千牛的主要功能.ppt

千牛和旺旺的区别,千牛分有工作台模式更直观，功能集合更全面，对卖家日常管理更专业。,旺旺插件较少，大多数都需要另开网页设置，不是很方便,旺信对比,模式切换,工作台模式：管理为主,旺信模式：以沟通为主,千牛主要功能,工作台模式主要功能,1.数字中心,2.任务中心,3.插件中心,4.消息中心,数字中心,可以根据自己的工作情况来添加需要查看的数据。,任务中心,提供快捷高效的个人备忘提醒和团队业务协作。任务类型包括：备忘、客户沟通、订单管理、权限申请等,插件中心,包含丰富的插件，比如：商品管理、交易管理、数据分析、促销管理、客服绩效、会员管理、旺旺机器人、直通车、任务协作等工具。,消息中心,包含系统消息和服务消息，可以根据自身需要来订购消息推送。,实时数据,订阅桌面插件，可实时查看店铺数据、客服绩效、旺旺分流。,客服沟通端,1.右边是状态栏2.或者添加你需要的插件提高工作效率3.右上角一键挂起功能,通过右侧的“客户插件”可以了解当前买家的相关信息，从而更加了解顾客提高转化率,1.好评率2.会员信息3.客户标签,通过旺旺右侧“商品”下面的“搜索”“橱窗”“热销”快速找到相应的产品连接，提高效率，促进买家购买,1.通过关键字搜索宝贝 2.查看橱窗和热销的宝贝,通过旺旺右侧“订单”可查看买家3个月之内的订单状态,1.可以提醒买家付款或标记订单,客服机器人,1.在“配置服务”和“查看自动应答问题”设置更多的自动回复。,2.问候、快递这些简单的问题都可以设置机器人自动回复,客服机器人,关于售前接待简单的问题在这里都可以设置。,店铺的活动、预售、上新、都可以提前设置好，方便及时回复顾客，减少客户的流失。,订单快速处理,1.订阅交易消息,勾选需要订阅的消息,订单快速处理,2.店铺订单处理,进入插件中心，选择一个自己喜欢的交易管理插件，包括“订单查询”“改价”“备注”“发货”“评价”等操作,订单快速处理,3.旺旺订单处理,在沟通过程中，可以直接用旺旺“订单”插件进行快速的交易处理。,售后维护跟进,进入千牛消息中心，在退款消息一栏根据需要订阅推送消息,1.订阅退款消息,售后维护跟进,进入交易插件就可进行退款订单处理,2.退款订单处理,任务安排,售后问题新建在任务中心，时间，原因。如果和客户暂时没有时间处理，或者已经约好在什么时候段处理，都可以记录在任务中心，直观不容易遗漏。,新客订单催付,1.针对从未在淘宝购买过的买家,2.在消息中心订阅消息推送，在接到消息推送后可以旺旺联系买家，沟通原因。,传统订单催付,爱用交易-订单管理-待付款-旺旺催付。直接点击会跳到旺旺聊天的界面。,传统订单催付,在旺旺里面的显示,传统订单催付,如果有更好的催付短语，可以自定义短语。其中是系统直接获取的，不需要填写。,传统订单催付,换了催付内容，可以再次点击催付,传统订单催付,可以在旺旺里面对用户进行催付。聊天窗口的订单-未完成-旺旺催付。,传统订单催付,鼠标划过去会提示您可以点击发送。点击旺旺催付可以直接给用户发送催付短语。,客户维护跟进,千牛中可以最多显示1000个最近联系客户，通过旺旺好友列表下方的最近联系客户打开“客户”，可以按照最后联系时间、加量备注进行搜搜，还可以显示联系人的交易状态，点击记忆状态可以打开订单管理插件进行处理。,客户维护跟进,在客户购买后，在订单下方为该客户创建一个任务，到时千牛会提醒你对客户进行回访，从而提升客户回购率已经客服业绩。,客户维护跟进,如果客户只是咨询，你也可以设置提醒，日后跟进顾客提高询单转换率，或者你也可以交给另外的客服日后跟进。,客户维护跟进,客服在可以在插件栏选择彩票工具，五星好评自动会客户购买随机彩票。客服可以在机器人设置快捷短语，在顾客付款之后告知顾客。,差评拦截,必须先开启“开启拦截”总开关才能开启“拦截短信通知”和“高级拦截”的条件开关。,收件人拦截，方便拦截偏远山区快递无法送达的区域。,每个拦截条件后面会记录历史拦截的次数,注意：开启成功后必须要设置拦截条件，如果没有设置拦截条件，将不会拦截差评订单。,拦截概况：,差评拦截,基础设置:,新增一键快速设置：宽松拦截和严格条件，方便快捷。,差评拦截,拦截订单关闭的原因可以自动加入到订单备注里。,差评拦截,根据自己的店铺情况进行设置之后系统会默认选择拦截。,云黑名单:,差评拦截,旺旺黑名单：,新增日期筛选方便查看黑名单中的买家。,差评拦截,收件人拦截：,针对个别差评买家设定，可以选择符合任意规则和全部符合，添加规则后进行拦截，如果选择任意规则，只要买家拍下订单符合设定的某个规则就会拦截此订单，如果选择全部符合，在拦截的时候，空格也要符合，如果少一个或者多一个空格，都不会拦截！,Thanks,