窗口营销(银行柜台人员培训).ppt

窗口营销-柜员的金山,正确认识窗口营销的优势了解窗口营销的意义掌握窗口营销的技能强化窗口人员营销的意识学会窗口营销的方法,培训目的,窗口营销，你怎么看？,银行服务特点演变什么是窗口营销为什么要进行窗口营销窗口营销流程窗口营销话术窗口营销注意事项,课程大纲,等客上门-以前客户求银行办事，大厅人满为患，柜台服务压力大找客上门-如今替代渠道增多，门可罗雀，走出去找客户回来,银行服务特点演变,以前的客户-不得不来，没有其他方式和更多网点现在的客户-想来就来，时间才是最大成本,银行服务特点演变,结论：卖方向买方的转变,窗口人员借助客户办理业务的契机，通过良好的服务向客户推荐适合的银行理财产品的过程。,什么是窗口营销,办理业务=营销,什么是窗口营销,转介=营销，只是营销一部分,推介=营销，有销售动作,行业竞争-谁拥有客户量谁赢得竞争服务升级-再强机器代替不了人性关怀创造收入-基础工资保温饱，绩效工资能创富长久发展-金杯、银杯，比不上客户的口碑,为什么要进行窗口营销,客流量多，营销效果好？客流量少，营销效果好？,窗口营销流程,想不想营销！,窗口营销流程,评估定位,发现,需求空间,发觉,产品服务,发展,20%,10%,70%,窗口营销流程-基本礼仪,何为礼有礼才有理“尊重”原则：相互尊重为前提，同时又要保持自尊。“遵守”原则：遵守社会公德，遵时守信，真诚友善，谦虚随和。“适度”原则：现代礼仪强调落落大方，把握好一定的分寸。“自律”原则：交流双方在要求对方尊重自己之前，首先应当检查自己的行为是否符合礼仪规范要求。,窗口营销流程-基本礼仪,微笑,见到你就喜欢你,窗口营销流程-基本礼仪,姿态,姿态代表态度,窗口营销流程-基本礼仪,语言,冰释情绪,窗口营销流程,望闻问切,窗口营销流程,望急否？本地？年龄？形象？工具？手包.,不经意的才是最真实的,什么是高手,窗口营销流程,闻口音 腔调 语速 态度 性格.,内心状态,窗口营销流程,评估定位,发现,需求空间,发觉,产品服务,发展,望、闻,窗口营销流程,问多问，比多说更重要！怎么问比问什么更重要！,窗口营销流程,问开放式“先生，您好！请问您办理什么业务？封闭式“先生，您好！请问您是要开户吗？,窗口营销流程,评估定位,发现,需求空间,发觉,产品服务,发展,问,窗口营销流程-销售,销售当客户有需求意识，就要开始思考适合的产品或服务，边试探边尝试。,窗口营销流程-销售,切找到客户真实的需求，并通过产品或服务给予切实的满足。,窗口营销流程,评估定位,发现,需求空间,发觉,产品服务,发展,切,窗口营销流程-转介,转介-一对一 节省时间 见好就收-深度挖掘 背后关系 周全服务,演练时间,为什么要进行窗口营销-行业竞争 服务升级 创造收入 长久发展窗口营销流程-基本礼仪留好印象 窗口发现奠定基础 窗口销售提供服务 窗口转介持续跟进窗口营销话术窗口营销注意事项,课程回顾,结 论,窗口是服务的窗口；是形象的窗口；是对外的阵地；是丰厚的宝藏。谁做好窗口营销，谁掌握主动，谁赢得未来。,