单元7正常情况下票务作业.ppt

七单元 正常情况下票务作业（6学时）,单元七.票务作业,单元学习目标掌握售检票作业内容及作业程序；掌握退票规章及作业程序；掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业；掌握票款收缴作业。掌握正常情况下的票务事务处理,7.1 车站各岗位票务作业流程,我们把车站各岗位的票务作业流程分为四个过程,7.1 车站各岗位票务作业流程,一、车站运营开始前各岗位票务作业流程,7.1 车站各岗位票务作业流程,二、车站运营过程中各岗位票务作业流程,7.1 车站各岗位票务作业流程,三、车站交接班时各岗位票务作业流程,7.1 车站各岗位票务作业流程,四、车站运营结束后各岗位票务作业流程,7.2 售检票作业,一、车站售票作业 1、纸票发售及其检票 纸票一般情况是在人工售检票模式情况下发售。目前的城市轨道交通基本均采用自动售检票模式，但特殊情况下也会发售应急纸票。,7.2 售检票作业,一、车站售票作业 1、纸票发售及其检票 在人工售检票模式下，检票方式可分为进站检票、出站检票和进出站均需检票三种。,进站检票是指车站只在进站口安排人员检票，出站时不再检票，乘客可以自由出站，适用于单一票价的轨道交通系统。出站检票是指乘客可自由进入付费区乘车，车站只在出站口安排检票人员，对出站乘客进行检票出站，适用于单一票价的轨道交通系统。进出站均需要检票则是指车站在进出站口都安排检票人员，对乘客进出付费区都实行检票作业，可适用于非单一票价的轨道交通系统。,7.2 售检票作业,一、车站售票作业 2、特殊情况下纸票出售城市轨道交通车站会在以下特殊情况时出售纸票：（1）车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票，可由站长经行车调度员授权后决定售卖纸票；（2）在对全线预制票进行合理调配后，且预制票将售完的情况下，乘客经车站员工引导后，TVM能力仍不足时，可由站长经行车调度员授权后根据客流情况决定出售纸票；（3）大客流情况下票务系统无法应付或其它特殊情况下，可由站长经行车调度员授权后决定出售纸票。,7.2 售检票作业,一、车站售票作业 3、纸票检票操作程序（1）正常情况下纸票检票操作程序：乘客进站时检票人员撕下乘客纸票的副卷；乘客出站时检票人员核查乘客所持纸票上的站名、日期章以及纸票票价无误后，撕下乘客纸票的副券，对超程使用的纸票出站时，车站员工也需撕下相应的副券联；若乘客的车票超程时，需在票务处补足相应的车费（乘客携带的行李票超程时，乘客需补交行李相应的超程费用）。,7.2 售检票作业,一、车站售票作业 3、纸票检票操作程序（2）特殊情况下纸票操作程序 纸票售卖站值班站长向控制中心行车调度员通报售卖纸票的信息；行车调度员将售卖纸票的车站和时间通知其它车站。其他车站接到控制中心行车调度员的“车站出售纸票”的通知后，安排员工做好持纸票乘客的引导和检票的准备工作；持纸票乘客到达本站时，车站员工打开边门，引导乘客到边门检票。车站停止售卖纸票后，应立即向控制中心行车调度员汇报停止售卖纸票时间；行车调度员通知其他车站。,7.2 售检票作业,一、车站售票作业 4、采用降级模式售卖纸票前作业准备 当班行车值班员（或综控员）负责通过SC监控器监视各终端设备运行状态。基本要求为：（1）按照值班站长的指示进行车站各种AFC终端设备的设置；（2）根据值班站长的指示，向LC提出设置降级模式的申请；（3）根据LC命令进行模式设置，并及时报告值班站长；（4）在通讯中断时，负责通过电话将本站设置降级模式的具体情况及时报告LC；同时在接收到LC关于其它车站设置为降级模式的通知后及时在SC上进行模式记录，并报告值班站长。,7.2 售检票作业,一、车站售票作业 5、普通单程票发售 车站发售普通单程票主要通过两种途径：自动售票机自助购买普通单程票和人工使用半自动售票机发售普通单程车票。（1）自动售票机自助购买普通单程票,7.2 售检票作业,一、车站售票作业 5、普通单程票发售（1）自动售票机自助购买普通单程票 利用自动售票机自助式购买普通单程车票的流程如下：选择购票张数投入对应数量的1元硬币或5元、10元的纸币点击“确定”或“取消”若点击“确定”，在下方出票口处取出票卡及找零硬币。若点击“取消”，投入的钱币退回，返回主界面。,7.2 售检票作业,一、车站售票作业 5、普通单程票发售（2）半自动售票机发售普通单程票 AFC系统为每个操作员都设定了唯一的操作员号（ID）和密码，任何人使用BOM机时，必须首先使用ID和密码登录设备，才能进入设备的操作界面进行操作。,（a）登陆界面,(b)登陆后主界面,7.2 售检票作业,一、车站售票作业 5、普通单程票发售（2）半自动售票机发售普通单程票 站务员发售单程票时 将待发售的单程票放在读卡区，进入单程票发售界面，点击“单程票发售”按钮。售单程票分为两种不同的售卡方式：按金额售单程票和按站点售单程票。按站点发售，选择目的站后，应收金额栏会显示出到该站的票价，然后在实收金额栏输入实际收到的金额，并点击“发售”按钮，半自动售票机开始发售单程票。,7.2 售检票作业,一、车站售票作业 5、普通单程票发售（2）半自动售票机发售普通单程票,7.2 售检票作业,一、车站售票作业 5、普通单程票发售（3）预制单程票的发售预制单程票是车票主管部门提前制作并配发到车站，以应对设备故障或大客流时乘客购票困难的问题，预制单程票是属于预赋值票，在车站售票问询处或临时票亭通过人工进行售卖，它的特点是已赋值，具有较长使用期限，可以在沿线各车站进站乘车。预制单程票的发售，应具备以下条件：客流较大时，车站站厅等待购票的乘客持续增多，在自动售票机发售和票务处半自动售票机无法缓解排队现象。,7.2 售检票作业,一、车站售票作业 5、普通单程票发售（4）地铁储值票的发售 车站正常运营时，储值票在车站售票处发售。有些城市轨道交通公司考虑到储值票成本问题，乘客购买储值票时需要交纳一定的押金。储值票发售 储值票发售是指第一次发售充值，即储值票开卡。票务员将要发售的储值票放在储值票读卡区，单击主界面的储值票按钮，在储值票操作中单击储值票发卡，储值票发卡时，须向乘客收取20元押金。,7.2 售检票作业,一、车站售票作业 5、普通单程票发售（4）地铁储值票的发售 储值票发售,BOM机储值票的发售界面,7.2 售检票作业,一、车站售票作业 5、普通单程票发售（4）地铁储值票的发售储值票充值操作：票务员为乘客办理储值票充值时，将储值票放在读卡区，单击储值票按钮，进入储值票充值操作界面。,7.2 售检票作业,一、车站售票作业 5、普通单程票发售（4）地铁储值票的发售 储值票退卡 乘客在将储值票退卡时，票务员将要退的储值票放在储值票读卡区，单击主界面的储值票按钮，在储值票操作中单击储值票退卡，储值票退卡时，在检查储值票完好后，须向乘客返还20元押金。,7.2 售检票作业,二、人工售检票作业标准及程序 1、人工售票前的准备工作 售票员到客运值班员处报到，领取备用金、车票、票据等，按实际数量在售票员结算单上签收交接。领取票务处钥匙，同时做好相关登记。,7.2 售检票作业,二、人工售检票作业标准及程序 2、开窗售票（1）售票作业前必须使用自己的员工号和密码登录；（2）售票作业时必须遵守“一问，二收、三唱、四操作、五找零”；车票在交给乘客之前，必须使用半自动售票机进行分析，请乘客通过乘客显示屏或打印单据确认车票有效性；（3）为乘客发售/充值车票后，随车票配发等额报销凭证、发票。（4）若车票、备用金不足时，售票员必须及时通知客运值班员，要求补充，并在值班员交接班记录及售票员结算单等相关台帐上注明，做好交接工作；（5）售票员暂时离岗时必须按规定进行“暂停”作业，否则由此引发的一切不良后果均由离岗者本人自行承担。,7.2 售检票作业,二、人工售检票作业标准及程序 2、开窗售票,7.2 售检票作业,二、人工售检票作业标准及程序 3、售票结束（1）售票员交班时（临时顶岗或他人顶班时也要进行此项操作）必须按规定签退，否则由此引发的一切不良后果均由离岗者本人自行承担。进行BOM签退前，交接双方须注意观察并记住设备提示的当前票卡数量，以便接班人员登录时准确输入车票数，防止人为造成车票库存差异。（2）售票员清理现场，携带本人所有现金，以及在处理乘客事务处理中收取的车票、报表、单据和个人领用但未售完的车票，回票务管理室。（3）售票员清点个人票款后，交予客运值班员，在纸质的售票员结算单上核对票款数目，签字确认。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业1、自动检票机AG检票作业（1）进站检票机工作流程 使用一张非接触式IC卡进入读卡区范围；读卡器将对车票进行有效性检查；若为有效票，则自动将进站站名、进站时间和设备 号等信息写入车票中，然后打开扇门，检测到乘客 通过后关闭扇门并返回到开始状态；若为无效票（车票无效条件：过期、次序错误、余 额不足、黑名单车票、非北京市发行的IC卡等），则提示车票无效或报警，并维持扇门关闭状态禁止 通行。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业1、自动检票机AG检票作业（2）出站检票机工作流程 使用一张非接触式IC卡进入读卡区范围；检查车票有效性和车费；若为有效票：-单程票、福利票、出站票则自动写入注销信息并回收-定值票、储值票、计次票等扣除相应乘车费用和乘次-员工票、车站工作票等免费车票写入相应记录则扇门 打开，检测到乘客通过后关闭扇门并返回到开始状态；若为无效票或费用不够，则提示无效或欠费，并维持扇门关闭状态禁止通行。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业1、自动检票机AG检票作业（3）双向检票机工作流程 双向检票机具备进站检票机和出站检票机两种功能；双向检票机可设置为进站检票机状态、出站检票机状 态、或是进/出站检票机状态；当检票机处于进站状态时，设备自动执行进站检票机 的工作流程；当检票机处于出站状态时，设备自动 执行出站检票机的工作流程。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱当自动检票机AG回收车票票箱满时，应及时更换新空票箱或将票箱中车票取出。,（1）开启维修门，操作维修面板更换A票箱的维修面板操作流程（位于左侧维修门上）：输入员工ID及密码；选择“卸下A票箱”；当选择“卸下A票箱”后，票箱A指示灯由“常亮”变为“闪烁”，注意：更换票箱操作结束要签退；,7.2 售检票作业,三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱,（1）开启维修门，操作维修面板,维修面板,对应票箱指示灯闪烁,7.2 售检票作业,三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱,（2）推回对应票箱盖板并将锁打至“关”的位置。推回及拉出票箱盖操作如下图所示；插入钥匙顺时针扳动是至“开”的位置。,插入钥匙，顺时针扳动是至“开”的位置,7.2 售检票作业,三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱,（3）向下按动“拨动开关”，使托槽下降。拨动开关位于票箱的底端，向上拨动是使托槽上升，向下拨动是使其下降。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱,（3）向下按动“拨动开关”，使托槽下降。拨动开关位于票箱的底端，向上拨动是使托槽上升，向下拨动是使其下降。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱,（4）逆时针拨回“杠杆”，双手取下票箱。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱,安装新票箱：将装满单程票的票箱拆卸下后，更换上空的票箱，安装票箱的工作过程如下：,7.2 售检票作业,三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱,安装票箱的工作过程如下：（1）安装票箱：利用票箱前面的把手，以水平方向把票箱小心地安装在托槽内。（2）检测票箱安装到位（检查票箱ID）。（3）向上拨动“拨动开关”，即将拨动开关打到“ON”位。（4）托槽移动机构带动托盘向上移动。（5）检测车票最高位置：当检测到车票最高位置到达指定的位置时，托槽停止移动。（6）将票箱顶部工作锁打至“开”位（顶盖板锁机构松开）。（7）固定托槽的机构松开，打开票箱盖板。（8）回收或售模块初始化。（9）票箱安装完毕后，在维修面板中选择安装票箱，退出维修面板并注销，关好维修门。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱,小贴士：更换票箱的安全注意事项：（1）运营安全更换AG票箱时，尽量考虑在非运营时间或客流较少的运营时间进行。更换时注意安放警示标识，隔离闸机，不要让乘客围观。（2）设备安全按照规定的操作流程执行，禁止野蛮操作。卸下和安装票箱时尽量用双手，并避免刮碰到票箱和设备。（3）人员安全采用合适的人力抬举方式，避免伤到自己。更换票箱时是带电作业，注意不要触电。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业3、出站闸机卡票的处理,在车站运营过程中，出站闸机的车票回收模块通常会出现卡票的问题，卡票发生在的位置：卡票现象会发生在票箱顶部的传送带区域。,卡票的应急操作：（1）打开右侧维修门，拉出车票回收模块；（2）从票卡卡住的位置处左手边最近的绿色转盘开始，按照出卡方向旋转，依次旋转各转盘，直至票卡移至方便取出位置即可。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业4、便携式验票机的使用便携式验票机简称PTCM，具有验票和检票功能。操作员可以在付费区或非付费区通过切换费区，完成验票、进站检票、出站检票功能。在操作员使用便携式验票机PTCM进行监票作业时，应用本人ID和密码登录，使用结束后必须及时签退。便携式验票机PTCM的使用和归还应进行签名登记。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业4、便携式验票机的使用其主要由插卡槽、接触/非接触型IC卡读卡器（天线）、LCD图形显示器、键盘、USB和充电器等组成。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业4、便携式验票机的使用（1）便携式验票机PTCM的使用方法 开机 按“POWER”键，听到“嘀”的一声 关机 较长时间按住“POWER”键直至听到“嘀嘀”的声音 登录 选择“F1”或“F2”键，进入登录界面：输入操作员 编号和密码后，按“ENTER”键；如果没有操作员 参数，则直接按“ENTER”键登陆。电池使用 界面的右上角有当前电池容量状态。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业4、便携式验票机的使用（1）便携式验票机PTCM的使用方法 车票处理 可以将车票插入“插卡槽”，也可以直接置于“天线”上方；注意工作区域选择。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业4、便携式验票机的使用（1）便携式验票机PTCM的使用方法 车票处理 可以将车票插入“插卡槽”，也可以直接置于“天线”上方；注意工作区域选择。启动主程序：按“F1”键进入登录界面，登录后进入维护主界面；工作区域选择：按“F4”键可实现当前工作区域的切换；退出主程序：在主界面下，按“CLEAR”键进入退出确认界面，这时按“ENTER”键退出主程序。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业4、便携式验票机的使用（1）便携式验票机PTCM的使用方法 车票处理 可以将车票插入“插卡槽”，也可以直接置于“天线”上方；注意工作区域选择。验票查询：验票功能主要是查看设备的基本信息、卡上的交易历史，以及对车票的有效性进行分析；在主界面下，按“1”键，进行车票查询；注意在验票前首先要确认所在的工作区域，因为不同区域可能的验票结果完全不同。进站检票：进站检票功能相当于进闸机的功能；在主界面下，按“2”键，进行进站检票；注意进站检票只能在“非付费区”进行。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业4、便携式验票机的使用（1）便携式验票机PTCM的使用方法 车票处理 可以将车票插入“插卡槽”，也可以直接置于“天线”上方；注意工作区域选择。出站检票：出站检票功能相当于出闸机的功能；在主界面下，按“3”键，进行出站检票；注意出站检票只能在“付费区”进行。数据统计：数据统计功能是统计设备本地保存的交易数量信息；在主界面下，按“4”键。,7.2 售检票作业,三、车站监票作业4、便携式验票机的使用（1）便携式验票机PTCM的使用方法 数据通信 数据通信功能是指PTCM与车站设备监控系统（SEMS）之间的通信功能，包括时钟同步、参数同步、数据上传、软件同步等。界面显示设备工作状态为“通信模式”，则已通信建立。,7.3 退票作业,一、乘客责任退票 乘客责任退票是指由于乘客自身原因造成购买单程票后不能及时乘坐或者储值票存有余额但不再继续使用时产生退票以及无效票产生退票的情形。,7.3 退票作业,一、乘客责任退票1、单程票退款成都地铁规定 单程票一经售出若不属轨道公司的责任一律不予退款 广州地铁规定 单程票售出当天，卡内信息可以读取、未曾用于乘坐地铁，在规定的时限内（在购票后30分钟内）乘客要求退票时，可由半自动售票机办理退款业务。,7.3 退票作业,（2）储值票退款储值票未损坏，卡内信息能查询到余额时：储值票由于持卡人保管不善被损坏时：,2、轨道交通企业责任退票：当车站发生不可预料的事情，比如列车故障、行车安全事故等造成乘客不能按时乘车，乘客提出退票要求时，在任何车站，持单程票的乘客可在当日也可在规定的日期内（如成都地铁要求在10日内）办理单程票退票，填写退款票处理记录表，使用储值票的乘客可在下次进站时给予免费更新。,7.3 退票作业,3、退票作业程序 乘客提出要求，站厅层巡视站务员引导去票务中心，售票员分析车票状态并确认能否办理，根据规定给乘客办理退票。,7.3 退票作业,一、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱、现金清点与加币管理规定1、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱管理规定 TVM/AVM的钱箱分为纸币钱箱和硬币钱箱，由AFC综合作业员负责更换。钱箱更换的管理规定如下：（1）更换纸币钱箱、硬币钱箱的操作由AFC综合作业员和值班站长共同完成。AFC综合作业员负责具体操作，值班站长负责监督和安全保护。（2）各站必须结合本站具体情况制定更换钱箱的作业线路。（3）更换纸币钱箱、硬币钱箱打开自动售票机维修门时必须输入操作员本人的ID及密码，逐台进行设备操作，严禁同时操作多台设备。,7.4 钱箱更换及钱箱内现金清点作业,一、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱、现金清点与加币管理规定1、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱管理规定 钱箱更换的管理规定如下：（4）更换钱箱完毕后，须收好设备打印单据，以备对账时使用。（5）锁闭维修门后，应先确认TVM/AVM己恢复正常服务，再立 即将钱箱送返车站AFC票务室(或储票室)进行清点。（6）更换钱箱的注意事项：每日运营结束后，必须更换所有投入服务的自动售票机的钱箱。更换钱箱的工作须在车站计算机设置的设备服务结束时间之前全部完成。对于作业过程中，设备自动打印的水单必须签字后收好，以备对帐时使用。,7.4 钱箱更换及钱箱内现金清点作业,一、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱、现金清点与加币管理规定2、自动售票机（TVM/AVM）现金清点的管理规定（1）TVM/AVM钱箱更换后，必须立即将钱箱运回车站票务室内，方可进行清点。（2）钱箱清点工作由当班AFC综合作业员和值班站长双人负责，值班站长负责监督，AFC综合作业员负责清点。（3）进行钱箱内现金的清点作业时，必须在站区指定的视频监控范围内进行，纸币钱箱与硬币钱箱需分开并逐一进行清点。（4）在清点过程中若发现钱款有明显的失真特征或可通过验钞机识别为伪钞的，值班站长确认后做好记录，与AFC综合作业员双方签字确认加封(加封内容为日期、车站名、设备号、伪币种类、金额、数量、值班站长与AFC综合作业员双方签名)，然后，由AFC综合作业员在当日TVM/AVM钱箱日清点记录上备注说明，按实际清点数目进行交款。,7.4 钱箱更换及钱箱内现金清点作业,一、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱、现金清点与加币管理规定2、自动售票机（TVM/AVM）现金清点的管理规定（5）清点结果由AFC综合作业员负责填写相关台帐：运营时间内更换钱箱，在钱箱更换记录台帐上进行如实登记，值班站长负责签认。运营结束后回收所有钱箱，现金清点结果应登记在TVM/AVM钱箱日清点记录的“实点金额”栏中，同时认真核对设备打印的TVM/AVM结算单与实际清点的现金数量是否一致，由AFC综合作业员和值班站长双人进行签字确认。,7.4 钱箱更换及钱箱内现金清点作业,一、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱、现金清点与加币管理规定2、自动售票机（TVM/AVM）现金清点的管理规定（6）发生钱箱清点票款与设备打印结算单不符时：通过调取录像资料若可以证明清点钱箱的全程操作是在规定的监控范围内，且经检查自动售票机未存在异常，则损失由公司承担。若不能证明清点钱箱的全程操作是在规定的监控范围内，则损失由点钞者个人承担。若可以证明清点钱箱的全程操作是在规定的监控范围内，经检查自动售票机存在异常，则由相关部门进行妥善处理。,7.4 钱箱更换及钱箱内现金清点作业,一、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱、现金清点与加币管理规定2、自动售票机（TVM/AVM）现金清点的管理规定（7）车站备用金换零工作必须在钱箱清点作业完毕后方可进行。换零时，当班AFC综合作业员和值班站长必须双人在场，由AFC综合作业员负责兑换，值班站长负责监督确认。（8）完成钱箱清点、备用金换零工作后，AFC综合作业员负责计算本站当日全部票款，填写 车站日交款明细，将备用金以外的全部票款放入柜内加锁保管。（9）次日，由当班的AFC综合作业员负责将全部票款及设备打印的所有结账水单一并交站区票务员。（10）从封存票款至站区票务员上门收款，由当班的AFC综合作业员负责票款的安全保管，逢交接班时，必须对票款进行力度交接，值班站长负责监督。,7.4 钱箱更换及钱箱内现金清点作业,一、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱、现金清点与加币管理规定3、自动售票机（TVM/AVM）加币作业的管理规定（1）TVM找零器的加币工作由AFC综合作业员和值班站长共同完成。AFC综合作业员负责具体操作，值班站长负责监督和安全保护。（2）进行加币作业前，AFC综合作业员和值班站长应在车站AFC票务室(或储票室)监控状态下进行现金的出库、清点及放入补币钱箱等操作。（3）各站必须结合本站具体情况制定TVM加币的固定线路。（4）打开自动售票机维修门，进行TVM加币作业前，必须确认乘客交易已经完成，再输入操作员本人ID及密码进行登录。,7.4 钱箱更换及钱箱内现金清点作业,一、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱、现金清点与加币管理规定3、自动售票机（TVM/AVM）加币作业的管理规定（5）完成加币作业后，AFC综合作业员负责确认自动售票机已恢复正常服务状态。（6）携带机打水单和加币后已空的钱箱返回AFC票务室(或储票室)，核对水单与实际操作的一致性，并如实填写TVM补票口币记录，双方签字确认。（7）如发生水单打印补币数量与实际补币数量不一致时，应在们TVM补票加币记录台帐的“备注”栏进行登记，并及时报告站区进行妥善处置。（8）AFC综合作业员在TVM出币出票口或其他地方拾获现金，应如实在APC综合作业岗交接台帐“备注”栏进行登记。,7.4 钱箱更换及钱箱内现金清点作业,一、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱、现金清点与加币管理规定3、自动售票机（TVM/AVM）加币作业的管理规定（9）TVM加币的时机：运营开始前。运营期间当SC上自动售票机设备状态显示找零器将空。非人为设置情况下，TVM处于无找零模式时。（10）更换找零器的注意事项：TVM的加币工作必须在车站计算机设置的系统服务结束时间之前全部完成。每日末班车后，必须进行TVM结账，清空找零器。,7.4 钱箱更换及钱箱内现金清点作业,车站票款主要有自动售票机售票收入、自动充值机储值票充值收入、票务处半自动售票机售票和充值收入、临时售票亭售票收入等。对于车站的票款收入，要求每日运营结束后进行清点、登记、系统录入、封装和解行。1、票款封装 车站当日要解行的票款由值班员一人在监视仪状态下清点，清点完毕由车站值班站长复核并确认金额后，由值班员填写现金交款单，注明交款金额、企业账户等信息，与票款一起装入尾箱，并由两人共同加封尾箱。,7.5 票款收缴作业,2、票款解行 票款解行是指车站与银行之间的票款交接，即：车站将票款收益企业在银行的专用帐户的过程。通俗讲就是现金存款入账（1）解行方式直接解行：集中站收款：,7.5 票款收缴作业,7.5 票款收缴作业,（2）解行时间（3）解行操作程序,在实行计程票价制的轨道交通企业，常见的乘客票务事务处理主要有车票超程、超时、无效、进出次序错误以及自动售票机卡币、卡票、找零不足和充值不成功等。1、车票超程（1）定义 是指按路程计价时，付费区乘客所持车票余额不够支付按标准计算所得的起点站至终点站之间的单程车费，车票不能正常通过出闸机的情况。（2）处理办法单程票超程储值票超程,7.6 乘客票务事务处理,7.6 乘客票务事务处理,2、车票超时（1）定义 是指乘客验票进入付费区后，在付费区逗留时间过长，导致车票使用时间超过了系统规定的有效时间，车票不能正常通过出闸机的情况。（2）处理办法单程票超程储值票超程,7.6 乘客票务事务处理,3、车票无效（1）定义 是指车票在使用过程中，因轨道交通设备原因或乘客自身人为原因造成车票异常，无法正常通过进、出闸机，且无法通过半自动售票机进行更新处理的情况。（2）处理办法非付费区乘客持无效车票要求乘车时：付费区乘客持无效车票不能出站时：,7.6 乘客票务事务处理,4、车票进出次序错误的处理（1）定义 是指车票车票所处付费区或非付费区模式与乘客实际所在的区域不一致的情况。（2）处理办法 车票进出次序错误按非付费区和付费区分别处理。非付费区：乘客在非付费区，但乘客车票 显示为付费区模式 的处理，在半自动售票机非付费区模式下分析车票；,7.6 乘客票务事务处理,付费区：乘客在付费区，但所持车票显示仍为非付费区模式，售票员在半自动售票机付费区模式下分析车票。5、自动售票机卡币、卡票或找零不足的处理（1）自动售票机卡币的处理定义：处理办法：值班员检查有无卡币故障代码，分别按有无卡币故障代码来处理。,7.6 乘客票务事务处理,（2）自动售票机卡票的处理 定义：处理方法：值班员首先查看显示屏是否显示卡票故障代码，确认是否发生卡票情况。（3）自动售票机找零不足的处理定义：处理方法：值班员首先检查自动售票机显示屏是否显示找零不足故障的代码，确认是否发生找零不足的情况。,7.6 乘客票务事务处理,6、自动售票机充值不成功的处理（1）定义：是指乘客在自动售票机上投币充值时，因自动售票机自身原因或其它原因，导致自动售票机收取乘客投入的充值金额后，并不能充进票卡余额的情况。（2）处理方法：值班员与值班站长共同打开自动售票机维修门，查看最近交易记录，确认是否有乘客反映一致的充值交易记录，,