新员工入职培训-国际件.ppt

潍坊综合服务中心新员工入职培训,运营管理部培训组,港澳台件,第一节 香港件第二节 澳门件第三节 台湾件,港澳台件,第一节：香港件（代码852）,00852-27300273,周一至周五：08：00-20：30 周六、周日及假期：08:00-20:00,开通寄付、到付、第三方付,原则上单票价格不能超过5000元人民币，如超过可建议走分票，如不能拆分可建议走进出口D类报关,客服办公时间,付款方式,价值上限,服务热线,暂无具体上限，按海关实时规定，不同托寄物重量和不同海关出口有所不同,代付入仓费、自取件、委托件、非工商附加费、偏远地址附加费、展览馆件,增值服务,重量上限,香港公共假期,周日假期、劳工假期（如：清明节、端午节、五一劳动节、七一香港回归、中秋节、重阳节、国庆节、圣诞节、元旦）。注：以上假期如需要在运单的备注栏注明“具体派件日期，以及收方手机号码，否则将延期到周一或是假期恢复后安排派送,Date(change on master slide),Title of Presentation(change on master slide),关务知识,Date(change on master slide),Title of Presentation(change on master slide),每一个报关批次都会有不同的命名，以十位字符组成代表报关批次，前三位字母代表：启运地报关口岸，中间四位数字代表：预计报关时间，后三位字母代表：目的地报关口岸。,举例：SZX1400HKG：表示经深圳机场海关，快件预计14：00清关寄到香港,港澳台件,第一节：香港件,偏远地区附加费收费标准：在原运费的基础上，加收30元港币/程的附加费。费用按每票独立收取，如客户寄5票快件，寄件地址属偏远，则共收取5次偏远地区附加费，共150元。,港澳台件,第一节：香港件,特殊地址：1、开通范围：南丫岛、长洲、坪洲都暂只提供派件服务，不提供收件服务2、派送日期：1）、南丫岛：星期二及星期五；2）、长洲：星期一及星期四；3）、坪洲：星期三及星期六；3、派送时间：下午14:00至18:004、托寄物要求：只派送文件及单票30KG以下包裹；体积限制：2X1.5X1.5 M,港澳台件,第一节：香港件,港澳台件,第一节：香港件,1、展馆件服务费,展馆件服务费：2013年8月1日开始收取：人民币/港币/澳门币均为500元，新台币2000元；应答口径：由于派件地址为会展中心/博物馆，我司需凭相关证件拿号排队进行派件，资源投入较多,为保证优质服务，所以从8月1日起需收取服务费。,4,非工商附加费：2013年8月1日开始收取：18港币为基准，以当月港币与付款币种的汇率进行换算。8月1-15日为客户适应期，暂时豁免收取，16日开始正式收取。,2、非工商附加费,港澳台件,第一节：香港件,3、特殊入仓服务费,生效时间：2014年1月1日付款方式：寄付、到付、转第三方付垫付费收取标准：按照为客户实际垫付的费用收取。入仓服务可能产生的费用含入仓费和入仓服务费两部分，入仓服务费一定收取，入仓费以当地仓库收费为准，可垫付；入仓服务费收费标准见下表，入仓费收取情况详见特殊入仓地址。,备注:2013年1月1日起，免收取海外地区寄至中国大陆、港澳台地区的入仓服务费。,更改付款方式,收费规则：,1、月结客户全部免收服务费，判断节点以更改后的最终付款方来判定月结或非月结；2、散单客户需要收取服务费，以对操作行为进行合理约束。二、收费标准：1、付款方为香港客户：非本地及本地件收费标准20元/票；2、付款方为非香港客户:付款方为国内/澳门客户，收20元人民币/澳门元；付款方为台湾客户，收80元新台币（此收费已确定，不随汇率的变化而更改）,Date(change on master slide),Title of Presentation(change on master slide),第五章 进出口件,第三节：澳门件,服务热线,服务时间,海外拨打：00853-28737373本区拨打：28737373,周一至周五：08：00-22：00 周六、周日及假期：08:00-20:00,1.100以内的快件，最小的重量计量单位为0.5,尾数实行向上进0.5；2.100以上的快件,最小的重量计量单为1,尾数实行4舍5入。3、如托寄物品为轻抛物品，按照轻抛件进行计费：长宽高6000。4、运费实行四舍五入取整数进行收款。,计重、计费原则,1.每票货物件数不能超过10件 2.普通货物每票不得超过100kg，纺织类服装每票不得超过80kg,电子产品类货物每票不得超过50kg；3.每票货物的价值不得超过人民币5000元 4.外包装不可两件或三件捆绑成一件 5.禁止、限制收寄的物品详见内部服务手册及关务最新公告,增值服务,自取件、委托件、普货（更名为物流普运）、代付入仓费；其它暂未开通,付款方式,寄付、到付、转第三方付均可，币种为付款地通用币种；,第五章 进出口件,第三节：澳门件,需加0.5个工作日的地址,凼仔；路环；私人住宅，酒店、商场等非工商业区。,第五章 进出口件,第三节：澳门件,1、公司全程栏：若为个人，则必须填写个人全名，不可填写虚拟公司名称；若为公司，必须填写公司名称(如客户寄包裹类物品，客户必须提供公司名称全称)2、联络人栏：必须填写收件人全名，不可出现“李氏、李S、私人”等简称。3、地址、联系电话栏：必须详细准确完整填写，收件地址填写中、英文均可。4、国家/地区（收寄双方）、邮编（收寄双方）、寄件人税号、收件人税号栏：不用填写。5、“交运物品详细说明”栏：必须详细、准确、如实填写各项内容，单价及总价值币种为美元,第五章 进出口件,第四节：台湾件,大陆拔打：00886-2-21926063台湾固话拔打：0800088830手机拔打：02-21926063,客服：周一至周五：08：00-20：00 周六：08：00-17：30收派：周一至周五：09：00-19：00 周六：09：00-14：00 周日：全体放假周六派件，采取提前预约的方式，或底单上备注“周六派件”注：凡周六14：00后到的快件，按台湾区的服务时间：快件将安排在周一派送。,服务热线,服务时间,第五章 进出口件,第四节：台湾件,增值服务,重量上限,服务对象,价值上限,所有客户（除黑名单）,无具体上限,暂无具体限制，具体物品按照海关实时标准，不同托寄物重量要求不同,自取件、委托件（7.1开通港澳委托至台湾取件寄往全网（除国际地区外）、特殊入仓服务,付款方式：寄付、到付、转第三方付（若付款方为台湾，第三方必须是月结客户而且在台湾区；台湾寄付或台湾到付都无法将运费转香港第三方月结）。,大陆寄往台湾：1）分段计价，逐段累加；2）计费重量在100公斤以下，尾数实行向上进0.5；3）100以上，尾数实行4舍5入，最小计费重量为1公斤。,台湾寄往各地区：1）20公斤以下的快件，以0.5公斤为计算单位，不足0.5公斤者，小数字部份会进位到下一个0.5公斤为计算标准。2）20公斤以上的快件，以1公斤为计算单位，不足1公斤者，小数字部份会进位到下一个1公斤为计算标准。,第五章 进出口件,第四节：台湾件,运费的计算,第五章 进出口件,第四节：台湾件,1、同一批次（航班）同一收寄件人只允许走一票，不允许分票走货；2、单件快件体积长、宽、高不得超过200CM*80CM*70CM；3、若200CM X 80CM X 70CM 尺寸200CM X 150CM X 120CM（必须确保每一边的尺寸均不超出给定尺寸，如若超过200CM X 150CM X 120CM，则不得收取），知会客需收方支付转仓费用（转仓给其他报关行清关的费用是NTD630(此发生原因为客戶有其他配合的报关行)；转仓到一般仓由我司清关的费用是NTD1,500），但不可直接回复客可以收取此件，需安排收派员上门核实，收派员将会与收方客户确认后再安排。4、“MADE IN CHINA”或“中国制造”等字样的服装类快件，单票不超过24件（12套），产地为其它地方制造的数量不限（如没有产地的服装将默认为认中国制造）5、木制外包装因需要提供熏蒸证明，故不接受（允许内包装材料及货物本身为木制材料）6.已开通广州区、深圳区、东莞区、福建省寄往台湾的物流普运-厦门水运服务，试运营时间，开通初期只提供大陆出口D类正式报关服务，行业初期只收取：服装、电子、五金、家具等轻工行业，重量和材积限制：80KG、长+宽+高小于等于3米，单边不超过1.6M,收件要求：,第五章 进出口件,第四节：台湾件,第五章 进出口件,第四节：台湾件,1、“公司全称”栏：若为个人，则必须填写个人全名和个人身份证字号，不可填写虚拟公司名称；若为公司，必须填写公司名称和公司统编2、“联络人”栏：必须填写收件人全名，不可出现“李氏、李S、私人”等简称。3、税号栏：收件人的税号。若收件人为公司，则是公司营业执照号码（8位）；若为个人，则是收件人身份证号码（10位，第1位为字母，后9位为数字）。大陆寄往台湾的X1类快件不需要填写；X2、X3、X4类快件必须填写。4、收件人“联系电话”栏：此项必须准确完整填写。台湾件固定电话号码填写标准为：886+2位（或3位）区域码+8位（或6、7位）电话号码，手机号码为：886+10位手机号码。5、“交运物品详细说明”栏：必须详细、准确填写各项内容，单价及总价值币种为美元。6、寄往台湾的快件，需按照客户提供申报价值区分出X1、X2、X3、X4类别提供形式发票；X2类、X3、X4类需附上形式发票，发票内容必须与运单内容一致，并不可擅自修改。,运单填写要求：,第五章 进出口件,第四节：台湾件,特殊货件（台湾大陆、香港）：派送时效（寄件当天不算，航班和清关顺利的情况下）：台湾大陆（广东、江浙沪）：正常1-2天；台湾大陆（其他省份）：正常2-3天。台湾香港：正常1天（若为偏远或住家、酒店地址加0.5天）。,偏远附加费,2014年9月1日起取消偏远附加费的收取,第五章 进出口件,第四节：台湾件,第五章 进出口件,第四节：台湾件,FAQ1、快件寄往台湾需要提供哪些资料？,答：您需要填写我司的运单，提供快件的收发件人资料、货物的详细品名、数量、重量、单价和总价等资料，以便向海关进行申报，如托寄物申报价值超过90美元，您还需要提供形式发票并加盖公司印章，如是私人寄件则需要亲笔签名。,FAQ2、台湾件理赔标准为什么与大陆及香港不一样？,答：因为台湾不是华沙公约组织成员，当华沙公约不适用时，顺丰对每票快件的赔付标准最高不得超过20美元（托寄物为文件）或100美元（托寄物为货物）。,第五章 进出口件,第六节：燃油附加费,定义：由于国际原油的高价运行，导致燃油价格仍处于高水平，运输行业作为受影响最大的行业，为了缓解涨价因素带来的巨额成本压力，维持正常的业务运营，而向客户收取的燃油加价费用，称为燃油附加费,第五章 进出口件,第六节：燃油附加费,现阶段燃油附加费只计算运费，并以四舍五入方式到元位，（附加服务费不计算在内，运费与燃油附加费绑定）。燃油附加费费率 燃油附加费每月根据 当期的国际油价调幅进行调整,客户可于顺丰官网 查阅最新的燃油附加费百分比。首阶段港澳台地区一致，燃油附加费费率为8%,下单操作：受理客户下单或咨询运费：如涉及增收燃油附加费的流向，只需报总运费。当客户对增收燃油附加后的总运费有质疑，参考以下口径回复：口径:从7月1日起，我司对部分流向开始增收燃油附加费，增收比例为运费的8%,受理客户来电咨询港澳台燃油附加费相关信息 按知识库上统一的关于港澳台燃油附加费的FAQ回复客户媒体来电参考口径:“XX先生/女士,您好，非常感谢您对我公司的关注，为了给您一个负责的答复，我们会详细了解情况后由专人与您联系，请留下您的联系方式。”,第五章 进出口件,第六节：燃油附加费,客服应答FAQ1、为什么要增收燃油附加费？主要考虑目前人力、操作与运输成本增长过快的压力，为保证一定的服务质量，经过我司研究决定，对部分线路增收燃油附加费。2、哪些流向是需要增收燃油附加费呢？主要是香港、澳门、台湾三个地区发往中国大陆或三个地区互寄流向的的包裹类需要增加附加费（等于或小于2.5公斤的文件；香港及澳门同城件、台湾岛内件;香港,澳门及台湾出口往海外的快件,暂时豁免）。3、那燃油附加费的收费标准是固定的，还是会经常变动呢？燃油附加费每月根据当期的国际油价调幅进行收取,客户您可随时登录顺丰官网查阅最新的燃油附加费百分比。,第五章 进出口件,第六节：燃油附加费,第五章 进出口件,第五节：H类,超出现有大陆进口港澳台件的收件尺度（如电子产品、价值较高的手袋或服装），且价值在人民币5000元以下、不涉及许可证（如3C认证）的快件,陆运深圳口岸（HKG2330SZX全天收件）空运杭州口岸、北京口岸、上海口岸、宁波口岸、广州口岸,定义,指定进口口岸,1、H类快件税费支付原则：原则上由大陆收件方支付（现结），若收方不愿支付，则改寄方支付，不加收RMB20/票的手续费,2、关税支付确认原则：口岸客服代表负责与客户进行关税支付确认。关税税额在人民币650元（含）以下的，无需确认直接清关放行；税额在人民币650元以上的，需与收方客户确认后清关放行。,关税处理流程,第五章 进出口件,第五节：H类,港澳台客户寄件,大陆海关清关,联系大陆客户支付税金,大陆海关放行,大陆业务员上门派件、收取税金,派件成功,第五章 进出口件,第五节：H类,图例一：,图例三：,图例二：,第五章 进出口件,第五节：H类,图例四：,图例五：,第五章 进出口件,第五节：H类,第五章 进出口件,第五节：H类,进出口快件的定义及分类,单证回寄操作,中国大陆正式报关（D类）进出口业务流程,进出口业务操作流程,基础知识,客服应答口径,第五章 进出口件,第十四节：进出口（D类）报关,假如你是,小王是天星外贸公司的工作人员，现在需要通过顺丰速运公司出口一票正式报关快件，如果您是小王，您会比较关心哪些问题？,第五章 进出口件,第十四节：进出口（D类）报关,定义,是指进出境快件运营人以向客户承诺的快速商业运作方式承揽、承运的进出境货物、物品。(分为简易报关与正式报关两大类),出口快件分类A类(KJ1类)：海关规定予以免税的无价值的文件、资料、单证、票据。B类(KJ2类)：货样、广告品（不需出口收汇的、不需出口退税的、不实行许可证件管理的、不征出口关税的）。注：以上两类可按“简易报关”（快速）通关出境。C类（KJ3类）：无（大陆海关对C类的定义为征税类快件，在出口环节快件均不征税，故出口无C类）。D类（正式报关类）：大陆寄件客户对其所寄的出口货物有“出口退税”、“出口收汇”或“手册核销”需求的为出口D类正式报关快件。D类报关除了台币，其他币种都可以为申报单位。,进口快件分类A类（KJ1类）：商业文件。B类（KJ2类）：低值免税的快件,价值约为USD0.01-USD50.00。C类（KJ3类）：低值征税的快件，价值约为USD50.01-USD700.00。D类：正式报关类，简称D类。中国海关规定价值在CNY5000（约为USD700.00）以上的进口货物；无论价值多少，中国境内收件人声明需正式报关的进口货物(收件人需进口核销、或增值税抵扣)；无论价值多少，受中国进口许可证件管制的进口货物；进口“D类货物”的重量、价值均无上限要求。,第五章 进出口件,第十四节：进出口（D类）报关,一、出口“客户需求”的三大显著特征,出口退税1、退还拟在国内消费已缴纳的税金2、提高产品国际竞争力3、国际认可的通行做法4、核销单退税联,加工贸易进出口核销1、保税料件进口2、合同、手册备案3、凭手册进出口报关4、进口备案、出口核销料件,进出口收付汇核销1、外汇的进出受管制2、进口付汇核销3、出口收汇核销4、外管局办理核销5、否则寄方客户将受处罚,简易报关无法满足,第五章 进出口件,第十四节：进出口（D类）报关,向海关作清单集中式申报,一般仅需INVOICE（商业发票）清关,简易报关,正式报关,须按要求向海关提供全套完整的报关资料进行清关,单票货物重量和价值无限制,二、简易报关和正式报关的主要差异,第五章 进出口件,第十四节：进出口（D类）报关,国家法定节假日海关不提供服务（周六、周日照常）,大陆地区至港澳台、国际地区（日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国、泰国、越南、澳大利亚）的出口正式报关（D类）业务,服务范围,服务周期,服务时效,收费标准,基础运费：国际件-现有大陆出口的国际件运费价格；港澳台件-运费“首重”价格加人民币200元，续重价格不变。,港澳件标准快递加1至2个工作日，台新韩日美马件在标准快递的基础上加1-2个工作日,三、出口D类的基础业务知识,第五章 进出口件,第十四节：进出口（D类）报关,注：以前要在首重中收取200元报关费，2013年6月1日开始已免收200元报关费，港澳台件-运费“首重”价格加人民币200元，续重价格不变即基础运费（原运费首重+RMB200元）+原续重运费,国家法定节假日海关不提供服务（周六、周日照常）,香港、台湾、澳门、日本、韩国、马来西亚、新加坡、美国至中国境内,服务范围,服务周期,服务时效,收费标准,基础运费：与标准快件一致。支持寄方付、收方付、转第三方付，与现有港澳台件、国际件要求一致,标准快件时效加1至2个工作日。,三、进口D类的基础业务知识,第五章 进出口件,第十四节：进出口（D类）报关,加工贸易（来料加工或进料加工备案手册）出口1.加工贸易手册（或电子账册复印件加盖企业公章）2.商业发票（加盖企业公章），或当地税务部门监制的“出口专用”发票；3.装箱单（加盖企业公章）4.代理报关委托书（加盖企业公章）5.出境货物通关单或“换证凭条”（涉及法检的货物需提供）6.出口报关单（来料加工、进料加工专用）7.其它相关许可单证（如：出口许可证等）,一般贸易出口1.商业发票（加盖企业公章），或当地税务部门监制的“出口专用”发票；2.合同（加盖企业公章）3.装箱单（加盖企业公章）4.代理报关委托书（加盖企业公章）5.出境货物通关单或“换证凭条”（涉及法检的货物需提供）6.出口报关单7.其它相关许可单证（如：出口许可证等）,四、正式报关单（出口）,第五章 进出口件,第十四节：进出口（D类）报关,客服下单,收派员收件,D类货物,D类单证,口岸清关,D,出口环节,1）正式报关、单独报关2）报关单证需要回寄3）“出口退税”或“加工贸易料件核销”4）下单信息中备注“D类”,第五章 进出口件,第十四节：进出口（D类）报关,出口环节,D类单证,D类货物,D,申报、查验、放行,境外中转、派送,回寄寄件客户,D类单证,打印相关单证,第五章 进出口件,第十四节：进出口（D类）报关,境外客服下单,境外收派员收件,D类货物,商业发票、装箱单,口岸关务组申报,D类单证寄递,境内收件客户提供,海关查验、征税、放行,其上注明相应D类货物运单号,第五章 进出口件,进口环节,第十四节：进出口（D类）报关,D类单证,D类货物,申报、查验、计税、放行,境内中转、派送,回寄收件客户,D类单证,打印相关单证,境内收方客户,第五章 进出口件,第十四节：进出口（D类）报关,回寄寄件/收方客户,在原D类货物的阿修罗路由信息中作“D类单证”回寄的相关备注说明：D类单证已回寄，回寄运单号码XXXXXXXXXXXX；回寄单证时效，视海关出具、打印相关单证的时效而定，一般在D类货物放行后1015个工作日。,D类货物,境内中转、派送,D类单证,第五章 进出口件,第十四节：进出口（D类）报关,口岸关务组回寄客户所需单证,第五章 进出口件,第十四节：进出口（D类）报关,基础运费：国际件-现有大陆出口的国际件运费价格.(注：以前要在首重中收取200元报关费，2013年6月1日开始已免收200元报关费)。港澳台件-运费“首重”价格加人民币200元，续重价格不变。【即基础运费（原运费首重+RMB200元）+原续重运费】,可以。为了方便客户，我们提供标准快递一样的付款方式：寄付（含寄付现结、寄付月结），到付（含到付现结、到付月结）,目的地为香港、澳门，不会产生其他费用；目地的为台湾、新加坡、韩国在目的地进口通关环节，可能会产生关税、报关附加费等。其它费用视目的地海关法规对货物的规定而定。,出口D类货物的运费如何计算,运费付款方式是否可以到付,是否会产生其它费用,第五章 进出口件,第十四节：进出口（D类）报关,回寄单证的时间视中国海关出具“出口退税联”的时间而定，正常情况会在清关后10-15个工作日后回寄给大陆寄件客户。,为了答谢客户对我司的支持，海关签章的“D类单证”将会免费回寄。,D类货物的时效视客户提供的单证是否齐全、有效及海关办理相关手续的时效而定。正常情况下，寄往港澳地区的时效比标准快件的时效迟1-2个工作日。寄往台湾、新加坡、韩国的时效比标准快件的时效迟1-2个工作日。,D类单证多长时间寄回给客户,D类单证回寄给客户时是否收费,出口D类货物的时效,第五章 进出口件,第十四节：进出口（D类）报关,第五章 进出口件,第七节：韩国件,韩国：区部代码ICNA1Y，分部代码为ICN01S。韩国区下设两个代理合作商。分别为IL Yang（代码ICN01A）和Serve Daily（代码ICN01B)。顺丰自营网点服务范围：目的地为首尔中心地区的收派服务（2011年9月1日开始自营收件业务）；代理1 ILYang的服务范围:目的地为首尔及仁川以外地区的收派服务；代理2 Serve Daily的服务范围:目的地为首尔非中心地区及仁川的收派服务。,韩国客户服务热线:0803931111,此号码只能在韩国当地拨打。注意：如告知客户此热线号码后，请提醒客户让当地客户与韩国客服联系。韩国网址。目的地代码：ICN,第五章 进出口件,第七节：韩国件,韩国派件服务时间：韩国时间星期一至五10:30 19:00星期六：10:30-13:00星期日：不提供收派服务公共假期：不提供收派服务,韩国客服服务时间：星期一至周五：08:00-19:00星期六：08:00-15：00 星期日：休息公共假期：不提供服务。,第五章 进出口件,第七节：韩国件,包裹类,文件类,文件类：文件在进出境快件中是指法律、法规规定予以免税且无商业价值的文件、单证、票据及资料，品名申报为“DOC（文件）”,价值申报为“0美元”的快件,包裹类：指法律法规允许进出境货样、广告品，按货物实际价值进行申报。包裹类快件需要客户提供形式发票（商业发票），形式发票一式两联。,特别说明：1、即便是小片的布样，塑胶片等物品也不可以作为文件投递；2、照片不论任何使用目的，所有照片被视为包裹；3、工艺品包括绘图/样张/布样，都是包裹。,第五章 进出口件,第七节：韩国件,标准快件的申报价值标准：1）价值USD0.00到USD99.99之间的货物：无关税，韩国清关没有延迟。2）价值USD100.00以上：有关税，需要韩国收方客户商业登记号码，清关时间将延迟，具体延迟时长取决于收货人何时提供清关所需资料。单件快件体积要求：200CM*80CM*70CM；单票快件的件数限制：不限;托寄物品范围：1）各地出口参照各地“出口违法违规禁寄物品”及“航空违禁品”；2）来自朝鲜（北韩）的宣传品及物品不收寄。分单操作要求：针对出口国际件，禁止分单操作，即同一收/寄件人、同一托寄物，同一天仅允许寄一票快件。,全网韩国：收寄标准及要求,第五章 进出口件,第七节：韩国件,文件类：商业文件（价值为：0）包裹类：CIF价值在USD0.00至USD720.00之间的包裹；中国大陆正式报关（D类）包裹类：USD720.01以上的包裹及涉及许可证管理的货物。单票重量限制/单票快件件数/价值不限单件快件体积限制：200CM*80CM*70CM托寄物品范围：中国大陆进口及航空“违法”、“违规”物品不可收寄，详细见内部服务手册或附件中国大陆进口禁寄物品中国大陆进口清关说明：1、需如实申报货物品名、价值，如申报错误会被海关重罚。2、在中国大陆进口如三个月内无法清关，快件将被海关作没收处理。3、中国海关进口货物很难作退回原寄地处理。4、USD720.01以上的包裹及涉及许可证管理的货物需进行正式报关。,韩国全网：收寄标准及要求,第五章 进出口件,第七节：韩国件,韩国海关对入口韩国的快件重量和数量沒有明确的限制,但重量若高于30kg,会进入正式清关程序；一件物品內数量较多（例如超过20件）,若海关抽查,会根据海关的判断可能进入正式清关程序。清关时间将会有所延迟。,第五章 进出口件,第七节：韩国件,(1)符合中国海关对出口快件正式报关（D类）定义要求的货物可收寄。(2)内部服务手册中大陆出口违法禁寄物品不可以收寄。来自朝鲜（北韩）的宣传品及物品不收寄。(3)内部服务手册中大陆出口违规禁寄物品有注明“正式报关（D类）允许收寄”的可以收寄，未注明的不可以收寄。（4）D类件无重量、价值的限制要求。,已开通中国大陆至韩国的D类件业务，超过5000元人民币的货物如中国大陆寄件客户要求正式报关或必须按D类出口的货物，可以按D类件收取、申报出口。,基础运费=（首重运费+200元）+续重价格；在韩国进口通关环节，如申报价值超过2000美金，需要加收价值千分之一的报关附加费，其它费用视目的地海关的规定而定，韩国进口通关环节产生的费用向收方客户收取。,第五章 进出口件,第七节：韩国件,1、正式清关是指快件需要征税或海关需要进一步检查且需要收方客户提供资料的清关方式，清关时间将延迟；2、非正式清关为快速通关的方式，如快件为非征税类及通过X光机无异常，海关当即放行，清关时间没有延迟。,1、当地海关在查看EDI(电子数据交换)后，先把价值USD100以上或30kg以上的件进入正式清关程序。待收件人提供资料并支付关税后清关。2、其他快件进入非正式清关程序，先过光机，查看是否有其他的物品需进入正式清关程序：如没有，海关当即放行；如有，快件会被抽出重新进入正式清关程序，待收件人提供资料并支付关税后清关。,1、报价值超过USD100.00的货物；2、重量高于30KG的货物；3、快件内同一物品的数量过多（目前韩方无法提供明确标准），若海关抽查到，需进入正式清关程序；4、申报不符或不清晰、被海关怀疑违法违规的货物。,第五章 进出口件,第七节：韩国件,1、快件被怀疑为低报价值(即使提供的发票为低于USD100.00)2、快件内同一物品的数量过多（目前韩方无法提供明确标准）3、几票快件(全都申报价值低於USD100.00)由同一寄件方寄往同一收件方,而被怀疑是拆件的行为4、快件为仿冒品或禁寄品,第五章 进出口件,第七节：韩国件,重量计算规则：文件：首重0.5KG，文件最大重量为2.5KG，续重为0.5KG（超过2.5KG文件按包裹计费，快件类型还是选择文件）。包裹：首重0.5KG，20KG以下续重为0.5KG，20KG以上续重为1KG。计费重量规则：计费重量第二个小数点按四舍五入进位至第一个小数点，第一个小数点采取向上进位制。例：19.1KG的计费重量则为19.5KG，20.1KG的计费重量则为21KG。运单需要填写快件实际重量及计费重量。如托寄物品为轻抛物品，则需按照轻抛件进行计费（体积计算方法同航空件）。误差标准：目前与国内件一致，如有最新通知以最新通知为准。运费计算规则：20KG以内的计价为分段计价、逐段累加；20KG（含）以上的计价等于重量*每公斤价格,重量与运费计算规则：,第五章 进出口件,第七节：韩国件,增值服务,运费付款方式,服务范围,韩国全境收送，无敏感部门。,全网至韩国：提供入仓件服务（不收取入仓服务费）、自取件、委托件。韩国至全网：仅提供入仓服务,全网至韩国：寄付（含寄付转区内第三方付和寄付转香港第三方付（根据本区转第三方的类型确定）)、到付韩国至全网：寄付、到付（到付现结、到付月结、到付转第三方付款（根据本区转第三方的类型确定）,第五章 进出口件,第七节：韩国件,1、语言要求：韩国件运单要求客户自己填写，填写语言为英文。品名栏也要求必须英文填写。2、交寄物品填写要求：要求客户填写英文品名（如客户填写的英文缩写，问清客户后收派员做上中文标注），填写标准材质+用途。3、申报价值栏填写要求：文件类快件运单申报价值为“0”美元；包裹类快件按快件实际价值进行申报，必需按美元申报。4、电话号码填写要求：韩国固定电话号码填写标准为：国际代码0082+二（或三）位区域码+七位电话号码。例：0082-02-8521111。韩国手机号码填写标准为：国际代码0082+10位手机号码，如：手机号码为，填写标准为：0082-1912345678。5、国际件邮政编码：为必填写选项,运单填写要求：,第五章 进出口件,第七节：韩国件,下单操作：1、人工下单、网上自助下单。2、新一代呼叫中心下单系统操作要点：1）“目的地”栏：输入“ICN”后回车，可跳至下一输入框。2）“邮政编码”栏：非必填项。双击“目的地”栏，输入邮编后可查询目的地是否属于收送范围（韩国全境收送）。3）“托寄物品”栏：客服代表需主动询问客户的托寄物品名，判断是否可收寄。4）运费计算：点击主菜单“运费计算”，输入原寄地、目的地代码、重量等查询条件以及付款地币种，即可计算出运费。客服在下单时需主动告知客户所需运费。查单操作：与国内件一致。（韩国的路由信息更新有5小时的滞后性）。注：中国与韩国的时差为1小时：北京时间10：08相当于韩国时间11：08。,下单、查单操作：,第五章 进出口件,第七节：韩国件,一、国际件时效的应答口径：“不计寄件当天，航班与清关正常的情况下，X个工作日内送达，如需正式报关，到件时效加2至3个工作日”。二、客服查询到件时间的步骤:第一步：判断“始发地”是否加工作日：如始发地非区部所在城市，派送时效加0.5工作日；第二步：查询“目的地”是否加工作日：请客户提供目的地邮编,在系统查询目的地邮编是否需加工作日，如是，则派送时效需加相应工作日；第三步：查询最优派送时效：在知识库中的国际件路由及派送时效表查询“派送时效”；第四步：计算派送时效：派送时效+始发地工作日+目的地工作日=派送时效。注：派送时效须以工作日计算，应剔除周六日；寄件当天不计算在内。,派送时效：,第五章 进出口件,第七节：韩国件,1、阿修罗系统客服查单中的路由节点显示为“代理交接”且操作描述有“Delivered to XXXXXX waybill noXXXXXXXX”，是“SF交给代理”的路由节点，交接当天代理一般不派送快件，正常情况于次日工作日时间结束前送达。2、客户催派或查签收时需要根据路由状态答复；在派送时效内的快件无需发起催派工单。,查快件派送情况或催派时注意事项：,第五章 进出口件,第七节：韩国件,第五章 进出口件,第七节：韩国件,第五章 进出口件,第七节：韩国件,运营管理部,第五章 进出口件,第八节：新加坡件,新加坡简介：新加坡件业务是顺丰速运（集团）有限公司在新加坡设立全资子公司，由顺丰速运（新加坡）有限公司自主负责当地营运业务，新加坡顺丰隶属海外经营本部管理。顺丰速运（新加坡）有限公司负责新加坡境内的收派件服务。,新加坡服务热线：，落地号 0065-66030630网址 新加坡目的地代码：SG,第五章 进出口件,第八节：新加坡件,新加坡收派服务时间：星期一至五8：30-18：00；星期六：8：30-16：00；星期日：不提供收派服务；公共假期：不提供收派服务。（需假日派送的快件，在寄件时备注“假日派送”字样，并留有效联系方式，会做特殊安排派送）。,新加坡客服服务时间：星期一至周五：08:00-19：00星期六：08:00-16：00 星期日：休息公共假期：配合营运操作安排，人员轮值提供基本服务。,第五章 进出口件,第八节：新加坡件,包裹类,文件类,文件在进出境快件中是指法律、法规规定予以免税且无商业价值的文件、单证、票据及资料，品名申报为“DOC（文件）”,价值申报为“0美元”,指法律法规允许进出境货样、广告品，需要按货物实际价值进行申报。包裹类快件需要客户提供形式发票（商业发票）；需要注明贸易条件，必需清楚列于形式发票上以便海关估价。建议客户选择CIF（到岸价）模式。,通用知识,第五章 进出口件,第八节：新加坡件,低价值包裹：包裹申报价值低于SGD400（约等于275美元）的,清关没有延迟且不征收消费税高价值包裹：货物申报价值高于SGD400（约等于275美元）的,新加坡海关征收7%的消费税；如果收方是公司收货人，在进境清关时需要收货人提供中央登记（税号）。预计清关延误：24-48小时。托寄物品范围：各地区及国别规定的“出口违法、违规禁寄物品”及“航空违禁品”不可收寄。单件快件体积要求：与现有台湾件200cm80cm70cm要求一致；单件（箱/包）重量限制：应在70KG（不含）以下；单票快件的件数限制：不限。分单操作要求：针对出口国际件，禁止分单操作，即同一收/寄件人、同一托寄物，同一天仅允许寄一票快件。正式报关（D类）件业务：从2011年4月1日起开通中国大陆至新加坡的D类件业务。,收寄标准及要求：,运营管理部,第五章 进出口件,第八节：新加坡件,重量计算规则：文件：首重0.5KG，文件最大重量为2.5KG，续重为0.5KG（超过2.5KG文件按包裹计费，快件类型还是选择文件）。包裹：首重0.5KG，20KG以下续重为0.5KG，20KG以上续重为1KG。计费重量规则：计费重量小数点（第一位小数点）采取向上进位制。例：19.1KG的计费重量则为19.5KG，20.1KG的计费重量则为21KG。运单需要填写快件实际重量及计费重量。如托寄物品为轻抛物品，则需按照轻抛件进行计费（体积计算方法同航空件）。误差标准：目前与国内件一致，如有最新通知以最新通知为准。运费计算规则：20KG以内的计价为分段计价、逐段累加；20KG（含）以上的计价等于重量*每公斤价格,重量与运费计算规则：,通用知识,运营管理部,第五章 进出口件,第八节：新加坡件,增值服务,运费付款方式,服务范围,收寄范围：新加坡的收寄范围分为“全境收送”和“全境不收送”，无需增加工作日。收寄范围可在新一代呼叫中心系统通过邮编进行查询。,仅提供代出入仓服务（新加坡无入仓地址）、自取件、委托件。,运费：提供寄付、到付和区内转第三方付，转香港第三方付（根据本区转第三方的类型确定）。海关税费包含关税、增值税、消费税。支付方式为到付。,运营管理部,第五章 进出口件,第八节：新加坡件,下单操作：1、中国大陆提供热线电话人工下单、网上自助下单，需询问目的地、邮编、托寄物品，需判断目的地和物品是否属于收送范围，告知客户运费、并提示客户“在通关环节可能会产生关税”。2、新一代呼叫中心下单系统操作要点：1）“目的地”栏：输入“新加坡”或“SIN”后回车，可跳至下一输入框。2）“邮政编码”栏：为非必填项。双击“目的地”栏，输入邮编后可查询目的地是否属于收送范围。3）“托寄物品”栏：客服代表需主动询问客户的托寄物品名，判断是否可收寄。点击“”，可查询新加坡件托寄物收寄标准，如禁寄物品名，受限收寄物品名等。4）运费计算：点击“运费计算”模块，在相关栏目中录入“原寄地、目的地及重量”等信息，点击右下角的“计算”即可计算出运费。查单操作：与国内件一致。,下单、查单操作：,通用知识,运营管理部,第五章 进出口件,第八节：新加坡件,1、语言要求：运单要求客户自己填写，填写语言为英文；2、海关申报价值栏填写要求：文件类申报价值为“0”美元；包裹类按快件实际价值进行申报，必需按美元申报。3、交运快件资料栏填写要求：实际重量与计费重量按现行操作。如轻抛件需要按航空快件要求进行计算。快件类型栏则根据快件实际托寄物内容(文件或包裹）进行选择。4、交运物品栏填写要求：要求客户填写英文品名（如客户填写的英文缩写，问清客户后收派员做中文标注），填写标准材质+用途。单票快件寄多种物品时，可以让客户将品名详细填写在运单上。5、新加坡固定电话号码填写标准为：国际代码0065+八位电话号码。例：0065-85211111。新加坡手机号码填写标准为：国际代码0065+8位手机号码，如：手机号码为12345678，填写标准