国际消费者权益日介绍.ppt

3.1 5国际消费者权益日,3.15国际消费者权益日的历史,1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立。1936年，美国建立了全美的消费者联盟。二次大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在发达国家中出现。1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，许多发展中国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象。目前，全世界已有90多个国家共 300 多个消费者组织在开展活动。,3.15国际消费者权益日的历史,1962年3月15日，美国总统肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者的4项权利，即：安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的4项权利和国际消费者协会确定的另外4项权利，即：满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境中生活工作的权利，一并成为全世界保护消费者权益工作的8条准则。,3.15国际消费者权益日的历史,1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。1985年4月9日，联合国大会一致通过了保护消费者准则，敦促各国采取切实措施，维护消费者的利益。1984年12月26日中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。,节 日 的 宗 旨,向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。搜集消费者的意见并向企业反馈。大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。成立消费者团体，确立消费者主权。加强消费者国际团体及合作。,保护消费者准则,1985年4月9日，联合国大会投票通过了保护消费者准则，是一部具有世界意义的保护消费者的纲领性文件。它分四部分46条，在前两部份中，用了6条的篇幅，主要阐述了，要保证消费者的下列合理需要获得满足：保护消费者的健康和安全不受危害；促进和保护消费者的经济利益 使消费者取得充足信息，使他们能够按照个人愿望和需要作出掌握情况的选择 消费者教育 提供有效的消费者办法 有组织消费者及其他有关的团体或组织的自由，而这种组织对于影响他们的决策过程有表达意见的机会。,国际消费者联盟组织,国际消费者联盟组织（简称IOCU）是一个独立的、非盈利的、非政治性的组织。1960年，由美国、英国、澳大利亚、比利时 和 荷兰 五个国家的消费者组织发起成立，在荷兰登记，总部设在荷兰海牙，亚太地区分部设在马来西亚的槟榔屿。,中国的消费者权益日发展,据统计，截止1992年底，中国已建立县以上 消费者组织2400多个，在农村乡镇、城市街道以及学校、机关、集贸市场、大中型工商企业中，建立各种类型的分会、联络站、监督站总计达3万多个。各级消费者组织共受理消费者投诉135万件，其中90%的问题都得到了合理解决，为消费者挽回经济损失4.66亿元。,中华人民共和国消费者权益保护法,1993年10月31日，第八届全国人民代表大会常务委员会 第四次会议通过1993年10月31日中华人民共和国主席令第11号公布中华人民共和国消费者权益保护法。共八章，55条。本法自1994年1月1日起施行。,中国消费者协会会徽,