成本节约与效率提升的双赢华为自建UC案例介绍V.ppt
2023/10/26,华为全球统一通信平台建设经验分享,探索：,成本节约与效率提升的双赢,议题,背后的故事华为全球统一通信平台建设成本与效率双赢,Page 3,华为全球化战略,目前拥有9万多名员工，全球有300多个分支机构，公司产品和解决方案已经应用于全球100多个国家。08年，公司国际市场收入所占比例超过总收入的75%，全球化发展已成为公司不断成功的关键源动力。,Page 4,来自员工的声音,前后方员工项目小组内与客户与合作伙伴,一线IT终端装备不足：IT终端装备单一 电视会议图像模糊、用户体验差 一线文档无法备份，文档不能有效共享，大文档上下载困难,沟通协作效率低：项目组沟通方式单一，无法有效支持现场、前后方的沟通与协作 电话会议使用不便 邮件系统安全性不高，使用不便,应用开放不够、不好找：VPN安装、使用复杂，可访问的应用少 IT应用分散，未按角色分类,网络接入困难：野战环境不能接入公司网络 部分地点网络慢,客户办公室,酒店,宿舍,站点,代表处办公室,旅途,IT应用,IT网络,个人及代表处IT终端装备,沟通协作,-源自53场一线(10个代表处)和4场机关领导访谈,员工的4大痛点:,Page 5,华为全球化的通讯瓶颈,日益庞大的全球通信需求、以及全球化的客服需求，公司每年通信支出高达9000万美元，但瓶颈依然存在,全球通信支撑能力有待增强,传统的语音、邮件和数据处理方式已经难以适应华为的全球化扩张，制约了企业业务增长，无时差办公。公司迫切需要通过提升通信支撑能力来实现其未来的可持续发展,全球业务线多提升通讯系统复杂度,众多业务线，如客户线、行销线、研发线、交付线；导致对应的通讯系统复杂度越来越高。公司迫切需要在确保企业IT系统高度稳定和可靠的前提下，满足众多条业务线的通讯需求,无法满足全球多种通信应用需求,随着企业的跨越式发展，公司员工对全球沟通的实时性、移动性、文化差异的要求越来越高，因而涌现了多种通信需求，例如：手机与PC的IT办公协同能力出差在外审批电子流，影响决策效率邮件沟通不实时员工状态，需要实时信息沟通的手段,成本与效率的博弈,如何将语音、数据和网络充分融合，提高工作效率？如何降低内部沟通成本？,Page 6,顶级跨国公司的全球ICT融合通讯手段,统一通讯全面整合了消息、语音、视频等多种沟通方式，员工可快速灵活的召开电话及网络会议,提供灵活、高效的团队协作平台，方便文档共享、任务跟踪等活动；基于用户角色的整合的W3工作平台,VPN接入后访问的应用与内网一样,统一一套邮件系统,内部部署了高清电视会议，降低差旅成本,议题,背后的故事华为全球统一通信平台建设成本与效率双赢,Page 8,业界对统一通讯的定义、理解,“Communications integrated to optimize business processes”-Jim Burton,-来自华为IT高管,“只有当UC与企业关键业务、流程有效集成后，才能产生正真效益，才能提升IT与UC的融合度”,1,整合多种通信方式，以优化商业流程,2,UC融入关键业务，提升业务效率，实现UC商业价值,Page 9,华为统一通信平台建设宗旨,从公司全业务标准流程所涉及的角色以及对应的办公主要活动场景出发，分析问题，设定目标；建设满足公司业务流程需要、符合全球战略规划的统一通信平台,宗旨,建设宗旨,建设目标,建设方案,典型场景,Page 10,统一通信平台建设目标,实现员工在任何时间、在办公室和野战环境下都能安全快捷地接入公司网络，方便高效地进行业务处理和沟通协作,更快更容易找到工作所需的信息,前、后方员工、与客户、合作伙伴等之间的沟通及时、快速、方便,在野战环境访问到与在办公环境一样多的应用,建设宗旨,建设目标,建设方案,典型场景,Page 11,建设目标的量化,安全快捷的接入管道,代表处装备,标准化便携机配置，提供耳麦、数据卡、读卡器等装备5G个人备份空间,工作文档协同：部署销售、交付等项目文档协同配备足够会议终端，部署智真，改造高清等会议系统,个人装备,安全接入优化,iAccess网关在24个国家部署，接入速度快35%；邮件平均要快20%,统一通讯,Email增强,提供语音、消息、会议(含语音、数据会议)等更快捷的交流方式，可几秒钟内快速召集电话会议,支持20M附件、日历共享、统一地址本、地址联想、手机Pushmail功能,一线W3工作频道,一线应用系统前移,基于角色，提供面向客户线、产品线、交付线的工作频道。用户平均点击2次即可访问所需的信息。,对iSite、Support、3MS等贴近一线部署服务器，大幅提高访问速度。大部分国家下载2M文档从33秒降到10秒,交付线,产品线,客户线,(单位：分钟/每人天),57.33,累计,平均,建设宗旨,建设目标,建设方案,典型场景,Page 12,华为统一通信平台建设里程碑,2009.10,阶段一,项目启动,阶段二,阶段三,建设宗旨,建设目标,建设方案,典型场景,Page 13,华为统一通信平台建设方案,建设宗旨,建设目标,建设方案,典型场景,DMZ区,Internet,总部园区网,总部,华电,中试,生产,培训,机加,欧洲、中东和非洲,美洲,深圳,北京,南京,国内研究所、办事处,数据中心,研发服务器区,非研发服务器区,通用服务器区,亚太,独联体,海外研究所、代表处,广域网,DB,eConsole,eServer,AS,P2P Server,ConfServer,WSIServer,华为的网络建设主要包括数据中心网络、广域网、园区网和分支机构网络等几个部分。华为统一通信平台统一部署在公司数据中心划分的通用区，以支撑全球17个研发中心、100多个分支机构能够访问，能够支持10万人使用。,Page 14,华为统一通信平台组网,建设宗旨,建设目标,建设方案,典型场景,SoftCo,研究所,SVN,SBC,接入区,通用区,P2P Server,RD,NRD,SoftCo,代表处（国内/海外）,IAD,MAA,SBC,DMZ区,深圳总部数据中心,SVN,P2P Server,SBC,区域中心（HK）,SVN,P2P Server,SBC,SVN,P2P Server,SBC,SVN,P2P Server,SBC,区域中心（US）,区域中心（US）,区域中心（RU）,IAD,eSpace,代表处（国内/海外）,统一通信平台,SoftX3000,Huawei Intranet,IT服务设备,iAccess GW,iAccess GW,iAccess GW,iAccess GW,iAccess GW,采购/制造/物流/投标/财务,Page 15,华为统一通信业务框架,建设宗旨,建设目标,建设方案,典型场景,企业语音业务套件,企业数据业务套件,企业多媒体业务套件,企业安全套件,企业通讯终端、设备,企业集成网关,PC客户端,手机客户端,外设终端,SIP Phone,蓝牙电话,指纹刷,摄像头,语音会议终端,USB Phone,高清会议终端,外部语音通话套件 语音会议套件 企业内部VOIP通话套件 P2P通话套件 IP PBX网关套件,通讯录(企业、个人)即时消息/文件套件 短信套件 Push Mail套件 指纹认证服务,多媒体会议套件 传真套件 话务台套件,内网安全控制 外网安全接入,文档管理 资产管理,丰富终端体验，满足不同层次员工通讯需求,提供丰富的通讯服务支撑,提供企业内、外网及资产安全服务,多种能力开放,语音(CTC,CTD)会议状态、即时消息,多协议适配,SIPLDAPSOAPHTTP+XML,多业务集成,企业通讯录集成企业业务流集成企业认证集成邮件系统集成,Page 16,亮点特性,Page 17,身份和状态的智能感知,减少沟通过载,以用户为中心的沟通体验,唯一用户身份,在线,离线,繁忙,离开,状态:online/offline/busy/Away,以正确的方式沟通,以员工工号作为统一身份标识和登录帐号，并与企业W3认证集成，实现统一登录鉴权,支持企业内、外网登录,借鉴Avaya、OCS企业类通讯系统，营造企业类系统的干练简洁,符合公司特征和品牌形象,根据用户状态主动选择沟通方式,即时消息,电子邮件,语音(VoIP,电话）,会议,身份=“z57143”,Page 18,无处不在的用户状态,包含用户状态的企业通讯录,Web应用集成用户状态,移动终端的状态,Page 19,移动办公,外网接入/远程控制,Internet,接入代理服务器,员工随时随地接入企业办公系统，访问办公资源，同时不再担心因携带重要资料外出公干而丢失的风险，减少企业核心资产遗失20%,1.接入认证(帐号、指纹),2.访问办公区个人PC,指纹认证,指纹识别率高达99.99%,采用指纹登录，不再担心密码遗失,Page 20,高效、及时的多媒体会议,远程桌面共享文档,远程共享桌面,远程电子白板共享,多人视频共享,多媒体会议,多人语音、视频会议数据会议电子白板桌面共享文档共享主持人会控功能支持即时、预订会议,Page 21,与企业应用的集成,Page 22,统一通信与办公应用集成,与公司邮件系统(Notes/Outlook)集成,通过集成在Outlook和Notes插件，实现随时发起呼叫、,1.与公司W3认证服务集成，满足公司统一帐号，统一鉴权要求,2.通过插件形式，将UC的通信能力融入员工办公活动，方便员工即时沟通需求，提升沟通效率,Page 23,统一通信融入业务流程,邀请客户到代表处通过高清会议与机关领导、专家沟通和交流,LSW,LAN,实景大小、超高清晰的视频图像帮助交流取得成功，提升公司形象，建立客户信心，节省差旅费用,代表处,总部,Page 24,统一通信融入业务流程,VPN接入、群组消息、多媒体会议协助一线、总部员工高效完成项目投标、合同审核工作，减少因现场支持而产生的费用,代表处,总部,团队协同,iAccess GW,研发,机关,即时消息,视频会议,数据会议,通过群组消息、多媒体会议功能将一线、总部员工有机整合在一起，完成项目投标、合同审核,Internet,Page 25,统一通信融入业务流程,通过PUSH 待办提醒+链接的方式，提高公司生产、制造、物流各环节责任人处理效率，提速公司全球制造、及交付能力，提升客户满意度,待办提醒,议题,背后的故事华为全球统一通信平台建设成本与效率双赢,Page 27,截止2010.6月华为UC用户使用报告,Page 28,华为UC成本控制分析报告,单位：RMB,Page 29,华为统一通信平台年度收益预估分析,1.预计华为统一通信平台投产第一年可为公司节约成本1.4亿左右2.华为统一通信平台建设累计成本约1亿，平台投产后第一年即可收回全部建设成本，同时产生额外经济效益约4千万左右,单位：RMB,Page 30,我们的经验和理解,效率提升57.33分钟=成本降低1.4亿,智能身份和状态感知，改变办公沟通方式，提升沟通效率，减少无效沟通,通过分析企业关键业务流程对员工办公需求，IT与UC集成需求，促进UC与公司业务流程的高度集成，真正实现UC在企业通讯的商业价值,多种沟通方式，改变不同业务流程产生的沟通和团队协作方式，提升内部沟通、协同效率，减少沟通、出差成本,效率的提升，帮助企业降低人力成本,Page 32,华为UC成本控制分析报告,因会议功能，降低员工出差成本累计 单位：RMB,年出差成本,员工平均出差出差费用/次,员工总数,员工出差百分比,员工月平均出差次数,X,X,X,12,X,因效率提升，降低单位小时人力成本累计 单位：RMB,年人力成本,员工总数,原人均单位小时人力成本,效率提升后单位小时人力成本,X,(,),Page 33,统一通信平台建设目标,实现员工在任何时间、在办公室和野战环境下都能安全快捷地接入公司网络，方便高效地进行业务处理和沟通协作,更快更容易找到工作所需的信息,前、后方员工、与客户、合作伙伴等之间的沟通及时、快速、方便,在野战环境访问到与在办公环境一样多的应用,地球是平的,建设宗旨,建设目标,建设方案,典型场景,
