植发各年龄段顾客特点和接诊注意事项.docx

植发各年龄段顾客特点和接诊注意事项一、20岁左右病人；这个人群的特点是:娇气,自我，独立，任性；根据这些特点来引导病人，当她们叙说病情时要认真的倾听，并详细询问其家庭情况，以便判断病人质量，其中比较注意的是：这些病人接受新事物比较快,很可能她们已经了解过毛发的技术，所以要告诉她们我们的先进性和科学性，以技术取胜。二、2535岁左右的病人；这个人群的特点是：事业有了一定的基础，可以独立解决问题，也比较重视外表，但资金不会很充裕，所以在接诊过程中容易遇到讨价的问题，根据情况可以适当优惠，但不要让病人感觉到很容易。还有就是这些病人比较重视发型是否自然，而且一般都不是一个人来，一般都有女伴，这也是比较麻烦的，所以在开始接诊的过程中要看谁是重点，然后重点突破。三、36-45岁左右的病人；这个人群的特点是：他们已经事业有成，价格已经不是主要问题,他们比较重视成功率和成活率，还有就是会不会再脱落。这些人一般都是闯荡多年，容易怀疑，所以，对他们要在接诊过程中要注意讲解要适中，注意引导，让他们按照我们的思路走，不要讲的太多，一般把他们的疑问排除了就行，说话一定要自信自然，肯定。而且，这些病人一般比较挑剔，所以要有耐心，也可以使用欲擒故纵。要注意你的权威性。四、46-60左右的病人；这个人群的特点是：事业处于顶峰，对于价格要求不是很高，主要集中在临床效果上，还有就是副作用，只要在这上面把问题解决了，就可以解除患者的顾虑，说话更要注意方式，还有病人容易怀疑医生的技术，所以医助要做好这方面的工作，包装好医生。这些病人要特别注意家族史和身体状况，特别是高血压和心脏病，以及糖尿病，以防出现并发症。还有这些病人一般特别忌讳取皮的说法所以要尽量避免.五 .60岁以上；对于这个人群要注意供区毛囊的情况,看适不适合做毛囊移植,要注意安全。而且这个人群一般都是退休的患者，价格问题不大，主要是身体情况和对技术的信任度（一般这个人群的脱发都比较严重，所以要从多方考虑患者的情况，以求达到在接受治疗的同时安全稳妥）。还有就是这个年龄的人群比较啰嗦，要有耐心，温和。六 .对于疤痕性的病人；这个人群一般求治欲比较强，所以我们要掌握分寸，要适当解释原理，特别是成活率，并告知成活率低的原因，要做到病人急你不急。同时做好后期可能遇到的情况的处理，要细心周到。（要注意家属的反应，并做好解释）七 .女性病人；这个人群一般都比较细心,问的也比较详细,要耐心解答更重要的是,不要被动,要引导她们问一些该问的问题,同时不要纠缠过久.女性一般做眉毛,睫毛的比较多,会特别重视种植后的效果,回答是注意语气,要给患者充分的信心.