百丽新员工培训.ppt

百丽新同仁 欢迎您,目 录,公司简介企业文化品牌介绍人事制度保险制度办公礼仪信息渠道,公 司 简 介,保定路专卖店,公 司 简 介,海泊路专卖店,十年前的店铺陈列,公 司 简 介,十年前的客流量,公 司 简 介,郑州大上海百丽,公 司 简 介,公 司 简 介,青岛佳世客思加图,公 司 简 介,潍坊全福元天美意,公 司 简 介,烟台振华他她,郑州金博大妙丽,公 司 简 介,郑州正道花园真美诗,济南贵和洪楼FATO,莱钢银座森达,青岛海信奥运店,BCBG,烟台振华商厦GEOX,潍坊世纪泰华,Bata,公 司 简 介,新百丽鞋业（深圳）有限公司鲁豫大区，总部坐落于美丽的海滨城市青岛，是百丽集团销售系统在全国十个大区之一。公司设立于二十世纪90年代初，经过十几年的发展，公司在山东、河南两省7个城市设有分公司、多个地区有批发客户。到目前为止，店铺数量达到近802家，员工数量4300多人，经营23个品牌，年销售额增长速度迅猛，2007年，山东、河南两地的营业额成功突破15.2亿，零售额超过18.25亿。公司现在建立起一套规范的管理体系，健全的管理制度，拥有一支高效率，讲团结的组织团队。随着公司规模的不断壮大，人员素质的不断提升，相信公司的业绩会更加蒸蒸日上！,公司组织架构图,公 司 管 理,公 司 简 介,总公司与分公司,公 司 简 介,分公司与各店铺电子收款机,公 司 管 理,补货与配货,分发到各店铺,店铺反馈,公 司 简 介,公 司 管 理,分销管理系统,采用分布式结合集中式系统结构，分布式结构增强分公司的独立运作性，减低通讯压力和风险，集中式结构让总公司能综合数据作全面分析。各层次都能及时的反映各销售点的库存、销售等业务情况，提供数据依据给营运人员作出补货和配送安排。提供信息管理平台给管理层作管理决策。,鲁豫百丽品牌发展,鞋类品牌店铺数,运动品牌店铺数,爱心捐款,内部竞聘,百丽的企业日常文化哲学,企业作风：率真！感恩！人文定位：海阔人为帆，心高境自远。企业目标：百丽世界，时尚之都！企业信条：勤奋换得成功；科学争得领先；合作赢得辉煌经营规范：目标管理！预算达成！管理艺术：鼓励、示范！感恩下属！领导箴言：目标决定方向/信心充实力量/方法赢得绩效/鼓励才会更好从业道德：自律赢自尊！,企业理念传播,多元化经营2002-今,加工贸易期1992-1993,国内批发期1993-1995,单品牌连锁经营期1995-1998,多品牌连锁经营期1998-2002,公 司 简 介,公司发展阶段,2007年5月23日，百丽国际（香港联交所股票代码：1880）在香港主板市场成功挂牌上市。BELLE（百丽）品牌价值超70亿，同行排名第一2007年8月14日，百丽集团公布与Fila卢森堡及Fila集团订立多项协议，收购Fila中国商标及其他与之相关的产权，涉资4800万美元。200710月29日，百丽集团斥资6亿港元收购在中港澳以“Millies”（妙丽）品牌2007年11月13日百丽集团大举并购16亿 将森达和上海永旭鞋业收入囊中2008年2月19日百丽国际16亿港元全面收购美丽宝。,公 司 管 理,公 司 简 介,销 售 系 统,销售系统由东北、华北、西北、华东、两湖、西南、华南、云贵、鲁豫、广州10区域组成，覆盖中国大陆包括所有省会城市在内的130多个主要城市，直属连锁店铺达至2000多间。,公 司 管 理,生产系统,丽天工厂,公 司 简 介,丽港工厂,生产系统包括百丽鞋业有限公司、丽港（深圳）鞋业有限公司、丽天（深圳）鞋业有限公司，工厂融具有世界先进水平的智能化产品设计水平、高效率低成本多品种的生产加工能力以及完备的产品质量检测手段于一体，年产真皮皮鞋700万对，产品辐射中国（含香港）、新加坡、意大利等国家和地区。,公 司 简 介,丽洲工厂设计图,公 司 简 介,公 司 管 理,研发系统,电脑三维设计效果图,手工设计效果图,与欧洲时尚潮流保持共振，结合中国风情进行改造性开发。设立8个开发部门，专业设计师近百人。年开发鞋款达4000余型。,年均增长60%以上,销售增长图,公 司 简 介,杂志、媒体广告,形象推广,公 司 简 介,网 站,形象推广,公 司 简 介,百丽希望小学,公 司 简 介,形象推广,品 牌 介 绍,品牌价值：时尚 丰富领导者国际视野。产品：男女中高档 皮鞋、女手袋。主要消费群：中等 收入以上、年龄20岁50岁的白领阶层为主。主体价位 400-1600元人民币。,品 牌 介 绍,品 牌 介 绍,历史 Staccato，20世纪80年代创于香港的著名品牌，产品由意大利、德国和西班牙等欧洲皮革强国精工制造，90年代中期在香港和中国大陆全面拓展经营。含义 拉丁文中形容“流动的音乐”，寓意现代都市富有节奏感的生活。,思加图,主体风格：清新、独特、时尚、典雅。产品：女高档皮鞋、手袋。主要消费群：追求品位的顾客和高级白领。主体价位：598-1600元人民币。,品 牌 介 绍,品 牌 介 绍,含义“teen”for“teenage”，英文注解“十几岁”的意思，代表天美意所指向的是一群追求时尚，张扬个性的新新人类；Mix，表示“mix&match”，天美意让你实现在多元化的风格中找到最适合自己的自我 Teenmix 广告语：life for fun,style for teens倡导“人生追求情趣，年轻追求个性”的生活品味。,主体风格：休闲、运动、时尚产品：男女鞋、包等。主要消费群：年龄在16岁35岁的女 孩子和部分白领主体价位：400-1200元人民币。,天美意,品 牌 介 绍,品牌寓意：拉丁文中“谢谢”的意思，代表“感恩的心”，崇尚人与人之间真诚的付出走路“踏踏”的声音,主体风格：时尚、经典、休闲产品：男女中档皮鞋、包等。主要消费群：20-35岁白领阶层主体价位：300-1000元人民币。,品 牌 介 绍,历史 Joy&Peace，1995年由香港美丽宝（集团）国际控股公司创立的著名品牌，1997年进入中国大陆市 场，1999年百丽集团全权代理Joy&Peace在中国大陆的销售。含义 源自欧洲“世界和谐”的理念，衍生“欢乐、和平”之意。,真美诗,主体风格：Simple&Match，时尚（Fashion）、简约(Basic)、典雅（Classic）、休闲（Casual）。产品：男女鞋、手袋、护鞋用品等。主要消费群：主要是20-40岁的时尚女性主体价位：（春季/夏季）￥550-￥1,800；（秋季/冬季）￥650-￥4000购物环境：店铺设计简约时尚，顾客可在极舒适的环境中挑选心爱的皮鞋款式。,品 牌 介 绍,品 牌 介 绍,BATA的今天 每天服务1，000，000为顾客全球超过4，600间自营店铺超过1，000，000独立的零售商和加盟店员工超过40，000名业务遍及50个国家在26个国家有生产基地每年生产140，000，000鞋,BATA的昨天 1894年诞生于捷克,主要产品 男女鞋（功能鞋）、皮包、饰品 主要风格 休闲、中性、潮流、正装 主体消费群 女士:30-45：男士:30-40中等偏上收入人群追求舒适自然的高品生活人群 主体价位 600-2000元人民币,品 牌 介 绍,FATO,FATO是百丽集团2006年新推出的自主男鞋品牌，它追逐意大利最先进的时尚潮流，致力于男鞋的设计和研发。FATO选用精美的真皮材料，采用时尚的设计和精湛的工艺，倡导自始至终的服务品质，为商务精英量身定制优质皮鞋和配件，打造白领一族的自尊和风采。,品 牌 介 绍,设计理念:THE ART OF LIFE经营理念：极致的品质 百年诚信,至尊服务目标：将成为商务男鞋的领航者.年轻 人首选的男鞋品牌,FATO,产品寓意：弘扬坚定不屈,积极进取,乐观向上的精神 产品类别：经典正装系列、商务休闲系列、城市休闲系列产品风格：以男鞋为主,兼手袋,皮夹,皮带等配件 主体消费群：年龄在25-40岁，年收入 10-30万元，城市中的 中高级行政人员、商务 精英等主体价位：6001200元,品 牌 介 绍,BCBG美国著名时装设计师品牌美国最深入人心国际品牌之一BCBG，自1989年面世以来,早已在时装界稳站前线地位。品牌名字取自法文俚语“Bon Chio Bon Genre”,意指”good style good attitude”,务求以时尚款式与优雅品味，带来一系列领导潮流又可穿性高的服饰，是现代女性至爱品牌之一。,BCBG的年轻副线,1965年,Martin Michaeli在法国创建了MEPHISTO，打算建立一个真正的国际性品牌。他注重“质量-功能-舒适”，并希望以此在鞋业掀起革命的热潮。MEPHISTO鞋款一推出，即在国际上大受欢迎。时至今日，MEPHISTO已出口至62个国家，拥有700家店铺，遍布全球！,Martin Michaeli,1960妙丽成为全港第一家引进高级意大利之专门店。1984妙丽发展至10家分店,并以“Who Can Fit You Better Than Millies”作口号。1997奥斯企业(香港)有限公司接管妙丽,并引入多个国际著名品牌。2002中国首家妙丽分店于上海开幕。2003妙丽独家推出”VAGO”无痛高跟鞋系列,是香港唯一采用了美国专利Insolia技术的高跟鞋,为妙丽取得极佳的口碑。2004妙丽以”推出新品牌:VAGO 无痛高跟鞋夺得”2004年度HKMA/TVB杰出市场策划铜奖”。2005妙丽首次推出由国际著名模特儿琦琦设计的”Qiqi X Millies”系列2006妙丽在中国的第100家分店开幕。2007推出I LOVE MI 新形象概念店。2008 2008年1月1日百丽国际成功收购妙丽。妙丽进军国际市场。,妙丽里程年表,品 牌 介 绍,历史 Nike 是来自美国的国际知名品牌，1971年创立，2000年7月成为百丽集团代理的品牌。含义 希腊神话中胜利女神的名字，标识是女神翅膀演化而来的。,耐克（Nike）,主体风格 运动、舒适、休闲、时尚。产品 运动系列的服装、鞋款(包括部分童鞋)、配件等。主要消费群 钟爱体育、喜欢运动、比较时尚的顾客群，主要顾客年龄层在1560岁左右。主体价位 鞋：500元1250元；衣服：150800元；配件：20200元左右。,品 牌 介 绍,主体风格 运动、时尚、休闲 产品 运动系列的服装、鞋类、配件 主要消费群 热爱体育的都市精英、个性主义、街头文化者 主体价位 鞋类：420-1200元；服装：128-1600元；配件：20-400元,品 牌 介 绍,品 牌 介 绍,释义“adidas”这个名字来源于阿道夫的昵称“adi”和姓的头三个字母“das”。1949adidas开始使用三条纹作为注册商标。三条纹的设计原来是用于支撑鞋面两侧。,阿迪达斯,品牌概念 Impossible is nothing（没有不可能）主要产品运动鞋、运动服装、运动装备主要风格科学、运动、舒适、休闲、时尚主体消费群钟爱体育、喜爱时尚的顾客,品 牌 介 绍,1906年美津浓创始人水野利八和弟弟利三在大阪创业,设立美津浓历史上第一家店铺.RUNBIRD LINE 构造源自于“行星的轨道.”RUN：“健康”和“运动”BIRD：“自由的灵魂”,锐步的第一双跑步鞋诞生1895年锐步品牌正式诞生于 1958年的英国品牌的意义是非洲奔跑的羚羊跑鞋是其主打产品,Fila(意大利)中文译做：斐乐Fila斐乐品牌于1926年由FILA兄弟在意大利创立。,始创于1908年的CONVERSE(匡威)缔造了全球的帆布鞋王国，无论是销量上还是款色上都堪称世界第一。,在中国市场，现在上市的有ALL STAR CHUCK TAYLOR(全明星经典帆布鞋)、JACK PURCELL(开口笑)、PRO STAR（星箭）、ONE STAR（木村系列）、STAR 70（双杠夹星）五大系列，50多种款色，让不甘沉闷的青年人，高调地玩转色彩，神采飞扬地出门去。,1948年阿道夫达斯勒以其自身姓名的组合Adi与das将达斯勒兄弟公司更名为adidas，两兄弟从次分道扬镳，哥哥鲁多夫达斯勒另成立了PUMA公司，与adidas的方向相同，都以体育用品生产为主，两人从此成为竞争对手。,考勤打卡无卡人员登记表 外出人员登记表 管理人员店铺考勤表调休/请假员工调休单员工请假单其他假期管理产假、护理假、婚假、丧假、法定假日,公司人事制度,一、社会保险基本知识,1、社会保险定义：社会保险是指收取保险费，形成社会保险基金，用来对其中因年老、疾病、生育、伤残、死亡和失业而导致丧失劳动能力或失去工作机会的成员提供基本生活保障的一种社会保障制度。简单理解，社会保险就是为了预防特殊情况，提前做的一种储蓄和准备。2、社会保险特点：以企业投保为主力，职工个人负担的费用很少，一些项目（工伤、生育）甚至不用职工个人负担，但享受待遇的权利始终得到保障。获得的受益与投保金额和投保年限成正比，即投保年限越多，投保金额越高，最终获取的回报(退休工资)就越高。无社会保险的人，得不到保障。社会保险着眼于长期的、基本的生活保障，保障水平不受物价波动或通货膨胀的影响，且随着社会经济的发展逐步提高。社会保险账户全国统一，社保账户一旦建立，可终生使用，不受工作变动和城市变动的影响。,3、社会保险项目：社会保险通常包括五项内容：养老、医疗、失业、工伤、生育；五种保险分别针对员工的五种特殊情况，确保员工在年老退休后、生病、失业、因公负伤、产假期间等特殊情形下的收入。目前，各地要求不同，硬性规定的项目会有所不同。4、社会保险资金组成：社会保险资金主要由两部分组成，个人投缴部分和公司投缴部分，其中公司投缴部分为员工保险的资金主要来源；个人投缴部分，是国家规定，员工个人根据各项保险的投缴比例，个人承担的保险金额。通常在职人员采用在工资中代扣，由任职公司代为投缴保险的方式。公司投缴部分，由员工所属公司，按照规定比例为员工投缴，投缴比例基本为员工个人投保比例的3倍，具体比例各城市规定稍有差异。5、社会保险缴费：社会保险采用月度缴费的模式，由公司按照员工的保险基数和投缴比例，核算投保金额，每月至社保办理保险投缴。,6、为什么要投社会保险：投缴社会保险对员工有利。员工个人投缴较少比例情况下（通常为11），由公司负责投缴超过30的比例，也就是说，职工享受的保险待遇，前期的投入主要是由企业完成的。社会保险是对员工的一种保障。在投缴保险的情况下，员工退休后，可以享受退休金；生病情况下，可以享受医疗报销；失业情况下，可以享受失业金（投保满一年后）；发生工伤情况下，享受工伤理赔；女职工产假期间，仍可获得产期工资收入。未投缴保险人员，则一旦出现问题，没有任何保障。以养老保险为例，员工一旦退休，就可自养老保险中获得退休金，保障在不工作的情况下，仍能获得较好的生活。如果没有养老保险，那自身的养老将没有任何保障。工作期间投缴的保险年限越长，投保金额越高，退休金就越高。社会保险是国家为了保障公民的权益，强制要求在职人员必须投缴的一种保险模式。也就是说，只要员工在职工作，就必须依法投缴社会保险，这是每个公民的义务。社会保险风险性很小，由国家统筹管理，以国家财政为最终后盾，相对于商业保险来说，投缴社会保险基本为零风险。,二、社会保险于商业保险的区别,1、商业保险简介：商业保险关系是由当事人自愿缔结的合同关系，投保人根据合同约定，向保险公司支付保险费，保险公司根据合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任。也就是说，商业保险是按照合同约定来执行的，是由保险公司来经营的，这是商业保险和社会保险的本质区别。2、我国企业保险投缴现状：在我国，国家强制规定企业必须投缴社会保险。但目前，一部分企业从节约成本角度考虑，仅为员工投缴部分险种。或在不为员工投缴社会保险的前提下，采用为员工投缴商业保险的做法，实际上是违反国家相关规定的，也是对员工自身权益不负责的表现。因为员工缺乏对保险知识的了解，部分企业为节约费用，在对员工宣称已经投保的情况下，选择单一项目的商业保险。如仅选择投保当年的疾病保险，员工仅在当年度出现疾病情况下，才能获得保险理赔，失业保险、生育保险等其他方面的保险无从保证，而且这类保险无延续性帐户的功能。,3、商业保险和社会保险的区别：商业保险通常是短期的，阶段性的，是对员工某一个方面的阶段性保护；投保企业可根据自身需要，随时变更投保险种或停止投保。商业保险是一种经营行为，保险业经营者以追求利润为目的，独立核算、自主经营、自负盈亏，具有一定的风险性。如果保险公司破产或出现亏损，被投保人的权益可能受到损失。商业保险的保障范围由投保人（企业）与保险公司协商确定，不同的保险项下，不同的险种，被保险人所受的保障范围和水平是不同的。商业保险的公司投入成本相对较低，社会保险是持续投入性质，公司花费成本较高。商业保险的金额根据投保险种及期限等，通常在几百元/年/人，且可以随时停止续保。社会保险的每年投入至少为数千元/人，企业成本支出比商业保险高出数倍甚至数十倍。这也是很多企业选择商业保险的原因。商业保险多为阶段性的，过理赔期后，保险责任自动取消，保险费不会转入员工的个人账户。对员工来说，保险期过后的权益没有保障。虽然也有储蓄性质的商业保险，但从公司角度，一般不会选择此类保险。,三、鲁豫百丽社会保险情况,1、投缴险种：我公司为员工投缴的保险险种为。（由各地区根据实际情况填写）2、投缴比例：个人部分：员工个人需承担养老保险8，医疗保险2，失业保险1，共承担11的比例；公司部分：公司承担比例各地区、各城市规定不尽相同，本地区公司投缴比例为 市，市。（由地区根据情况填写）3、投缴基数：根据社保部门规定，我市员工的社保缴费基数为。（由地区根据情况填写）,作为一家负责任的上市公司，为保护员工的权益，解决员工的后顾之忧，我公司严格按照国家规定，为员工办理社会保险：,4、投缴金额：为便于计算，以某员工月收入2200元，月投保基数2000元，个人投保11，公司投保30为例：社会保险：个人投保金额200011%220元/月，该项金额由公司自员工当月工资中代为扣除，并代为投缴至当地社保部门。公司投保金额200030660元/月7920元/年。每个月公司给员工承担的该部分金额，直接由公司人事人员和个人投保部分一起，投缴至当地的社保部门。商业保险：个人投保金额0，个人不投缴。公司投保金额约20元/人/月，与社会保险需承担的660元对比，公司的投入要多30多倍。考虑到公司将近5000名员工的人数，每年公司在社保方面的投入金额是极为巨大的，达到上千万元。假如投缴商业保险，每年投入一百多万就可以。,但从工资条反映看，不考虑出勤等其他因素，社会保险和商业保险从员工角度直接感受的结果是这样的：社会保险下：当月工资2000220（个人承担，公司代扣部分）1780元（实际上公司的支出为20006602660元/月）。商业保险下：当月工资20000(商业保险，个人不缴费)2000元。对比不为员工投缴社会保险的公司，我们公司每月给员工多支出了很大一部分的保险费用，虽然这笔费用每月在工资中不体现，但这些金额是由公司实际为员工支出的，而这些支出的最终受益人，仍是员工自己。投缴商业保险的员工会觉得，我发的工资比较高，因为没有扣保险。实际上，从上面的计算可以看出，员工实际上是损失了公司为员工投缴的660元；部分公司就是利用以上核算的错觉，通过投缴商业保险，让大家误认为，我既有保险，工资还比较高，实际上这种商业保险根本就不保险！,5、百丽公司为什么要投社会保险：尽管投缴社会保险成本更高，但投缴社会保险，既是国家的规定，也是对员工负责，作为上市公司，我们必须选择社会保险。我们公司的员工，年龄普遍都在20岁左右，大家还没有真正意识到社会保险的好处。而且，因为保险的特殊性，不能直接将保险账户中的费用转化为现金使用，而是作为一种长期投资存在，所以尽管公司投入了很大的费用，人力资源部还要专门设保险人员来负责核算和办理保险。尽管如此，为了确保大家在特殊情况需要时或退休后有充足保障，有社会保险的保护，我们还是要投缴保险，充分保证大家的权益。6、社会保险的查询：员工可根据个人的身份证号码和社保卡编号，在当地的社保部门网站上，查询个人的投保信息，包括投保基数、投保金额等。,办公室基本礼仪,妆容礼仪仪表礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 办公室沟通礼仪（接待礼仪、Face to Face、电话等）其他,妆容礼仪,职员必须仪表端庄、整洁 1.头发2.指甲 3.胡子4.口腔5.女性职员化妆,服饰礼仪,工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸张的修饰 1.衬衫 2.领带 3.鞋子 4.女性职员服装 5.工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装,仪态礼仪,在公司内职员应保持优雅的姿势和动作 1.站姿 2.坐姿 3.行姿 4.握手,仪态礼仪,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求：不当行姿：方向明确 横冲直撞 步幅适度 悍然抢行 速度均匀 阻挡道路 重心放准 遵守秩序 身体协调 蹦蹦跳跳 造型优美 制造噪音 步态不雅,接待礼仪,接待来访客人规范三要素：点头微笑示意 接待三声：来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字：“你好、请、谢谢、对不起、再见”运用文明十字可化险为夷、排忧解难。,Face to Face,1、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交 流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间 的位置，注视对方的时间是对方与你相处 时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家 共同感兴趣的话题。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,电话礼仪,在拨打和接听电话时我们代表的是,？,在拨打和接听电话时，我们所代表的是公司，而不是个人！那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？,请牢记,接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起；2、电话机旁准备好纸笔进行记录；3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；4、告知对方自己的姓名。,电话礼仪（接听）,电话礼仪,当你正在通电话，碰上客人来访时。当对方要找的人不在时。在电话中传达事情时。转告正在接待客人的同事有电话时。听不清楚对方说话的内容时。如电话突然发生故障导致通话中断。,投诉、意见反馈渠道地区内逐级上报：电话:电子信箱:当问题反映不顺畅，或事态严重时总部联系方式：电话:0532-85039877电子信箱,THANK YOU!,