认识网络营销的目标.ppt
主讲：陈本友E-mail:,网络营销与客户管理,任务一 认识网络营销的目标,教学目标理解网络营销的任务、目标和功能熟悉网络营销的环境了解网络营销的主要手段和常用工具能够根据企业的经营目标，分析企业的网络营销实施手段。重点难点网络营销的任务和目标,任务一 认识网络营销的目标,任务导入案例“东升艾克”的董事长张恒山为何感到困惑？“什么是网络营销？”，你知多少？网络营销的总体实施思路是什么？不同企业处于不同的发展时期，网络营销的任务和目标如何确定？实施网络营销前需了解哪些基础知识？,任务一 认识网络营销的目标,任务分析子任务一：什么是网络营销子任务二：网络营销的总体实施思路子任务三：网络营销的任务和目标子任务四：实施网络营销前必备的基础知识,任务一 认识网络营销的目标,任务分析子任务一：什么是网络营销子任务二：网络营销的总体实施思路子任务三：网络营销的任务和目标子任务四：实施网络营销前必备的基础知识,任务一 认识网络营销的目标,子任务一：什么是网络营销（P2）网络营销（Online Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络或移动互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性，来最大限度地满足客户需求，实现开拓市场、增加盈利的一种新型的市场营销方式。网络营销就是“在对的时间把对的信息以对的方式传递给对的人”,任务一 认识网络营销的目标,子任务一：什么是网络营销在对的时间把对的信息以对的方式传递给对的人,品牌,产品,目标群体,消费者,网络营销,需求,利益点,任务一 认识网络营销的目标,子任务一：什么是网络营销推广与营销的区别,推广,知道我,我是准,我做什么,我的特征,我与别人的差异化,营销,选择我,开拓市场,增加盈利,任务一 认识网络营销的目标,任务分析子任务一：什么是网络营销子任务二：网络营销的总体实施思路子任务三：网络营销的任务和目标子任务四：实施网络营销前必备的基础知识,任务一 认识网络营销的目标,子任务二：网络营销的总体实施思路,任务一 认识网络营销的目标,任务分析子任务一：什么是网络营销子任务二：网络营销的总体实施思路子任务三：网络营销的任务和目标子任务四：实施网络营销前必备的基础知识,任务一 认识网络营销的目标,子任务三：网络营销的任务和目标1、确定开展网络营销后达到的预期目标2、制定网络营销的方案3、组织团队架构实施网络营销4、监测网络营销实施效果,任务一 认识网络营销的目标,子任务三：网络营销的任务和目标(P4)1、预期目标销售型网络营销目标提高销售额服务型网络营销目标实现客户咨询反馈或客户意见收集（降低客户维护成本）品牌型网络营销目标强化品牌印象提升型网络营销目标提高ROI或降低CPM推广型网络营销目标引入站点访问流量、扩大企业信息覆盖面混合型网络营销目标,任务一 认识网络营销的目标,子任务三：网络营销的任务和目标(P4)1、预期目标SMART法则确定营销目标Specific：具体的（成果）Measurable：可衡量的Attainable：能达到的Realistic：实实在在的，可证明和观察（现实）Time-based：有时限的，即有明确的截止日期营销目标是指在一定时限内完成一定明确、具体可量化并且可以实现的商业指标。,任务一 认识网络营销的目标,子任务三：网络营销的任务和目标(P4)1、预期目标SMART法则确定营销目标例如：销售型目标：3个月内销售量提高X%或销售转化率达到X%服务型目标：2012年12月前客户流失率降低至X%，或老客户回头率增加X%，或客户满意度达X%品牌型目标：至2012年12月潜在客户数或品牌知名度达X，或品牌市场占有率达X%,任务一 认识网络营销的目标,子任务三：网络营销的任务和目标2、制定网络营销方案系统化有节奏、有计划立体化多元策略、多种渠道列举“品牌型营销目标”其一方面：经营品牌微博定期发布品牌重大新闻或新品上市信息制造公众性热点事件,任务一 认识网络营销的目标,子任务三：网络营销的任务和目标3、组织团队架构实施网络营销营销团队架构策划人员执行人员监测分析人员4、监测网络营销实施效果,任务一 认识网络营销的目标,任务分析子任务一：什么是网络营销子任务二：网络营销的总体实施思路子任务三：网络营销的任务和目标子任务四：实施网络营销前必备的基础知识,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识网络营销的环境(P5)1、网民规模2、基础资源数据来源:CNNIC,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识网络营销的环境(P5)3、网民网络应用搜索信息网络新闻交流沟通娱乐游戏商务交易,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识网络营销的主要工具(P7)互动式E-mail/BBS/微博/社交平台/聊天工具/新闻组等等非互动式网络广告、搜索引擎、网络消费者跟踪工具、网站流量统计工具商家使用信息发布工具、邮件群发软件、网站、二维（三维）多媒体工具（试衣间）、促销等等,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识网络营销的功能(P10)1、在线搜索快捷获取信息2、网上调研了解行业动态、市场格局3、网络信息发布4、在线咨询5、网络销售6、树立网络品牌7、网站推广 8、管理客户关系,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识企业开展网络营销的层次(P14)1、上网通过网络渠道开展部分业务2、建站与推广拥有自己的门户站点对门户站点做广泛宣传推广3、在线洽谈在线客服开拓新客户4、在线营销,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识一、网络直复营销(Direct Marketing)（P17）依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告，以及其他相互交流形式的媒体所进行的大范围营销活动。网络环境下的特征：互动性、跨时空、一对一服务、效果可测定应用：社会化媒体营销,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识二、网络软营销（P18）强势营销：传统广告、人员推销网络软营销：必须充分尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。网络软营销特征：“随风潜入夜，润物细无声。”软件营销示例,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识三、网络整合营销（P19）整合各种网络营销方法，和客户的客观需求进行有效比配，给客户提供最佳的一种或者多种网络营销方法。在深入研究互联网各种媒体资源（如门户网站、电子商务平台、行业网站、搜索引擎、分类信息平台、论坛社区、视频网站、虚拟社区等）的基础上，精确分析各种网络媒体资源的定位、用户行为和投入成本，根据企业的客观实际情况（如企业规模、发展战略、广告预算等）为企业提供最具性价比的一种或者多种个性化网络营销解决方案。,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识四、网络病毒营销（P19）通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。工具：微博、聊天工具、电子书、免费Flash作品等等。,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识五、网络营销长尾理论（P20）长尾理论（Long Tail）:只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场的汇聚可与主流大市场相抗衡。应用：搜索引擎关键词设置,任务一 认识网络营销的目标,能力训练1、针对“东升艾克”案例，请给董事长张恒山提出一个有价值的网络营销实施思路；2、浏览湖北楚胜专用汽车有限公司的站点http:/，判断其网络营销所处的层次，分析其网络营销的任务与目标。,任务一 认识网络营销的目标,课后作业1、登录2、完成个人作业，在线提交3、完成小组作业，在线提交,本课小结,什么是网络营销网络营销的任务和目标网络营销的总体实施思路实施网络营销前必备的基础知识,
