会展场馆风险管理.ppt
,会展场馆的风险管理,组员：刘圆伊 刘巧情 戚嘉敏,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力事件,其它风险,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,定义：指对会展现场可能存在的隐患进行排查，加强场馆内部的治安管理，维护场馆内部的治安秩序，保障人员的人身财产安全，对突发事件要有应急措施，确保展会有序进行。,作用：是展会顺利进行的有力支撑点，做好安保工作，在一定程度上能节约展会的成本。为所有参加展会的人员提供一个安全舒适的环境，能为展会赢得良好声誉。,第五届上海国际珠宝展：100多万元安保费用，160个摄像头哈尔滨会展中心：1亿磁卡门票系统深圳会展中心的安防设施：1000多万元,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,济南奥体中心正在施工的一个体育馆顶部发生火灾,原因：工人违章作业引发火灾,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,火情处理方案：,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,展览场馆是公共场所，人员聚集密度高，再加上会展上存放大量财力物资和资金，在展会上，参展商多、看会展的人多、混进会场的“会偷”也就跟着多，因此，参展商品的防盗工作也备受关注,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,案例,2012年8月20日，郑州国际会展中心F馆一珠宝展位价值近200万元的玉石翡翠饰品被盗。调查过程中发现，尽管在该展柜顶部的正上方、北方、南方，三个方位各有一个摄像头，但其中一摄像头在展会前夕已坏损，而该展位正处于另两个摄像头的盲区。无奈之下，参展商只能要求民事赔偿。这一事件不仅影响了双方的合作，还对主办方的声誉造成重大冲击。,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,防盗的对象,展品,个人贵重物品,提高警惕，防止展品被盗。（首要任务）,尤其是现金、手机、护照、身份证等要随身携带，妥善保管。,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,做好充分的防盗工作,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,会展现场是人流的聚集地，其中可能有传染病携带者，而病人和会展组织者可能不知情，拥挤或者过于激动也可能造成突发性疾病或者晕厥；在统一安排的条件不是很完善的就餐环境中，可能会发生食物中毒等医疗卫生事故。因此，基本上每个会展活动都应采取基本的医疗救助措施来维护会展活动的正常进行。,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,国际会展管理协会(IAEM)的生命安全指导方针指出：每个会展或每项设施都要有合格的员工在场来处理紧急医疗事件。除了正式员工及签约雇员进行紧急医疗培训，还应当聘请合格的护士或护理人员在观众入场、会展期间以及观众退场时值班。聘请的医护人员或是场馆中可用的紧急救援人员，应当精通基本的救生常识、伤病诊断、急救主持和心肺复苏术，通晓风险通报计划的应用以及整个风险管理计划中的所有其他要素。,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,1.如何防止发生食物中毒事件,保证食品和饮料的安全。对食物要求的质量较高，需要事先对食品和饮料的供应商进行资格认证，并签订有关的食品安全和健康合同。保证场馆内的清洁卫生。,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,2.食物中毒防范及处理预案：,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,自然灾害：如地震、火山爆发、泥石流、海啸、台风、洪水等突发性灾害,自然灾害人们控制之外的紧急事件，唯一能做的就是制定一个详细的防范计划和考虑如何弥补损失，还要考虑购买保险。（在这里主要讲的是，在展览中比较常见的自然灾害应注意的问题）,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,防范措施：随着对地震灾害的不断认识和对展馆的破坏事故进行分析研究，借用日本建筑界的柔构造理念，尝试对展览的防震工作进行思考，同时对展品地震受害的分类、柔构造展示的思考、防止展品倾倒坠落、在展览中使用的免震装置。,地震,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,翻倒事故滚动掉下事故自体破损事故,展品倾倒坠落：,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,展览中使用的免震装置：免震展台、免征展柜等面对地震灾害，耐震是使器物不倒、不碎的技术，针对脆弱、有可能部分损坏的展品，通过独立展柜、展台、展架等的动态变形作用防止器物倾倒。仅这样还不够，现实中有的建筑未受损，内部家具的倾倒却使人受伤、未作防御的机器因受损而停止工作、美术馆展柜内的贵重艺术品受到损坏等状况。,日本奈良国立博物馆使用了免震展台、免震展柜和免震地板,九州国立博物馆采用建筑免震结构,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,防汛防台,商品交易和展示活动一般是在会展场馆内进行，也有一 些会在室外进行。对场馆来说，主要考虑的风险包括以下：,雷雨对人员和设备带来的伤害，如遭受雷击 由于地面湿滑，造成人员摔伤等导致电线短路，甚至是火灾，因此要特别注意 天气的突然变化可能导致活动参与者的身体不适等,对于比较重大类型的展会可以进行防汛安全演练，防范于未然，做到未雨绸缪，减少可以控制的因素。比如：上海举行确保世博会期间防汛安全热身演练,小Tips：,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,展台对于一个企业来说是一个门面，也可以说它代表的是公司的形象，展台的设计独特和美观的同时，安全问题必须要放在首位。展会现场是一个人流密度高的地方，若发生展台坍塌情况，容易对他人的人身安全造成危害，破坏展会的秩序，也对参展商自身的利益造成损害。,案例,在2002年9月20日的首届中国国际钟表、珠宝首饰、银器及加工设备展览会(Luxury China 2002)上，发生了一起展览界罕见的意外事故，正在展出的一家参展商的展位不知何故，突然翻倒，倒下的展位砸到了相邻的另一家公司的展位，造成了第二个展位的完全坍塌，连环倒塌的展位引起展馆现场出现了短暂的惊慌。由于展览会现场的参观者人流稀少，虽然没有造成人员伤亡，但是对整个展会造成一定负面影响。,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,搭建单位应加强安全意识，按合理可行的工作方案实施搭建工作。不应为降低展馆费用而压缩布、撤展时间，从而确保工程质量和人员安全。,承办单位应本着对展会安全负责的原则，对临建设施的设计搭建单位的设计和现场施工进行安全监督和管理，发现安全隐患并及时消除。,接受相关部门的指导、监督和检查，及时消除安全隐患。,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,TEXT07,应急措施：,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,如暴力犯罪、恐怖袭击、政治示威、骚乱等,案例,2001年10月第九届深圳国际玩具展会发生暴力事件，两参展商因版权发生武斗,幸亏保安及时制止事态才没有扩大，但两名参展商已经是血流满脸。,恐怖袭击事件曾给世博会带来很大麻烦。1992年的塞维利亚世博会，恐怖组织“埃塔”就实施了4次炸弹和暴力袭击，共造成5人死亡，数十人受伤。,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,应急预案:,如有受伤者及时送往医院或医务室执勤人员、工作人员立即劝解无效可采取强制手段，将当审人带离现场移交展会现场公安执勤点处理。迅速报告应急小组，保护在场的人员及展品安全。在事情得到解决之前要将当事者双方稳住在现场，防其事后逃跑，并保护好现场。组织安保，公安等各方面的工作人员最短时间内恢复展览的正常秩序。,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,2010年11月2日-5日，第十届2010年中国国际社会公共安全产品博览会（简称安博会）在北京中国国际展览中心如火如荼地开展，规模宏大的安博会带给大家一场空前的安防盛宴，同时也让人们经历了一次成功的展会安保工作。安保人员进行了持续3个月紧锣密鼓的准备，7天7夜的奋战，最终构建了展会现场良好的治安秩序、实现了零案件事故，为安博会的顺利进行提供了强有力的保障和支撑。那么，在精彩与辉煌的背后，他们的展会安保工作是如何开展的？,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,制定了周密的安保工作计划，采取早摸情况，早策划方案，早抓落实的工作思路，将展会安保工作分为”情况调研、方案制定、方案落实、现场实施、工作总结”等五个阶段分步开展工作。深入进行调研,分析了本届展会的业务需求和安全形势，了解了申报大型活动安全许可工作的要求和申报程序，摸清了参与安保服务单位的安保、安检人员、设备及组织指挥等方面的资源情况。对展会安保、安检勤务进行了部署，包括布展和撤展阶段安全、开幕式警卫、突发情况处置方法等具体安保措施进行了细化，分解任务、明确职责、细化流程、落实岗位。精心准备安保培训教材和演练方案，组织安保服务单位首先对本次展会安保任务做充分了解，将根据展会现场的实际情况，组织相应演练。了解了搭建安全的风险；同时印发了观众安全须知等安保宣传材料。,展前,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,展中,在观众入口处设置了安全检查通道，对所有进入展馆的人员及携带的物品进行严格地检查，还采取了车辆安全检查措施，对展商和特例放行的车辆实行逐车检查。在展会现场构建了一个对讲机网络，为相关工作人员配发对讲机50部，并在现场提供电池充电服务，还增设了基地台，保证了现场的指挥通讯。为了保证安检区域和展区出口的人流秩序，采用以用代展的方式，从会员企业征用了武警部队专用的应急硬隔离栅栏。同时，为了有利于安检大棚和开幕式台附近处置可能出现的易燃易爆物品，还在现场设置了具有防爆、防弹、防火功能的保安仓。为了防止展会现场电器火灾，严格执行有关规定，聘请电检公司对展会临时电力设施使用专门仪器进行检测。在布展期间共查出展位用电火灾隐患20余处，经过现场督促整改不合格项，全部复检合格。在临时搭建的展棚内设置了微波周界报警器，对展棚进行夜间值守。与安保公司合作，在现场使用电脑防盗锁3400多把/次，箱包防盗锁7600多把/次，有效的预防了被盗案件的发生。,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,除安保工作外的其它风险：,展会现场的法律纠纷,重大事务变更,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,展会现场的法律纠纷：,类型：展品侵权：近年来在国外的展会上都存在展品侵权，如盗版软件，损害他人产品专利的行为，不是把别人已申请专利的产品改头换面弄出产品拿来展示，就是剽窃抄袭他人成果被投诉。2002年在德国科龙五金展上，由我国一家公司展品侵权闹出的纠纷事件想起来至今令人不寒而栗。展会本身重要用品侵权：展会上图书、期刊、电子出版物侵犯著作权，音像制品、礼品、纪念品冒牌的现象经常发生。,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,影响：如果展会现场出现了法律纠纷，就会影响参展商和采购商对本展会忠实度和信誉度，对下一次展会的招展招商工作的进行造成直接的坏影响。,防范措施：作为主办方，就必须不能有侵权行为。在前期展览策划过程中就应突出知识产权问题，起码在招展通知书上、参展通知书上和展览现场的参展须知上要明确发布保护知识产权的信息，以示主办单位的社会责任。,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,在开展前主办方应与每家参展商签订保证书，让参展商保证承诺所有参展展品、产品样本、说明书及现场演示所使用的软硬件不存在侵犯他人专利权、版权和著作权。国外对一些敏感的展会，如纺织轻工类、工艺品类、照明灯具类、珠宝类展会严格规定禁止拍照、摄像，以防范对新品外形设 计盗版。国内的展会也可以借鉴此法。国家在2006年，就出台了展会知识产权保护法。一旦出现纠纷，主办方将依据国家法律，支持投诉方的维权行为，提前把责任划清。,具体做法：,menu,消防,防盗,医疗卫生,自然灾害,工程事故,暴力行为,其它风险,重大事务变更：,自然因素,重要嘉宾的缺席,由于天气、地震等自然因素导致展会延期或取消,可能会导致展中会的延时或取消,如果出现了这种情况，主办方就要及时利用媒体通知参展商、采购商和观众，并按照相应的合同承担相应的损失。,孙悟空原理,不仅有识别风险的火眼金睛，还要有处理应急的金箍棒！,总结：,Thank you,
