互联网区域医疗信息平台建设项目采购需求.docx

互联网区域医疗信息平台建设项目采购需求一、项目概况随着数字化和信息化的快速发展，将信息化融入医院建设发展已成为必然趋势。智慧医疗服务平台建设是针对当前医院信息化建设的需求和发展的趋势，通过整合医院内部各个系统的数据和信息，打造一个集成化、高效、安全、可靠的信息平台，提高医院管理效率、服务水平和医疗质量，实现医院信息化建设的高质量发展。智慧医疗服务平台建设是XX医院信息化建设的重要组成部分，是医院实现数字化、信息化转型升级的必然趋势。只有通过建设高质量的门户，才能更好地满足患者和医护人员的需求，提高医院的管理效率和服务水平，推动医院信息化建设的高质量发展。二、项目内容序号内容说明1数智服务建设病历查询改造：患者端可查询电子版病历及图像资料；诊前预约：可根据患者检查、治疗情况，自动为患者提供预约安排参考；检查预约：对于相互影响的治疗、手术内容可自动错开预约时间，支持患者预约检查单、查询报告等，根据配置的预约规则，进行预约项目控制；住院服务专区改造：支持患者在新住院系统通过网络预约申请住院时间、床位类型等信息；消息分级管理:实现消息通知的分级管理，允许患者屏蔽非关键信息；便民服务:可根据患者病情自动推荐服务内容，如餐饮推荐、预约轮椅/推车等；增设失物招领栏目，支持招领信息查看、信息发布管理。满意度分级调查:可根据患者就诊活动，动态推送满意度调查内容，满意度调查结果与就诊活动可对应；患者反馈:系统支持对投诉意见的分类处理，可通过短信、APP消息等方式通知医院管理部门对于患者投诉支持以短信、APP消息等方式回应；电子发票:支持电子发票的生成和数据推送，患者端可查询电子发票；患者管理：可根据病情自动提示患者关注相关健康指标，如运动、血压、血糖、体重等，根据检查检验结果，结合管理规则，给出合理建议；健康宣教：患者可使用自有移动设备及PC设备进行风险评估，评估结果可反馈至医院系统存储，并将结果推送给患者或者监护人，完成跌倒评估、对接到心理评估系统。2数智专科建设包括区域化妇科肿瘤全病程管理、X有善育-居家产检，以及打造志愿者服务、保健服务、妇科随访等特色中心3数智统门户包括互联网医院统一门户建设（微信、支付宝、抖音、多平台用户端的统一建设和统一用户管理）、门诊医疗服务资源统一预约与全程管理平台、互联网医院运营管理功能统一建设（运营管理工具、数据分析展现工具、运营活动工具等），以及互联网医院新规改造升级（诊断数据回传、医保支付改造等）4平台计算资源与安全保护服务提供互联网医院平台运行所需要的计算与存储云资源服务，以及信息安全等级保护评审测试三、技术要求（一）总体要求1 .数智服务建设：为提高医院服务质量和满意度，推动医院数字化建设，以及提高医院的品牌形象和竞争力，同时推动医院信息化、智能化、自动化等方面的发展，提高医院管理和服务的效率和质量，只有通过建设高质量的数智服务平台，才能更好地满足用户和社会的需求，提高服务效率和用户体验，优化资源配置，推动数字化转型升级的高质量发展。2 .数智专科建设：为打破时间和空间的限制，使孕妇产检更加有效和便捷，孕妇和医生共同受益，搭建居家远程产检平台，创新开展院内外联动的血糖监测、超声诊断、胎心监护等远程产检项目，满足居家健康监测需求。以互联网5G+AI带动产检服务升级，既体现了“X有善育”对孕妇群体的关切，也能提高孕妇高质量服务的获得感。同时为充分发挥国家区域化妇产科医院优势，率先打造以X大妇院为中心，基层医疗机构为支撑的系统化、标准化妇幼健康数字化应用，创新打造区域化妇科肿瘤全病程管理、院内住院服务、志愿者服务、保健服务等特色中心。3 .数智统一门户：为进一步改善服务体验、增加应用，结合X大妇院实际需要，新增门诊医疗服务资源统一预约与全程管理；同时配合在线医保支付项目实施，实现诊断数据回传、医保支付改造等；为强化整体运营，优化互联网医院运营管理功能建设；保障外籍患者需要，新增支付宝英文版小程序；改善支付宝小程序体验，同步微信小程序功能；为统一管理各个互联网端患者用户，建立用户和就诊人数据统一通道；只有通过建设高质量的数智统一门户平台，才能更好地整合不同领域的数据和信息，提高信息交流效率和用户体验，优化资源配置，推动数字化转型升级的高质量发展。4 .平台计算资源与安全保护服务：继续做好互联网医院服务数据存储、服务环境安全等级保护评审工作。（二）功能要求序号功能与技术说明数智服务建设（一）诊前预约1.1获取患者检查治疗情况1.2自动推荐医生1.3智能推荐预约安排：可根据患者检查、治疗情况，自动为患者提供预约安排参考（二）住院服务专区改造2.1预住院登记：根据门诊系统获取预住院信息，患者线上完成登记，提交床位预约系统，护士进行审核2.2住院登记：根据门诊系统获取住院信息，患者线上完成登记，提交床位预约系统，护士审核通过后，患者可以收到住院事项、床位等通知2.3住院预约：对于住院登记审核通过的患者，可进行住院预约2.4床位类型申请：支持申请住院床位类型2.5预约记录：支持查看预约记录2.6查询入院日期：支持查看入院日期安排、详细信息2.7信息推送：支持过程中主动信息推送2.8整合原先住院缴费、每日清单等功能到新住院系统（三）消息分级管理3.1消息分级：支持对推送消息进行分类、分级3.2消息开关：支持对消息接收与否进行开启与关闭3.3消息免打扰设置：支持设置免打扰时间段3.4消息补发：支持对免打扰期间没有推送的消息进行补发（四）便民服务4.1服务推荐：支持根据患者病情自动推荐服务内容4.2餐饮推荐：支持推荐餐饮信息，跳转到第三方点餐H5页面4.3轮椅、推车预约：支持接入轮椅、推车预约系统4.4失物招领：增设失物招领栏目，支持招领信息查看、信息发布管理。（五）满意度分级调查升级改造5.1根据不同业务场景主动推送：将在线咨询服务、复诊服务结束后的线上用户信息接口完成，供院内满意度调查模块调用患者信息。5.2满意度结果查询改造：可以查看患者填写的满意度调查订单、详情结果5.3满意度调查数据统计：可以分类查看满意度调查结果统计（六）患者反馈升级改造6.1反馈结果通知：可通过短信、互联网医院消息推送等方式通知反馈情况6.2投诉患者筛选：管理后台对反馈的订单查询条件进行修改，增加患者姓名、联系电话等条件6.3反馈投诉处理：可处理反馈投诉，如更新解决状态、回复消息等6.4反馈投诉统计：对于反饿投诉的情况进行数据统计（七）电子发票（支持电子发票的生成和数据推送）；7.1费用项目查看：可以查看可开具发票的项目7.2生成电子发票：可生成查看电子发票7.3发票发送下载：支持发票的下载、发送到邮箱7.4发票生成通知：支持对接院内系统，在发票生成后通知患者（八）患者管理升级8.1获取患者病情情况：可对接院内新门诊系统，获取患者相关病情资料8.2推送规则配置：可设置对于不同情况的患者，提醒关注的指标（如运动、血压、血糖、体重等）8.3信息推送：可通过互联网医院推送需要关注的内容给患者（九）健康宣教9.1互联网医院端新增跌倒评估量表，并将结果推送给患者或监护人9.2对接到院方心理评估系统，完成心理评估，并将结果推送给患者或监护人二数智专科建设(一)区域化妇科肿瘤全病程管理(1)区域妇科肿瘤管理平台1.1.1组织架构管理：包括区域机构及其机构内科室、人员的管理1.1.2权限角色管理：对于系统的菜单、使用角色、角色权限、登陆账户的管理1.1.3业务管理：包括对区域平台中开展的各项业务、业务权限进行管理与设置，如随访业务、档案设置、咨询业务设置1.1.4知识库管理：包括内容分类管理、文章管理、视频管理、评估量表管理等1.1.5患者基础管理：包括患者上报、患者停用/启用、患者分级管理1.1.6患者档案：包括患者的基础资料、筛查记录、诊断记录、病史情况、康复记录、检查检验报告、妇科肿瘤专科档案等1.1.7随访管理：包括随访问卷管理、随访计划管理、随访日程、自动随访、随访结果自动存入档案、随访统计、手动随访等1.1.8健康关怀管理：包括关怀内容管理、关怀计划管理、关怀日程、自动发送关怀内容、关怀内容查看情况统计等(2)妇科肿瘤专科服务1.2.1互联网医疗服务集成：与咨询等功能做连接1.2.2专科服务管理：围绕妇科肿瘤专病提供全病程主动管理服务系统（二）X有善育-居家产检(1)患者居家医疗物联网远程监测统一服务平台2.1.1产检档案：记录患者的线上产检档案，包括基本信息/检验档案/血糖档案/胎心监测档案/其他信息等2.1.2检测硬件同步：检测硬件数据与档案同步2.1.3在线服务：将互联网医院的各项服务接入居家产检过程中，如在线咨询链接/团队咨询链接/挂号链接/远程链接2.1.4组织管理：医院管理/科室管理/医护管理2.1.5资源管理：设备管理/检测项目管理2.1.6档案管理：患者管理/患者产检档案管理(2)居家医护上门产检服务2.2.1产检项目预约：包括选择预约项目、选择预约医护、填写预约资料、支付费用2.2.2我的订单：患者可以查看预约订单信息、订单进度，执行取消订单、联系客服、评价服务等操作2.2.3医护订单处理：医护可以查看预约订单信息，接受、拒绝订单2.2.4医护上门服务：医护可查看服务内容、确定服务出发、上门登记、上传服务小结2.2.5管理订单：可以在后台查看订单、筛选订单、查看订单详细信息、状态，进行订单异常处理2.2.6财务流水：查看平台财务流水记录、时间、信息等2.2.7数据统计：可以按照科室、服务项目、服务人员等维度进行数据的统计查询(3)院外数据采集规范体系2.3.1数据标准制定：指定居家产检各项数据的数据标准2.3.2数据对接：可以从院内、线上平台获取数据2.3.3数据转化：将获取到的数据转化为标准数据体系2.3.4数据异常处理：对于异常的数据留痕2.3.5数据安全：保障数据交互过程中的安全机制(4)院外数据与电子病历集成2.4.1电子病历对接：将居家产检过程中，线上产生的各项数据按需写入院内电子病历中(三)志愿者服务3.1志愿者招募：可显示招募广告、招募要求，线上实现报名，后台查询报名表，预审核，通过后微信通知和短信通知，患者端有志愿者名片显示，我的里面要显示志愿者相关信息3.2助残助弱：图文介绍，可联系医院设置的电话，有留言功能，后台可查询到具体留言3.3志愿者风采：图文展示，管理后台可上传相关图文信息，包含亚运青年V站等内容3.4志愿者服务推送：根据院内引导规则需要，展示如病历复印、在线咨询等引导功能（四）保健特色服务(1)体检加项4.1.1个人体检特需套餐项目名称、价格从体检平台同步数据（接口可同步个人体检套餐名称、价格和项目明细），套餐介绍、注意事项、开启后台可维护；4.1.2患者登录互联网医院小程序后，可自由组合体检项目，并可进行支付；4.1.3患者可根据购买的特需套餐进行体检预约，预约规则与之前同步；4.1.4购买套餐时加项：购买某个体检套餐，同时可选择需要加项的项目，进行支付；4.1.5预约套餐时加项：选择某个体检套餐进行预约时，同时可选择需要加项的项目，进行支付；(2)线下体检卡4.2.1提供卡片样式（卡面一面相同，一面区分信息，写明操作步骤），提供二维码地址（体检首页不包含套餐信息）4.2.2微信扫码：进入互联网医院体检首页，仅显示实体卡对应套餐（名称、价格、有效期）注：卡己激活后，扫码二维码提醒已激活无法使用（不显示订单隐私信息）4.2.3点击套餐：显示套餐名称、价格、有效期、具体详情、注意事项4.2.4点击激活：二次弹窗确认激活（提示激活后不可再次激活）4.2.5信息确认：选择体检人、婚姻状况、体检日期、填写其他情况说明，点击确认管理后台生成订单传至体检系统；（五）妇科随访中心(1)互联网医院医护端5.1.1互联网医院医护端新增患者管理入口，可查询本人名下的门诊患者5.1.2医生可以根据患者情况进行分组、排序(2)互联网医院管理端5.2.1互联网医院管理端新增妇科随访管理模块，科室科根据需要查询门诊患者入驻到互联网医院的所有患者5.2.2可查询患者院内检查的检验、检查指标数据5.2.3可查询患者院内处方数据5.2.4可根据患者检查检验指标以及处方数据定期给患者推送随访问卷5.2.5根据规则可配置随访问卷、维护宣教内容5.2.6可查询患者填写的随访问卷(3)互联网医院患者端5.3.1患者可查询到定期推送的随访问卷5.3.2患者可查询科室宣教内容5.3.3患者可查看科室推荐的医生，挂号等信息三数智统一门户（一）门诊医疗服务资源统一预约与全程管理平台1.1资源管理：对于院内的人员、设备、项目等管理1.2排班号源管理：对于院内各类号源的排班、排班规则进行管理，可以自动根据排班规则生成号源，支持分时段号源1.3预约管理：预约订单查询、预约情况管理、VlP预约、占号1.4数据统计：预约情况统计、科室统计、项目统计、日期统计1.5用户统一预约：预约医技、智能推荐预约日期、取消预约、自动提醒（二）互联网医院新规改造升级(1)诊断数据回传2.1.1写复诊病历：医生可以在线上复诊时写复诊病历2.1.2复诊病历回传院内：复诊病历传回院内系统2.1.3处方回传院内：在线处方信息回传院内(2)医保支付改造2.2.1医保在线建档：支持新患者在线建档，并关联医保数据2.2.2当日挂号医保支付：当日挂号支持医保在线结算2.2.3门诊缴费医保支付：门诊缴费项目支持医保在线结算2.2.4线上复诊医保支付：在线复诊费用支持医保在线结算2.2.5医保退费调取：支持调取医保退费接口，在符合条件的情况下为患者退在线支付的医保费用(三)互联网医院运营管理功能建设(1)运营管理工具3.1.1服务重要节点提醒：医生未及时接单自动提醒机制、医生未及时回复自动提醒机制、患者未及时使用服务提醒机制等3.1.2用户画像管理：基于用户的基本信息、地区、线上诊疗行为，给出用户的画像分析3.1.3医护推荐配置：包括banner、热门医护、推荐项目的配置与展现(2)数据分析展现工具3.2.1日活、月活数据分析：对于用户活跃度的数据分析3.2.2用户留存分析：对于用户留存率的分析3.2.3用户转化分析：用户转化率的分析3.2.4异常数据分析：异常数据处理的分析3.2.5大屏看板：提供项目平台有关的互联网医疗健康服务运营情况视图看板，可在大屏进行动态呈现。可展示：（1）互联网预约情况；（2）线上支付情况；（3）咨询问诊情况；（3）孕产保健服务情况；（4）线上处方配药情况；（5）医务人员线上服务量情况；（6）特色服务运营情况；（7）其它，根据医院实际需求提供。(3)运营活动工具3.3.1义诊活动：对于义诊活动的配置，包括活动有效期、名额、参与人员、介绍等3.3.2分享推广：对于用户分享、推广互联网医院的功能设置（四）支付宝小程序英文版、支付宝小程序功能扩展(1)支付宝小程序支持英文4.1.1中英文切换功能：支持中英文的一键切换4.1.2界面双语支持：对于功能界面，支持中英双语4.1.3院内接英文数据对接：支持根据中英文设置，展示院内的中文数据或英文数据4.1.4配置内容支持双语：对于医生名字、科室名字、医生介绍等内容，支持后台配置中文、英文双版本数据(2)支付宝小程序功能扩展4.2.1根据院方要求，支付宝小程序补足微信小程序上需要的功能（五）实现X里办省互联网医院平台入驻5.1支持互联网医院入驻X里办互联网医院平台（六）各个互联网用户端的用户统一登录6.1实现微信公众号、微信小程序、支付宝程序患者用户数据打通，患者在不同入口实现免登录，且同步绑定的就诊人（就诊人数量根据院内规则控制）（七）产检自录7.1产妇信息登记（八）放疗中心8.1查看放疗记录四平台计算资源与安全保护服务（一）平台运行资源环境要求(1)平台所在机房具备GB50174电子信息系统机房设计规范A级或满足TIA-942-TierIn标准；(2)平台所在机房拥有信息系统安全等级保护备案证明三级及以上证书；(3)平台所在机房拥有ISO9000ISO27001/IS020000证书;(4)业务可用性要求：即每年实际可用时间/（实际可用时间+不可用时间）云主机：大于99.95%云存储：大于99.95%(5)国产性要求：云平台所有底层硬件服务器、交换机、云平台等须为国产厂家自主产；（二）具体计算资源和存储资源的要求(1)计算资源：需要提供满足峰值服务体验可扩展计算资源。资源配置不低于4核CPU、16G内存、系统盘100G（SSD）配置的Consul云服务器三台，Cannal云服务器三台；资源配置不低于8核CPU、32G内存、系统盘60G+300G（SSD）配置的搜索服务器三台；资源配置不低于8核CPU、32G内存、系统盘20OG的K8S服务器8台网络带宽不低于20M(2)存储资源：本项目配置基础存储资源IOT,并根据项目的拓展需要可提供海量、安全、高可靠的数据存储服务，提供99.9999999999%（12个9）的数据持久性（三）服务环境安全等级保护评审测试(1)对所提供的计算资源和存储资源，按照网络安全等级保护实施指南完成三级等保复审和认证，并协助提供安全运维服务。四、项目实施1.实施进度：合同签订后100日内完成项目建设内容。2 .培训计划：（1）对系统使用人员、系统运行维护管理人员等不同对象的培训计划。（2）提供系统操作培训，主要面向使用后台运营管理系统的人员，提供操作培训。（3）提供系统日常维护系统培训：主要面向医院信息管理技术人员进行培训，使其具备独立进行系统日常维护、故障的诊断与处理等方面的培训。3 .可根据采购人的具体需求，进行调研，提供定制化服务。五、项目验收1 .完成项目建设内容功能要求并稳定运行1个月可提出验收要求；2 .验收时应提供本项目技术实施文档，包括操作说明、系统部署说明、资源分配说明、安全检测报告、验收报告（医院提供模板）、售后服务安排等；3 .招标人组织行内专家进行验收，投标人应安排人员到场，验收费用由投标人承担。六、售后服务1 .验收通过后质保期1年。2 .建立完善的线上服务体系，配有较强的技术队伍，提供快速的售后服务。在质保期内，提供7*24小时电话服务、远程服务、对客户的反映的任何问题响应时限为2小时内，如需现场维护，响应服务6小时内，特殊情况在24小时内无法修复的，须提供备用方案，保证项目的稳定运行。3 .能够提供5*8小时日常技术咨询服务。4 .投标人须保证所提供产品符合国家有关规定。投标人须保证所提供产品具有合法的版权或使用权，本项目采购的产品，如在本项目范围内使用过程中出现版权或使用权纠纷，应由中标人负责，采购人不承担责任。5 .投标人必须保证解决项目所涉及的技术问题，如因技术原因无法满足采购人需求，由此产生的风险由投标人承担。6 .当投标人若无力继续承担售后服务时，招标人可索取本项目有关的所有软件源码和技术说明文档用于维持平台运行工作，投标人应无偿提供。7 .项目实施与维保期间，应当保障业务正常运行，无严重信息安全不良事件发生，每发生一起被上级部门通报的信息安全不良事件，采购方有权视情节扣罚合同款2000元。七、付款方式合同签订后，供应商应向采购人提交预付款保函。采购人在合同生效且项目具备实施条件后支付合同金额的40%作为预付款；项目验收合格后支付合同价的60%o