学生管理学第4章.ppt
管理学,第四章 管理与管理过程,回顾：何为管理,管理的定义通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。,管理,本章要点 授前案例作业：嘉华书店的故事 一、管理职能认知 二、管理的基本职能（工作）（一）计划职能（工作）（二）组织职能（工作）（三）领导职能（工作）（四）控制职能（工作）,第四章 管理与管理过程,第四章 管理与管理过程,一、管理职能认知 管理职能分析法是由亨利法约尔最早提出的，后来经过哈罗德孔茨等人的分析研究，成为现代管理理论分析管理工作的主导方法。管理职能分析法的基本思路，是把管理工作看作是通过他人完成任务的过程，并把这个过程分解成若干个重要的职能，然后分别对每一职能进行研究，从而概括出有关的管理原理，作为指导管理实践的准则。,第四章 管理与管理过程,二、管理工作的基本职能（一）什么是管理的职能？（二）管理是一个系统（三）管理职能与决策、创新是什么关系？（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（一）什么是管理职能？在管理过程中管理主体发挥出来的作用或功能。,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（二）管理是一个系统 管理是一个系统，是一个系统周而复始循坏往返的运动过程。,管理是一个系统（教材观点）,从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（三）管理职能与决策、创新是什么关系？,管理职能与决策、创新的关系,创新,原有管理状态,新的管理状态,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）2、组织职能（工作）3、领导职能（工作）4、控制职能（工作）,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）（1）计划职能的含义、特点及作用 计划与计划职能的含义 计划：指对未来活动所做的事前预测、安排和应变处理。计划职能：确定必要的决策目标和行动方针，规定实现决策目标的途径,以期在未来的发展中实现目标的管理活动。,长安集团 长安集团总经理张宝林近日（2007、09、25）表示长安集团及期的战略规划：到2010年，长安集团将达到年产值突破200万辆，奔奔、杰勋等自主品牌产值将达120万辆。蒙牛集团 麦肯锡在2003年底为蒙牛集团制定的战略构想覆盖了企业的三个方面：蒙牛2010年成为全球乳业20强的战略蓝图；实现战略的组织远景目标和过渡方案；战略和组织的实施方案。,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）（1）计划职能的含义、特点及作用,第四章 管理与管理过程,特点（p141）：在管理中处于首要的地位；（首要职能）着眼于有限资源的合理利用；计划工作具有普遍性,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）（1）计划职能的含义、特点及作用,作用 提供方向，增进协调；有效配置资源；适应变化，防患未然；提高效率，调动积极性；为控制提供标准。,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）（2）计划职能（工作）主要内容 预测决策（估量机会）确立目标 制定计划 落实措施 检查修正,计划职能（工作）的主要内容：预测：对未来一定时期内影响企业经济活动的资源、技术以及各种环境因素进行定性或定量的分析，并据此掌握其发展趋势的管理活动。决策：在预测的基础上，从两个以上的可供选择的决策方案中 经过论证选择出最满意方案的过程。制定计划 落实措施 检查修正,巴菲特语 当别人贪婪时要恐惧，但别人恐惧时要贪婪。让我澄清一个观点：我无法预测证券市场的短期波动，对于未来一个月或是一年市场将上升还是下降我完全无法预见。然而，市场在市场情绪反转或者经济反转之前率先走高是完全可能的甚至是肯定的。因此如果你继续苦等知更鸟，春天却可能结束了。2008年10月,一项完整的计划应该包括哪些内容？,计划是对未来活动的事先预测、安排和应变处理,要 素 前提 目标 目的 战略 责任 时间表 范围 预算应变措施,所在回答的问题计划在何种情况下有效做什么为什么要做如何做谁做、做得好坏的结果何时做涉及哪些部门或何地需要投入多少资源万一。怎么办,内 容预测、假设、实施条件最终结果、工作要求理由、意义、重要性基本方法、主要战术人选、奖惩措施起止时间、进度安排组织层次或地理范围费用、代价最坏情况计划,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）（3）计划的表现形式,计划的主要表现形式（p143）,目标对组织使命和未来活动方向及相应任务作出的最一般表述，重点在于明确将来应该干什么，最终要达到什么目的。,战略说明为实现目标将来应该怎样干。着重叙述实现目标的途径，围绕目标形成框架式行动准则，用于指导各部门工作。,政策处理各种问题的一般规定。为落实战略，应制定相应政策。它是组织的各级管理人员在决策和处理问题时指导期行动的方针。,规章制度为切实落实政策，就必须制订一些强制性的行为准则，规章制度规定了过去、现在和将来必须遵守的各种规则和程序。,预算用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。预算是组织中主要的计划表现形式。,规划为达到目标所制订的包括目标、战略、政策、实行步骤、资源预算等在内的综合性蓝图。由规划可派生出具体的进度计划。,凡是针对未来需要在现在所做的工作都属于计划范畴,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）（4）计划的类型,计划的类型（p146-148）,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？1、计划职能（工作）（5）计划的制定与审定,计划的制订过程（p148-151）,目标或任务的明确,如何落实责任？,如何确定进度？,如何合理配置资源？,计划的审定,计划的审定可由上级审定、同事审定，也可由群众讨论评价,可根据计划评审的要求将问题列成一张清单，作为检核表据此审定。,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？2、组织职能（工作）,这就要求管理者按照目标和计划要求，设计出能保证计划顺利实施的组织结构，合理安排和调配各种资源，也就是要做好组织工作。,一个组织的目标、计划制定出来以后，一个重要的问题就是如何使它们变为现实。,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？2、组织职能（工作）,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？2、组织职能（工作）（1）什么是组织职能？为实现企业的计划任务和决策目标，对企业的生产、经营活动进行合理的分工与协作，合理设计组织结构，科学配置企业资源，正确处理人际关系的管理活动。（2）组织职能的主要内容（教材章）合理设置企业组织结构 合理分工、正确划分职责与职权 科学地调配人、财、物各经营要素 建立和完善企业信息交换网络,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？3、领导职能（工作）,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？3、领导职能（工作）（1）什么是领导职能（工作）？管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力达成计划目标的管理活动。（2）领导职能的主要内容 正确履行职权和职责，在其职责范围内，命令或指导下属有效地开展工作 创建和培育组织文化 科学的设计激励机制 激励和调动下属的工作积极性,杰克韦尔奇,我最大的成就时发现人才，发现一大批人才，这些人物在GE如鱼得水。杰克韦尔奇,GE钻石工业部的负责人伍德伯恩因为不想影响女儿的学业而婉拒了一项工作升迁。韦尔奇便给他写了一张这样的便条：“比尔，我们喜欢你有很多原因其中一个原因就在于你是一个非常特别的人，今天早上你又一次证明了这一点，这样做与你本人和你家人都有好处。将钻石生意经营成一项伟大的业务，坚持你的优先考虑。”对于伍德伯恩来说，这封便条是非常重要的表示，他说“这表明韦尔奇看中我并非因为我是一名经理，而是作为一个人这很重要。”,关键之一在于组织在明确了目标计划、制订了制度和建立了质保体系以后，没有跟进控制工作。,为什么各项工作常常取不到预期效果？为什么各项制度留于形式？为什么质保体系写一套做一套？,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？4、控制职能（工作）（1）控制职能的概念（2）控制的重要性（3）控制系统的构成（4）控制的对象（5）控制的基本前提（6）控制的类型与方法（7）控制的过程,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？4、控制职能（工作）（1）控制职能的概念,为什么需要控制？可不可以不要控制？（请阅读教材P340-341）,概念：控制：组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。控制职能：按照企业预期目标和计划标准，对企业各部门的生产、经营活动进行监督和检查，以发现偏差予于修正的管理活动。,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？4、控制职能（工作）（2）控制的重要性,第四章 管理与管理过程,控制是一项重要的管理职能,计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署,组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定，明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成,领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标,控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现,Step 1,Step 2,Step 3,Step 4,控制的重要性,组织环境的不确定性为了使目标计划与变化的环境相适应，需要监控环境的变化和发展；,组织活动的复杂性为避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗位的工作情况。,管理失误的不可避免为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行经常性的监督检查。,提升组织的效率和竞争力管理者要提升运作效率，就必须掌握企业利用资源的现状，准确评估组织已有的生产或服务效率。,管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下属完成任务的情况和进度，以确保预定目标的实现。,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？4、控制职能（工作）（3）控制系统的构成,控制系统的构成,谁来履行控制的职责组织控制系统的主体是各级管理者及其所属的职能部门。中、低层管理者执行的主要是例行的、程序性的控制，而高层管理者履行的主要是例外的、非程序性的控制。,控制的主体,控制目标体系,控制的手段 和方法,控制的对象,怎样控制可以根据控制对象和目标的不同，采取各种不同的控制类型、手段和方法。,要求控制在怎样的范围之内任何控制活动都有一定的目标取向。在一个组织中，控制的目标体系常常以各种形式的控制标准体现出来。控制目标体系是与组织的理念体系、目标体系和计划体系相辅相成的。,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？4、控制职能（工作）（4）控制的对象,组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境,组织内不同的业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等,组织成员影响业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等,控制的对象控制什么？,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？4、控制职能（工作）（5）控制的基本前提,控制的基本前提,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？4、控制职能（工作）（6）控制的类型与方法,控制的类型,控制方法,资金（财务）控制,时间控制,数量和质量控制,安全控制,人员控制,信息控制,实现对整个组织的控制,第四章 管理与管理过程,二、管理的基本职能（工作）（四）管理者需要履行哪些管理基本职能？4、控制职能（工作）（7）控制的过程,控制的过程,开展各项工作,制订计划和目标,2、衡量实际业绩,1、确定控制标准,3、进行差异分析,4、采取纠偏措施,
