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KPI考核体系建设,中国人民大学劳动人事学院付亚和,一、建设KPIs体系的目的,1、建立以责任成果为导向的企业管理体系，落实企业战略目标与管理重点，不断强化与提升公司整体核心竞争力。2、通过KPIs指标的牵引，使得个人目标、部门目标与公司目标之间保持一致。3、传递市场压力，使工作聚焦，责任到位，成果明确。4、通过KPIs使不同功能领域的员工相互合作，集中在共同成果上。5、通过KPIs，建立激励与约束员工行为的管理系统，为企业价值评价与价值分配体系的建立提供系统的框架。,二、KPIs体系的特点,1、体现企业的发展战略与成功的关键要点。2、强调市场标准与最终成果责任，对于使用KPIs的人来说，应该有意义，并且可以对其进行测量与控制。3、在责任明确的基础上，强调各部门的连带责任，促进各部门的协调，不迁就部门的可控性和权限。4、主线明确，重点突出，简洁实用。,三、如何确定企业成功的关键及关键业绩系统,1、公司高层通过沟通与研讨，就企业未来成功的关键达成共识。企业共同愿景与价值导向 企业经营战略与模式选择 企业可持续性发展的关键与成功的关键 企业过去成功的关键与未来成功的关键,2、三个基本问题（对成功企业而言）,1 为什么取得如此成功？成功的关键是什么？1 在过去成功的关键要素中，哪些能持续使企业获得成功？哪些已成为持续成功的障碍？1 面向未来，企业面临何种挑战与机遇？要持续发展的话，其关键因素是什么,某企业的核心能力,人员与文化 技术领先 制造优秀 顾客服务 市场优势 利润与增长,市场领先的驱动因素（例）,市场竞争力 营销网络市场形象 市场占有率,市场形象驱动因素,D 10%A 60%,C 10%B 20%,人员与文化,技术领先,市场优势,顾客服务,制造优良,利润与增长,四、依据不同时期的企业战略及管理重点确定关键业绩指标,1、确定一定时期的战略与管理重点 示例：某公司一定时期的战略目标与管理重点：减人、增效、降耗 实现工资总额与部门业绩挂钩的原则 工资总额的增幅不能超过组织增幅与人均创利增幅,2、确定关键业务流程与责任中心,示例：某公司六个关键业务流程：订单获取与完成流程 售后服务流程 新产品研究与开发流程 制造与物料供应流程 人力资源管理流程 财务管理流程,某公司的五大责任中心：,研发系统 营销系统 采购系统 生产系统 财经管理系统,3、确定关键业绩指标的责任中心,示例：某公司各主要责任中心KPIs指标,五、对KPIs指标进行具体设计与展开,、在由谁参与确定KPIs方面达成共识；、使确定的KPIs指标与组织的结构保持一致；、在企业中全方位实施；、确定将KPIs指标与绩效管理系统相结合的方法；、确定KPIs指标的资料来源/具体内容/KPIs指标的可操作性；、确定KPIs指标的描述形式；、使KPIs指标的意义与激励机制、薪酬机制的作用一致。,