工作分析 第一章.ppt

工作分析的方法与技术,第一章 工作分析概述,教学方式,教师讲授、课堂讨论、学生自学相结合；总学时：36课堂讲授：30课堂讨论：2模拟练习：4在课堂讨论基础上，提交中期论文1篇；在自学和读书基础上，至少提交读书报告或研究论文2篇；,教材与参考书,萧鸣政：工作分析的方法与技术，中国人民大学出版社，2002年；孙 彤：组织行为学，高等教育出版社，2000年；萧鸣政：组织建构与企业管理技术，高等教育出版社，2003年6月；张 德：人力资源开发与管理，清华大学出版社，2000年；张一弛：人力资源管理教程，北京大学出版社，1999年；雷蒙德A诺依：人力资源管理（第3版），中国人民大学出版社，2001年；Joan E.Pynes:公共和非营利性组织的人力资源管理，清华大学出版社，2002年9月；罗纳德克林格勒：公共部门人力资源管理，中国人民大学出版社，2001年9月。,学生成绩评定方法,百分制，专业学习和考勤结果相结合，平时成绩与期末考试成绩相结合；考勤（10%）：无故旷课1次，扣除1分；无故旷课5次以上者，不论其他成绩如何，总成绩不超过60分；无故旷课10次以上（含10次）者，不得参加期末考试；读书报告（10%）：提交不少于2篇的读书报告或研究成果，每篇字数不少于2000字；课堂讨论、操作练习、情景模拟、期中论文：（20%）；期末考试（60%）：笔试，或者由同学提交2篇5000字以上的研究性论文（或闭卷考试）。,；狼与麻雀-该养谁？,仿佛生物界中的狼与麻雀，表面上看，狼强大且聪明，却被驯化成狗，寄人篱下。反倒是麻雀，一旦进入罗网，必以死抗争。人类最终明白了：麻雀是养不活的。可以嘲笑麻雀个体的愚蠢、不灵活，但正是这份愚蠢，才保证了它子孙万代翱翔在自由的天空中.,本章重点,1.掌握工作分析的基本概念及相关术语2.掌握工作分析的性质与作用3.了解工作分析的结果和形成,第一节 工作分析的概念,一、工作分析的基本含义简单一点说，就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段。具体一点说，就是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。,一、工作分析的基本含义,二、工作分析的类型与流程,（一）工作分析的类型客体分布：广义-整个国家与社会 狭义-某一企事业单位目的：单一目的型和多重目的型切入点：岗位导向型-岗位工作任务 人员导向型-人员工作行为 过程导向型-生产环节,工作分析,目的单一型工作分析多重目的型工作分析,切入点岗位导向型人员导向型过程导向型,客体分布侠义的工作分析和广义的工作分析,（二）工作分析的流程,1.选择分析方法2.选择分析人员,收集、分析、综合所获得的信息资料（7个W）,1.工作描述2.工作说明书3.资格说明书4.职务说明书,1.报告分析结果2.指导如何运用分析结果,工作分析活动的责任与权限分配,工作分析活动的组织与实施,1.确定工作分析的目的和结果使用的范围2.选择分析样本,计划,设计,信息分析,结果表述,运用指导,7W？,1、用谁（Who）2、做什么（What）3、何时（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、为什么（Why）7、为谁（For whom）,（二）工作分析的流程,1.计划（1）确定工作的目的与结果使用的范围，明确所分析的材料要用来干什么，解决什么管理问题。（人员选拔？薪酬设计？人员培训？职位调整？）（2）界定索要分析的信息的内容与方式，预算分析的时间、费用与人力。（3）组建工作分析小组，分配任务与确定权限。（4）明确分析客体，选择分析样本，以保证分析样本的代表性与典型性。,（二）工作分析的流程,2.设计（1）选择分析方法与人员：人员的选择主要由经验、专业知识与个性品质等决定。（2）做好时间安排与制定分析标准。（3）选择信息来源。工作信息的来源一般有：工作者、主管、顾客、分析专家、词典、文献汇编。（4）选择相关背景信息。背景信息包括组织结构图、工作流程图、现有的工作说明书、规章制度等相关信息。同时，要全面了解组织的情况，如人员、部门、结构设置、业务范围等信息。对这些信息的了解和调整，将大大有助于提高工作分析的使用性和准确性。（5）选择代表性工作进行分析。以典型的、有较好代表性的业务作为工作样本，先对样本进行全面的分析，再扩大到组织全部的业务，目的是提高工作分析的效率。,（二）工作分析的流程,3.信息分析（1）工作名称分析，包括对工作特征的揭示与概括、名称的选择与表达。（2）工作内容分析，包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析。（3）工作环境分析，包括物理环境、安全环境与社会环境的分析。（4）工作条件分析，包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质的分析。（5）工作过程分析，包括对工作环节、人员关系与所受影响的分析。,（二）工作分析的流程,4.结果表述结果表述实际就是选择合适的方式编写职务说明书。表述形式：（1）工作描述：主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。（2）工作说明书：主要是对岗位或职位工作职责任务的说明。（3）资格说明书：又叫工作规范，主要是对任职资格与相关素质要求的说明。（4）职务说明书：主要是对相关岗位概况、工作职责及其任职资格的完整说明。,（二）工作分析的流程,5.运用指导包括：运用范围、原则与方法的规定。,三、工作分析的相关术语,1.要素：指工作活动中不能再继续分解的最小单位。例如：速记人员速记时，正确书写的各种速记符号；木工锯木头前，从工具箱中拿出的一把锯。2.任务：指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。例如：要打一封英文信，打字员必须能够系统地做到（1）熟悉每个英文单词；（2）在电脑中频出相应的单词；（3）辨认与修正语法错误；（4）把电脑中打好的英文信打印在纸上等。换句话说，打印一封英文信这一任务是上述四个工作要素的集合。3.职责：指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。例如：人力资源管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务组成：设计调查问卷，把问卷发给调查对象，收回调查问卷，分析调查结果，将结果表格化并加以解释，把调查结果反馈给调查对象。,工作分析的相关术语,4.职位：指某一时期内某一主题所负担的一项或几项相互联系的职责集合。例如，办公室主任同时担负单位的人力调配、文书管理、日常行政事务处理等职责。职位一般与职员一一对应，一个职位即一个人。5.职务：指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。例如，某工厂设两个厂领导岗位，一个分管工厂的生产，另一个负责工厂的供销。显然，就其工作内容来说，两个人的职责不尽相同。但就整个工厂的经营来说，职责相当，少了谁也不行，谁也不必谁更重要。因此这两个职位可以统称为“副厂长”（职务）。与职位不同，职务与职员并不是一一对应的，一个职务可能由几个人分担，即可能不止一个职位。6.职业：指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相似、相当）的职位集合，如会计、工程师等。虽然每个单位的会计与工程师的具体工作内容与数量不尽相同，但他们彼此所负担的职责及其对他们的任职要求确实相似的。,工作分析的相关术语,7.职业生涯：指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称。8.职系：又叫制种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。例如，人事行政、社会行政、财税行政、保险行政等属于不同的职系。每个职系中的所有职位性质充分相似，而工作繁简难易、责任轻重及其任职资格要求并不相同。每个职系便是一个职位升迁的系统。9.职组：又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合。前面提到的人事行政与社会行政可以并入普通行政职组，而财税行政和保险行政可以并入专业行政职组。职组是工作分类中的一个辅助成分，并非工作评价中不可缺少的因素。,工作分析的相关术语,10.职门：指若干工作性质大致相近的所有职组的集合。前面提到的人事行政、社会行政、财税行政与保险行政均可以并入同一个行政职门之下。职门、职组和职系是对工作的横向划分，而下面的职级与职等则是对工作的纵向划分。11.职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合。例如，中学一年级数学教师与小学数学高级教师属于同一职级，中学一年级语文教师与中学一年级英语教师也属于同一职级。12.职等：指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。例如，大学讲师与研究所的助理研究员以及工厂的工程师均属于同一职等。职级的划分在对于同一性质工作程度差异进行区分，形成职级系列；而职等的划分则在于对不同性质工作之间程度差异进行比较或寻求比较的共同点。因为不同职系序列的最高职级数不一定相等，而且某职级序列中的最高职级与另一职级序列中的最高职级，其工作难度也可能不等，但此职等的概念有助于这一问题的解决。,工作分析常见术语的关系,工作要素,工作任务,工作职责,职位,职务,职业,职门,工作分析的术语,151413121110987654321,C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1,B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1,D8D7D6D5D4D3D2D1,E6E5E4E3E2E1,A,B,C,D,E,职组1,职组2,A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1,工作分析的术语,职业职业运动员,职业足球,职业篮球,职业棒球,职业曲棍球,工作族棒球手,工作,内野手,外野手,接投球手,职位,职位,职位,第二节 工作分析的性质与作用,工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础（1）工作分析是人力资源规划的重要基础和依据。（2）为人员招聘与甄选提供基础参考标准。（3）工作分析使人员培训和开发更具有针对性。（4）为建立客观、公正的绩效考评体系提供依据。（5）工作分析是岗位评价、薪酬体系设计的基础。（6）工作分析为个人职业发展规划提供了帮助。（7）完整的工作分析对支持雇佣实践中的合法性及建立员工劳动关系具有重要意义。,第二节 工作分析的性质与作用,2.工作分析是提高现代社会生产力的需要,第二节 工作分析的性质与作用,3.工作分析是组织现代化管理的客观需要传统的管理模式弊端（1）凭经验管理（2）重视物力、财力因素而忽视人力因素的作用。（3）重视人的现有能力而忽视对人的潜能的发掘。现代的管理模式强调以“人”为中心,第二节 工作分析的性质与作用,4.工作分析有助于实行量化管理,第二节 工作分析的性质与作用,5.工作分析有助于人员测评、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化。,第二节 工作分析的性质与作用,6.工作分析对于人力资源管理研究者也是不可缺少的。,工作分析的目的解释,促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。,工作分析的作用,个人特征 工作要求“匹配”领导 下属知人善用 人尽其才,第三节 工作分析的结果与表现形式,一、工作描述二、工作说明书三、资格说明书四、职务说明书,一、工作描述,（一）工作描述的内容（二）工作描述的作用（三）工作描述的格式（四）工作识别和工作概要（五）有关问题和建议,（一）工作描述的内容,（二）工作描述的作用,工作人员任职资格、绩效评估标准、报酬依据、工作分类与评价,工作描述,人力资源管理科学依据,组织系统研究,（二）工作描述的作用,1.基础作用在构成工作分析的个行为环节中，工作描述是工作分析初始的和主要的产物。它为获得以下工作分析结果形式起了奠基的作用：工作人员任职资格、绩效评估标准、报酬依据、工作分类和评价以及其他人力资源管理所必须的信息报告。在工作描述的基础上，可以方便地设计出简明的职业申请表、绩效评估格式、工作分类文件和其他目标管理所需要的人事文件。就这个意义而言，在人力资源管理过程中，工作描述可看做一块奠基石。,（二）工作描述的作用,2.直接作用（1）工作描述可以作为原始材料，直接服务于组织内部的目标管理，服务于组织的整个人力资源管理过程。（2）企业工程师和工作设计师可以使用工作描述来核对工作设计流程，确认各种角色，包括确认总体工作系统是不是一种优化结构以及能否改善卫生、安全条件和减少危害。（3）工作描述在人力资源规划、招聘、甄选、配置中有多种用途。（4）工作描述是绩效评估的重要工具。（5）工作描述在薪资管理领域的主要用途在于工作评价。（6）工作描述对于培训、发展和职业指导，也是一种很有价值的工具。（7）工作描述在有些组织中还可以作为劳资纠纷处理与工作协议文件的依据。,（三）工作描述的格式,无固定格式,（四）工作识别和工作概要,1.工作识别（1）工作名称（2）其他识别标志（3）工作地（4）隶属关系2.工作概要（1）简洁（2）工作目的、存在原因（what？Why？）（3）系统的语言规范（4）避免不相关细节,（五）有关问题和建议,1.描述长度2.具体层次（细节？概括？）,二、工作说明书,工作说明书又叫职位描述，这个词在工作分析文件中经常见到。然而在使用上，这个词的含义很不一致，它至少有以下四方面的用法。（1）作为工作描述的同义词。（2）指第一个工作族中各种工作的划分（3）指对一个类或子类中个人的工作的描述（4）指从事某一工作的员工的预期效果或其他收益。,二、工作说明书,项目,类别,二、工作说明书,某保险公司人力资源部经理工作说明书,二、工作说明书,某车间技术员职务工作说明书,二、工作说明书,*对职位绩效重要的责任和任务,打字员/接待员职位工作说明书,三、资格说明书,1.计分法2.文字表达法(无法定量）3.表格法（不如计分法直观）,三、资格说明书,某公司秘书资格说明书,计分法,这种方法一般将把操作活动所涉及的心理能力归纳为2530种，然后通过谈话和问卷手段，对所分析职务的每种能力用5点表计分（也可以用7点或11点）。,计分操作标准,计分式的任职资格,文字表达法,此种方式侧重于用文字来描述岗位工作对任职者心理品质的具体要求，具有突出重点、分析细致的优点。它的缺点在于缺乏量的估计，无法对所需的心理特征进行定量的分析,电话铃调整工人的心理素质要求说明书（节选）,表格法,表格法用表格的形式来描述任职资格，表达对任职者所需求的品质、各种品质的重要性、训练时间和原因等内容。表格法既突出重点，注意对任职中心品质和中心能力的分析，也注意用定量的方法来分析问题，因为是一种受欢迎的任职资格表述方法，但在进行比较时，不如计分法直观。,纺织工人的心理素质图示说明书（节录）,四、职务说明书,职务说明书可以看做工作描述再生形式中最为完整的一种，它包括工作说明书与资格说明书中所有甚至更多的内容。一般来说，包括以下项目：（1）工作状况（2）工作概要（3）工作关系（4）工作任务与职责（5）工作权限（6）考评标准（7）工作过程与方法（8）工作环境，包括工作工具（9）任职资格条件（10）福利待遇及其他说明,1-11,某机关信息部主任职务说明书,某出版社某部门职务说明书,五、四种分析结果的关系,工作描述：最直接、最原始、最基础工作说明书：以“事”为中心资格说明书：以“人”为中心职务说明书：最全面,