海尔集团的成功之路.ppt

海尔集团的成功之路,高水平的技能高度协调的合作高荣誉的团队目标设定必保完成,海尔发展历程,84年，张瑞敏接手小家电厂，人员600名，濒临倒闭,98年，总资产82亿，人员过 2万人，有下属106个企业，42个门类，8600种规格，98年利税10.3亿。,观念革命,产品质量不但符合标准，关键要符合客户需求,先买信誉，后买产品,建立海尔美誉度故事：送洗衣机、坏、晚12点、背到客户家中,只有淡季的思想、没有淡季的市场故事：洗地瓜的洗衣机、海尔小神童洗衣机,企业创新、技术创新、管理创新,观念革命,只要第一（有缺陷的产品就是废品）故事：砸毁376台冰箱,球体斜坡理论4R理论：日事、日毕、日清、日高,海尔的经营哲学,自我评价、指导人评价,赛马机制代替伯乐制,员工操作平台，建立海尔人才库，考核竞争,企业舰队、兼并“休克鱼”企业,质量、服务、价格永不打折,以人为本源头论：海尔是海，员工是源头，员工创造企业发展,海尔的经营哲学,用人名命名改革项目,战战兢兢、如履薄冰-生存理念,国内之门、没有名牌-品牌理念,内有文化、外有市场-文化经营理念,小市场、养不了大鱼-拓展理念,先有市场 再建工厂,海尔品牌价值172亿元,创市场美誉度决不向市场说不！,海尔3C服务理念,一个宗旨：客户永远是对的两个理念：带走客户的烦恼 到“0”留下海尔的真诚 到“100”,海尔3C服务理念,三大特色：全天候：365天24小时及时服务全方位：满足从初级到高级的全方位服务全无忧：五星级服务标兵制，一条龙服务,海尔人作风,迅速反应马上行动,6S自检站,上下班前请站在脚型上 自检6S工作效果,自 信,人人是人才 人人有梦想,6S内涵,整理整顿清扫清洁素养安全,最佳推销员效益家环境家品质保证者文明使者良好工作环境,自我设计 自我实现 自我规范,海尔管理文化层次表,精神文化,制度文化,行为文化,物质文化,海尔创造文化需求,人生是不可管理的但人生却必须管理,先有思路 后有出路,管理的重要内容是人的管理全员全过程全面掌控的”3全“模式,有缺陷的产品和服务就是废品和失职促销是手段，营销是战略，营销的目的是使促销成为不必要的,要使钱与物的交换，成为企业与用户的感情交流，变成对客户的关心、爱护与尊重品牌不是评出来的，是在客户不断的批评及自我的改进中磨练出来的,从利己的角度出发，但要达到利他的目的。这才是市场经济,亚当斯密国富论,先有思路 后有出路,产品三度,知名度 信誉度 美誉度,美誉度：1994年，王姓老人买空调放楼下，上5层找家人搬，空调丢失。海尔送其一台，反省：若直接送到5层，就不会有这种结果。,资本是船，名牌是帆,海尔集团信条,一是主体企业信誉好二是较好的管理模式,竞争战略三部曲,总成本战略：靠降低成本来战胜对手，获得市场市场集聚战略：力量集中于特定领域，保持巨大优势，取得重大突破标新立异战略：技术创新，新产品出台，保持市场领先市场细分化经营尤为重要如果自己不把自己打倒，迟早会被别人打倒，不如自己先否定自我，需求新的突破。,海尔两大体系,创新,开发,设计,骡旋式上升体系,质保体系,海尔两大体系,创新,信息,质保服务,骡旋式上升体系,服务体系,建设学习型团队企业,海尔的人才赛马机制海尔的人才训练基地海尔的创意企划部门,正确的企业文化能产生物质力量,海尔成功启示,战战兢兢 如履薄冰,细化、规范、标准、指标经营是团队持久成功的保证！,