阳西总医院保安服务质量考核表.docx

阳西总医院保安服务质量考核表年月日序号考核内容奖惩细则加分扣分1对收到表扬信的行为或处理事件得当每收到领导、医务人员、患者及家属的表扬信每次加1分；每收到当地政府机构的表扬信每次加2分；成功处理特大或紧急事件、为医院挽回重大经济损失和声誉的每次加5-10分。2一个月内没发现医托、扒手、财物失窃、抢劫及一些治安案件的加23分3抓获小偷、扒手和恶意破坏秩序者（送派出所备案为准）抓获小偷一人加5分，其他每抓获一次加1分41个月内没受到职工或病人投诉的加3分5队、班长指挥得力，队员精神面貌好且工作积极。每月加5分6制定各岗位的职责和考核制度，并经常性检查监督。未落实有关责任和考核制度每发现一次扣1分7保安员上班仪容整洁，精神饱满，礼貌执勤，文明服务。每发现保安仪容不整，每发现一次扣1分，每收到礼貌执勤方面投诉经查属实扣1分8根据院内交通秩序，车辆有序停放。发现乱停乱放一次扣1份9员工持证上岗未持证上岗每发现一人扣1分10有理投诉次数每月小于3次，有效投诉处理率百分之百每超出一次扣1分，每一次有效投诉未作处理扣1分11按时交接班每违反1次扣1分12每月进行一次客户调查，设定关键满意指标。满意率达百分之85以上，每下降百分之一，则扣1分。13保安员在违反纪律或处理事件不当，让事件恶化，造成医院形象或经济损失。视情节扣5-10分14发现在本院范围内被偷、被抢事主投诉、报案的。每次扣1分15处理各种特发事件，及时增派人员到场。没按规定相应人数或时间到场而造成负面影响的扣5-10分16执勤岗哨没按合同规发现每班哨每少1人扣1分定配备人数上勤17上勤时吸烟、吃零食、看书报、听耳机、手掏口袋、用对讲机闲聊、闲谈会客和凡与执勤无关的事情。发现每人每次扣1分18当班执勤时不准坐岗（规定可以坐岗的时间除外）或者发现队员工作消极的发现每人每次扣1分19当班执勤时不得脱岗、离岗；如因脱岗而发生了事故由乙方承担一定责任。发现每人每次扣1分，如因此而发生事故扣10-50分。20当班执勤时发现打瞌睡或睡觉者，执勤人员做了一些有损保安员形象的事情发现每人每次扣1分21做好消防设备和闭路电视的值班监控工作，发现故障在10分钟内报告并协助处理。违反每次扣1分22本派驻点遇紧急情况需保安支援时百分之百满足违反每次扣3T0分23发生安全事件情况若因保安员失职或工作不作为造成医院发生安全事故，视实际情况，扣分1-100分。24当值期间发现保安员有违法犯罪、监守自盗或参加打架斗殴等每发现一宗视情节扣以20-50分25发现医托、派报纸、传单、推销等人员（本条款驻守上勤三十天后实施）检查时发现同一人出现二次扣1分，并通知当班负责区域保安。26未按规定时间开、关所管辖区域的照明灯、空调违反每次扣1分27.未按规定每二小时进行巡查或记录违反每次扣1分28制定日常培训计划并落到实处未进行定期检查或落实，每发现一次扣1分29教育员工遵守国家法律视实际情况，扣分ITO分或送司法部门处理合计当月分数（月份扣除保安公司元）考核人注：1.所有加分数可用于抵扣分数，超出100分按100分计算，扣分为（一），加分为（+）。2 .采购人于每月30号前对中标人进行当月服务质量考核。3 .85分以上为合格，全额付款，不足85分，每一分扣款100元。