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看護服務商品開發企劃報告00年00月00日,看護服務企劃活動報告,有限公司看護服務企劃團隊,2,報告內容,看護服務是否可能FC化看護FC事業的整體像(構想)包裝的FC事業具體FC化作業的計劃,3,意思是把社會的看護服務經銷化,目前的看護保險導入，判斷以住宅型服務的市場機會最大，適合FC事業（企劃成員同意）根據FC化，ABC及本公司均可有利基點,4,應該要如何看待FC事業的實現可能性,預測可行性的優點,市場性,競爭的優越性,看護事業的實際成績,包裝的魅力（know-how的實現性）,完整的事業規模，有成長性維持市場的佔有率存在有類似伙伴般和企業規格相符 的顧客,保有內部的know-how創造力、差別化明確很高的企業能力,有非常堅定的事業擴大目的完整的事業持續期間及市場定位運轉中提高獲利 保有原型店,有技術學習及教育系統有精準度高的包裝FC系統可移轉設施、know-how可提供持續的服務,市場戰略的確立,實行性的確保,實際實現FC可由下列四點來討論這次以討論可行性一併來檢討這四點,5,看護服務的商品評價市場性,完整的事業規模、成長性預測日間看護市場規模2005年時會有5000億日圓的規模、急速成長的市場（日經報導看護事業規模會成長10倍）儘管有看護薪水等不安定條件，在導入看護保險後規模有增大的趨勢看護設備銷售、住宅看護的市場持續飽和中（HH市場考慮效率性以大都市為中心）完整的顧客規模存在有以有效利用空閒地、閒置人材為策略的電氣鐵路系、家電系、生命保險系、農業合作社、消費合作社等大型FC但是有許多企業未達到一定的規模,住宅看護,短期看護,住宅看護,住宅復建,日間看護,安養中心、,付費看護,0千億圓,（範例）圖表的順序是99年、00年、05年,圖：主要住宅看護領域的市場預測,6,(參考)大型FC的動向,加入活潑化各公司以試驗性質展開服務,大型FC(大企業型FC)是從內部情況(空閒地、閒置人材)和競 爭環境中的尋找事業的契機為了重視內部情況，可能以低風險展開(也就是必需要低回報),表：加入範例,7,看護服務的商品評價競爭優越性,綜合性的選單（各種設施型+各種在家型）的擁有很少有公司提供日間護理服務選單(任何公司都傾向投資負擔少的HH事業)特別包含老年癡呆對象事業的企業目前的競爭調查可以說是全無自我公司的know-how開發和累積被高度關注的企業是重視資本加入、吸收合併，到保險引進等的擴展，也很重視經驗技術很少企業實現到以主婦為中心的低成本營運重視依據理念和思想的經營強調福利=服務的企業極為少(考慮以全國規模展開事業的企業)擁有被合併化CS基準的企業也很少即使有目標但沒有一家企業有編入事業戰略(vision)、具體的行動基準(Value)本公司有獨自的人材採用系統(FFS採用系統)本公司有詳細的CS體系、CS手冊,有十分的優勢性可供判斷,8,(參考)應被注目的服務展開企業,ABC專心致力生活支援事業的FC展開，被認為很有競爭優勢但在包裝方面、展開策略方面，其他公司也很出色。下列的企業需要當做基準，具體的展開FC,表：日間護理制度、集團家族系的FC展開企業,9,看護服務的商品評價看護服務的實際成績,充分的事業維持期間和市場地位設施型是11年，關於通所型也有4年的實際成果以看護為核心多樣地展開事業居家型設施型廣泛展開看護關聯軟體、信息提供(商量型)等的系統開發對同樣人事費但服務變多的FCG來說很有魅力保有運轉中取得利益的原型店在A鎮、B河、C區展開有關在家型服務保有生活支援中心、地域服務設施的原型店宣傳媒體曝光大不僅僅是分店基本，也有關於服務內容、CS的報紙介紹,有著對FC充分展開的外在性(透過推廣)實際成果,10,看護服務的商品評價特許化的魅力,1.有高的技術學習性和教育系統實現以主婦層做為中心充分對應可能的系統教育系統已經開發完畢(根據手冊、SV的教育)2.有精準度高的FC系統包裝主要的FC包裝項目在直營店被利用、確證完畢由於CS理念的包裝合併化3.設施、經驗技術的移轉可能性大型特許經銷代理人提供支援中心和輔助基地的區域形式計劃支援以輔助基地單位個別提供的各種方向,FC企業化中最困難(需要時間)的手冊化已經完成,11,ABC的服務概念,對看護服經營者提供有其他設施進入困難的癡呆性看護領域差異服務確保癡呆性老年人市場(後期老年人市場的3成)的利基市場服務提供基於CS理念的顧客喜悅(Customer Delight)型服務（即使是大企業的服務提供，也要提供像地域性強烈的企業般親切的服務日經商業報導）把駐地功能做為核心的地域提供覆蓋型在家綜合服務,可以提供想要大型FC表面展開的競賽型事業,12,對事業者來說的FC化優點,對FC提供者來說，最重要的是穩固FC特許經營提高事業服務的收益FC特許經營者可享以下幾項優點，有對這個事業的參與計劃意識,13,估計事業目標,作為大型FC，必須利用據點、人材估計下列的業界企業有在一部分的企業已經進入，考慮其他競爭企業進入的企業群這些企業主的事業判斷認為企業的受益性內部資源的有效活用,14,展開地區覆蓋型的服務,服務選單團體家庭日間護理服務家庭求助會談服務,生活支援中心,日間護理服務家庭求助會談服務,日間護理服務家庭求助會談服務,日間護理服務家庭求助會談服務,地區服務施設,飲食提供人員支援子公司的會談業務的代理研修訓練的功能,駐地型功能,以熟悉地區性的方式展開,作為能覆蓋地區全體的事業方法，提供駐地型設施的經驗技術必要時也只在輔助設施的FC提供(醫療業界支援),15,被估計的事業對象地區,基本以加盟店的據點利用計劃展開加盟店方面沒有特定的據點計劃時，在特別養護建設裡以1人花費1億以上，建議由區為首以、展開為了經驗技術開發展開直營店,16,看護服務包裝的內容,FC事業概念的明文化,設計開發,CI手冊的製作,設施大綱,痴呆症老年人用的標示、佈告,看板標示看板資訊系統,開業前進修程序的作成,持續的指導,（操作SV、經營SV）,教育系統的開發,（營運資訊的提供和商談系統）,手冊其他指導工具的製作,人材挖掘系統,教 育,設施設計,CI(Chain Identity),銷售販賣管理,服務管理,顧客管理,飲食管理,痴呆症看護資訊和內部商談,顧客開拓系統的開發,（共同廣告等）,促銷手法的確立,推廣企劃的立案,針對使用者促銷工具的製作,宣傳活動,服務商品,資訊系統,促銷共同廣告,商品服務選單,進貨系統,（食材、看護器具、設備等）,看護選單的充實化,低成本的實現(包裝),凡例,粗線幾乎已完成,極粗線已完成,以下的內容適合FC加盟提供者提供的服務選單關於服務、資訊系統、設施設計已經完成，CI、教育大體上也完成,17,其他公司所沒有的服務,看護網路（包含FC包裝的內部網路）對特許經銷商進行事務管理服務來減少管理經費特許經銷商和經銷提供者的內部網路化營業資訊的交換營運(看護)資訊的交換商談室、會議室各種資料、格式的儲存庫以看護資訊和專業機關對外部提供服務(增刊號化)要有顧客評價直接進入到FC本部的系統看護服務者(暫稱)資格的提供看護服務者專門知識+CS理念體現者本部內附設看護服務者資格認定部門在店長資格上把看護服務者的取得作為條件在網頁上公開看護服務者研討會的信息,在FC包裝中也需要進行跟競爭對手明顯的差異化,18,針對加盟店採用/教育系統,新進人員採用系統的導入初期教育實施徹底的CS教育像迪士尼樂園定位般實行CS思想教育顧客瞬間感動的理解，促進傳說服務的理解實施對女性主體的工作崗位環境必要的管理教育讚揚的管理、關注的管理、活動管理、平等主義初期教育是讓店長、職員在原型店實施實際業務教育駐點、地域設施的雙方實施,19,針對加盟店顧客開拓系統,地區促銷熟悉地區的整合DM作戰見習會的定期實施看護講座的定期實施針對義工學習會針對顧客(終端使用者)的學習會網路廣告FC網站的營運以看護中心來說是最大規模的公開商談區月刊事例資料庫看護郵件雜誌的定期發行和地區各機關的連繫地區相關係機關聯絡會議的營運負責人老人會、婦女會的慣例研討會(看護教室),看護領域的顧客開拓需要合併廣告和宣傳，做公共的形象的推廣加上下列和顧客接觸的顧客開拓外，根據服務接觸的強化(細心的聆聽等)，給予顧客安心感改善成品率,20,特許加盟總部的收入結構,單純的FC收入結構,附加的收入,在服務業的加盟權費用也有810(銷售額小額的場合)在這裡以5計算看護店鋪(物品販賣)的場合，有50為赤字，有很多是邊緣24的案件，很難考慮到高費用詳細參照事業模擬,21,組織體制,當初事先把營運支援功能做為最低規模，當事業擴大時就提高營運支援功能雖然作為營運支援功能設置SV(supervisor)，不過為了支援FC特許總部的事業擴大(子設施的設置數和事業選單的擴大)，所以設置專業的經營SV,22,特許經銷化準備行程,加盟標準包裝的確立,（包含在實驗店的假設驗證）,事業目槱的設定,FC事業戰略的策定,FC系統的架構,各種工具的企劃製作,徹底學習know-how,各種資料/know-how等的分析,FC模型計畫的製作,廣告宣傳活動,事業說明會的實施,個別商談開業提案書的製作,契畫內容的詳細說明締結,開業企劃的提示,事業計畫的製作指導,縮小加盟募集的目標,按目標營業手法的確立,加盟店審查基準的設定,開業前研修的實施,SV派遣,針對使用者統一廣告企劃的 立案實施,各種總部支援體制的確立,販賣分析顧客分析商圈分析等,FC系統的假設驗證,FC系統的改善,加盟店交流手法,初期FC包裝的開發,第1次加盟企業募集期,第1次加盟店成立期,第1步,第2步,第3步,（99年10月00年3月）,（00年月）,
