湖北经济学院管理学课件-第9章控制.ppt
第九章,控制职能,本章主要内容,控制的概述控制的过程控制类型控制方法,第一节 控制概述,控制的涵义控制的重要性,一、控制的涵义,1、什么是控制 2、控制的三个要点 3、控制的前提条件,1、什么是控制,控制：是监视组织各项活动，纠正各种偏差，以保证组织活动按计划进行的过程。,2、控制的三个要点,有很强的目的性通过监督和纠偏来实现目标是一个信息反馈系统,输入,转换,输出,反馈,3、控制的前提条件,控制要有计划没有计划，控制没有依据没有控制，计划没有保证控制要有明确的组织结构控制的基础是信息,二、控制的必要性,环境的变化权力的分散下属的能力,如何进行控制？,控制的过程控制的类型控制的方法,监控阶段,检查阶段,纠偏阶段,贯彻阶段,衡量实际工作,将实际工作的结果与标准进行对比,采取纠偏措施,贯彻落实,确定标准,第二节 控制的过程,一、拟定控制标准,标准的种类常用的定量标准制定标准的原则制定标准应考虑的因素,1、标准的种类,实物类：耗电度数、货物吨数等费用类：成本、资金、利润标准等质量类：产品、服务标准管理目标：人事考核指标、市场份额等各项方针、政策、规章制度外部标准，政府的各种规定,2、企业最常用的定量标准,工时定额成本标准质量标准利润标准人事标准,3、制定标准的原则,标准应当明确定量标准优于定性标准标准应符合实际讨论：是低而达得到的标准好，还是高而达不到的标准好？,4、制定标准应考虑的因素,顾客的需求竞争对手的标准手中的资源成本,世界著名的麦当劳快餐店非常注重及时服务，它制定的控制标准其中就包括：（1）95%的顾客进店3分钟之内应受到接待；（2）预热的汉堡包在售给顾客之前，其烘烤的时间不得超过5分钟；（3）顾客在离开后5分钟之内所有的空桌必须清理完毕。,二、衡量实际工作,衡量什么如何衡量,1、衡量什么,事实上，衡量什么的问题在衡量工作之前就已经解决了，随着标准的制定，计量对象、计算方法以及统计口径等也就相应地被确定下来了，所以简单地说，要衡量的是实际工作中与已制定的标准所对应的要素。,2、如何衡量,方法有：个人观察统计报告口头报告与书面报告抽样检查,个人观察,个人观察提供了关于实际工作的最直接的第一手资料，这些信息未经过第二手而直接反映给管理者，避免了可能出现的遗漏、忽略和信息失真。,局限性：费时费力，需要耗费管理者大量的劳动仅凭简单的观察往往难以考察更深层次的工作内容由于观察的时间占工作总时间的比例有限，往往不能全面了解各个方面的工作情况工作在被观察时和未被观察时往往不一样，管理者有可能看到的是假象,统计报告,统计报告就是将在实际工作中采集到的数据以一定的统计方法进行加工处理后而得到的报告。特别是计算机应用技术越来越发达的今天，统计报告对衡量工作有着很重要的意义。,两个制约因素：真实性，即统计报告所采取的原始数据是否正确，使用的统计方法是否恰当，管理者往往难以判断全面性，即统计报告中是否全部包括了涉及工作衡量的重要方面，是否遗漏或掩盖了其中的一些关键点，管理者也难以肯定,口头报告和书面报告,口头报告方便快捷，而且能够得到立即的反馈，但不便于存档查找和以后反复使用，而且报告内容也容易受报告人的影响。书面报告比口头报告来得更加精确全面，而且也更加易于分类存档和查找，报告的质量也更容易得到控制。,抽样调查,在工作量比较大而工作质量又比较平均的情况下，管理者可以通过抽样调查来衡量工作，即随机抽取一部分工作进行深入细致的检查，以此来推测全部工作的质量。这种方法最典型的应用是产品质量检验。,在选取上述方法进行衡量工作的同时，要特别注意获取信息的质量问题，信息质量主要体现在以下四个方面：准确性 及时性 可靠性 实用性,三、分析衡量结果,将标准与实际工作的结果进行对照，并分析其结果，为进一步采取管理行动作好准备。比较的结果无非有两种可能：一种是存在偏差，另一种是不存在偏差。实际上并非与标准不符合的结果都被归为偏差，往往有一个与标准稍有出入的浮动范围。一般情况下，工作结果只要在这个容限之内就不认为是出现了偏差。,分析产生偏差的原因,偏差有两种：正偏差（结果比标准完成得好）与负偏差（结果没有达到标准）正偏差产生的原因：是运气好，还是员工努力，还是标准太低？负偏差产生的原因：计划或标准本身就存在偏差；组织内部因素的变化；组织外部环境的影响,四、采取管理行动,改进工作绩效修订标准,第三节 控制的类型,按控制来源(正式组织/群体/自我)按信息的性质(反馈/前馈)按控制点的位置,一、按控制点的位置分,反馈,输 入,过 程,输 出,预先控制,事后控制,现场控制,转换,1.预先控制,目的：预防差错人力资源的预先控制挑选培训材料的预先控制:进货检验设备的预先控制:设备维修财务的预先控制:预算,2 过程控制,当工作正在进行的过程中所实施的控制上帝有一双眼睛盯着你的一举一动,3.事后控制,最常用的控制方式产品质量检验工作人员成绩评定,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”,解读 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的企业管理者均未能体认识到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。,二、按控制来源分,正式组织控制是由管理人员设计和建立起来的一些机构或规定来进行控制的。群体控制是群体成员们的价值观和行为准则引起的，它是由非正式组织发展和维持的。自我控制是个人有意识地按照某种行为规范进行的活动。自我控制能力取决于个人自身素质。当三种控制相抵触时，要依靠组织的向心力，组织文化的魅力使之和谐避免冲突。,三、按信息的性质分,反馈控制是用过去的情况来指导现在和将来。管理控制活动往往借助于信息反馈来实现。前馈控制就是不断的利用最新的信息进行预测，把期望的结果同预测的结果进行比较，采取措施使投入和实施活动与期望的结果相吻合。它们两者的比较见书272页图95。,关键控制点,关键控制点主要是指在经营活动中受限制的那些因素。关键控制点涉及标准,这些标准包括：物理标准、成本标准、资本标准、收益标准、程序标准、无形标准。,第四节 控制方法,全面质量管理预算雇员绩效考核审计与管理审计管理信息系统几种定量的方法,一、预算,预算的重要性上级:算了吃,有余积,吃了算,差一半下级:花钱合法化预算的种类:收支预算?实物预算?投资预算?,二、人事考核,人事考核的作用奖励 晋升 鼓励 控制 促进人事考核的问题主观因素 统一量纲 外力影响人事考虑的方法打分法 对比法 鉴定法 目标管理法,第五节 有效实施控制的技巧,控制要有目的性选择关键控制点控制要防止目标移置要及时控制控制的经济性控制应该要有弹性,谢谢大家！,再见！,本章讨论题,在日常工作中,控制与计划到底哪个更重要?企业哪些方面的工作无法定标准,这时该如何控制?如何使自己不官僚?用鱼刺图分析一个不满意事件的原因联系实际谈谈预先控制的重要性,本章讨论题(续),谈谈你对实时控制的看法你们单位有预算吗?是如何确定的?你进行过或被进行过考核吗?你对这样的考核有什么意见或建议?,
