个很重要的环节。,判断一个系统的好坏可以由以下四点来检测。1、目标明确每个系统均为一个目标而运动，这个目标可能由一组子目标组成。系统的好坏要看它运行后对目标的贡献。2、结构合理一个系统由若干子系统组成，子系统又可由各种功能组成。系统依靠清晰的结构实现系统的有效运转和相互配合。3、接口清楚子系统之间有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口其定义应十分清楚。例如，世界各国组成的系统，各国之间发生交往均要通过海关进行，海关有明确的人员和货物的出入境规定；再如，工厂和原料供应单位，工厂和运输部门之间接口都有明确规定。4、能观能控通过接口，外界可以输入信息，控制系统的行为，可以通过输出观测系统的行为。系统只有能观能控，才会有用，才会对目标作出贡献。,1、整体性系统是由若干要素组成的、具有一定新功能的有机整体，各个要素一旦组成系统整体，就表现出独立要素所不具备的性质和功能，形成新的系统的质的规定性，从而表现出整体的性质和功能不等于各个要素性质和功能的简单相加。,2、层次性由于组成系统的诸要素的种种差异，使系统组织在地位和作用、结构和功能上表现出等级秩序性，形成具有质的差异的系统等级。,3、目的性(目标性)：它是系统发展变化时表现出来的特点。系统在与环境的相互作用中，在一定的范围内，其发展变化表现出坚持趋向某种预先确定的状态。,4、稳定性是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、原有的结构和功能。,5、突变性是指系统从一种状态进入另一种状态的一种剧烈变化过程。它是系统质变的一种基本形式。,6、自组织性是指开放系统在系统内外因素的相互作用下，自发组织起来，使系统从无序到有序，从低级有序到高级有序。,7、相似性相似性是系统的基本特征。系统相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。,8、适应性当环境发生变化时，系统也要做相应的调整以适应环境的变化，这称为系统的适应性。,（一）自然系统系统内的个体按自然法则存在或演变，产生或形成一种群体的自然现象与特征。自然系统包括生态平衡系统、生命机体系统、天体系统、物质微观结构系统以及社会系统等等。（二）人工系统系统内的个体根据人为的、预先编排好的规则或计划好的方向运作，以实现或完成系统内各个体不能单独实现的功能、性能与结果。人工系统包括立体成像系统、生产系统、交通系统、电力系统、计算机系统(信息系统)、教育系统、医疗系统、企业管理系统等等。（三）复合系统复合系统是自然系统和人工系统的组合。复合系统包括导航系统、交通管理系统和人一机系统等等。,1.3信息系统,信息系统的定义,信息系统的组成,信息系统功能,信息系统的类型,从管理过程和功能角度分为,从信息系统的发展和系统特点分为,信息处理系统,信息传输系统,1.3信息系统,一、信息系统的定义二、信息系统的组成三、信息系统功能四、信息系统的类型,信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。,信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。（一）信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。比如，计算机系统就是一种信息处理系统，通过它对输入数据的处理可获得不同形态的新的数据。（二）信息传输系统不改变信息本身的内容，其作用是把信息从一处传到另一处。由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的进步极大地促进了信息系统的发展。,从信息系统的发展和系统特点来看，可分为数据处理系统(DataProcessingSystem,简称DPS)管理信息系统(ManagementInformationSystem,简称MIS)决策支持系统(DecisionSustainmentSystem,简称DSS)专家系统（人工智能(AI)的一个子集）虚拟办公室(OfficeAutomation,简称OA)五种类型。,信息系统从管理过程和功能角度，分为四个层次：战略计划信息系统管理控制信息系统操作控制信息系统事务数据处理信息系统。,从信息系统的发展和系统特点来看，可分为数据处理系统(Data Processing System,简称DPS)管理信息系统(Management Information System,简称MIS)决策支持系统(Decision Sustainment System,简称DSS)专家系统（人工智能(AI)的一个子集）虚拟办公室(Office Automation,简称OA)五种类型。,1.4管理,管理的概念,目标、信息、人员、设备和物资、资金,信息流,管理要素,管理的基本职能,物流,人流,主要包括计划、组织、领导和控制四个方面,1.4管理,一、管理的概念二、管理要素三、管理的基本职能四、管理科学的发展阶段第一阶段：泰勒制第二阶段：行为科学学派第三阶段：数学管理学派第四阶段：计算机管理学派第五阶段：系统工程学派第六阶段：信息学派和管理信息系统学派,是运用组织、计划、指挥、控制和协调等基本手段，来有效地利用人力、材料、资金、设备和方法等各种资源，发挥最高的效率，以实现一个组织机构所预定的目标和任务。,管理工作的六个要素是：目标、信息、人员、资金、设备和物资它们构成了物流、人流和信息流。,主要包括计划、组织、领导和控制四个方面。,管理科学的发展大约经历了以下六个阶段。,该学派产生于20世纪30年代，其代表作是1933年美国迈约的著作工业文明中人的问题，他主张激励人的积极性，主张工人参加管理。,该学派产生于20世纪40年代，其代表作是1940年前苏联康托拉维奇所著的生产组织与计划中的数学方法，他把数学引入管理，并提出生产指挥的问题主要是数学问题。,该学派产生于20世纪50年代，在这一时期虽没有明显的代表作，但计算机已被广泛用于管理。继1954年计算机用于工资管理后，在20世纪50年代末至20世纪60年代初形成了计算机用于管理的第一次热潮。,该学派产生于20世纪70年代，其代表作是1970年华盛顿大学教授卡斯所著的组织与管理从系统出发的研究，他提出用系统的理论和方法研究管理。,该学派产生于20世纪80年代，这一时期出现了信息革命，信息被视为重要的无形资源用于管理。同一时期又产生了控制论，于是信息论和控制论、系统论在管理中有机结合，产生了管理信息系统学科，它的出现极大地推动了管理科学的发展，而且成为一门完整的科学学科。后一种学派的产生，一般不是对前一种学派的否定，而是对前一学派的弱点加以改进，使前者的愿望更能得以实现。例如：行为科学能激励工人更好地完成定额，更便于科学管理的实现，计算机的出现使数学方法的应用成为可能，促进了应用数学的发展；而系统工程则是集过去之大成，更加综合，更加全面，它主张分析环境，确定系统目标，什么方法合适，就用什么方法。,20世纪20年代，出现了以泰勒制为代表的科学管理，泰勒在1911年写的科学管理原理一书中论述了改直线制为职能制、动作和时耗研究、分工、劳动定额和计件工资制。泰勒首次把科学原理引入经济管理之中。,1.5管理信息,管理信息的概念,管理信息特点,(1)时效性,(2)系统性,(3)目的性,(4)层次性,高层管理（战略控制）,中层管理（管理控制）,基层管理（运行控制）,1.5管理信息,一、管理信息的概念二、管理信息特点(一)时效性：(二)系统性(三)目的性(四)层次性,把反映企业各种生产经营活动并对企业管理产生影响的各种消息、情报和资料统称为管理信息。,管理信息通过数字、文字和图表等形式来反映企业生产经营活动中的运行情况，并通过它来沟通和协调各个环节之间的联系，以便实现对整个企业的有效控制和管理。除了具有以上的一般特性之外，管理信息还具有以下一些特点。,管理信息会随着时间的推移而老化，失去它原有的价值。信息的时效性就是指信息从信息源发出，经过接收、加工和传递等过程，直到用于决策的这段时间间隔及其使用的效率。时间间隔越短，信息的使用越及时，使用效率越高，就说明信息的时效性越好。,在管理过程中，任何零散的、个别的信息都不足以帮助人们认识整个生产经营活动的发展变化情况，只有能够全面地，完整地反映经济活动中的变化和特征的信息，才可称为管理信息。,任何管理信息的收集和整理，都是为了某项具体的管理工作服务的，所以管理信息具有明确的目的性。,管理信息的层次性是与管理系统的层次性相对应的。管理决策活动可以分为高、中、低三个不同的层次。其中：高层管理又称为战略控制，主要工作是对组织内外的全面情况进行分析，制定组织或企业的长远目标、发展战略和方针政策等；中层管理又称管理控制，主要工作是制定资源分配计划及实施进度表，并组织基层单位来实现总目标；基层管理又称运行控制，主要工作是具体组织人力，物力去完成上级指定的任务。不同管理层次信息在来源、内容、准确度、使用频率、使用寿命和保密程度上都是不同的。,1.6.管理信息系统,1.6管理信息系统MIS,一、管理信息系统的基本概念二、管理信息系统组成结构（一）管理信息系统基本结构（二）管理信息系统的层次结构三、管理信息系统的职能结构四、管理信息系统的核心结构五、管理信息系统的特点（一）面向管理决策（二）管理信息系统是一个人机系统（三）管理信息系统是一个一体化的集成系统（四）数据库的应用（五）数学模型的应用（六）多学科交叉的边缘科学,管理信息系统是企业内部提供与企业商业操作相关信息的计算机系统和计算机网络的扩展部分，以及管理这些系统的部门和人员的总称，是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人机系统。,组成管理信息系统有三大要素:一是系统的观点，二是数学的方法，三是计算机的支撑。一个完整的MIS应包括五个方面的内容：辅助决策系统（DSS）工业控制系统（CCS）办公自动化系统（OA）数据库、模型库、方法库、知识库与上级机关及外界交换信息的接口。,从概念上来看，管理信息系统的基本组成部件有四个，即信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者，如图1-3所示。信息源是指原始数据的产生地。信息处理器的功能是对原始数据进行收集、加工、整理和存储，把它转化为有用的信息，再将信息传输给信息使用者。信息使用者是信息的用户，不同层次的信息使用者依据收到的信息进行决策。信息管理者负责管理信息系统的设计和维护工作，在管理信息系统实现以后，他还要负责协调信息系统的各个组成部分，保证信息系统的正常运行和使用。信息系统越复杂，信息管理者的作用就越重要。,将这些部件进一步细化。比如，根据原始数据的产生地不同，可以把信息源分为内信息源和外信息源：内信息源主要是指企业内部生产经营活动所产生的数据，包括生产、财务、销售和人事等方面；而外信息源则是指来自企业外部环境的数据，例如国家的政策、经济形势等。信息处理器也可以细分为数据采集、数据变换、数据传输、数据存储等装置。在实际的管理信息系统中，由于各个企业具有不同的组织形式和信息处理规律，因此结构也不尽相同，但是最终都可以归并为如图1-4所示的基本结构模型。,规模比较大管理信息系统会显现出某种层次结构，每个层次具备一种信息处理的功能。,1)战略计划级管理信息系统战略计划级的管理活动所涉及的是企业的总体目标和长远发展规划，例如企业长期开发战略的制定、组织机构和人事政策的确定等。因此，为战略计划级管理活动服务的信息系统需要比较广泛的数据来源。其中,除了内部数据，还要包括相当数量的外部数据。,2)管理控制级管理信息系统管理控制级的管理活动属于企业的中层管理，它的主要工作是根据高层管理所确定的总目标，对组织内所拥有的各种资源，制定出资源分配计划及实施进度表，并组织基层单位来实现总目标。这个层次的管理活动包括各个部门工作计划的制定、监控和各项计划完成情况的评价等。因此，可以说管理控制级管理信息系统主要是面向各个部门的负责人，为他们提供所需要的信息服务，以支持他们在管理控制活动中能正确地制定各项计划和了解计划的完成情况。,3)运行控制级管理信息系统运行控制级的管理活动是为有效利用现有资源和设备所展开的各项活动，属于企业的基层管理，基层管理活动包括作业控制和业务处理。它按照中层管理活动所制定的计划与进度表，具体组织人力物力去完成上级指定的任务。因此，运行控制级管理信息系统处理过程都是比较稳定的，可以按预先设计好的程序和规则进行相应的信息处理。,按照一定的职能将企业的管理组织机构划分成若干个部门，按这些部门的不同职能建立的管理信息系统的结构就是管理信息系统的职能结构。管理信息系统的职能结构通常可以用职能系统/管理层次矩阵来表示，如图1-6所示。,（一）生产子系统生产子系统的功能主要包括产品设计、工艺改进、生产计划安排、生产设备的调度和运行、生产人员的雇用和训练以及质量控制和检查等。战略计划方面主要是对改进工艺过程的各种方案进行评价，选定最优的加工和自动化生产的方法。管理控制要求对生产过程的总进度、单位成本、单位工时消耗以及各类物资的消耗情况进行分析比较。运行控制要求把实际生产进度与计划相比较，及时发现生产的瓶颈环节，并且予以解决。生产子系统的典型业务处理是对生产订货(即订购生产成品时所需要的部件)单、装配订货单、成品票、废品票和工时票等原始数据的处理。,（二）市场销售子系统市场销售子系统包括企业进行销售和推销的全部管理活动。战略计划的功能是根据人口、购买力和技术发展等因素，使用顾客分析、竞争者分析、顾客评价、收入预测、人口预测和技术预测等方法获取信息，从而对开发新市场和新市场销售的战略进行分析和研究。在管理控制方面，根据顾客、竞争者、竞争产品和销售能力要求等信息，对总的销售成果、销售市场和竞争对手等方面的情况进行分析和评价，确保销售计划的完成。在运行控制方面，包括雇用和训练销售人员、日常销售和推销活动的调度和安排，还要按区域、产品、顾客对销售数量情况进行定期分析。业务处理则主要是指对销售订单的处理。,（三）财会子系统从原理上来说，财务和会计有着本质的区别，二者的目标不同。财务的目标是保证企业在资金使用方面的财务要求，并尽可能地减少其花费；会计的目标则是把财务方面的业务进行分类、总结，然后填入标准的财务报告，并制定预算、对成本数据进行核算分析与分类等。在战略计划方面，人们关心的是财务保证的长远计划、资金筹措计划、减少税收影响的长期计划以及成本会计和预算系统的计划，并且还要制定财会政策。管理控制主要是对预算和成本数据的计划执行情况进行分析和比较，处理会计数据的成本和差错率等。运行控制和业务处理主要是分类、汇总每天的单据，提出差错和异常情况的报告，以及延迟处理的报告和未处理业务的报告等。,（四）信息处理子系统信息处理子系统主要负责与其他子系统的沟通联系，保证企业对各种信息的需求。战略计划关心的是组织功能的集散度、信息系统的总体规划、硬件软件系统的总体结构等内容。管理控制主要将计划和实际执行情况进行分析比较，如设备成本、开发人员水平、新项目的进度和计划的对比等。运行控制的内容包括日常工作任务的调度、分析差错率、设备利用率和设备故障以及控制新项目的开发进度和调试时间。业务处理是处理请求、收集整理数据、对数据和程序的修改变动提出申请、对硬件和软件的故障提出报告以及规划建议等。,（五）人事子系统人事子系统的主要工作包括对人员的雇用、培训、考核记录、工资和解雇等方面的管理。战略计划方面主要包括对招聘、工资、培训、福利以及留用人员的战略和方案的评价分析。管理控制关心的是人员的录用和解雇、招募费用、技术库存成本、培训费用以及工资率的变动等情况。运行控制主要涉及对录用人员数量、应支付的工资和培训费用等情况的分析处理。典型的业务处理有雇用标准说明、工作岗位责任说明、培训考核记录、人员情况档案处理、工资变化情况处理以及工作时间和离职说明等。,（六）后勤子系统后勤子系统主要负责对采购、收货、发货和库存控制等方面进行管理。战略计划主要涉及制定采购战略、制定对卖主的新政策以及评价物资分配方案等内容。管理控制的工作主要是将库存水平、采购成本、供应计划执行和库存营业额等各种后勤工作的实际情况与计划进行比较。运行控制包括对多余和短缺物资的项目、数量和原因等情况进行分析。具体的业务处理包括采购定货、收货报告、各种进出库单据、脱库和超库项目、库营业额以及购货申请单等数据的分析。,（七）高层管理子系统高层管理子系统主要是为每个组织的最高领导层(如公司总经理和各职能区域的副总经理等)提供服务。它的战略计划层主要关心的是公司的发展方向和长远规划，并且为其他职能部门的战略计划制定总的目标。高层战略计划的决策必须依靠来源广泛的、综合性高的内部和外部信息的支持。管理控制层主要是将各功能子系统的执行情况和计划进行比较，并做出分析和评价。运行控制层的内容主要包括提供会议时间表、控制会议进展以及管理各类文件等。典型的业务处理是为决策提供信息咨询、编写文件以及向公司其他部门的子系统发送指令等。,管理信息系统结构的核心是“浏览器/服务器”架构。传统的管理信息系统信息处理器的组成核心是CS（Client/Server客户端/服务器）架构，而基于Internet的管理信息系统信息处理器组成核心是BS（Browser/Server浏览器/服务器）架构。,（一）面向管理决策管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。,（二）管理信息系统是一个人机系统管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因此，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体达到最优。,（三）管理信息系统是一个一体化的集成系统管理信息系统的设计和建立是以系统思想为指导，从企业的总体出发进行全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，实现整个系统各个组成部分之间的相互协调，使系统中的数据具有一致性和兼容性。,（四）数据库的应用具有集中统一规划的数据库是管理信息系统的一个重要特点。数据库中分门别类地存储了各种各样的信息，同时它还具有功能完善的数据库管理系统，对数据的组织、数据的输入和数据的存取等操作进行管理，使数据更好地为多种用户服务。数据库的应用象征着管理信息系统是经过周密设计的，系统中的信息能够真正成为各种用户共享的资源。,（五）数学模型的应用通过数学模型来分析数据，进行预测和辅助决策，是管理信息系统的另一个显著特点。对于不同的职能，系统提供了不同的模型，比如用于分析资源消耗的投资决策模型、帮助进行生产调度的调度模型以及用于分析销售策略的销售模型等。将这些数学模型配合运筹学的相关知识，就可以对问题进行全面的分析，从中找出可行解、一般解和最优解。在实际应用中，管理者根据和系统对话的结果，组合不同的模型进行分析，为各种决策提供辅助信息。,（六）多学科交叉的边缘科学管理信息系统是一门综合性学科，所涉及的知识广泛，需要研究的问题很多，可以用图1-15来描述管理信息系统的知识体系结构。,管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人机系统。,管理信息系统的基本概念,管理信息系统组成结构,管理信息系统的结构是指系统中各个组成部分之间相互关系的总和。由于人们对管理信息系统的构成部件存在着不同的理解，就构成了管理信息系统不同的结构方式组成管理信息系统有三大要素：一个完整的MIS应包括五个方面的内容：管理信息系统是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的。一般将管理信息系统分为基本结构、层次结构和职能结构三种方式。管理信息系统核心结构由客户机，数据服务器，应用服务器构成。,系统的观点、数学的方法和计算机的支撑,一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）工业控制系统（CCS）办公自动化系统（OA）数据库、模型库、方法库、知识库与上级机关及外界交换信息的接口企业内部网（Intranet）,管理信息系统组成结构,一、基本结构,三、职能结构,二、层次结构,管理信息系统的基本组成部件有四个：信息源信息处理器信息使用者信息管理者,规模比较大管理信息系统会显现出某种层次结构，每个层次具备一种信息处理的功能。,按照不同部门的职能建立相应的管理信息系统的结构就是管理信息系统的职能结构。用职能系统/管理层次矩阵来表示,四、核心结构,管理信息系统的核心结构,第一层客户机,第二层Web服务器,第三层数据库服务器,第一层客户机是用户与整个系统的接口。客户的应用程序精简到一个通用的浏览器软件，如微软公司的IE等。浏览器将HTML代码转化成图文并茂的网页。网页还具备一定的交互功能，允许用户在网页提供的申请表上输入信息提交给后台，并提出处理请求。,第二层Web服务器将启动相应的进程来响应这一请求，并动态生成一串HTML代码，其中嵌入处理的结果，返回给客户机的浏览器。如果客户机提交的请求包括数据的存取，Web服务器还需与数据库服务器协同完成这一处理工作。,第三层数据库服务器，负责协调不同的Web服务器发出的SQ请求，管理数据库。,管理信息系统的特点,1.面向管理决策2.管理信息系统是一个人机系统3.管理信息系统是一个一体化的集成系统4.数据库的应用5.数学模型的应用6.多学科交叉的边缘科学,管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。,管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因此，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体达到最优。,管理信息系统的设计和建立是以系统思想为指导，从企业的总体出发进行全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，实现整个系统各个组成部分之间的相互协调，使系统中的数据具有一致性和兼容性。,具有集中统一规划的数据库是管理信息系统的一个重要特点。数据库中分门别类地存储了各种各样的信息，同时它还具有功能完善的数据库管理系统，对数据的组织、数据的输入和数据的存取等操作进行管理，使数据更好地为多种用户服务。数据库的应用象征着管理信息系统是经过周密设计的，系统中的信息能够真正成为各种用户共享的资源。,通过数学模型来分析数据，进行预测和辅助决策，是管理信息系统的另一个显著特点。对于不同的职能，系统提供了不同的模型，比如用于分析资源消耗的投资决策模型、帮助进行生产调度的调度模型以及用于分析销售策略的销售模型等。将这些数学模型配合运筹学的相关知识，就可以对问题进行全面的分析，从中找出可行解、一般解和最优解。在实际应用中，管理者根据和系统对话的结果，组合不同的模型进行分析，为各种决策提供辅助信息。,管理信息系统学科与其他学科的关系,管理科学是管理信息系统产生的直接原因，管理科学为管理信息系统的研究和开发提出了明确的目标和评价的基本原则。,管理信息系统依赖于现代技术而形成的。面向现代化管理活动中大量的、复杂的数据，没有现代技术的支持是难以完成数据的加工处理的，更谈不上对管理进行预测、控制和辅助决策。,管理信息系统中的预测和决策功能必须运用数学和运筹学的方法和模型来解决。,哲学、系统理论、信息论、控制论和行为科学等学科为管理信息系统的预测和决策提供了有用的观点、概念和方法。,1.6管理信息系统MIS,六、管理信息系统主要任务七、管理信息系统基本功能八、管理信息系统分类（一）按管理信息系统所使用的技术手段分类（二）按信息处理方式分类（三）按信息服务对象分类1、国家经济管理信息系统2、企业管理信息系统3、事务型管理信息系统4、行政机关办公型管理信息系统5、专业型管理信息系统6、综合型”信息系统（四）按组织职能分类1、基于信息处理层次分类2、基于历史发展分类3、基于综合结构分类,最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据库，加工处理并编制成各种信息资料，及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。MIS系统通常用于系统决策，最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。,(一)数据处理功能即数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。(二)预测功能运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。(三)计划功能合理安排各职能部门计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。(四)控制功能对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。(五)辅助决策功能运用数学模型，广泛地采用运筹学的方法和技术，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策，从而能够合理地利用企业的各项资源，提高企业的经济效益。,按管理信息系统所使用的技术手段分类，可以将其分为手工系统、机械系统和电子系统三种类型。手工系统是指系统中的所有信息处理工作全部由人工完成，不仅工作量大、效率低下，而且难以保证准确率。机械系统对手工系统进行了改进，系统中由一些机械装置(如打字机、收款机和自动记账机等)来代替手工进行信息处理工作。电子系统中电子计算机理所当然地成为主要的信息处理工具。电子计算机具有极高的运算速度、海