一汽配件管理教材打印版.ppt
配 件 管 理,重庆麦卓企业管理咨询有限公司,课程目标,诠释配件部的重要性说明配件部基础工作流程说明规范的库房管理方法描述配件运营管理关键指标,2,课程内容,3,阐述配件部的重要性,阐述一汽备品的流程,说明库房布局规划,阐述库房安全管理,说明库房衡量标准,说明备件部工作流程,加盟一汽备品的利益,诠释配件经理职能,描述配件管理关键指标,描述与财务相关的指标,第一单元：诠释配件部的重要性,阐述配件部的重要性说明加盟一汽备品的优势诠释配件经理的职能,配件部的重要性,零件行业介绍汽车保有量不断的增加，市场潜力大2009年汽车销量1364万辆2010年汽车销量1832万辆竞争激烈，与汽车品牌4S店缩小差距是成功的基础,5,配件部的重要性,汽车服务盈利模式,客户满意的要素,7,技术保障（一次修复率）,客户,零件供应（一次供应率）,服务体验,特色服务,生存根本,配件部的重要性,讨论,如何采取有效的措施去赢得客户？我们与汽车品牌4S店相比，差距是什么？一汽备件在汽车售后配件领域的竞争优势是什么，加盟有什么益处？,【讨论时间】:15分钟【发言时间】:5 分钟,汽车4S店介绍外观漂亮环境整洁-投资大新车销售-客户增长来源客户车辆维护成本高-流失有制造厂的支持-压力大制造厂考核严格-利润低主要的盈利手段-土地增值,9,加盟一汽备品的优势,普通服务商介绍形象一般-投资少无技术支持-做专修无原厂配件-通渠道无客户来源-竞争大无强大后援-找靠山,10,加盟一汽备品的优势,原厂配件-使客户感受到与4S店一样的服务供应充足-来了就修，修就有配件，效率提高利润稳定-配件价格低于4S店，客户增长质量保证-一汽备品提供配件索赔保护客户利益客户满意-一样的服务更低的价格更多的客户永续经营-有靠山有客户有渠道有技术有传承,加盟一汽备品的优势,使用一汽备品体现的价值,备件经理的职能,12,备件经理,仓库管理员,计划管理员,计划管理员：计划、统计，协助出入库管理等仓库管理员：仓务管理、出入库管理等,待定业务统计单,13,待定业务统计单,备件经理的职能,14,备件经理的职能,15,备件经理的职能,零件部销售目标的制定零件销售目标=市场消费总额市场占有率市场占有率：实际零件销售额占市场消费总额的比例市场消费总额=市场保有量单车年消耗量市场保有量：（档案数量、新车销售量）单车年消耗量：平均每辆车一年使用零件的金额,16,备件经理的职能,零件部工作目标设定,零件部供应目标的制定零件供应的能力（一次供应率）库存能够满足的零件需求，占客户对零件需求总量的百分比零件即时供应率在96%以上零件部周转目标的制定库房成本的周转次数（库存周转率）行业参考4-6次/年,17,第二单元：基础工作流程,阐述一汽备品工作流程说明备件部工作流程,一汽备品的备件流程,零件索赔政策及程序运储索赔工作流程供应商索赔政策及流程,19,阐述一汽备品工作流程,零件索赔政策及程序,本程序旨在帮助一汽汽车二级服务系统入网的中转库、特约维修服务中心，为已经注册的一汽汽车二级服务系统内的用户提供一汽汽车二级服务系统保修及索赔政策手册中所列的保修服务及维修工作。,20,阐述一汽备品工作流程,零件索赔程序：,阐述一汽备品工作流程,零件索赔程序：,阐述一汽备品工作流程,运储索赔工作流程,本流程说明了零件储运索赔的操作用于处理与零件运输相关的问题如数量差异或损坏,23,阐述一汽备品工作流程,运储索赔工作流程,特约维修服务中心提出索赔申请零件库管员提出储运零件索赔申请中转库调查完后，拟定出索赔解决方案，报领导审批，并将调查情况反馈给相关人员中转库索赔解决方案一经批准，对特约维修服务中心提出的索赔申请进行审批。将索赔结果通知特约维修服务中心将索赔资料存档备查,24,阐述一汽备品工作流程,运储索赔工作流程,25,阐述一汽备品工作流程,运储索赔工作流程-收货流程,注意运输损坏根据收货通知单点收零件数量特殊零件的检查收货通知单的填写,26,阐述一汽备品工作流程,运储索赔工作流程-索赔流程,索赔文件提交发货错误零件错收、少收、多收运输问题-零件在途中被盗、丢失零件包装不当运输问题-包装在途中被损坏，导致零件破损根据收货通知单点收零件数量索赔零件退回索赔的赔付方式,27,阐述一汽备品工作流程,说明备件部工作流程,28,四大流程,订货流程,入库流程,出库流程,盘点流程,1,2,3,4,标准工作流程的好处,目标明确：将日常工作细化，便于测评，利于管理运作有序：提高工作效率，避免突发事件的发生限制明确：日常行事的依据，保证工作的一致性，降低出错的几率,29,说明备件部工作流程,库存订货流程图,30,建议订货清单,订单审批,填写看板,订单发出,缺件处理,数量、品种确定,供应率统计表待定业务统计单,按预计时间到货,入库流程,调整计划与前台沟通,填写变更看板,订货跟踪,零件经理 计划管理员 仓务管理员,说明备件部工作流程,【案例】某经销商每周一可向机油供应商订货，到货时间为3天机油有两种包装规格：1LX12桶/箱、4LX6桶/箱前六个月的保养客户数量：216、281、220、326、237、289到周一订货时，仓库内有机油（1LX12桶/箱）10箱，机油（4LX6桶/箱）11箱之前订购的机油均已到货每辆车每次保养机油用量为5L,31,说明备件部工作流程,【任务】计算出订货周期、到货周期、月平均需求量、机油订货量（1L及4L）要求写出计算公式、结果【方式】以小组为单位讨论，并在海报纸上写出计算过程与结果请一名学员发表小组讨论结果，其它小组补充【时间】讨论15分钟分享5分钟,32,说明备件部工作流程,入库流程图,33,接收零件,核查清单,验货,签署单据,登账,电脑确认入库,按货位码放新建货位,零件是否 有问题？,是,否,紧急流程,运输紧急单,通知客户,零件经理 计划管理员 仓务管理员,说明备件部工作流程,出库流程图,34,记录需求,确定名称、零件号,检查库存,二次查检,打印出库单,零件是否 有现货？,供应率记录单,否,是,是,否,通知前台是否订货？,结束,交给修理工,出库单存档,订货流程,提取查看零件,供应率记录单,供应率记录单,零件经理 计划管理员 仓库管理员,说明备件部工作流程,盘点流程图（年盘）,35,盘存前,盘存中,盘存后,停止系统出、入库,电脑生成盘点单,按货位顺序盘点,两次清点准确记录,与系统核对结果,盘点表输入系统,经理监督、抽查,整理实物做好标记,检查差异,复查,确认结果、签字,报告有关部门,及时更新库存,恢复系统出、入库,说明备件部工作流程,盘点标准工作流程,盘点基本原则经理负责，财务监督尽量减小对服务部业务的影响盘点工作应定期进行,36,第三单元-库房管理方法,诠释库房管理衡量标准说明库房布局规划阐述库房安全管理,37,库房管理衡量标准,库房规划、管理的目的充分有效的利用库房空间，满足市场发展需要合理的功能区设置，快速高效的提供零件，降低工作强度正确的库存方法、正确的出库次序，减少零件损耗积极有效的盘点，提高零件出、入库的准确性防火、防盗，保证库房人员、零件的安全,38,库房管理衡量标准,库房衡量标准单位面积存储零件金额：平均库存成本 有效存储面积（货架高两米）有效存储面积：所有货架及平放区的投影面积之和,39,库房管理衡量标准,衡量库房管理的绩效指标零件破损率由于存储不当或缺失造成的损失占平均库存金额的比例（与库存盘点同步）衡量零件存储以及库存正确率的水平账物相符率账面金额、数量与实际零件金额、数量的比例库存零件的号码或数量与系统内不相符的条目数占系统内总条目数的比例衡量库房入库、出库的准确率水平,40,库房管理衡量标准,衡量库房管理的绩效指标未按时入库比例从零件到达至录入系统，上架完毕所花费的时间以月为单位，库存订单与特殊订单分别统计库存订单在1天之内入库完毕特殊订单到货后必须马上处理，2小时内完成,41,库房管理衡量标准,衡量库房管理的绩效指标无货位零件比例常规正常订货零件无货位特殊紧急订货零件无货位服务活动计划订货零件无货位直调索赔订货零件无货位无货位零件种类全部库存零件种类100%,42,库房区域的划分,43,按储存功能划分,按零件类型划分,按流动速度划分,库房区域的划分,按储存功能划分利用货位的第一个字母将库房分成不同的区域，如：A-D区 库存零件S 区 贵重物品K 区 特殊订货Y 区 预约、索赔P 区 旧件、索赔旧件,44,库房区域的划分,按零件类型划分A 区 小零件B 区 中零件C 区 大零件D 区 托盘货架（平放区）,45,库房区域的划分,按流动速度划分快速零件中速零件慢速零件,46,相关功能设施设置,47,通道设置,理货区设置,灯光的要求,货位设定规则及零件摆放原则,48,货位设定规则,摆放八原则,特殊零件的摆放方法,货位设定及零件摆放原则,货位设定规则建立货位结构的前提条件是每个货位只分配一个零件号码,49,库房安全管理,防火与防盗要求出入人员的控制明确责任和授权库房钥匙的管理,50,货位设定及零件摆放原则,保障零件的品质安全 防潮、保温温度：20湿度：70%零件保质期，一般为六年,51,第四单元-备件管理关键指标,描述零件运营管理关键指标描述与财务相关的指标,52,零件运营管理关键指标,零件即时供应率 在客户提出零件需求时由库存一次能提供的零件比例检查库存供应能力的指标以天、周、月统计标准：96%（A类：大于98%；B类：90%）,53,零件运营管理关键指标,施工单供应率完全满足维修所需要零件的施工单占全部有零件需求施工单比例检查库存供应能力的指标以天、周、月统计,54,零件运营管理关键指标,库存周转率是衡量库存资金利用效率的重要指标在给定时间内（通常为一年），零件库存被更新的次数,55,库存天数=平均库存成本 月出库成本 30,与财务相关的指标,毛利率毛利率是衡量业务盈利能力的指标毛利=年销售金额 年出库零件成本毛利率=毛利 销售额 100%,56,例：北京A店全年零件销售金额是7,020,000元，出库成本是5,400,000元，这家店的毛利率是：,与财务相关的指标,纯利润纯利润是毛收入减去各项支出后剩下的收入 毛利润扣除所有费用的利润纯利润=全年零件销售收入全年出库成本费用,57,例：北京A店全年费用是：17%增值税、人员工资132,000、运费及办公等费用平均1500/月，贷款利息等财务费用6000元/月。这家店的纯利润是多少？,与财务相关的指标,收益率用于衡量零件投资的效率是从零件业务中取得利益的比例收益率 纯利润 零件总投资X100%注：为便于计算，取平均库存成本,58,例：北京A店纯利是1,162,615元，平均库存成本是1,150,000元，这家店的收益率是多少？,课程目标回顾,诠释配件部的重要性说明配件部基础工作流程说明规范的库房管理方法描述配件运营管理关键指标,59,60,备件管理,
