导购员服务规范及礼仪PPT课件.ppt

导购员服务规范及礼仪,一、等待顾客,导购员在等待过程中应该遵循的原则：1、以正确的姿态等待顾客。2、暂时没有顾客时，要整理商品。3、时时以顾客为重。4、尽量引起顾客注意。,二、初步接触顾客,只要初步接触的时机恰当，销售工作就成功了一半,接触顾客的最佳时机：,1、当顾客长时间凝视并触摸某一商品时2、当顾客抬起头来时3、当顾客突然停下脚步时4、当顾客与导购员的眼光相碰时,三、商品提示,商品提示：即想办法让顾客了解商品,商品提示应遵循的五项原则：,1、让顾客了解商品的使用情形（1）通过商品陈列或柜台展示。（2）让顾客试穿试戴。（3）让顾客实际操作。,2、让顾客触摸商品,心理学家分析：人们亲身实地参加的活动能记住90%；对看到的东西能记住50%；对听到的只能记住10%。,3、让顾客了解商品的价值,请记住：当你观察顾客的时候，顾客也在观察你，顾客时刻都在关注你对顾客的态度。,4、多拿商品给顾客看,拿商品给顾客看时，也要讲求原则：一次最好不要超过五种。具体拿几种合适，还得导购员见机行事。,5、按从低档品到高档品的顺序拿商品s3s5,S3s5?,四、商品说明,商品说明：就是导购员向顾客介绍商品的特性，把顾客想了解的东西告诉顾客。,五、劝说,1、要实事求是地劝说2、要投其所好地劝说3、向顾客劝说时，要配合一 些动作4、让商品证实其本身的价值5、帮助顾客比较商品,六、成交,促成顾客成交的技巧有：,1、不要给顾客看新的商品。2、缩小商品选择的范围3、要确定顾客所喜欢的东西。4、知道顾客的喜欢之物后，应加上一些简单的要点说明。,谢谢大家！,祝大家工作愉快！,