电信服务网点与业务资.ppt

第2章 电信服务网点与业务资费,【教学目标】通过本章的学习，使学生能够了解电信服务网点的设置标准和服务时间要求，正确理解电信资费的确立原则和费用交付方式，掌握电信资费的分类管理与计费方式，以及通信费用结付的基本要求，熟悉常用的主要电信资费标准并能够进行正确计算。【教学重点】电信资费的分类管理与计费方式；电信费用结付的基本要求；常用电信资费标准及其应用,2.1 电信服务网点和服务时间电信服务网点的设置在城市人口稠密区，每个服务点的服务半径一般为0.51km。在农村，服务点原则上设置在中心乡镇所在地，每个服务点的服务半径一般为1015km。为方便用户使用电信业务，可根据需要设立电信代办点。每个电信服务网点，根据业务需要和具体条件，可办理一种或多种业务。,2.1.2 电信服务网点的工作要求电信营业处和电信分支机构及代办点应悬挂电信服务标志牌；昼夜服务的，夜间应设有明显标志。要保持营业场所整洁，服务用品齐备，营业人员仪表端正，并且要张贴业务宣传品，介绍各项业务种类、收费标准及申办处理程序。应按规定的开办业务种类和服务质量要求为用户提供服务，认真办理业务手续，处理用户的业务咨询，尽量满足用户需求。,加强营业内部管理，建立健全相关的业务资料档案，严格执行规章制度，遵守服务纪律，搞好技术业务培训，不断提高营业人员素质，加强对代办户的业务指导和监督检查。按规定的资费标准正确收取各项业务费用，作好营业收入的结算与稽核工作，及时催缴、核销用户欠费，编制营业日报单和相关统计报表。,电信服务网点对外服务时间省会城市及地（市）城市的每个区及县（市）城镇至少有一个长途报话营业点昼夜服务。地（市）以上城市的其它营业厅（室）的营业时间每日不少于12小时。县（市）分公司及农村分支机构的营业时间每日不少于8小时。,公用电话的服务时间，有人值守的每日不少于12小时；无人值守的投币、卡式公用电话昼夜24小时服务。市话、移动通信和数据通信等新业务的受理、查询服务时间，地（市）以上城市每日不少于12小时；县（市）城镇每日不少于8小时。,2.2 电信业务资费电信资费的确立原则以成本为基础的定价原则考虑国民经济与社会发展要求的原则考虑电信用户的承受能力的原则考虑市场供求关系的原则,电信资费分类与管理1.电信业务资费的分类电信条例第24条明确指出，“电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价。”市场调节价是由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。政府指导价是政府有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格。政府定价，是由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格。,基础电信业务资费定价实行政府定价、政府指导价或者市场调节价。基础电信业务是指公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务。在基础电信业务的三种定价形式中，政府定价、政府指导价占有主导地位，市场调节价起辅助作用。增值电信业务资费定价实行市场调节价或者政府指导价。增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务。主要包括：电子邮件，语言信箱，在线信息库检索，电子数据交换，在线数据处理与交易处理，增值传真，互联网接入服务，互联网内容服务，等等。,2.电信业务资费管理根据“统一领导，分级管理”的原则，电信资费管理体制实行国家、工业和信息化部、省（市、自治区）通信管理局三级管理。政府定价的重要的电信业务资费标准，由国务院信息产业主管部门提出方案，经征求国务院价格主管部门意见，报国务院批准后公布施行。,政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院价格主管部门意见，制定并公布施行。电信业务经营者在标准幅度内，自主确定资费标准，报省自治区、直辖市电信管理机构备案。市场竞争充分的电信业务，电信资费实行市场调节价。电信业务经营者根据市场竞争情况和成本情况在政策许可的范围内，自主确定资费标准，报省自治区、直辖市电信管理机构备案。,制定政府定价和政府指导价的电信业务资费标准，应当采取举行听证会等形式，听取电信业务经营者、电信用户和其他有关方面的意见。电信业务经营者应当根据国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构的要求，提供准确、完备的业务成本数据及其他有关资料。,电信资费的计费方式1、本地电话计费方式采用计时、计次、计距离的复式计次收费办法。2、长途电话计费方式国内（国际）通话按国内（国际）长途电话的基本价目计费。长途自动电话的基本收费单元为6秒钟，不满6秒钟的通话按6秒钟计算。3、移动电话计费方式实行双向计费，计费单位为一分钟。本业务区通话费，主叫或被叫均按每分钟收费，通话不满1分钟的按1分钟计算；拨打国内、国际长途按规定收取国内国际长途电话通话费；漫游通话费主叫或被叫均按每分钟收取，通话不满1分钟的按1分钟计算，拨打国际长途按规定加收国际长途电话费。,4、公众电报计费方式采用不分距离、按单一价目计字计费方式。各类国内电报，每份以10个计费字数起算，不足10个字的按10个字计算。各类国际电报，每份按7个计费字数起算，不足7个字的按7个字计算。5、用户电报计费方式国内用户电报采用同城与城市间两种价目的计时计费方式；国际用户电报采用一地一价的计时计费方式。,6、传真计费方式公众相片传真按规定平方厘米收费，长度和宽度的尾数不足1CM的，作1CM计算；公众真迹传真按页计费（不论每页字符多少）；用户传真按规定收取传送费，传送费根据用户拨叫地点按照本地、国内、国际长途电话通话费标准和计费办法计算收费；公众用户传真按每页（A4尺寸）收取传送处理费，传送费标准为相应的电话资费标准。7、数据通信计费方式数据通信是根据不同速率按月收取基本费和按规定标准收取计时或包月的通信费。,常用的主要电信资费标准1.本地电话资费标准（1）市话月租费 市话月租费按省会城市、地市县、农村及办公电话4个级次计费，其资费标准见表2.1。,说明：（1）办公电话指原市话业务规程中规定的乙种电话。农村电话指行政区划县以下(不含城区)的非办公电话。（2）中国联通、中国铁通等公司固定本地电话基本月租费可以在以上相对应的中国电信各省公司的标准上上下浮动10%；市内用户中继线（包括数字和模拟）可以在对应的中国电信各省公司的标准上向下浮动10%。,（2）通话费 本地网营业区内通话费标准：本地网营业区内通话按首次3分钟、以后每1分钟计费1次。首次3分钟资费标准为0.18元、0.20元、0.22元，以后每分钟资费标准为0.09元、0.10元、0.11元。各地可根据实际情况，由省、自治区、直辖市通信管理局会同物价主管部门提出方案后，报省(区、市)人民政府批准后执行。实行包月制月租费的，不再收取本地网营业区内通话费。,本地网营业区间通话费标准：本地网营业区间通话按每1分钟计费1次。通话费中准价标准每分钟0.40元，各地可根据实际情况上下浮动25%，本地网通话距离超过300公里的按每分钟0.60元执行。,（3）程控电话新服务项目,2.长途电话资费标准（1）国内长途电话资费 国内长途不分距离长短，统一标准为：每6秒钟0.07元，通话不满6秒钟的按6秒钟计算（中国联通、中国铁通为每6秒钟0.06元，并且还可以上下浮动15%）。法定节假日、周六、周日和夜间长途电话优惠，由各电信运营商根据市场情况自主决定。比如中国电信每日的0：00时至7：00在规定资费标准基础上实行6折优惠，即0.04元/6秒钟，不分工作日和节假日。,（2）国际电话资费国际长途电话的资费标准为每6秒钟0.80元。日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国等15个国家在每日的22.00至次日的7：00，不分工作日和节假日可实行59折优惠，其他国家和地区（含港、澳、台）不再进行分时段优惠。中国电信每日0：007：00时实行6折优惠，即0.48元/6秒钟。（3）港澳台电话资费港澳台电话资费标准为每6秒钟0.20元。,3.公用电话资费标准（以四川为例）（1）IC卡电话资费,0.30,（2）有人值守公用电话资费标准,4.IP电话长途话费资费标准IP电话业务资费执行市场调节价，由企业根据市场情况自行确定。,5.国内出租电路资费,电信费用的结付1.电信费用结付方式委托银行或邮政代收 同城托收 储蓄信用代扣 电信业务代办点代收企业营业窗口缴费 现场服务现场收费 预存话费、充值缴费,2.电信费用结付的基本要求电信业务月租费必须按月结清，其它费用按照电信企业的规定按期收回，不许拖欠。用户要求预付月租费的，电信企业可以办理。收取电信业务月租费和其它费用，电信企业要向用户发出缴费通知（缴费通知除书面通知外，可以用语音等方式，但必须有记录）。用户必须在电信企业发出缴费通知之日起，在规定期限内付清。超过规定期限，扣除用户预付款后，每天按用户所欠费用款额的3收取滞纳金。,用户应付的月租费和其它费用，经发函催缴或语音通知后，逾期一个月仍不付费的，经电信企业业务主管部门批准后予以停话。停话期间的月租费和滞纳金照收，停话后屡催不缴者，欠费累计已满三个月的，按拆机处理。如因停话拆机的，停话期间的月租费免收，但欠费（含滞纳金）照收。滞纳金计收至实际还款时止。停话后，用户已缴清欠费的，电信企业必须在24小时内恢复通话，恢复通话免收手续费。,电信企业应尽量采取银行、储蓄所代办和增加收费点等办法，方便用户缴费。用户电话因企业原因造成阻断通话，连续三天或三天以上的，应扣除阻断期间的月租费。阻断时间不足十五天的，免收半个月的基本月租费；超过十五天的，免收一个月的基本月租费；一个月以上依此类推。,用户要求移机，因企业原因，超过规定时限不能迁移，原电话停止使用，原电话号码不再保留的，从超过规定的移机时限的第二天起至移机恢复通话止，不足十五天的，免收半个月的基本月租费，超过十五天的，免收一个月的基本月租费，一个月以上依此类推。,