工作职场上的EQ情绪管理张怡筠.ppt

工作職場上的EQ情緒管理講師：張怡筠 博士,AGENDA 1.EQ(情緒商數)是什麼?EQ vs.IQ EQ的定義及其重 EQ高手的五大持徵 2.如何辨識自己的各種情緒?情緒的各種面貌及成因 3.如何處理工作上的負面情緒?生氣,憤怒的處理 挫折,沮喪的應對 壓力管理的技巧 4.如何正面激勵自己?正向思考法 提高挫折忍受度 5.如何洞察別人的情緒需求?映對之法 6.高手的職場溝通技巧 批評的藝術 稱讚的訣竅,EQ vs.IQIQ（Intelligence Quotient）智力商數心理年齡IQ 100生理年齡 22 例IQ 100110 20EQ（Emotional Quotient）=情緒商數,EQ的定義 EQ是情緒智力（商數），代表一個人 在情緒方面之管理及應用之整體能力 EQ高手的五大特徵 1.能辨識自己情緒 2.能處理負面情緒 3.能正面激勵自己 4.能洞察他人情緒 5.能善用人際技巧,情緒之各種面貌及其成因 負面情緒 生氣或憤怒：對外界做出不合理或 不應該之判斷 挫折：事情未達預期標準 悲傷：覺得有所損失 沮喪：傷心過度而失去自信,懼怕、煩惱、焦慮：自認身處危險，或對未 來產生不安全感 愧疚：自覺對不起他人 羞愧：違反自己道德標準 厭惡：不喜歡某人事物 正面情緒 快樂：事情如預期展的好 愛：欣賞心儀的對象 驚喜：事出意外的好,生氣、憤怒之處理 數顏色法 肌肉視察法 挫折沮喪的應對 快樂心像法 寫信法 壓力管理技巧 呼吸冥想法 肌肉放鬆法,培養積極思考模式 積極認知能力培養練習 提高挫折忍受度 優缺點互換練習,映對之道 原則：反映對方說話內容 反映說話者內心情緒 替換情緒化字眼,批評的藝術 內容對事不對人 不濫用一般化之語句 建設性批評模式 1.當你.（描述具體事件）2.我覺得.（描述自己的感覺）3.我希望.（表達希望對方改變之具體行為）4.我相信.（肯定彼此關係）,稱讚的訣竅 欣賞要立即說出 使用具體的語言 強調內在特質 強調較不明顯特質 大方高興地接受他人讚美,憂 鬱 症 的 症 狀 1.沒有食慾或偶而胃口大開 2.睡眠不佳；每天都不想起床 3.覺得疲倦，懨懨一息 4.感到一事無成，自我憎恨 5.突然對原本感興趣之事物及人失去興趣 6.哀聲嘆氣，哭泣 7.有傷害自己的念頭,