商务礼仪培训-仪容仪表仪态篇.ppt

仪容仪表仪态篇,商务礼仪培训,Page 2,你还认得她吗？,Page 3,哪个更帅？,Page 4,他呢?,Page 5,据 统 计：,40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意；,Page 6,孔子云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”,旨在：以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国,古人云：“礼兴人和”语义：谦恭礼让、谅解宽容、与人为善，重形象，讲礼仪,Page 7,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中 的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 经营管理境界.,Page 8,仪容人的容貌仪表人的外表（容貌、风度、气质、姿态、装束等）仪态人的姿势、举止和动作,Page 9,仪容仪表体现在,风度气质清洁习惯着装标准,Page 10,女士化妆注意的问题,注意事项：1、化妆要自然，妆成有却无。2、化妆要美化，不能过分和前卫。3、化妆要避人，不能当面化妆。,基本要求：淡妆上岗,仪 容 礼 仪,Page 11,Page 12,化 妆 基 本 程 序,粉底眼影眉毛 睫毛膏胭脂唇膏 香水,仪 容 礼 仪,Page 13,一是对自己要有准确的角色定位二是重视自己的初次亮相,仪 表 礼 仪,Page 14,头发,-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；,-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；,-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,仪 表 礼 仪,Page 15,脸部,口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。,-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；,-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,仪 表 礼 仪,Page 16,着职业套装，不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以上三寸；鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味，皮鞋光亮清洁；,仪 表 礼 仪,Page 17,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。肤色长筒袜，无破损，指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须选择自然色；女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。,仪 表 礼 仪,Page 18,男士 西装-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。穿单排2粒扣的西装，上面的扣子应扣上，而下面的扣子应打开；穿单排3粒扣西装，只扣中间一粒扣子，上下两粒应打开。,仪 表 礼 仪,Page 19,衬衣 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣，夏天穿长袖衬衣；,仪 表 礼 仪,Page 20,领带领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要 黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,仪 表 礼 仪,Page 21,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合；圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用；不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,Page 22,腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。,裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,仪 表 礼 仪,Page 23,帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。,服装正式的商务礼仪中，男士必须着 西装、衬衣并打领带；,仪 表 礼 仪,Page 24,皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。,仪 表 礼 仪,Page 25,男士穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣 要少装东西,Page 26,男士穿西装三大精品标志 领带压槽：男人的酒窝；不要用领带夹；领带的大箭头在皮带的正上端。,Page 27,商务便装：商务活动中较为随意的服装。,商务便装的着装时间-一般在星期五和周末；-但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。,仪 表 礼 仪,Page 28,商务便装的基本要求-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。,仪 表 礼 仪,Page 29,日常养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子口腔：清洁、无食品残留物，口味应保持清新指甲：清洁，定期修剪香水：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异 的香水，应以气味芬芳、清淡为好,仪 表 礼 仪,Page 30,坐 姿,坐 姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男职员说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,仪 态 礼 仪,Page 31,坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,仪 态 礼 仪,Page 32,Page 33,错误的坐姿：,Page 34,站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,仪 态 礼 仪,Page 35,蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的书？,仪 态 礼 仪,Page 36,Page 37,1、30度鞠躬礼非常正式的场合，比如会议、庆典等等，又如重要的迎来送往的时候，比如接待重要的来宾、客人等等，又如道歉等等，都表示行礼者的诚意。男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目前约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。行礼要距对方2 3m，当与对方目光交流的时候。,鞠躬礼适用的方法,仪 态 礼 仪,Page 38,2、15度鞠躬礼没有30度鞠躬礼那么隆重，但是这也是比较正式的方式，和30度一样，这些是在比较方便行礼的时候使用的，礼仪也不是一个死板的东西，如果实在是不方便行礼的时候即使你没有行鞠躬礼，对方也不会在意的，所以就创造了欠身礼男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头、颈、背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方；,仪 态 礼 仪,Page 39,3、欠身礼当因为某种原因，不方便行鞠躬礼的时候，可以就地欠身来表示问候，比如说，在工作中领导来访，可以坐在座位上以欠身来行礼，又如同事间非常熟悉，不需要每每行鞠躬礼，那么反而太过见外了，这个时候，只要微微欠身即可头、颈、背成一条直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上和行走的时候行礼。,仪 态 礼 仪,Page 40,1、只弯头的鞠躬,2、不看对方的鞠躬,3、头部左右晃动的鞠躬,4、双腿没有并齐的鞠躬,5、驼背式的鞠躬,6、可以看到后背的鞠躬,错误的鞠躬姿势,Page 41,要做到,-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,-保持同他人80cm_1m的距离；,-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,仪 态 礼 仪,Page 42,-语速适中；,-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；,-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；,坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,仪 态 礼 仪,Page 43,不要,-视线游移或面无表情；,-大声笑闹或窃窃暗笑；,-精神萎靡不振；,-语速过快；,-手势过于夸张；,-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；,-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;,-坐姿懒散、翘脚或抖动。,仪 态 礼 仪,Page 44,在与人交谈时，大部分的时间应 看着对方自然地注视眉骨和鼻梁三角区道别或握手时，注视对方眼睛,仪 态 礼 仪,Page 45,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,Page 46,手势的幅度和频率不要过大过多特别注意手势的规范和手势的含义在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。在示意他人过来时，应用手掌，且 掌心向下，切不可掌心向上。,感谢观赏,