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现 代 礼 仪,第一章 现代礼仪概述,第一节 礼仪的内涵与起源,一、礼仪的内涵,“礼”：（1）本谓敬神，引申为表示敬意的统称；（2）为表敬意或表隆重而举行的仪式；（2）泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。,禮,礼仪的内涵,“礼”是一种道德规范：尊重。孔子：“礼者，敬人也。”,礼仪的内涵,“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。,礼仪的内涵,在欧洲，“礼仪”一词最早见于法语的“etiquette”,原意是“法庭上的通行证”。当“etiquette”一词被译为英文后，它的含义便成为“人际交往的通行证”。,礼仪的内涵,在社会交往中形成并得到共同认可的、以一定的程序方式表现出来的一系列律己敬人的行为规范。,对“礼仪”内涵的理解,首先，礼仪是一种行为准则或规范。其次，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。第三，讲究礼仪的目的，是为了实现人与人之间关系的和谐。,对“礼仪”内涵的理解,从根本上讲，礼仪是由“礼”和“仪”两部分组成的，“礼”是指律己敬人的规范的内容，而“仪”则是指对该内容的表达方式。,二、礼仪的内容,（一）礼节（二）礼貌（三）仪表（四）仪式（五）礼俗（六）礼制,礼 制,中华礼仪由两部分组成：一为礼制，二为礼俗。礼制即国家规定的礼仪制度，目的是为了维护阶级统治。在阶级社会中，礼制简称礼，是上层建筑的重要组成部分。礼记 曲礼上曰：“礼不下庶人，刑不上大夫。”,第二节 我国礼仪的历史沿革,我国礼仪的历史沿革,1、古代礼仪的雏形时期（原始社会）2、古代礼仪的成熟时期（夏商周三代）3、古代礼仪的变革时期（春秋战国时期）,我国礼仪的历史沿革,4、封建礼仪的强化时期（秦、汉、唐、宋、明朝）5、封建礼仪的衰落时期（清朝）6、现代礼仪发展轨迹,古代礼仪的雏形时期,古代礼仪的成熟时期,中国历史上第一部记载“礼”的书籍周礼“五礼”：吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼,古代礼仪的变革时期,孔子、孟子、荀子发展和革新了三代的礼仪理论。仪礼、周礼、礼记合称“三礼”。,古代礼仪的变革时期,孔子、孟子等思想家的礼仪主张，构筑了中国传统礼仪的基本框架，对古代中国礼仪的发展产生了重要而深远的影响，奠定了古代礼仪文化的基础。,第三节 礼仪的特性、功能与原则,一、礼仪的特性,（一）文明性（二）传承性（三）差异性（“十里不同风，百里不同俗”）（四）规范性（五）发展性,二、礼仪的功能,（一）德育功能 礼仪的德育功能在于它有助于提高人们的自身修养。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。,德育功能,礼仪即教养，有道德才能高尚，有教养才能文明。,礼仪的功能,（二）交际沟通功能 古希腊哲人亚里斯多德说：“一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽。”革命导师马克思说：“人是各种社会关系的总和。”,礼仪的功能,（三）维护协调功能 社会的文明发展程度决定着礼仪的发展水平，同时，反过来礼仪也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响，礼仪也会重塑民族的性格。一个社会讲礼仪的人越多，人际关系就会越和谐。,礼仪的功能,（四）形象塑造功能 礼仪不仅是人际交往的通行证，而且礼仪还是人的“第二张脸”。塑造形象包括塑造个人形象和组织形象两方面。,礼仪的功能,第一，内强素质 第二，外塑形象 第三，增进交往,三、现代礼仪的原则,1、“真诚”原则 2、“遵守”原则 3、“适度”原则 4、“礼尚往来”原则 5、“入乡随俗”原则,四、现代礼仪的分类,（一）政务礼仪（二）商务礼仪（三）服务礼仪（四）社交礼仪（五）国际礼仪,第二章 个人礼仪仪容,个人礼仪,形象制胜 农业文明时代道德制胜 工业文明时代法制制胜 后工业文明时代形象制胜,第一节 仪容美的基本要求,仪容美的基本要求,1、自然美。2、修饰美。3、内在美。,修饰仪容的基本规则,美观 整洁 卫生 得体,整 洁,美国：“第一印象绝对不会有第二次机会。”推销之神原一平则说：“端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。”,仪容美的基本要求,（一）头发（“女人看头，男人看腰”）（二）面容（三）手臂（“手臂是人的第二张名片”）（四）腿部（五）化妆（“妆成有却无”）,化 妆,最高境界的化妆就是好象没化妆。,化 妆,“修饰避人”原则,第二节 妆容礼仪,妆容礼仪,一、美容化妆 二、化妆技巧 三、怎样正确使用香水 四、仪容与头发,第三章 个人礼仪仪表,第一节 着装的基本礼仪,着装的基本礼仪,着装不能简单地等同于穿衣。,着装的基本原则,1、文明大方 2、搭配得体 3、个性特征,一、服装色彩的配置,（一）服装色彩的搭配技巧 1、同种色相配 2、临近色相配 3、主色调相配,服装色彩的配置,（二）服装色彩配置应注意的问题 1、发型、肤色 2、年龄、职业、体型 3、人的性格、气质、精神面貌 4、季节、环境、场合,服装色彩配置应注意的问题,没有不美的色彩，只有不美的搭配。,二、不同场合的着装,(一）礼服（二）职业服装（三）便装,第二节 男士西装的着装礼仪,一、西装的穿着,西装是一种国际性服装。西装是男士的正装，礼服。遵守“三一律”原则,西装的穿着,“西服七分在做，三分在穿”。,西装的穿着,衬衣 纽扣 口袋,二、领带的学问,领带被称为西装的“画龙点睛之处”，又叫做“西装的灵魂”,第三节 女装的着装礼仪,一、着装的TOP原则,TOP是三个英语单词的缩写，分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place)，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。1、时间原则。2、场合原则。3、地点原则。,二、职业女装的要求,1、整洁平整。2、配套齐全。3、色彩技巧。4、饰物点缀。,三、女性不恰当的着装,1、过分的时髦 2、过分暴露型 3、过分正式型 4、过分潇洒型,第四节 着 装 佩 饰,着装佩饰,礼仪大师说：“细节是魔鬼。”,佩饰是一种身份和品位的象征,精美简约，符合常规。恰到好处，追求和谐。,恰到好处，追求和谐,同质同色,着装佩饰,1、戒指 2、耳环 3、手镯 4、手链 5、胸针 6、领针 7、项链 8、手表,着装佩饰,“男人看表，女人看包”。,第四章 个人礼仪仪态,仪态美,培根：“相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作的美又高于相貌的美。”,第一节 站姿、坐姿、行姿与蹲姿,一、站 姿,一竖 两横 三点,站 姿,（一）女士“基本T”或者“模特T”给人一种“静”的优美感,站 姿,（二）男士 给人一种“劲”的壮美感,站 姿,笔直的站姿意味着你正直的人品。美好的第一印象从站姿开始。站不直，再美的人也显不出气质。,二、坐 姿,垂头耷拉肩是典型的失败者形象。1、女士 2、男士,三、行 姿,1、女士 2、男士 气质与派头尽在走姿中。,四、蹲 姿,1、女士 2、男士 当众下蹲，女性品位尽失。,五、做几个体态的练习,1、“站如松”2、“坐如钟”3、“行如风”,第二节 眼神、微笑与手势,一、眼 神,人们在日常生活之中借助于眼神所传递出的信息，称为眼语。,眼 神,善于运用目光传达自己的感情。1、交流中的注视，应当是自然地注视，目光不要聚集在交往对象的某一部位。2、不要不停地眨眼和移动眼神。3、在注视他人时，目光的角度有：平视、侧视、仰视和俯视。,二、微 笑,微笑是礼仪交际中的利器。“微笑是一种有效的交际世界语言”。真诚的微笑比所有的穿着都有价值。,三、手 势,（一）拱手作揖（二）招手礼（三）合十礼（四）其它手势的含义 1、“OK”的手势 2、“V”字形手势 3、竖起大拇指 4、双手抱头 5、摆弄手指 6、手插口袋,第三节 空间方位礼仪,一、方位观,（一）古代的方位观我国古人崇尚南方，“面南称王”、“面北称臣”。古人尚南还尚东，以东为上、为首，日出东方。古人又尚左，以左边为上位。,（二）现代的方位观,1、前后。行进时，前为上，后为下。2、左右。右为上，左为下。3、中间和两侧。居中为上。三人并行，要主动把地位最高者让在中间。,二、大会主席台座次的安排,1、主席台必须排座次、放名签。2、主席台座次排列，应以主要负责人为中心，然后按职务一左一右排列（按我国传统，以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。,大会主席台座次的安排,5 3 1 2 4 6,三、乘车礼仪,（一）乘坐轿车的礼宾次序 1、宾主不同车 2、宾主同车,宾主同车,其一，主人驾驶轿车 前排为上，后排为下；右侧为尊，左侧为卑。其二，专职司机驾驶轿车 后排为上，前排为下；右侧为尊，左侧为卑。,（二）上下轿车的规则,1、上车的规则。“尊者先行”。2、下车的规则。“尊者居后”。,四、上下楼梯和搭乘电车的方位礼仪,（一）上下楼梯的方位礼仪1、上下楼梯时，一律靠右前行，为有急事的人让路。2、上下楼梯时不要站在楼梯拐角处与人深谈，以免妨碍他人通过。3、上楼梯时，尊者走在前；下楼梯时，尊者走在后，以防对方有闪失。,（二）搭乘电梯时的方位礼仪,与尊长、女士、宾客同乘电梯时，要讲究先后顺序。进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯，应先进后出。,五、出入房间的方位礼仪,进出房间时一般先请女士、尊长、来宾先进入房门。如果先进入房门要先主动替对方开门并关门。如果在进出房门时正好碰到他人与自己的方向相反，具体的规则是先让房内之人先出，房外之人后入。但如果对方是女士、尊长、来宾的话要侧身先让他们先行。,第五章 交际礼仪（一）,第一节 称呼的礼仪,一、称呼在人际交往中的意义,首先，称呼体现着称呼者本人的自身修养。其次，称呼是对被称呼者社会地位、角色身份的一种认可。再次，如何称呼还表明双方之间关系的亲疏远近，在什么场合下使用什么称呼会清晰地表明两者之间关系的性质。最后，称呼还体现着社会风尚的变化。,二、人际交往中常用的几种称呼,（一）姓名 1、姓前名后 这种姓名的构成形式多分布在亚洲国家。,2、名前姓后,世界上大多数国家的姓名构成符合这种形式，欧美、中东地区的国家，包括亚洲的印度、泰国、菲律宾等国也属于此类。,2、名前姓后,如：乔治华盛顿 俄罗斯人的姓名很长，一个人的全称由名、父名和姓组成。如：加林娜谢尔格耶夫娜乌兰诺娃,3、有名无姓,以缅甸和印尼的爪哇族人为主。,人际交往中常用的几种称呼,（二）泛尊称 1、先生 2、Sir 3、女士 4、夫人 5、小姐 6、同志,人际交往中常用的几种称呼,（三）职务称呼（四）职称和学衔称呼（五）职业称呼（六）亲属称谓,三、称呼的礼仪规范,1、职称、职务以及学衔称呼就高不就低。2、在称呼中，年龄就低不就高。3、使用称呼注意时尚的变化。4、尽量不使用亲属称谓。,第二节 介绍的礼仪,一、自我介绍,（一）自我介绍的时机,（二）自我介绍的注意事项,1、注意介绍的内容自我介绍三要素：本人的姓名 供职的单位以及具体部门 担任的职务和所从事的具体工作,（二）自我介绍的注意事项,2、注意介绍的时机。3、注意介绍的态度。4、注意介绍持续的时间。5、注意介绍的方法。,二、介绍他人,（一）介绍他人的顺序 坚持“尊者具有优先知情权”的原则。,介绍他人的顺序,1、优先把男士介绍给女士。2、优先把晚辈介绍给长辈。3、优先把主人介绍给来宾。4、优先把未婚者介绍给已婚者。5、优先把职位低者介绍给职位高者。6、把个人介绍给团体。,介绍他人的顺序,“女士优先”,介绍他人的顺序,以上几种方式，基本精神和共同特点是“尊者居后”,介绍他人的顺序,“先温后火”“先亲后疏”顺时针或逆时针方向,（二）介绍他人的礼仪规范,为他人作介绍，在不同场合由不同的人来担任。,（二）介绍他人的礼仪规范,1、如果有意介绍不认识的双方认识，必须事先征求双方的意见。2、介绍时要热情、真挚，时间宜短不宜长。3、注意对双方的称呼，通常的做法是连姓带名加上尊称、敬语。4、在介绍双方时可以适当使用一些溢美之词。5、作为被介绍的双方要积极配合。6、当把一人介绍给众人时，被介绍者应当向众人致意。,第三节 交谈的礼仪,交谈的礼仪,心与心之间最远的距离不是敌对，不是分歧，而是老死不相往来。,一、交谈在人际交往中的作用,首先，交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。其次，交谈不仅是人们交流思想感情的重要手段，而且是学习知识、增长才干的重要途径。,二、交谈的礼仪规范,（一）认真倾听 诉说是一种本能，倾听则是一种修养。1、耐心 2、专心 3、热心,交谈的礼仪规范,（二）准确表达 1、态度谦和。2、言之有物。3、言之有序。4、言之有理。5、风趣幽默。,三、有效地选择话题,1、既定的话题。2、双方都感兴趣的话题，共同熟悉的人、地方、社会新闻、体育项目等。3、自己比较了解的话题。,四、交谈中的禁忌,1、男不问收入，女不问年龄。2、主动回避敏感话题。如：宗教信仰、人权、单位上的是非、上司的偏好等。3、不涉及他人隐私，如家庭住址、婚姻状况、个人经历、家庭财产等。4、与不熟悉的人交谈时不问对方衣服的质量、价格，首饰的真假等。,第四节 通话礼仪,一、打电话的礼仪,（一）选择适当的通话时间。（二）通话内容简单明了。（三）要维护好自己的“电话形象”。（四）要表现得文明而有教养。,二、接听电话的礼仪,1、电话铃声响三声内，必须接听。2、接听电话首先应该说：“你好！这里是”。3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。4、认真而热情地代替别人接电话。5、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话，并不要忘了说再见。,三、手机的使用礼仪,1、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。2、在会议室、课堂上、图书馆以及和别人洽谈的时候，最好的方式是把手机关掉。3、在餐桌上，关掉手机或把手机调到震动状态是必要的。4、在飞机上、加油站、医院里、驾车途中都不要使用手机。,第六章 交际礼仪（二）,第一节 握手的礼仪,一、握手时伸手的次序,尊者先伸手,二、握手的方式,1、神态专注。2、姿势自然。3、手位适当。（单手相握；双手相握）4、力度适中。5、时间适中。,三、握手的注意事项,1、击剑式握手 2、戴着手套握手 3、手扣手式握手 4、死鱼式握手 5、虎钳式握手,握手的注意事项,6、不要不讲“度”。7、不要掌心向下压。8、不要心不在焉。9、不要持久握手。10、不要用左手握手。,第二节 名片使用的礼仪,一、名片的种类,1、商务名片 2、个人名片 3、单位名片,二、如何使用名片,1、用于会见。2、用于求见。3、贺喜。4、慰问。5、悼念。,三、交换名片的时机,（一）遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人或与对方交换名片 1、希望认识对方。2、表示自己重视对方。3、被介绍给对方。4、对方提议交换名片。5、对方向自己索要名片。6、初次登门拜访对方。7、通知对方自己的变更情况。,交换名片的时机,（二）碰上以下几种情况，则不必把自己的名片递给对方或与对方交换名片 1、对方是陌生人。2、不想认识对方。3、不愿与对方深交。4、对方对自己并无兴趣。5、经常与对方见面。6、双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。,四、名片的递送与交换,（一）交换名片的礼仪 1、职位低的人应该先给出名片。2、递出名片时应起身，面向对方。用右手持名片但不要压住名字，以左手辅助轻轻的奉上。3、如果名字中有难念的字，要一边递出名片一边念出名字。,（二）收受名片的礼仪,1、以双手承接对方递出的名片。收到名片后不要急于把名片装起来，要仔细阅读一下。2、收到名片后不可拿着名片上下打量对方。3、收受名片时如果手中有物品，应先把物品放下。4、拿到名片后，不要随便乱放，更不可遗忘不拿。5、收到名片后，要把它放在上衣口袋或名片夹内，不要随便放置。,（三）名片的 索取,1、交易法 2、激将法 3、谦恭法 4、联络法,（四）婉拒他人索取名片,1、当他人索取名片，而不想给对方时，不宜直截了当，而应以委婉的方法表达此意，可以说：“对不起，我忘了带名片”，或者“抱歉，我的名片用完了”。2、若本人没有名片，而又不想明说时，也可以上述方法委婉表达。,第三节 馈赠礼仪,一、赠送礼品的基本要求,1、了解受礼对象。2、注重礼品的价值。3、掌握好赠礼的时机。4、选择好的礼品包装。,注重礼品的价值,礼品的具体选择要富有创造性，要尽量使自己赠送的礼品博得受赠者的钟爱，使之产生受重视的感觉，但又不要因此使对方增加心理上的负担。,二、礼品的避讳,1、与文化习俗有关的禁忌。2、与受赠者本人情况有关的禁忌。3、与数目、色彩有关的禁忌。4、与正常交往有碍的禁忌。,三、收礼的礼仪,中国人收礼后一般要等客人走后才打开。外国人则习惯当着客人的面打开包装，并说上几句赞美礼品的话。假如准备退还礼品，应在24小时内退礼。,四、回 礼,1、回赠以实物。2、回赠以感激。3、回赠以“不忘”。,五、各国的赠礼习俗,（一）美国人的赠礼习俗（二）英国人的赠礼习俗（三）法国人的赠礼习俗（四）德国人的赠礼习俗（五）意大利人的赠礼习俗（六）日本人人的赠礼习俗（七）阿拉伯人的赠礼习俗,第七章 交际礼仪（三）,第一节 拜访的礼仪,一、待客的礼仪,待客之道的核心：主随客便，待客以礼。,一、待客的礼仪,（一）细心安排 环境卫生 待客用品 膳食住宿 交通工具,待客的礼仪,（二）迎送礼让 迎候 致意“迎宾三部曲”握手、问候和表示欢迎 让座 均待 送别,上 座,1、坐起来比较舒服的座位。2、较高一些的座位。3、以右为尊。4、面门为上。5、客人为大。,待客的礼仪,（三）热情相待 1、一心一意 2、兴趣盎然 3、主次分明,二、做客的礼仪,做客礼仪核心：客随主便，礼待主人。,二、做客的礼仪,（一）有约在先 约定时间 约定人数 如约而至,做客的礼仪,（二）上门有礼 先行通报 施礼问候 轻装上阵（“入室后的四除去与一放下”）应邀就坐,做客的礼仪,（三）为客有方 1、围绕主题 2、限定范围 3、适时告退,第二节 舞会的礼仪,一、举办舞会的礼仪规范,举办舞会的时机 举办舞会的时间 举办舞会的地点 舞会的参加人员 舞会的组织,二、参加舞会的礼仪规范,（一）修饰 1、仪容 2、化妆 3、服装,（二）邀人,1、常规 通常是男士首先向女士发出邀请。男士邀请女士，女士可以拒绝；女士亦可邀请男士，男士却不能拒绝。,（二）邀人,3、方法（1）直接法（2）间接法,（二）邀人,3、选择 年龄相仿之人 身高相当之人 气质相同之人 舞技相近之人 无人邀请之人 未带舞伴之人 希望结识之人 打算联络之人,（二）邀人,4、顺序 结伴而来的一对男女只要一同跳舞会的第一支曲子就可以了，男女主人亦然。从第二支曲子开始，大家都应当有意识地交换舞伴。,（三）拒绝,态度 托词,（四）舞姿,标准 文明,（五）交际,1、叙旧 2、交友,第三节 送花的礼仪,一、鲜花的品种,所谓花语，就是人们借用鲜花来表达自己的某种情感或愿望。,鲜花的品种,有些花应当慎送，即送给一些人可以，送给另外一些人却不可以。如：玫瑰 康乃馨,鲜花的品种,对某些人而言，有的鲜花是忌送的，即万万送不得的。如：菊花 杜鹃花,二、鲜花的色彩,对鲜花的色彩的寓意和象征要特别关注。,三、鲜花的数目,赠送鲜花给他人，重在表达心意。从某种意义上说，它是重在寓意，不重数量的。,四、鲜花的包装,若以成束的鲜花送人，要想显得认真和正式，务必要在花店购买鲜花的同时，请人用专用的玻璃纸将精心搭配、修剪的鲜花包好，并结以丝带。,五、受赠的对象,送花给他人，对方的年龄、性别、文化背景等等，都应加以注意。,六、赠送的方式,在国内的社交活动中，以花束的方式赠人以鲜花的做法最为常见。花篮 盆花 襟花,第四节 宴请的礼仪,宴请的礼仪,宴请和赴宴，是礼尚往来的一种交往形式。,一、宴请的形式,1、宴会。2、招待会。3、茶会。4、工作餐。,二、赴宴之前的准备,1、应邀。2、外表。3、礼品。,三、宴会中的礼仪,（一）入座 1、桌次问题。2、席次问题。,宴会中的礼仪,（二）进餐（三）交谈（四）祝酒（五）喝茶（或咖啡）（六）水果（七）纪念物品,四、宴会结束礼仪,1、客人一般不得中途退席。2、客人餐毕，一般不要离席，应等其他客人吃完。3、散席时，客人要向主人等致意，然后握手告别，并与其他客人告别。,第八章 餐饮礼仪,第一节 中餐的礼仪,中 餐,一、宴会活动的组织 1、确定宴请对象。2、确定宴请的规格和形式。3、确定宴会的时间和地点。,二、餐桌的安排,方位的尊卑原则：居中为上 以右为上 以远为上,（一）桌次的安排,（二）座次的安排,门口,门口,长条桌型宴请座次,门口,三、餐具的使用,筷子 碗 盘 碟 湿巾 牙签,第二节 西餐的礼仪,一、西餐的文化背景,在西方，吃饭有两个概念，一是吃饱，二是享受用餐情趣。,二、用西餐的场合,（一）自助餐（二）鸡尾酒会（三）晚宴,第三节 饮品的礼仪,一、茶的礼仪,（一）茶叶的种类 1、绿茶 2、红茶 3、黑茶 4、乌龙茶 5、黄茶 6、白茶,（二）中国的行茶礼仪,以茶代酒“茶有十德”酒满茶半,（三）西方下午茶的礼仪,二、咖啡的礼仪,三、酒的礼仪,（一）选酒 酱香型白酒 浓香型白酒 清香型白酒 米香型白酒,（二）中国饮酒礼仪,1、“文敬”2、“回敬”3、“互敬”4、“代饮”5、“罚酒”,（三）西方饮酒礼仪,1、西方饮酒的注意事项 2、酒与菜的搭配 3、品酒,第九章 仪式礼仪,第一节 迎送礼仪,一、迎来送往的意义和作用,1、通过迎来送往，可以树立个人及集体的形象。2、通过迎来送往可以表达对上级领导、兄弟单位、亲朋好友的尊重和礼貌，可以加深彼此之间的感情，增进彼此之间的友谊，加强彼此之间的合作，取得上级领导的支持。,二、迎来送往的的礼仪,（一）家庭中对亲友的迎来送往 1、迎客的礼仪 2、待客的礼仪 3、送客的礼仪,（二）工作中迎来送往的礼仪,1、有约接待的礼节一是充分作好接待的准备工作。二是把握好迎送的礼节。,充分作好接待的准备工作,首先，要弄清来客的基本情况。其次，要拟订接待方案。最后，是资料和其他方面的准备工作。,有约接待的礼节,接待规格,有约接待的礼节,二是把握好迎送的礼节 首先，要掌握好时间。其次，要有礼貌地问清客人的情况，以免接错人。,工作中迎来送往的礼仪,2、无约接待的礼节,第二节 会议礼仪,一、会议准备礼仪,（一）会务筹备组的建立 下设两个小组：秘书小组与会务小组,会议准备礼仪,（二）会务准备 1、拟发会议通知。2、安排会场。3、其他准备。4、做会务预算。,二、会议组织礼仪,（一）工作性会议礼仪 1、会议通知应阐明目的。2、会议应适于讨论。3、既服从多数又尊重少数。,（二）例会组织礼仪,1、与会者应准时到会。2、座位安排应紧凑。3、会议的时间不宜过长。,（三）报告会的组织与礼仪,1、选好报告人。2、向报告人介绍情况。3、对报告人要以礼相待。4、注意“对话”方式。,（四）座谈会的组织与礼仪,1、及时通知并说明内容。2、创造出融洽、热烈的气氛。3、鼓励插话与争论。,（五）讨论会的组织与礼仪,1、适当控制会议规模。2、创造畅所欲言的环境。3、会议纪要应全面客观。,（六）其他形式的会务工作中的礼仪,电话会议,三、会后工作礼仪,1、整理会议记录。2、安排与会人员离会。3、会议文件的立卷归档。4、会议新闻报道。5、会务工作总结。,第三节 剪彩礼仪,一、剪彩用具的准备,1、红色缎带。2、新剪刀。3、白色薄纱手套。4、托盘。5、红色地毯。,二、剪彩人员的选定,1、剪彩者的选定。2、礼仪小姐的选定。,三、剪彩程序,1、请来宾就坐。2、宣布仪式开始。3、简短发言。3、进行剪彩。5、陪同参观。,四、剪彩者的礼仪要求,1、注意仪容仪表。2、举止大方文雅。3、谈笑有节制。,第四节 升旗仪式,一、升国旗仪式,（一）国旗来历（二）升国旗的要求,二、升军旗仪式,（一）军旗（二）升军旗的要求 1、迎军旗。2、送军旗。,第十章 宗教礼仪,第一节 基督教礼仪,基督教概述,基督教是信仰耶稣为救世主的各教派的统称。,一、基督教概述,（一）基督教的起源 原始的基督教产生于犹太教中的 一个教派拿撒勒派。,（二）基督教教义,1、十诫。2、三位一体。3、相信原罪。4、相信救赎。5、因信称义。6、相信天国永生。7、相信地域和永罚。8、相信末世。,（三）基督教的经典,圣经新约,二、基督教仪式礼仪,（一）洗礼（二）坚振（三）告解（四）圣餐（五）终傅,基督教仪式礼仪,（六）圣职（七）婚礼（八）葬礼（九）基督教活动介绍,洗 礼,点水礼和浸水礼,基督教活动介绍,1、称谓。2、礼拜。3、祈祷。4、唱诗。5、守斋。6、圣诞节。7、复活节。8、圣灵降临节。,祈 祷,“阿门”，意为“唯愿如此，允获所求”。,三、基督教的禁忌,1、十诫的内容。2、离婚禁忌。3、忌食动物血液。4、忌占卜。5、忌烟酒。,基督教的禁忌,6、安息日禁忌。7、数字禁忌。8、方位禁忌。9、教堂内禁忌。,第二节 伊斯兰教礼仪,伊斯兰教礼仪,“伊斯兰”的意思是“顺服”，即顺服唯一的神安拉；教徒称为“穆斯林”，意思就是“顺服者”，即顺服安拉意志的人。,一、伊斯兰教概述,（一）伊斯兰教的起源 伊斯兰教产生于七世纪初的阿拉伯半岛，其创始人穆罕默德于公元570年出生在麦加。,（二）伊斯兰教教义,1、信安拉。2、信使者。3、信天使。4、信经典。5、信末日审判和死后复活。,（三）伊斯兰教的经典,古兰经,二、伊斯兰教的主要宗教活动礼仪,（一）宗教活动仪式 1、念功。2、礼功。即做礼拜。3、斋功。4、课功。也叫天课，即缴纳宗教税。5、朝觐。6、入教。,念 功,念诵“万物非主，唯有真主；穆罕默德是主的使者”这句宗教口号。在我国，这句口号被称为“清真言”。,（二）伊斯兰教的交际礼仪,伊玛目 阿訇 毛拉,（三）伊斯兰教的主要节日,1、开斋节。在我国新疆地区叫肉孜节。2、宰牲节。3、圣纪节。,（四）伊斯兰教的葬礼,1、提念“清真言”。2、伴送归真。3、守候在病人身边的人，当病人烟气后行为。4、报丧。5、净身。,伊斯兰教的葬礼,6、穿“卡凡”。7、站“者那则”。“者那则”就是葬礼。8、埋葬。9、穆斯林对亡人的祭祈。,三、伊斯兰教禁忌,1、伊斯兰教徒禁食猪肉。2、伊斯兰教徒禁酒。3、婚姻禁忌。4、送礼禁忌。5、饮食禁忌。6、着装禁忌。,第三节 佛教礼仪,一、佛教概述,（一）佛教的起源 佛教产生于公元前6世纪至前5世纪的古印度，创始人释迦牟尼。,四大种姓,婆罗门 刹帝利 吠舍 首陀罗,佛教的起源,释迦牟尼的遗体火化后结成若干颗粒，佛教徒称之为“舍利”。意思为尸体或身骨。,（二）佛教的基本教义,1、四谛，就是：苦、集、灭、道。2、八道正又叫八圣道。3、“十二因缘”，即佛教“三世轮回”的基本理论。4、“三法印”，即“诸法无我”、“诸行无常”和“涅磐寂静”。5、佛教的标记。,二、佛教的主要礼仪和节日,（一）佛教中常见主要礼仪 1、称谓。2、四威仪。指僧尼的行，站，坐，卧。3、受戒。4、合十礼。5、顶礼。佛教最高礼节，是向佛、菩萨或上座所行礼节。,称 谓,出家的佛教徒俗称“和尚”（僧）和“尼姑”(尼），也可尊称为“法师”、“法太”。不出家而遵守一定戒律的佛教信徒称“居士”，也可尊称为“施主”。,佛教中常见主要礼仪,6、南无。7、绕佛。8、朝山。9、入寺须知。,（二）佛教的主要节日,1、世界佛陀日。2、佛诞节。纪念释迦牟尼诞生的节日。3、成道节。纪念释迦牟尼的节日。4、涅槃节。纪念释迦牟尼逝世的节日。,三、与佛教有关的习俗禁忌,1、五戒。杀生戒、偷盗戒、邪淫戒、妄语戒、饮酒戒。2、饮食禁忌。（素食包括不吃“荤”和“腥”）3、忌烟酒。4、结婚禁忌。5、忌蓄私财。,与佛教有关的习俗禁忌,6、享乐禁忌。7、交往禁忌。8、居士的禁忌。,第十一章 我国主要的礼俗介绍,第一节 传统节日,一、春 节,（一）春节的由来,（二）春节的习俗,1、扫尘。2、备年货。3、贴对联、窗花和“福”字。4、年画。5、放鞭炮。6、守岁。,春节的习俗,7、拜年。8、闹。9、春节食俗。10、春节的忌讳,春节传说：贴春联和门神,“桃符”神荼 郁垒 秦叔宝 尉迟恭,现代礼仪期末考查题,一、问答题（60分）1、礼仪有什么特性？它有哪些原则？2、怎样安排轿车的座次？上下轿车的规则是什么？3、仪容美的基本要求有哪些？仪容美应从身体的哪几个方面考虑？4、交谈的礼仪规范有哪些？交谈中有什么禁忌？5、人际交往中常用的称呼有哪几种？称呼有哪些礼仪规范？6、待客中有约接待和无约接待的礼仪有哪些？,现代礼仪期末考查题,二、简述题（40分）1、简要说明怎样进行自我介绍和介绍他人。2、会议准备礼仪、会后工作礼仪分别有哪些？举例说明几种重要会议（至少两种）的礼仪。,第十一章 举起“人性”旗帜的森村诚一,举起“人性”旗帜的森村诚一,一、森村诚一的生平与作品二、森村诚一的推理艺术三、森村诚一对“人性”的呼唤四、森村诚一的主要作品,森村诚一的生平与作品,森村诚一不仅继承发展了松本清张社会派推理小说的特色，而且还在作品主题、人物塑造、故事构思、语言对话上独树一帜，成为70年代最具影响的推理小说家。作品多达100多部。在1975年至1977年的三年中，先后写出系列推理小说人性的证明 青春的证明 野性的证明轰动文坛。人性的证明被列入世界侦探小说的十大精品之一，被改编成电影后风靡世界各国。,森村诚一的推理艺术,1、题材广泛作品深刻 他的作品从寻常的生活出发，抓住典型事件来表现重大的社会题材。其作品对日本社会问题，作了深刻的剖析和批判，做到了“寓虚构于真实之中”，并充分显示了社会派推理小说的严肃主题和现实主义批判精神。,森村诚一的推理艺术,2、多姿多彩的艺术典型如：人性的证明中的八衫恭子 管川则子（身份不明的被害者）野泽虹子（虚幻的旅行）,森村诚一的推理艺术,3、奇崛新颖的构思 他的推理作品不少于百部，但读他的每一篇小说，很少有“似曾相识”之感。这是因为作者写犯罪手法和犯罪案件的发生，注重了它的特殊性与个性，作者奇崛新颖的构思，令读者有耳目一新之感。,森村诚一的推理艺术,4、优美犀利的文笔 他的叙述简洁而紧扣主题，从不拖泥带水，写人写事，单刀直入；解剖人物心理，又入木三分。他描绘场景，或丛林，或雪山，或豪华宾馆，都惟妙惟肖。人物对话，一语双关，包含隐情，令人猜测。总之，作品一改传统侦探小说叙事冗长拖沓的毛病，又不同于那种血腥渲染和一笔带过的松散结构，以贴近生活的现代派语言适应了当代读者的需求。,森村诚一对“人性”的呼唤,森村诚一作品最大的成功之处，是他致力于人性的描绘与人性的挖掘。这也是森村诚一推理小说所表现的最高境界。如：人性的证明中，他深入细致地挖掘了八衫恭子的犯罪与人性的冲突。青春的证明、孽缘,森村诚一对“人性”的呼唤,他在“人性”这一问题的挖掘上是很深刻的。他深刻地剖析日本社会人与人之间关系的性质与复杂性，人与社会畸形发展的必然联系。他的创作主旨，是为了宣传“正义必然战胜邪恶”这一主题。他对“人性”的呼唤与对“人性”的追求，都给他的作品带来了积极的理想主义色彩。,森村诚一的主要作品,摩天大厦的死角人性的证明 青春的证明 野性的证明 黑血的证明 虚幻的坟墓 太阳黑点 腐蚀 花骸“蔷薇蕾”的凋谢 电话魔鬼 罪行环状线等。,第十二章 日本的反暴力推理小说和间谍推理小说,大树春彦作品分析,代表作：苏醒的金狼 野兽的城市 野情 凶暴以牙还牙等。他以反暴力为题材，把凶杀的暴行视为兽行，将复仇贯穿在整个作品之中。,西村寿行作品分析,成名作：追捕 写了100多部侦探推理小说，主要有血火大地 凌虐 恐怖黑唇白骨树林 死尸海峡 黄金犬等。,赤川次郎与青春推理派小说,主要作品：花猫福尔摩斯系列、女大学生与中年刑警系列代表作：死人的学园祭 三姐妹侦探团 虚幻的四重奏 午后的恋人们 血和蔷薇 华丽的侦探们神秘的诱惑 欲海凶魔 侦探物语 虚幻的坟墓等。,赤川次郎的青春推理派小说,1、他的青春推理小说迎合了广大日本青少年的喜爱。2、他的小说构思奇特而有趣，文笔幽默而俏皮，在惊险的情节中穿插了不少笑料，令人目瞪口呆之际又笑口唱开。3、他在写法上具有现代风格，节奏感强，文笔简洁，交代故事从不拖泥带水，与现代生活节奏合拍。,第十三章 中国侦探小说概况,中国侦探小说的起源与发展,中国侦探小说的起源，可以追溯到古书上记载的各种案例。明清时候的文学作品 各类案例与故事为中国近代诞生侦探小说打下了基础。,程小青的侦探小说,翻译英国作家柯南道尔的福尔摩斯探案，后来创作霍桑探案，一举成名。先后写出了江南燕 珠项圈 白衣怪 新婚劫等30余部侦探小说。在小说中，程小青设计了霍桑与包朗一对搭档，类似福尔摩斯与华生医生。,程小青的侦探小说,1、程小青的侦探小说，揭示了旧中国的黑暗与制度的腐败，正是在这一背景下，才发生了形形色色的案件。2、程小青强调了科学破案。3、在写法上，程小青反对把侦探写成超人。,第十四章 侦探小说的文体艺术,侦探小说的文体艺术的独特性,一、题材：犯罪现象与侦探活动 侦探小说的题材，是以描写案件的发生与破案的经过为主体的。（1）侦探小说必定以揭示犯罪现象为其主题。（2）小说一定要写侦探活动。,犯罪现象的类型,1、车祸致死类。2、中毒死亡类。3、珠宝失窃类。4、遗产纠纷类。5、情杀类。6、复仇类。7、个人隐私类。8、国家机密与名人丑闻类。此外，还有因各种生活琐事引出的案件。归纳起来，因为金钱、权力、名誉和复仇等而犯罪作为题材的在侦探小说中占了百分之九十以上。,侦探小说的文体艺术的独特性,二、布局：构思巧妙与结构严谨案件发生有多种可怀疑的作案者一一排除找出真凶 这种布局，是始终充满悬念的。越是成功的侦探小说，凶手越是隐蔽，破案越有难度。,侦探小说的文体艺术的独特性,三、人物：侦探与罪犯 侦探小说的文学价值，就在于它拥有众多独具性格特征的人物形象。侦探小说中的人物主要有三类：罪犯，知情者，侦探。,侦探小说的文体艺术的独特性,四、情节：扑朔迷离、高潮迭起 侦探小说不仅要求作者有巧妙的构思与严峻的布局，还要求作者在叙事和交代情节使具有以下特点：精细、简洁、紧凑。侦探小说是情节小说，把情节安排得扑朔迷离、高潮迭起，是侦探小说成功的主要因素之一。,侦探小说的文体艺术的独特性,五、思维方式：形象思维与逻辑思维相结合 1、形象思维是文学艺术创作的基本手段。2、逻辑思维对侦探小说来说更为重要。因为侦探正是通过那些人物特征、作案留下的痕迹、以及作案者的动机，从而推理出凶手的。,侦探小说概论考查题,一、写出以下作家的代表作品，每人三篇（15分）爱伦坡、柯南道尔、艾勒里奎恩、阿加莎克里斯蒂、森村诚一二、写出以下作品的作者与国籍（20分）1、月亮宝石 2、侠盗亚森罗宾 3、长眠不醒4、007系列小说 5、法官和他的刽子手 6、八墓村，7、猫知道 8、恐怖的星期五 9、点与线 10、追捕。,侦探小说概论考查题,三、分析回答（30分）1、侦探小说有何社会意义和价值？2、爱伦坡为什么被称为“侦探小说的鼻祖”？3、柯南道尔为什么被称为“侦探小说之父”？,侦探小说概论考查题,四、作品评价（35分）从侦探小说大师柯南道尔、克里斯蒂或森村诚一的作品中任选一篇，简单评析作品的内容、意义，并谈自己的体会。要求：1、必须在这三位作家中选；2、字数在500字以上。（注:以上内容在两节课内完成。）,第六节 通报,一、概念,用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况。制发资格：各级党政机关 行文方向：下行文或平行文。,通报的作用,嘉奖和告诫的作用 交流作用,特征,1、目的的宣传性2、事实的典型性3、阅读对象的不特定性,通报的种类,表彰通报，是对先进人物、先进典型的事迹、经验加以总结，在一定范围内表扬并号召学习与借鉴。批评通报是围绕所查处的典型案件剖析原因、总结教训，提出整改措施和要求的通报；情况通报，是对一个时期工作回顾后作出的，目的在于向有关单位告知重要的情况、动向和信息。,通报的种类,综合性通报专题性通报,通报与通知的区别,适用范围不同 目的要求不同 表现方法不同行文对象不同,二、格式与内容要素,标 题主送机关：正文：主要事实 分析事例的教育意义 表彰和处理办法 希望和要求落款日期,通报的标题,由发文机关、事由、文种或事由、文种构成 表彰性通报标题一般为三要素写法，亦可用两要素写法（正文后落款）。批评性通报标题三要素一般不省略，正文后加落款，以示严肃。传达性通报标题一般为三要素写法，亦可省略。,通报标题的写作要求,不仅要准确、鲜明、还要有很强的启示力