开业老板培训-专卖店人员管理.ppt

,专卖店开业培训人员管理篇,主讲：刘倩,人员管理篇,专卖店核心人物：一店之长,店长的资质及具备条件：,性格方面能力方面知识方面,人员管理篇,性格方面：,一、拥有积极的性格；,二、拥有忍耐力、本性要勤勉；,三、拥有明朗的性格；四、拥有包容心、要充满爱心。,人员管理篇,能力方面：,一、拥有良好的贩卖能力和说服力；二、对贩卖的商品有很深的理解力；三、拥有知道部署的能力和统御力；四、拥有灵活变通的处理人际关系的能力；五、能因应各种情况做灵活处理；六、能给予部署信赖感，激发部署工作欲；七、拥有干劲和创造性；八、有公司精神、对公司衷心和高度的责任感。,人员管理篇,一、具有能观察出消费者变化的知识；二、具有关于零售经营技术和管理技 术的知识；三、具有关于公司的历史、制度组织 和理念的知识；四、具有关于店铺的计划制定方法的 知识；,知识方面：,人员管理篇,统筹管理：,开店的准备、清洁的实施、陈列方式的更新、POP广告的制作张贴、陈列台摆放整理、店面的巡视、待客应对、商品的销售、保管、存货的盘点工作、贩卖活动推行和促销。,人员管理篇,一、部署的掌握和管理；二、情报收集和传达事情的管理；三、业绩的掌握与目标的管理；四、教育、培训活动的推进；五、店铺设施的保全管理；六、报告与现金的管理；七、涉外协调活动；,人员管理篇,统筹管理：,人员管理篇,店长基本工作：,通过管理与监督，掌握专卖店的日常销售工作。,人员管理篇,店长的职责、义务与权力,人员管理篇,1、以业绩达成为最高要务，分配目标，落实到人，并呈区域经理核准。2、主持开B、并做好记录；3、合理排班，做好交接班记录；4、以身作则，对店员的服务态度、销售技巧等进行指导，对新员工进行培训，做好每日考勤工作。5、按规定作休、周六、周日、节假日不得休息，本人请（休）假要有代理人，并报备人事备案，不得私自换班。6、对销售工作进行分析，每日检查货源情况，好货补充，滞销上报并进行分析，确保销售。7、对进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，应立即向公司汇报。8、负责监督并检查商品的陈列是否整齐、丰富、艺术；9、做好每班货品清点工作，如有丢失按公司制度赔偿。,职责：,人员管理篇,1、留意所在商圈竞争品牌的情况，并及时汇报；2、监督做好现金盘点工作，必须做到账实相符；3、肩负收银工作，在岗时不得任何人代收款；4、组织并检查店员做好开、关准备工作及店内各项日常工作；5、组织店员定期盘点及不定期抽盘；6、店内一切设备维护与保养；7、负责售后服务，突发事件的处理及店内正常制度的维护。,义务：,人员管理篇,1、店员如违反规定外的事情，可做弹性处理；2、店员若违章并造成重大损失，有提出惩罚 方案的建议权；3、在权力范围内，日常用品的开支有合理安 排权；4、奖金的初步确定。,权力：,人员管理篇,1、达到全店的销售目标；2、店内员工的通力合作；3、提供良好而适宜的卖场；4、对公司所有的财产有保护的义务；5、执行公司各项制度；6、账目清楚，账实相对；7、业务报告按时交给公司。,绩效评定标准：,人员管理篇,1、指标不能按月数或天数平均分摊；2、应按双休日、节假日、平常日等不同时期分配不同指标；3、根据店员的销售能力，按其销售金额分配奖金；4、通过开B检讨当日目标的完成情况、异常情况即予以改善，以便提升业绩。,指标的合理分配：,人员管理篇,谢谢大家!,