咨询公司调研报告.ppt

上海移动聘请的咨询公司对于短信转转赢现有用户的调研分析,转转赢现有用户特征,下面左图为调研样本中年龄占比，我们可发现近60为2029岁，而2039岁年龄段占近80%下面右图为现有用户学历构成，没受过正式教育、小学、初中、高中及中专/技校用户累计占比70,1,下面左图显示，现有用户中，神州行品牌高达53%，明显高于其他两大品牌下面右图显示，现有用户其他资讯类业务使用情况，累计近80现有用户使用了其他资讯类业务（因为图示下面三类增值业务都没有使用的用户仅占23，因此反推得到该结论），其中使用手机上网的用户达60,注：左图用户品牌构成，由于实际运营数据中有该信息，因此直接分析，非调研用户杨本框,下面左图显示，现有用户多数职业为外资、合资及私企员工；再几何下面右图显示，现有用户中移动话费的支出绝大多数为全部自己承担，因此现有用户多数为上述企业的一般职员,用户各KQI指标均高于容忍值，短信内容和寻求方便是相对短板,根据总体现有用户的KQI指标，用户使用体验较好，整体得分和分项KQI指标得分均超过容忍值但各指标离挑战值都尚有空间，尤其短信内容和有问题寻求帮助方面相对差距较大,容忍值,挑战值,注：1图释现有用户总体已经根据实际品牌、使用程度用户比例进行了加权，能够根据抽样结果反映整体用户意见；2KQI整体得分，由各KQI得分相应权重值相加得到,分品牌看，全球通用户3.74，略低其他两个品牌；分KQI看，全球通在有问题寻求帮助方面明显低于其他品牌分使用程度看，轻度用户3.74，略低重度和沉默用户，相对低的KQI为资费及寻求帮助方便；此外可以发现，沉默用户由于“沉默”原因主要是使用动机是为娱乐自己，因此不转发短信并不代表他对业务体验不佳,基数：总体N603；全球通N203；动感地带N200；神州行N200；重度N210；轻度N210；沉默N183,用户订购动机主要有两类：占比最高的为“给自己找点乐子”；其次是“和朋友发短信保持联系，转转赢提供素材”分使用程度看用户动机，重度用户中把转转赢当作短信沟通素材的比例明显高于轻度、沉默；而沉默用户以自娱自乐为动机的比例明显高于重度、轻度分年龄看用户动机，小于20岁的年轻用户“给自己找乐子”的动机明显高于年长用户,基数：总体N603；全球通N203；动感地带N200；神州行N200；重度N210；轻度N210；沉默N183；小于20岁N78；20到29岁N342；30到39岁N101；40到59岁N67；60岁以上N8,6,沉默用户付费订购业务，但不转发的原因，普遍为订购动机就是“自娱自乐”近期太忙或者内容不好，是次要因素,总体,全球通,动感地带,神州行,基数：总体N183；全球通N63；动感地带N60；神州行N60,（）,总体看，用户转发短信对象中，朋友同学最为普遍，同事和家人比例也很高；转发给客户相对其他对象比例较低，但是也近50但是使用程度看，重度用户转发给客户的比例达53，明显高于轻度用户的35,基数：总体N420；全球通N动感地带N神州行N140；重度N轻度N210,百分比,8,总体看，幽默类短信是用户最为偏好的转发内容；其他内容相对比例较低；恶搞类短信最低分品牌和使用程度看，动感地带相对其他品牌偏好恶搞类比例高；重度用户偏好绵绵情话的比例较轻度用户高,