护理礼仪与人际沟通(第3版)第八章护理人际关系.ppt
,第一节 人际交往,第一节 人际交往,卡耐基曾断言：一个人事业的成功15靠自身的努力，而85取决于良好的人际关系。,为什么说一个人事业成功的因素大部分取决于良好的人际关系？,第一节 人际交往,一、概述,社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。,第一节 人际交往,一、概述,心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。,第一节 人际交往,一、概述,第一节 人际交往,一、概述,常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、同学关系、朋友关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及上下级关系等。,第一节 人际交往,通常人际交往有赖于以下条件,1,2,3,4,5,第一节 人际交往,二、人际交往的意义,1人际交往是人身心健康的需要。2人际交往有利于形成良好的个性特点。3.人际交往是人获得安全感的需要。4人际交往是人确立自我价值感的需要。5人际交往是事业发展的关键。6人际交往是人生幸福的需要。7人际交往有助于深化自我认识和自我完善。8.人际交往促进社会化进程。9人际交往是实现人生价值的平台。10人际交往是家庭美满和睦的根基。,第一节 人际交往,三、人际交往的特征,第一节 人际交往,四、影响人际交往的因素,生理素质指生理素质指个体神经、感觉、运动系统和生命重要脏器的结构功能状态及其驾驭周围环境的能力。,第一节 人际交往,四、影响人际交往的因素,A型性格表现为：运动、走路和吃饭的节奏很快。对很多事情的进展速度感到不耐烦。总是试图做两件以上的事情。无法处理休闲时光。着迷于数字，他们的成功是以每件事情中自己获益多少来衡量的。B型性格表现为：从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感。认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此。充分享受娱乐和休闲时光，而不是不惜一切代价表现自己的最佳水平。充分放松而不感到愧疚。C型性格指那种情绪受压抑的抑郁性格，表现为害怕竞争，逆来顺受，有气往肚子里咽，爱生闷气等。,漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格？俄国著名的大文豪普希金狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此。,为社会部分成员对某类事物或人群所持有统筹固定不变评价的现象。,投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。,预言自动实现效应又称“皮格马利翁”效应，指在有关社会实践活动中存在一种语言自动实现的现象。,暗示效应指无对抗条件下，借助语言、表情及其他信号对人的心理产生影响，从而诱导人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、行为与暗示者期望的目标相符合。,移情效应指把对待特定对象的情感迁移到与交流对象相关的人或事上的现象。,家属与护士的冲突 王老师，66岁，因患脑出血来院就诊。患者意识障碍，左肢体瘫痪，大小便失禁，生活不能自理，患者家属很焦急。在一次褥疮护理时，患者家属询问护士质量情况，并反映患者骶尾部的破损面越来越大了。护士没有回答这些问题，冷淡的说：“这种病就这样，别问了，烦死了。”接着又说：“从现在开始，褥疮护理、口腔护理都有你做，我们科的患者多，我顾不上做，否则，患者的并发症会很重。”患者家属听后大骂护士，认为护士不称职，与护士发生了冲突。思考:为什么会出现这种情况？应如何沟通较好呢？,情绪效应指借助于需要相关的外界环境或机体内部刺激使对象在内心产生相应的特殊体验态度。,情绪与健康的关系 美国生理学家爱尔马不久前也做过实验，他收集了人们在不同情况下的“气水”，即把有悲痛、悔恨、生气和心平气和时呼出的“气水”做对比实验。结果又一次证实，生气对人体危害极大。他把心平气和时呼出的“气水”放入有关化验水中沉淀后，则无杂无色，清澈透明，悲痛时呼出的“气水”沉淀后呈白色，悔恨时呼出的“气水”沉淀后则为蛋白色，而生气时呼出的“生气水”沉淀后为紫色。把“生气水”注射在大白鼠身上，几分钟后，大白鼠死了。由此，爱尔马分析：人生气(10min)会耗费大量人体精力，其程度不亚于参加一次3000m赛跑；生气时的生理反应十分剧烈，分泌物比任何情绪的都复杂，都更具毒性。实验告诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等负性情绪，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病的发生。思考：情绪效应与健康如此相关，作为护士，工作中如何运用好的情绪带给患者快乐呢？,都是嫉妒惹的祸？郑晓丽至今谈起大学时的好友李敏时，依然后悔当初的做法，致使两人毕业后一直没有联系。“茫茫人海，不知她现在过的如何？”郑晓丽常常这样难过的说。从高中开始，两人就是形影不离的好朋友，学习上互相沟通，生活上互相帮助，下了课一起玩闹，有了心里话相互交流。当然，由于两人成绩也不相上下，故学习上也在暗中较劲。随着毕业实习的临近，较量也在升级。在一次省级技能大赛上，郑晓丽获得了第一名，但李敏却由于过度紧张而失利了。也许是一时难受，李敏开始疏远郑晓丽。“你不理我，我也不理你，又不是我的错！”郑晓丽也憋着一口气，一直忍着不主动去开导李敏。由于实习表现突出，郑晓丽很快和实习单位签约，落实了工作，并受到领导和同事的好评。而李敏在另一家实习医院并不是很顺利，心情郁闷，并说了一些让郑晓丽伤人的话。郑晓丽听闻后十分恼火，决心不再和李敏联系。没想到，三年过去了，两个昔日的好友再也联系不上了。,分析：双方在人际中存在哪些不良心理，如果你是郑晓丽和李敏将如何处理这件事，你会用礼仪的原则去解决问题吗，相认能出现不一样的结果。,美与个性 列夫托尔泰安娜卡列尼娜有这样一段情节：在安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑的天鹅长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同安娜那张富有个性的脸庞十分相称，当安娜出现在舞会的门口，吸引了在场所有人的视线，吉蒂看到安娜的装束后，也强烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与安娜藐视世俗的个性融为一体。又如：一位性格活泼的姑娘，身穿貂皮大衣在路边与他人手舞足蹈地高声谈笑，让人看了很不舒服，尽管貂皮大衣高雅华贵，但与姑娘的性格极不相称，给人一种“张扬、浮躁”的感觉。思考：内在美与外在美在美感中起什么作用？,最受欢迎和最不受欢迎的人品调查,才能与犯错误效应 一般交往中，人们对交往对象品德才能的吸引力的喜欢程度依次为：能力超凡但也经常犯点小错误，敢于承担责任的人最有吸引力；十全十美的人为其次；平庸的人为第三；平庸而且经常犯错误的人最无吸引力。可见，能力非凡可以使一个人富有吸引力，偶尔犯点小错误让人觉得更容易接近，更惹人喜爱。这一发现被称为“犯错误效应”。,同学中最具有人际吸引的是谁，之所以大家喜欢与他们交往的原因有那些？找出他（她）的共性和个性，分析值得自己效仿的是什么？,第一节 人际交往,四、影响人际交往的因素,文化修养是指人们在物质文化和非物质文化方面勤奋学习和涵养锻炼的功夫，以及经过长期实践和自我锻炼所达到的一种能力和境界。,第一节 人际交往,四、影响人际交往的因素,第一节 人际交往,四、影响人际交往的因素,情商(EQ)是情绪商数的简称，又称情绪智力。,情商包括,1列举3个你及你身边的人相互之间交往不良的例子，具体指出问题的症结及由此产生的后果。2仔细观察你身边那些擅长交际的人-你的同学或老师，列举她们是如何与人交往的，你从中学到了什么？3对照一下自己并问问：“我现在做的怎么样？”,第二节 人际关系中不良心理与对策,案例1 林某，男，某高校二年级学生，他自认为性格内向，孤僻，不善言谈，很少与人交往，他和同学曾发生过几次不小的冲突。现在，他基本不参加集体活动，情绪烦躁，痛苦至极。他怎样才能走出交往的困境？案例2 曹某，20岁，某高校大二女生，学习成绩优秀，多才多艺，但是和同学关系总是处理不好，不知从什么时候开始，她总感觉有同学在背后嘀咕议论她，为此，她很苦恼。讨论：在人际交往中如何克服以上不良心理呢？,矫 正,1,2,3,矫 正,1,2,3,4,矫 正,1,2,3,矫 正,1,2,3,矫 正,1,2,3,4,矫 正,1,2,3,矫 正,1,2,矫 正,1,2,3,克服自私心理的方法 内省法：是构造心理学派主张的方法，是指通过内省，即用自我观察的陈述方法来研究自身的心理现象。自私常常是一种下意识的心理倾向，要克服自私心理，就要经常对自己的心态与行为进行自我观察。观察时要有一定的客观标准，就是社会公德与社会规范。而要反省自己的过错，就必须加强学习，更新观念，强化社会价值取向，向毫不利己、专门利人的模范学习，对照榜样与模范找差距。并从自己自私行为的不良后果中看危害找问题，总结改正错误的方式方法。,克服自私心理的方法 回避性训练：这是心理学上以操作性反射原理为基础，以负强化为手段而进行的一种训练方法。通俗地说，凡下决心改正自私心态的人，只要意识到自私的念头或行为，就可用缚在手腕上的一根橡皮弹环弹击自己，从痛觉中意识到自私是不好的，促使自己纠正。,不良心理对人际关系的影响显而易见，查找自身与周围的人群中有哪些具体影响交往的不良表现呢，请大家一一列举出来。,护理工作中的礼仪 陈老师因胃炎、高血压住院。护士小尚早上为他发药。“陈老师，早上好！昨天晚上睡得好吗？您现在应该服药了，我给您倒水。这是胃动力药，可增加胃的蠕动功能，减轻胃胀，所以要在用餐前30分钟服用。”陈老师服完药，对护士说：“你忘了一种药吧，医生说要服两种。”护士微笑着说：“噢，你记得很清楚啊，是还有一种药，专门治疗高血压，不过是每8小时服用一次，到时间我会送来的。一定记着吃药后半小时进餐，饭菜要清淡一些，这样容易消化，您现在好好休息吧，再见！”,护理工作中的礼仪 讨论：您认可护士小沿的服务态度吗，她注重社交礼仪的应用，使用了什么技巧？陈老师与尚护士在工作中形成的护患关系的模式是什么，有何特点？影响护患关系的常见问题与原因是什么？,第三节 护理人际关系,一、护理人际关系概述,护理人际关系是指护理工作中的人际关系。,第三节 护理人际关系,一、护理人际关系概述,1.有利于创造良好的工作环境。2.有助于提高护理工作效率。3.有助于为患者提供更好的。务,第三节 护理人际关系,二、护患关系的特征,护士金楠进入病室对患者说：这是你的下午的药，自己把它吃了吧，护士把药放到桌上转身就走。患者忙问，请问护士你发的药是什么。护士说：不用问了，总之是治你病的药。患者茫然。思考：该护士的表现属于护患关系的哪种类型？护士的语言会造成什么后果，如果是您发药会怎么做？请模拟情境演示。,第三节 护理人际关系,三、护患关系的基本模式,（护士小王正在护士办公室看一本药理书，李大夫有事找她）李大夫：王护士，你在干什么？王护士：我在看书，查查心血管药的药理作用和用药注意事项。李大夫：别浪费时间了，用药是大夫的事儿，你们护士知道那么多干嘛？打好针、发好药、伺候好病人就行了。王护士：你怎么说话呢？你们大夫有什么了不起的？！没有护士你们什么也干不成了。李大夫：你厉害啥，没你们，我们照样看病！王护士：以后别求我。李大夫：不会再求你！思考：李大夫、王护士在沟通中存在什么问题？如何处理这次的沟通会取得较好的效果呢？建议同学们进行角色扮演，医护相互谅解，求同存异，合作共事。,护生你准备好了吗？护生进入实习则意味着真正的职业生涯的开始。学会履行治疗者、帮助者、教育者、咨询者、管理者等护士的角色功能。主动做“打杂”类的工作；合格的护士正是通过做这些看似“杂事”的过程中锻炼出来的。护生到医院实习，要具备良好的体力要养成良好的学习、生活与行为习惯，坚持锻炼身体，打造健康体魄。遵守实习礼仪 遵守实习单位的规章制度，尊重老师。文明礼貌，保持阳光向上的精神面貌，学会处理护理人际关系和护患关系。,大萍第一天去儿科见习，遇上的是性格内向的护士奇老师。大萍很想和带教老师建立融洽的关系。以下是她们的对话：大萍：我来报到的。奇老师：噢，欢迎你。大萍：现在需要我做什么吗？奇老师：你先看看吧。大萍：如果我做得不对，您多指导好吗？奇老师：好谈谈你对大萍和奇老师对话的感受，建立的首因效应是什么印象？在礼仪与沟通方面你能给大萍和奇老师提点建议吗？,护士是一种神圣而特殊的职业，除了扎实的专业知识和熟练的护理技能以外，良好的护理人际关系则是护理人员走向成功的金钥匙。它是提高群体凝聚力和服务质量的前提，它会促进护理人员的自我发展和自我完善，会营造出和谐、平衡的人际环境，有益于护理人员的身心健康。本章主要包括人际交往的相关知识，影响护理人际关系的因素，改善人际关系的技巧和方法等等，希望护理人员能认真体会这些内容并将其运用到实际工作中去，以积极、乐观、健康的状态投身于护理工作，为护理事业做出更大贡献。,案例题1.王某，体温386C，以急腹症，由其夫搀扶于晚上七时急诊入院，正好赶上你在为一位监护病房的患者做输液准备，你如何接诊，怎样做能给对方留下良好的第一印象。,案例分析,案例题2患者张晨录，患急性传染性肝炎，于前一天住进传染病房，情绪低落，怕同事知道自己患了传染病而自卑，你将如何进行心理护理？,人物：患者李师傅，护士长，护士。患者：“这病房也太吵了，这么多人，晚上怎么休息呀？太糟糕。”护士：“哎呀，这就不错了，大医院就是这样，嫌吵可以住高干病房呀。”患者：“这位护士是怎么说话的？患者不能提点意见了吗？不解决就算了，还讽刺挖苦我，太不像话。”（双方声音更大了，围观者也增加了，有人叫来护士长）护士长：“李先生，很抱歉，因为患者多让您昨晚没有休息好，我能帮助您做什么呢？护士说得不对，回头我批评她，您别和她一般见识好吧。”患者：“你们这地方太差了，一晚上有人出出进进，灯也不能关，床也不舒服，我不能住在这儿了。”护士长：“实在对不起，昨天新住院的多，又有重患者。没有条件给您调整，今天我们争取帮您调整一个条件相对好一些的床位，这样行吗？”患者：“那好吧，麻烦您了。”为什么护士长和护士对患者的态度截然不同呢？请运用所学的知识，分析其影响因素是什么？,
