会务经理十大职能.ppt

卓越人生培训机构 经典会务课程,会务经理的十大职能,2000年，美导在中国专业线开始成为一个热门职业；至到现在，美导难招仍是困绕多数美容公司的一大难题。2005年，会务经理这个职位将在美容行业出现，他们将取代总经理和市场总监全职负责公司会议营销的策划和执行，哪个公司最先拥有会务经理，那个公司就能在激烈的市场竞争中脱颖而出。,资料,会务经理岗位描述,1、根据公司年度营销规划制定公司会务策略。2、根据会务策略设计公司会务营销体系。3、全权设计公司每季度终端促销会模版、省级,招商模版、全国会模版及品牌经理制建设模版。,4、作为每一个会议的总指挥，全程掌控，并对效果负责。一般情况下前期公司的总经理是天然的会务经理，一个公司长期不开会，团队的战斗力必然会降低。,卓越人生招商团队美容行业的招商专家,会务经理职能一：确认会议类型,1、招商型：淡旺季、新老产品护理/功效特点2、励志型：打造团队3、联谊型：增加公司凝聚力和美誉度,卓越人生招商团队美容行业的招商专家,会务经理职能二：确认会议目标,1)会议目的 2)邀约人数 3)客户会来人数 4)到会人数 5)签单人数 6)签单额 7)签单率 8)新老客户签单额比例 9)新老客户签单率比例10）、会务费用,卓越人生招商团队美容行业的招商专家,会务经理职能三：确认加盟政策,1)设置加盟级别：与签单额挂勾 2)设置配赠比例：与利润额挂勾3)促销方案实操性,卓越人生招商团队美容行业的招商专家,会务经理职能四：确认邀请函,1)主题有吸引力，够大气 2)内容有可读性 3)方案表达有创意 4)式样别具一格 5)含有课程内容 6)相关会务信息突出明确7)产品的卖点 8)讲师的特点,卓越人生招商团队美容行业的招商专家,会务经理职能五：制定会议流程,1、会前：A.将时间、事件、地点、物料及人物匹配确认好 B.将邀约的准备工作做好 C.考核讲师2、会中：A.会议的流程是否迎合客户的心理变化过程，监控全场气氛B.核心课程是否对应了加盟政策内每一个级别的促销方案C.谈单时现场工作人员与客户的比例最多为1：103、会后赠送小礼物、致感谢信工作人员安排返程,会务经理职能六：邀约培训,1、分配区域 2、设定邀约指标(A.地级市5-10家 B.县级市1-2家)3、邀约普及A.到达预定地点后，调查当地美容院数量、状况再确定目标（10家左右）B.进店拜访老板，老板不在时要留下封口的资料，并取得对方电话号码C.当天打电话回店确认，下午临下班时比较容易找到老板D.晚上将一天拜访的资料传真至代理商处4、邀约回访A.代理商老板在收到传真的第二天亲自向美容院做电话回访B.美导安排好路线，正常计一周内从发出处回到代理商处5、邀约跟进：（短信平台）6、邀约提醒A.设立倒计时阶段每天提醒 B.开会前一两天打电话确认其参会路线,会务经理职能七：物料确认,1、注意常规物料的筹备（见附表）。2、注意会务指南手册的制定,卓越人生招商团队美容行业的招商专家,会务经理职能八：会前培训,1、心态的调整2、谈单技巧的培训 A.列出公司的五大实力展示，产品五大卖点，,加盟、促销政策的十大优势,B.列出此次邀约和谈单的难题各十点,卓越人生招商团队美容行业的招商专家,1)直接监控洽谈组成员，将目标客户按ABC分类责任到人,会务经理职能九：现场监控,2)根据签单情况调整会议流程及主持人,卓越人生招商团队美容行业的招商专家,会务经理职能十：会后跟进,1、重点跟踪有促销会的加盟店。-执行2、有效跟进常规促销的加盟店。-培训3、辅助跟进有意向的加盟店。-样板,第五部分,招商会表格,会议流程总表,省级招商会日程安排表,市场名称：负责人：招商会日期：2006年 月 日-2006年 月 日,会场选址表,会议室规格,嵌套会议室,会议室后门,投影布,抽奖箱,招商会工作人员岗位一览表,招商会工作手册,1、布置会场（详见表十九：会场布置表）,1、招商洽谈组按签到簿召集来宾到会场。,招商洽谈组,1、讲师到会场授课。,日期,主题,时间,具体操作,责任人,第一天,布展,会务组,2、调试音响（详见表表二十：音响控制表）,礼仪安排,1、酒店安排2个礼仪，欢迎来宾入住。2、餐厅门口安排两名礼仪，欢迎来宾就餐。,会务组,接站,1、分组到机场/火车站迎接来宾（详见表二十一：客户往返接待表）a、来宾到以后由接待人员领上车，并告之今天的活动安排。发放资料袋（内放：表十四：会务指南、公司宣传册、产品试用装、圆珠笔、便笺纸）b、接到来宾后，统一返回公司，参观公司。,招商洽谈组,2、主持人、讲师接待。,会务组,签到,1、所有来宾在签到簿上签名（详见表十七：会议签到簿），由工作人员带入房间并给来宾发放钥匙。,后勤组,晚餐,1、安排所有来宾晚餐。详见表二十三：酒店用餐工作表。,后勤组,进会场,讲师授课,会务组,a、安排礼仪在会场门口迎接。b、音响控制人员就位DJ室。c、会场控制。,会务组,来宾回房间,1、安排来宾回房间休息。,分组拜访客户,1、与会客户和工作人员分组，公司和代理商在美导的引荐下分别拜访客户。2、根据拜访情况，完善“美容院情况调查表”。3、与代理商共同定出10的签单客户名单。,总指挥,签单动员会,1、各组组长与经销商开会总结当日工作，计划第二天工作，代理商美导填写“签单预估表”。,起床,后勤组招商洽谈组,早餐,后勤组,招商洽谈组会务组会务组,进会场,1、安排酒店人员催床一次。道早安，以问候形式；1、工作人员催床一次。道早安，以问候形式；,1、来宾用早餐。a、放一些轻快的音乐，音量不要太大,1、早餐后，陆续带来宾前往主会场。分组就坐。2、会场准备好茶水，方便来宾饮用。（前准备完）3、带领主持人、讲师到会场,第二天,招商会工作手册,致辞,1、代理商致辞五分钟，然后邀请厂家代表上台亮相，并简单介绍企业实力、企业规模、企业经营理念等。a、安排礼仪小姐引路、献花，上台音乐播放。,后勤组,会务组,会议开始,1、主持人引导作热身运动，引导各队喊一句团队口号。2、整个会议流程简单介绍。3、主持人宣布已签单客户名单，并且宣布相应组别加分。a、会务组在会议开始半小时前张贴签单红榜、巾帼英雄榜。b、会务组在主持人宣布小组加分的时候在巾帼英雄榜上加分。,招商洽谈组会务组,会务组,嘉宾/讲师授课,1、主持人上台串词，赞扬公司高层后，推出嘉宾或讲师。a、嘉宾或讲师授课。b、安排礼仪小姐引路、献花，上台音乐播放。c、播放伴奏音乐。,会务组,会务组,给优秀美容院颁奖,舞蹈表演,播放舞蹈伴奏音乐。,会务组,午餐,1、分组吃饭，放轻快音乐（招商洽谈组人员带与会人员前往餐厅）；2、午餐后，稍事休息。3、会场准备好矿泉水，方便来宾饮用。,会务组,、主持人上台串词，宣布开始颁发优秀美容院奖。a、主持人上台音乐。、公司高层颁发优秀美容院奖。a、准备颁奖阶段所需物料。b、安排优秀美容院上台领奖。c、颁奖阶段音乐控制。d、安排1名礼仪小姐引路、35名礼仪小姐持奖品在旁。3、优秀美容院代表讲话，讲述代理美植产品的心得。4、优秀美容院合唱一首歌。推荐歌曲：真心英雄、明天会更好a、播放伴奏音乐。,第二天,产品秀,1、主持人串词，引导各队喊各组口号；推出产品展示秀，并讲解游戏方式和规则。2、招商接待组协助分组。,招商洽谈组,会务组监督各组喊口号。,会议现场秩序控制。,会务组,会议现场音响控制,会议现场礼仪控制,日期,主题,时间,具体操作,责任人,发放心心相约卡,准备心心相约卡,后勤组,会务组人员向来宾发放签单合作意向卡,招商洽谈组,会务组,会务组,招商会工作手册,招商会工作手册,第二天,日期,主题,时间,具体操作,责任人,合影,所有来宾与所有工作人员合影,开香槟，公司高层向各来宾敬酒。,来宾休息,1、安排来宾休息。,招商洽谈组,签单总结会,1、各组组长与经销商开会总结当日工作，并计划第二天工作。,总指挥,休息,工作人员休息。,返程,后勤组,2、会务组、后勤组、招商洽谈组人员列队欢送；,全体员工,3、招商洽谈组人员送来宾往火车站/机场。,招商洽谈组,1、后勤人员致感谢信和纪念品；,第三天,备注：1、与会工作人员人手一份。2、此手册最终解释权归天之骄子美容招商团队所有。,客户邀约计划表,美容院情况调查表,客户邀约工作日报表,经销商名称：邀约人姓名：日期：今日计划：家 实际完成：家,受邀人姓名,A愿意参加B不愿意参加C观望态度,备注：1、此表由经销商邀约工作人员当日填写后传真回公司。2、此表最终解释权归天之骄子美容招商团队所有。,客户邀约总结表,电话/传真,总经理,邀约方式,邀约目标,备注：1、此表由邀约工作人员在邀约工作结束后填写，并交招商洽谈组人员汇总。2、项目部负责人根据此表情况填写“项目部意见”一档，并及时知会市场负责人。3、此表最终解释权归天之骄子美容招商团队所有。,A、B、C客户分类确认表,市场名称：负责人：时间：,实际邀约数量（家）,确定签单，引导签单,1、A类，已加盟超过1年以上，形成有规律的持续返单，按照合作记录表，在会议当中肯定能签单的客户。2、B尖，已加盟超过1年以上，认可公司产品及服务，有关本次合作已洽谈过，有意向在本次会议中签单，获取更大的政策优惠。3、C类，以前参加过相关会议和培训，但由于政策原因没有合作。或只为学习或了解政策和产品。4、实际邀约、预计到会与实际到位的比例为5：3：1。,说明,参会回执函,会标,尊敬的_女士/先生：此次会议各路英雄汇聚，指点激情江山！我们诚挚的邀请您在百忙之中出席我们的盛会！,物料奖品准备清单,注：1、下表有带有符号为数量有可能随实际情况增减；2、标有为天之骄子招商团队建议奖品设置项目，具体设置由 公司确定；3、此表总体按讲师_ _人，来宾_ _人，工作人员_ _人计算。,物料奖品准备清单,赠送来宾,传真机,接发传真,手提电脑,制作文件，打印件，储存影音资料文,打印机,打印文件,打印纸,打印文件,数码照像机,会议全过程照像,工作证,工作人员佩戴,贵宾证,嘉宾佩戴,合同章,签订合同用,印泥,签订合同用,收据,签订合同用,pos,机,来宾交款刷卡用,钉书机,会务使用,签约意向卡,用于签约意向调查,签到表,签到用,圆珠笔,会议使用,便签,放置于赠送来宾手提袋在分队、产品秀时发放,白板笔黑10支、红蓝各5支,讲师授课、团队表登记积分,双面胶,张贴团队积分表,剪刀,裁纸刀,会议用车,迎送来客,对讲机,工作人员内部协调,服装,产品秀及工作人员用,办公用,品类,物料奖品准备清单,注：此表最终解释权归天之骄子美容招商团队所有。,会务联络表,会议日程安排,日期,*美丽相约卡,背面内容：1、公司简介：做为国内知名的美容连锁经营机构，从品牌的创立发展到建立成熟的连锁加盟体系的四年历程里，全心全意满足每一位对美有执着追求的女性，奉献出高科技创新、优质的护肤产品，为东方女性增添一份美的资产。拷贝成功，复制财富在美容行业竞争激烈的热潮中，一家拥有优质产品体系，拥有一套完整经营体系及成熟的连锁加盟体系的企业，将使你在创业的经营管理中轻松成功，*正是拥有强大实力的企业，你选择*加盟到*，她将一套完整科学的经营管理模式，拷贝到您实际的运作当中，为您创造更大的财富，真正实现“拷贝成功，复制财富”。2、公司产品介绍形象画；,与会客户签到表,省份：代理商：市场负责人：,与会客户姓名,所乘航班号/车次,接站地点,房间号,与会客户签名,备注：1、招商洽谈组人员在会前落实准确与会客户名单与情况，填于此表。客户将在此表最后一栏签到。2、此表完成后，复印使用分别交给负责参观（旅游）和分房负责人。3、此表最终解释权归天之骄子美容招商团队所有。,音响控制表,会场布置表,会前培训工作表,备注：1、此表由各环节培训负责人填写。据此进行培训工作。2、此表最终解释权归天之骄子美容招商团队所有。,客户往返接待表,备注：1、此表由项目部接站人员使用。2、此表最终解释权归天之骄子美容招商团队所有。,房间安排流程表,时间：地点：房间安排负责人：协助人：,备注：1、此表由分房工作人员填写后并按此安排房间，会议结束后提交给项目部总指挥。2、安排房间原则：客户、讲师、明星、领导必须一人一床，除夫妻外不得合床。3、厂家必须保证所订房间数量足够，并预留一部分房间备用。4、协助人在会议报到前一天将客户名单提供给房间安排负责人，进行首次房间安排；报到当天10：00前协助人再次确认参会人员名单。5、各房门张贴“房号牌”（房号牌格式详见附件二），在客户报到当天10：00前会务组人员必须完成张贴工作。6、客户的房间钥匙由协助人员分发给带队美导，由带队美导分给各房间具体住宿人员；其他人员的房间钥匙由协助人员统一分发。7、若酒店地板较滑，应要求酒店挂警示牌。8、此表最终解释权归天之骄子美容招商团队所有。,附件一：房间安排一览表,备注：此表由分房负责人根据实际入住情况填写。,附件二：,会标,*公司贵宾,会议用餐流量表,现场签单预估表,代理商公司：与会负责人：手机：参会美容院：家、共计 人（不含经销商人员）。预计签单总额 万元。市场负责人：,序号,美容院名称,美容院负责人姓名,性别,手机,预计签单额,客户级别,备注,1,2,3,4,5,备注：1、请代理商认真填写，如有特殊要求请在备注栏说明。2、请尽量准确预估现场签单额，以便我们对那些意向不强的美容院进行针对性洽谈。3、如果本表不够，可复印此表，并按序号填写，请务必填写准确、详细和完整。4、此表最终解释权归天之骄子美容招商团队所有。,会议反馈表,接上,签单情况登记表,代理商名称：,备注：1、此表由后勤组财务人员填写，当晚提交给项目部总指挥。2、此表最终解释权归天之骄子美容招商团队所有。,现场答疑,异议相与析，策略共分享！,红妆卓越人生培训机构 http:/,