物业工作黄金时间.docx

物业工作黄金时间天时（黄金时间）二、业主生日、新婚、节日等喜庆日子物业公司在这个时候送上祝福，最能打动业主的心，密切相互之间的关系。如三八妇女节的时候开展“送人玫瑰，手留余香”的活动。三、业主生病、搬家等需要帮助时物业公司应提供力所能及的帮助，危难之时显身手，就能实现满意到感动的超越。如某项目市政停水，除提前温馨提示外，还安排安管员帮助楼上的业主在一楼打水送上去。仅此一个举措，就能够赢得业主的好口碑！地利（重点区域）所谓物业服务的重要区域，就是最容易出现安全隐患的地方，也是业主每天必须经过的地方，这些位置必须作为重点关注对象，具体位置有：一、进出口如果业主每天进出口能感受物业服务人员的微笑和问候，那种亲切温暖的感觉油然而生。这也是防盗的第一关，管理严才能杜绝安全事故发生。二、地下车库特别是通往地下停车场的电梯厅，一要标识明确，二要整洁卫生。三、设备房设备设施管理的好坏，能体现一个物业服务企业的专业水平。因此，物业服务企业定期组织业主参观设备房，既能让业主体验到物业服务的艰辛，又能增强物业服务人员的自豪感。人和（判断标准）要让业主认可自己的工作，首先物业人自身要学会小区品质好坏的判断标准！可以通过“六看”来对品质好坏做出判断：一、门卫门卫对陌生人的态度除了业主/租客，保安对主要的三类访客应该有不同的接待办法：经常进入小区的保姆、送奶工、快递员等，这些人进出小区，门卫是不闻不问，还是会按月给他们办理临时出入证；居住者的朋友进入小区时，门卫有没有电话询问居住者家庭并登记；临时性访客比如调查员、看房者进入小区有没有登记，保安人员有没有陪同。二、小区公共区域和绿化绿化是不是修剪得比较整齐，路面上能不能看见垃圾，人工河道里和水景里的水质是不是清洁，有没有异味，有没有蚊虫飞舞。车行道、人行道、楼道等公共区域能不能看见黑色污垢。三、建筑外立面小区楼房的外立面能不能看到明显的污渍、锈斑，通常物业公司如果能一年清洁一次外立面，即使很少做其他的外立面整修，也能让房子表面看起来比较干净。如果你能看到房子的外表面明显和别人不一样一比别人家多装了铁栏杆、玻璃花房，阳台玻璃窗比别人多凸出去一块，也说明物业监督和劝解不够。四、物业反应的速度物业报修电话应该保证24小时有人接听，急修半小时内必须上门。如果是一般的报修，能不能在1天内处理完。如果有业主投诉，多长时间能答复处理完毕，通常3天内处理完是中等水平的服务。六、各种设备的状况大型机电设备每年都要进行保养维修，每月检查。虽然配电房、设备间等地方你无从考察，但是也可以从其他设备上看出物业管理的质量。防盗门是不是能正常开合，楼宇对讲功能是不是正常，电梯按钮和灯具是不是完好，电梯内是不是整洁，露天和楼道的公灯能不能正常使用。