日常礼仪培训课件.ppt

礼仪教案,1,日常礼仪,礼仪教案,2,你应该了解和掌握的,如何礼貌乘坐公共交通工具如何礼貌出入公共场所如何礼貌规范肢体语言,礼仪教案,3,日常礼仪的重要性,中华民族乃“礼仪之邦”、中国是“文明古国”，文明礼仪渗透于中国人日常生活与交往的方方面面，具有极其重要的社会意义。,礼仪教案,4,学习日常礼仪的意义,能够体现空中乘务员的个人素质与修养。个人修养包括学识、为人处事的方法以及职业道德;能够提升民航从业人员的职业形象，进而完善航空服务人员的综合素质;外塑形象，内强素质；能够帮助乘务员获得成功的从业感受和愉快的生活体验。,礼仪教案,5,如何给人留下好的印象？,外貌仪表 得体的穿着 整洁的装容 言谈举止 优雅的举止 恰当的语言,礼仪教案,6,请你思考,第一印象的形成需要_时间？第一印象中有_%来自外表和仪表，还有_%根据你的声音和谈话内容等等?,礼仪教案,7,传递信号的三种主要方式,视觉信号：指我们能够看见的东西 声音信号：指人怎么用自己的声音 语言信号：指我们所说的话,礼仪教案,8,Last Modified:2004兺06懍14粧 10:06 湰屃,一、乘坐飞机的礼仪,乘机前的准备工作,登机之后至起飞前,飞行途中,礼仪教案,9,二、乘坐公共汽车、地铁、滚梯的礼仪,车厢文明的体现沉默是金、主动让座、保持卫生乘自动扶梯，方便我和你左边上下，右边站立，安全第一，注意礼貌,礼仪教案,10,三、乘电梯的礼仪,正确实用电梯按键注意上下电梯的顺序（尊者为先，进出都是）乘坐电梯的禁忌既注意事项,礼仪教案,11,四、入住宾馆的礼仪,爱护客房卫生及设备锁好门窗，注意安全卫浴设施的使用了解主要服务项目注意公共场所秩序及禁忌如何付小费,礼仪教案,12,五、致意礼节,致意是指向他人表示问候的心意，用礼节的行为举止表现出来。通常在迎送、被别人引见、拜访是最为常见的必施礼节。礼貌的致意会给人一种友好愉快的感受。,礼仪教案,13,致意礼节,点头礼：表示对人的礼貌，这种姿势适于同事及关系密切的人或用于早晚在路上打招呼，它也适用于电梯等较小的空间;注目礼：双目始终注视对方的眼睛，表示尊重对方，如果需要可以将视线下移至对方胸部略上的部位，才不会让对方疲倦，但在谈及要点时一定要注视对方的眼睛。,礼仪教案,14,握手的礼仪,握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式 握手包含感谢、慰问、祝贺和相互鼓励等意思,礼仪教案,15,握手的礼仪（1）,主动与被动 男女之间 长幼之间 主宾之间 握手的力度 握手要紧、不能握疼,礼仪教案,16,握手的礼仪（2）,速度与时间 3-5秒为宜身体角度 与长者握手、与一般人握手面部表情 真挚、友善、微笑、正视,礼仪教案,17,注意事项,双方站立距离握手时要寒暄禁忌使用左手如果正在干活，应该如何处理,礼仪教案,18,握手禁忌,用左手与他人握手 交叉握手 在握手时戴手套 在握手时戴墨镜,礼仪教案,19,握手禁忌,在握手时面无表情或不专注“死鱼式”握手 拉住对方的手不放或不停抖动 在与人握手后立即擦手,礼仪教案,20,七、物品交递中的礼仪,文件的交递、接收与归还尖锐物品及小东西的递送乘务员之间物品交递的注意事项乘务员与旅客之间物品交递的注意事项,礼仪教案,21,八、送、接名片的方法,名片的意义如何出示名片,接收名片如何回应,礼仪教案,22,九、电话接待礼仪,拿起电话先自报家门，再询问对方来电的意图等。认真理解对方意图，做必要的重复和附和，并积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。应等对方结束谈话，以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下。,礼仪教案,23,请指出下面这张图片中人物的不当之处,礼仪教案,24,十、引见时的礼仪,如何引导客人到目的区域如何进入领导房间介绍宾客的顺序介绍宾客的注意事项,礼仪教案,25,陪同领导及客人乘车的礼仪,让领导和客人先上，自己后上；要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，故先开右门，关门时切忌用力过猛；在乘车的座位上很讲究，我国一般右为上，左为下，所以陪同客人，要坐在客人的左边。,礼仪教案,26,行路的礼仪及注意事项,靠右行走走人行横道注意观察路口只是信号灯切忌勾肩搭背、嬉戏打闹,礼仪教案,27,复习题,1、人们传递信号的方式有哪三种？2、礼貌握手的时间应该是多久？3、乘坐电梯的出入顺序应是怎样的？,礼仪教案,28,礼仪是尺子，他人是镜子，常照镜子可以正衣冠，多习礼仪可以显风范。,礼仪教案,29,谢谢各位,礼仪教案,30,人际交往中的常规距离,1、私人距离：小于半米2、常规距离（交际距离）：半米到一米3、礼仪距离（尊重距离）：一米到三米4、公共距离（陌生距离）：至少三米,返回,礼仪教案,31,Right hand,返回,